Einführung in die Wirtschaftsinformatik

• In der Vergangenheit sind Unternehmen in der Regel gewachsen um Transaktionskosten zu reduzieren
• IT reduziert potenziell die Kosten für eine gegebene Unternehmensgröße, wodurch die Transkaktionskurve verschoben wird
• Möglichkeiten für Umsatzzuwächse ohne zusätzliche Mitarbeiter bzw. sogar bei schrumpfender Unternehmensgröße

• Steigende Komplexität der eingesetzten Technologien
• Steigende Benutzerzahlen, die IT-Support benötigen
• Sinkende IT Budgets
• Gestiegene Skill-Anforderungen an IT-PErsonal udn Führungskräfte
• Hohe Fluktation des IT-Personals

• IT-Strategieentwicklungen optimieren und Kundenorientierung in der IT forcieren
• IT-Architekturen optimal planen und managen
• Unterstützung der Endbenutzer optimieren
• IT-Budgetierung und inter Kosten/Leistungsverrechnugn einführen
• Personalmanagement optimieren

• IT erfüllt nicht die hohen Erwartungen
• Oft schlechtes Projektmanagemen
• Schlechtes Geschfätsverständnis
• Fehlende Transparenz
• Unzureichende Wirtschaftlichkeitsüberlegungen -Kosten/Nutzen der iT Projekte
• Keine Übereinstimmun zwischen IT-Strateie und Geschäftsstrategie

• Wie kann die Unternehmensstrategie möglichst optimal mit IT umgesetzt werden?
• Welche IT-Strategien schaffen Unternehmensmehrwert hinsichtlich der Wettbewerbsauswirkungen u. der Integration von Systemen und Vorgängen?
• Wie wird die Organisationsentwicklung bzw. das Change Management unterstützt, um die Informationskultur auf die Unternehmens- und Marktstrategien auszurichten?
• Wie kann der Nutzen der IT und dessen Beitrag zum Unternehmenserfolg dargestellt werden?

• Wie ist das „Day to Day Business“ der IT zu organisieren um aus Daten handlungsrelevante Informationen und Wissen zu generieren?
• Wie kann der IT-Service und die Benutzerfreundlichkeit verbessert werden?
• Wie verkauft die IT ihre Leistungen bzw. Ideen zur Geschäftsentwicklung hinsichtlich Effektivität, Effizienz und Innovation und schafft dadurch Transparenz?
• Warum dauern IT-Entwicklungen/Projekte immer so lange und sind so teuer?

• Wie kann ein besseres IT-Verständnis bei der Geschäftsführung bzw. im Vorstand erreicht werden?
• Wie kann mit einem knappen IT-Budget die IT-Infrastruktur u. die IT-Services weiter ausgebaut werden?
• Wie kann die Durchführung von IT-Projekten verbessert werden?
• Wie kann die IT mit dem permanenten Streben nach Kosteneinsparungen umgehen?

• Analyse und Gestaltung von Informationssystemen
• Konzeption, Realisierung und Evaluierung von Informationssystemen
• Entwicklung und Implementierung von Standardsoftware
• Entwicklung und Pflege von Datenbankanwendungen

• Professionelle Anwendung vom MS-Office Anwendungen
• Überblick über Hardwaremarkt und zugehörige Systemsoftware
• Überblick über Kommunikation- und Vernetzungstechnologien
• Kenntnisse über Systementwicklung
• Beherrschung von Verfahren und Tools zur Geschäftsprozessmodellierung
• Auswahl und Einsatz von Standardsoftware
• Anwendung der Daten- und Objektmodellierung
• Durchführung von Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Kenntnisse IT-bezogener Rechtsaspekte (z.B. Datenschutz)

• Software Entwickler
• Datenbankentwickler
• Netzwerkadministratoren
• Webdesigner
• Webmaster
• Systemprogrammierer
• IT-Berater
• Benutzerbetreuer
• Systemanalytiker

• IT-Systemkaufmann
• FISI
• FIAE
• IT-System Elektroniker

1. IST Analyse (Dokumentation u. Identifikation bisheriger Abläufe (Tätigkeiten, beteiligte Mitarbeiter, Hard. und Software)
2. Angestrebte Sollzustände
3. Kostenstruktur (Einsparpotential)
4. Welche Bereiche sind umzustellen, Migrationsplanung
5. Einbeziehung der Nutzer
6. Eigenentwicklung oder Standardsoftware?
7. Auswirkungen auf Hardware und Netzwerke
8. Wirtschaftlichkeitsbetrachtung (Kosten-Nutzen-Analyse)
9. Vorgehen bei der Systemeinführung

• Aufgabenfokus -> Softwareentwicklung und RZ-Betrieb
• Schwerpuntk -> Bereitstellung technischer lösungen für aktuelle Geschäftsprozesse
• Skill -> Technisches KnowHow

• Aufgabenfokus → Informations-, Wissens- und Technik-Management
• Schwerpunkt → Erarbeitung von Visionen über zukünftige technische Möglichkeiten, Beratung der Fachbereiche bei der Gestaltung ihrer Geschäftsprozesse
• Skill → Fachliches, technisches und Management Know-how

• Verantwortlich für Wartung, Weiterentwicklng und Betrieb aller IT-Anwendungen
• Verantwortlich für die Beratung der Fachseiten und der Anwender in allen IT-relevanten Angelegenheiten
• Steuerung aller IT-Ressourcen (Budget, Personal, Investitionen)
• Ableitung einer IT-Strategie aus der Unternehmensstrategie (Plan der Ziele, Handlungsoptionen und Handlungsbedarfe)
• Entscheidung über Standardisierung (Software, teilweise auch Prozesse)
• Führung des IT-Bereichs nach geschäftsorientierten Grundsätzen
• Berichten an Geschäftsführung bzw. Vorstand

• Umfassende Informatikkenntnisse (u.a. Systemanalyse)
• Mathematische und statistische Kenntnisse
• Weitreichende Erfahrungen im General Management und fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Investitionsrechnung, Controlling, Personalmanagement)
• Erfahrungen mit Methoden u. Instrumenten des strategischen Managements
• Fähigkeit, in System- und Gesamtzusammenhängen zu denken
• Kommunikations- , Motivations- und Überzeugungsfähigkeit
• Erfahrungen im Projektmanagement
• Fähigkeit alle Ebenen des Unternehmens zu beraten und zwischen ihnen zu vermitteln

Nutzer

• Nutzer stellen zahlreiche Anforderungen u. haben hohe Erwartungshaltung
• IT-BEtrieb ist häufig gestört

GF bzw. Vorstand

• Anfragen und Berichten

Strategie

• Fehlende Abstimmung der IT-Strategie mit Geschäftsstrategie
• Unklarer Nutzen der IT bei Fachseiten

Technik

• Kurzlebige Technologien
• Steigende IT-Komplexität
• Veraltete Systeme

Kommunikation

• Sprache der IT ist für Fachseiten oftmals unverständlich
• Tägliche Erfahrungen der Nutzer stehen im Widerspruch zu Vision und Mission der IT

Wettbewerb

• Globalisierung
• Organisationsanpassunen
• Sinkende IT-Budgets

- Formulierung, Untersuchung von Algorithmen

- Anwendungen mathematischer Verfahren

- Theorie der Datentypen

- Funktionalen Aufbau von Rechnern und den dazugehörigen Geräten/Schaltungen

- Teilgebiete sind: Rechnerarchitektur, Rechenorganisation, Prozessdatenverarbeitung

- Software Entwicklung

- Sicherstellung der Verständlichkeit der Programme durch den Rechner durch Übersetzer

- Überwachung der Ausführung von Programmen durch das Betriebssystem

- Wirtschaftswissenschaften -> mit allen Teildisziplinen

- Informatik -> z.B. Datenbanken, Künstliche Intelligenz, Software-Entwicklung

- Recht -> z.B. Datenschutz, Arbeitsrecht, Urheberrecht

- Psychologie -> z.B. Software-Ergonomie, Systemeinführungen, Aktzeptanzanalysen

- MAthematik -> Kryptographie

- Operations Research -> z.B. Werkstattsteuerung, Versandlogistik

- Statistik -> z.B. Qualitätskontrolle, Marktforschung, Data Mining

Anwendungen:

- Branchen -> Industrie, Handel, Dienstleistungen

- Electronic Commerce -> Elektronische Marktplätze, Supply Chain Management

- Funktionen -> Entscheidungsunterstützung, Customer Relationship Management, Produktionsplanung

Daten:

- Modellierung -> Geschäftsprozessmodellierung, Datenmodellierung, Wissen, Informationen, Schnittstellen

Informationstechnik:

-Automation -> Computer Integrated Manufacturing, Roboter

- Speicherung -> Datenbanken, Data Mining, XML

- Kommunikation -> Netzwerk, Internet

- Transformation -> Prozedurale Sprachen, Expertensysteme,, Künstliche Intelligenz

Prozess:

- Prozessunterstützung -> Projektmanagement, Anforderungsanalyse, Systementwrf, Implementierung

• Wie kann eine optimale Unterstützung betrieblicher Funktionsbereiche (Einkauf, Produktion, Vertrieb, etc.) mit Informationen u. Wissen realisiert werden?
• Wie kann eine optimale Bereitstellung von Informationen für Mitarbeiter u. Manager erfolgen?
• Womit kann das realisiert werden?Soll die IM u. KM im Unternehmen selber betrieben werden od. von außen als Service bezogen werden

• IT ist fortwährend auf Unternehmensziele u. –prozesse auszurichten (Strategic Alignment)
• IT soll dem Unternehmen zum optimalen Nutzen der IS verhelfen (Kundenorientierung)
• IT-Ressourcen sollen verantwortungsvoll u. nachhaltig eingesetzt werden (Effizient/Effektivität)
• IT-Risiken sind zu minimieren u. optimal zu meistern (Qualität u. Reaktionsfähigkeit)
• Definierte Führungs- u. Kontrollprozesse für den IT-Bereich (Transparenz)
• Gestaltung der Informationsinfrastruktur eines Unternehmens derart, dass sie einen möglichst hohen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet
  • Erhöhung der Produktivität
  • Verbesserung der Qualität von Leistungen des Unternehmens
  • Verringerung von Durchlaufzeiten von Vorgängen

Unterstützende Aktivitäte:

- Infrastruktur -> Elektronische Planungs- und Datenverarbeitung

- Personalmanagement -> Personalplanungssysteme

- Technologie -> Computergestützte Designsysteme

- Beschaffung -> Elektronische Bestellsysteme

Primäre Aktivitäten:

- Eingangslogistik -> Automatische Lagersysteme

- Operation/Produktion -> Computergesteuerte Maschinensysteme

- Ausgangslogistik -> Automatisierte Versandplanungssystem

- Vetrieb/Marketing -> Elektronische Bestellsysteme

- Kundendienst -> Wartungssysteme

1. Veränderung der Wettbewerbssituation

• Internationalisierung der Märkte
• Innovationsdynamik bei Produkten und Prozessen
• Demographische Entwicklung

2. Innovationspotentiale der Informations- und Kommunikationstechnik

• Neue Produkte
• Prozessinovation
• Neue Unternehmensformen

3. Wertewandel in Arbeitswelt und Gesellschaft

• Einstellung zur Umwelt
• Altersstrukturen der Arbeitnehmer
• Käuferverhalten

• Ein Geschäftsprozess besteht aus einer zusammenhängenden abgeschlossenen Folge von Tätigkeiten, die zur Erfüllung einer betrieblichen Aufgabe notwendig sind
• Die Tätigkeiten werden von Aufgabenträgern in organisatorischen Einheiten unter Nutzung der benötigten Produktionsmittel geleistet

• Gestaltung der Beziehung zwischen Auftraggeber u. Auftragnehmer, Definition von SLA's (Service Level Agreements)
• ITIL (IT Infrastructure Library) Sammlung von Best Practices, Reihe von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) beschreiben u. Eine Standard darstellen

IT-Service:

• IT bezogene Dienstleistungen einer IT-Abteilung od. IT-Dienstleisters

IT-Servicemanagement:

• Planung, Entwicklung u. Lieferung von IT-Services mit einer bestimmten Qualität zu bestimmten Kostenanalysen

• Übergeordnet u. umfasst die Gesamtheit der zur Speicherung, Verarbeitung u. Kommunikation zur Verfügung stehenden Ressourcen
• Kann auch als organisatorische Einheit (Abteilung) im Unternehmen benutzt werden

• Sozio-technisches System (Mensch-Maschine) das in die Strukturen eines Unternehmen integriert ist
• Ausprägung als Standard- od. Individual-Software
• Zweck ist die optimale Bereitstellung/Bedarfsabdeckung von Informationen u. die Wissensgenerierung
• Unterstützung konkreter Anwendungsbereiche (Einkauf, Vertrieb, etc.)

Informationsmanagement

Knowledge Management

• Einsatz der Ressource Information wird zunehmend zum erfolgskritischen Faktor
• Der Umgang mit Informationen hat strategische Bedeutung
• Der Informationsbedarf des Management steigt
• Information ist ein Kostenfaktor
• Information = Daten und Bedeutung/Kontext

• Informationssysteme können zusätzliche Kundennutzen generieren
• Produktlebenszyklen werden verkürzt -> Geschwindigkeit des Absatzes wird erhöht
• Es eröffnen sich neue Kommunikationsmöglichkeiten zwischen Lieferanten und Kunden

• Daten beinhalten keine unmittelbare Aussage über deren Zweck bzw. Kontext
• Daten = Zeichen + Syntax

• Informationen = Daten (Zeichen + Syntax) + Zweckbezug
• Informationen sind nur dann wertvoll, wenn sie auch entsprechend genutzt werden -> In Wissen umgewandelt werden

• Entsteht aus vernetzten Informationen, z.B. durch Situationsvergleiche, Betrachtung von Konsequenzen, Relationenbildung u. Konversation
• Enthält für eine zielgerichtete Analyse, Wertung bzw. Interpretation des Wissensnutzers eine verfügbare Information
• Wissen ist Grundlage für Entscheidungen
• Wissen = Information (Zweckbezug + Daten (Zeichen + Syntax)) + Fähigkeit, diese zu ntzen u. anzuwenden

• Steigende Zahl von IT-Projekten wegen IT-Durchdringung
• Zunahme der Wettbewerbsintensität
• Globalisierung, Erschließung neuer Märkte
• Veränderung der Konsumentenpräferenzen - Steigendes Anspruchsniveau der Anwender