DHK Begriffe 4.1-4.10

Begriffe

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Y. S.

Étudier

Y. S.

À propos de ce fichier

Diese Lernkarten decken grundlegende Begriffe des Detailhandels auf Berufslehre-Niveau ab. Sie behandeln Themen wie Kundenbindung, Zahlungsmethoden wie Kredit- und Debitkarten, sowie verschiedene Aspekte des Verkaufsprozesses, darunter Argumentation, Kundenbedürfnisse und Marktsegmentierung. Ideal für Auszubildende im Detailhandel, die ihr Wissen über Kundenkommunikation, Produktkenntnisse und Verkaufstechniken vertiefen möchten.

Cartes-fiches

Utilisateurs

Langue

Allemand

Catégorie

Matières relative au métier

Niveau

Apprentissage

Créé / Mis à jour

02.12.2014 / 12.09.2022

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Ergänzen Dienstleistungen, die dem Kunden einem Zusatznutzen verschaffen. Können etwas Kosten, müssen aber nicht.

Kundendienst

Gehören zum hauptprodukt. Sorgen dafür, dass alles richtig funktioniert.

Zusatzverkauf

Stehen in einem direkten Zusammenhang mit dem verkauften produkt. Können etwas kosten, müssen aber nicht.

Serviceleistung

Können vom Kunden bezahlt werden, Stehen aber nicht in direktem Zusammenhang mit dem Produkt.

Kundendienst

Der Kunde ist noch nicht ganz sicher, ob er das produkt kaufen soll. Es kann sich um Preis, Waren, Kommunikationsbezogene Probleme handeln.

Einwände

Mit Argumenten den Kunden überzeugen

Widerlegen

Beim Kauf eines Produktes kommt der Kunde die bestätigung, dass er eine gute wahl, mit diesem Artikel, getroffen hat.

Aufwertung

Mit Bestätiungs- oder Alternativfragen kann er herbeigeführt werden.

Kaufabschluss

Durch irgend eine Form (Pro Bon, Supercard etc.) wird der Kunde an das Langfristig & Gewinnbringend an das Geschäft gebunden.

Kundenbindung

Die Angebotenen Leistungen der Geschäfts sind grösser als die Erwartungen der Kunde

Kundenzufriedenheit

Kredit und Debitkarten bezeichnet man so.

Buchgeld

Der ausgedruckte Beleg muss vom Kunden unterschrieben werden.

Kreditkarte

Mit Debitkarten, Kreditkarten & Kundenkarten kann man so einkaufen.

Bargeldlos

Der Kunde holt ohne Geld beim DH Ware und zahlt am Ende des Monats

Rechnung

Gutscheine oder Travellerschecks bezeichnet man so

Geldersatz

Mit dieser Karte wird über EFT-POS-Geräte bezahlt. Die Schuld wird dem kunden sofort auf dem Bank oder postkonto belastet.

Debitkarte

Der Detaillist erhält sofort von der bank sein Guthaben.

Debitkarte

Gilt als Beweis für die Zahlung

Quittung

Sie werden von Warenhäuser und grossen Filialbetrieben als Zahlungsmittel und Kundenbindung eingestetzt.

Kundenkarte

Eine Organisation, wird dem Detaillisten das Geld, zu einem späteren Zeitpunkt als der Kauf getätigt wurde überweisen

Kreditkarte

Beweis mit dem sie eine Meinung oder einen Standpunkt begründen.

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Argument

Produkte, Sortiments, Branchenkenntnisse

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Fachkenntnisse

Öffentliches Bedürfnis, alle entscheiden über Umfang und Erfüllung (Gemeinde, Kanton..)

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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KollektivBedürfnisse

Er kommt täglich oder Wöchentlich (Regelmässig) einkaufen.

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Stammkunde

Einteilung der Kunden eines Detailhandelbetriebes oder Marktes in möglichst einheitliche Gruppen.

Commandes clavier:

= tourner,

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Kundensegmentierung

Es wird mit Körperteilen gesprochen.

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Gestik

Man benötigt dazu sehr viel Geld

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Luxusbedürfnisse

Der Detailhandel passt das Sortiment auf eine im voraus bestimmte Kundengruppe an.

Commandes clavier:

= tourner,

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Marktsegmentierung

Sie dienen der Selbsterhaltung (Lebensnotwendig)

Commandes clavier:

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Existenzbedürfniss

Sie hängen vom kulturellen und sozialen Leben einer Person ab.

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Kulturbedürfniss

Aus Finanziellen Gründen können oft nicht gleichzeitig beide befriedigt werden.

Wahlbedürfniss

Aus der Sicht des Kunden sprechen

Sie - Sprache

Kenntnisse gehen über das eigene Sortiment hinaus. Angebote von Produzenten + Konkurrenz beurteilen.

Branchenkenntnisse

Austausch von Informationen. Sie kann Verbal & nonverbal sein.

Kommunikation

Jeder Einzelne kann sich seine Wünsche alleine mit seinem Geld erfüllen.

Individuell

Der Detailhandel teilt seinen Markt in Kunden- oder Zielgruppen ein -> Wareneinkauf (Sortiment) ist Optimal auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt.

Kundensegment

Können nicht mit Geld gekauft werden. Nicht materiell befriedigt werden, Bsp. Liebe..

Nicht- Wirtschaftlichebedürfnisse

Dieser Kunde kommt zufällig vorbei, Spontan.

Laufkunde

Erhält der Verkäufer vom Kunden und Umgekehrt

Feedback

Gesichtsausdruck

Mimik

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Lernkarten

Mit Debitkarten, Kreditkarten & Kundenkarten kann man so einkaufen.

Bargeldlos

Der Kunde holt ohne Geld beim DH Ware und zahlt am Ende des Monats

Rechnung

Gutscheine oder Travellerschecks bezeichnet man so

Geldersatz

Mit dieser Karte wird über EFT-POS-Geräte bezahlt. Die Schuld wird dem kunden sofort auf dem Bank oder postkonto belastet.

Debitkarte

Der Detaillist erhält sofort von der bank sein Guthaben.

Debitkarte

Gilt als Beweis für die Zahlung

Quittung

Sie werden von Warenhäuser und grossen Filialbetrieben als Zahlungsmittel und Kundenbindung eingestetzt.

Kundenkarte

Eine Organisation, wird dem Detaillisten das Geld, zu einem späteren Zeitpunkt als der Kauf getätigt wurde überweisen

Kreditkarte

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