DHK 6.2-6.3
Martkforschung und Marketing
Martkforschung und Marketing
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Cartes-fiches
Was kann die Martkforschung herausfinden?
- Kaufbereitschaft der Kunden
- Menge der Endverbraucher
- Verhalten der Konsumenten (motivforschung)
- Absatzmöglichkeiten/Absatzwege der Produkte
- notwendige Verkaufsmethoden
- Kaufkraft der Konsumenten
Was gibt es für Marktforschungsmethoden?
seundär und primäre Forschung
Welche zwei Primörforschungen unterscheidet man?
Qualitative und Quantitative Marktforschung
Was gibt es für Qualitative Marktforschungen?
- Gruppendiskussionen
- explorate Interviews
Was gibt es für quantitative Marktforschungen?
- Befragung (persöhnlich,telefonisch,schriftlich,online)
- Test ( Markttest, Produkttest, Werbetest)
- Panel (Haushaltspanel, Handelspanel)
- Data Mining
Welche Sekundärforschungen werden unterschieden?
- interne Quellen
- externe Quellen
Was gibt es für Interne Quellen?
- Data MIning
- Kundenkarteien
- Rechnungswesen
- Mitarbeiterbericht
- interne Studien
Was gibt es für externe Quellen?
- Internet
- öffentliche Ämter
- Verbände
- Wissenschaft
- Unternehmen
Was ist die Sekundärforschung?
- auch desk research genannt
- wertet eigene alte Marktforschungsunterlagen aus oder beurteilt die von statistischen Ämter zusammengertagenen Daten
- kostengünstiger als Primärforschung
Was sind Vorteile der SF?
- Kostenersparnis
- Zeit und Ressourcenersparnis
Was sind Nachteile der SF?
- Daten wurden für anderen Zweck erhoben und erfüllen Zweck evt nicht
- Unsicherheit bezüglich Herkunft Daten etc
- eventuell zeitlich überholt
Was gibt es für interne Quellen? (genau)
- Kundenkartei, Datenbank : Name,Adresse,Branche,Betriebsgrösse,Kaufverhalten,getätigte Geschäfte und gemachte Besuche
- betriebliches Rechnungswesen : Umsatzstatistik, Lagerstatistik, Betriebserfolgsanalyse
- Mitarbeiterberichte : Aussendienstrapporte, Innendienstrapporte, Messerapporte
- interne Marktstudien : alte Marktforschungsberichte, Panel-Unterlagen, Ad-hoc_Untersuchungen
Was gibt es für externe Quellen ? (genau)
- Internet : alle mögliche Quellen
- öffentliche Ämter : Bundesamt für Statistik, Staatssekretariat für Wirtschaft, Nationalbank, Staatskanzlei für Kantone
- Wirtschaftsverbände : Hochschulen, Wissens-und Technologie-Transfer, Stiftungen
- Unternehmen : Marktforschungsinstitute, Unternehmensberatung, Adressdienste, Banken
Was ist die Primärforschung?
- auch Feldforschung
- werden direkt draussen bei Kunden gesammelt
- zuerst muss abgeklärt werden welche Infos schon vorhanden sind
- durchführung erforder professionalität meist werden sie von Instituten erfasst und kosten deshalb viel
Welche Fragen soll die PF beantworten?
- Wie und wofür wird die Erhebung gemacht?
- Womit kann das beobachtete Produkt ersetzt werden?
- Wie sieht das typische Kaufverhalten der Konsumente aus?
- Wie sieht die Kundenstruktur aus?
- Wie ist die Kaufkraft der Konsumenten zum Erhebungszeitpunkt?
- Welches ist der Verkaufserfolg der Konkurrenz beim beobchteten Produkt?
Was ist die qualitative Marktforschung?
man versucht Motive für bestimmte Verhaltensweisen der Nachfrager sowie deren Erwartung und Einstellungen zu eruieren
Was sind Gruppendiskussionen?
- 4-12 Teilnehmer
- Moderator
- kann von 0.5 Stunden bis 4 Stunden dauern
- bis zu 12 Gruppen
- auf Tonband/Video aufzeichnen oder aus Nebenraum beobachten
Was sind Explorate (erkundende Interviews)?
- Explorateur= ausgebildeter Psychologe= Gesprächsführung
- er ist mit der Zielsetzung der Studie sehr vertraut
- wird mit videokamera aufgenommen
- 4-12 Teilnehmer
Was ist die Quantitative Marktforschung?
Ziel ist es zahlenmässige Werte über den Markt zu ermitteln
setz voraus das die Befragten :
- auskunftbereit sind
- Interesse haben
- wahrheitsgemäss Angaben geben
- über das notwendige Wissen zu verfügen
Was sind Vor- und Nachteile der persöhnlichen Befragung
Vorteile
- persöhnliche Komunikation zwiachen Frager und Befragter
- komplexe erklärungsbedürrftige Fragestellung möglich
- Einsatz von Demomaterial möglich
- Vertrauen
- Fragebogen mit offenen und geschlossenen Fragen
- Antworten liegen gleich nach Gespräch vor
Nachteil
- Beeinflussung durch Suggestivfragen
Wo werden persöhnliche Befragungen durchgeführt?
- zu Hause oder am Arbeitsplatz
- in Testlokalen
- Strassenbefragungen
- Ladenbefragungen
- Messebfragungen
Was sind Vort- und Nachteile der telefonischen Befragung?
Vorteil
- schneller und günstiger als persöhnliche Befr.
- hohe Repräsentativität
Nachteile
- geringe Auskunftsbereitschaft
- kein Vertrauen wird aufgebaut
- gespräch kann leicht unterbrechen werden
Was sind Vor- und Nachteile der schriftlichen Befragung?
Vorteil
- Anonymität erlaubt es heikle Fragen zu stellen
- Personen können erfasst werden die weder telefonisch noch auf der Strasse ereicht werden
Nachteile
- geringe Rücklaufquote
- Identitätsproblem
- komplexe Fragestellung kaum möglich
- Verständigungsprobleme
- ;uster und Bilder aus Kostengründen weniger möglich
Was ist die Sekundärforschung?
- auch desk research
- wertet alte Infos aus
- kostengünstiger als Primärforschung
Was ist Vort und Nachteil der Online Befragungen?
Vorteil
- schnelle Datensammlungen
- hohe Interaktivität
- automatische Plausibilitätsprüfung
- primäre und sekundäre Forschung lassen sich online Anwenden
- es lassen sich qualitative und quantitative Methoden einsetzten
Nachteile
- technische Barieren durch unterschiedliche Softwareversionen
Wo werden Onlinebefragungen durchgeführt?
- Internet
- Chat
- Foren
Was gibt es für Test?
- Markttest
- Produkttest
- Werbetest
Was ist ein Markttest?
- tests oder Experimente werden druchgeführt
- Marktforschungsinstitut hat Testmarktsituation aufgebaut
Was ist Produkttest?
- häufigster ist Geschmackstest
- bei Blindtest erkennt Kunde Marken nicht
- bei Test as market sieht Kunde verpackung
Was ist ein Werbetest?
Ein Werbetest ist eine empirische Untersuchung in der werbliche Masnachne auf ihre Wirkung bei Zielpersonen untersucht werden
Was ist ein Panel?
es handelt sich um einen bestimmten gleich belibeneden kreis von Personen die über einen längeren Zeitraum hinweg fortlaufend in gewissen Abständen zum gleichen thema befragt werden
es gibt Haushalts und Handelspanels
Was ist Data Mining?
es handelt sich um die Analyse grosser Datenmenge
Ziel:
- es sollen Daten und Infos über keder einzelenen Kunden gesammelt werden
- Daten werden gezielt für Marketingmassnahmen eingesetz
- Datenschutz muss eingehalten werden
Wasist Marketing?
es koordiniert alle Funktionen die ein produkt auf dem Weg vom Detailhandelsbetrieb bis zum Endverbraucher durcvhläuft
Was ist PEAK?
eine Problemlösungsmethode
- Planen
- Entscheiden
- Anordnen
- Kontrolle
Was für Ziele werden aufgrund der Analyse gesetzt?
zeitliche,qualitativ,quantitativ
Mögliche :
- Umsatzsteigerung
- Steugerung Marktanteil
- Verbesserung Kundenfrequenz
- Senkung Reklamatioenen
Was ist der Marketing Mix?
Kombinieren der Marketinginstrumente
von was ist der Marketingmix abhängig?
auch von Budgetvorgaben Einnahmen und Ausgaben sollen vernünftig sein
Was wird bei der Kontrolle gemacht?
es wird kontrolliert ob Ziele erreicht worden sind und ob Konzeptanpassungen nötig sind
Was gehört zu Product?
- Qualität
- Design
- Verpackung
- Garantien
- Zusatzausstattungen
- Markenname
- Serviceleistungen
- Installation
Was gehört zu Price?
- Listenpreis
- Preiszuschläge
- Rabatte
- Nachlässe
- Zahlungskonditonen
- Kreditkonditionen
