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Deutsch

Kommunikation und Brief

Kommunikation und Brief

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Aicha Sauer
Study
Aicha Sauer
Diese Vokabelkartei für Deutsch als Fremdsprache auf dem Niveau der Grundschule umfasst 13 Karteikarten, die sich auf Kommunikation, Reden und Geschäftsbriefe konzentrieren. Die Karteikarten decken Themen wie den Aufbau einer Rede, verschiedene Redetypen, Reklamationen, Kritik äußern und wertschätzende Kommunikation ab. Beispiele für Vokabeln sind "Bezug", "Schlussformel" und "Handlung bei einer Reklamation". Die Plattform unterstützt auch das Rückwärtslernen von der Zielsprache zur Ausgangssprache, was es ideal für Schüler und Lernende macht, die ihre Deutschkenntnisse verbessern möchten.
Flashcards
13
Students
1
Language
German
Category
German
Created / Updated
01.06.2013 / 01.06.2013
  • 1  / 13

Flashcards

Handlung bei einer Reklamation

V – Verständnis

F – Fragen

L - Lösung

Infos zur Reklamation

·         Reklamation = Man kann ein Produkt und/oder Dienstleistung beanstanden

·         Man kann mündlich oder schriftlich reklamieren

·         Berechtigte Reklamation

-       Höflich, freundlich reagieren

-       Sich entschuldigen

-       Lösungen anbieten + ein Extra anbieten z. B. Gutscheine etc.

 

·         Teilweise berechtigte Reklamation

-       s. o.

-       Kunden höflich über die Konkurrenzsituation aufklären

 

·         Unberechtigte Reklamation 

-       Höflich ablehnen

-       Kulanz (vor Imageschaden schützen)

Welche Redetypen gibt es?

 

·         Meinungsrede

-       Eigene Meinung vertreten

-       Politische Reden

-       Soll überzeugen, motivieren, mitreißen

-       Beziehungsebene ist größer als die Sachebene

-       Hoher subjektiver Charakter

 

 

·         Vortrag

-       Sachbezogen = Zahlen, Daten, Fakten

-       Soll Informieren

-       Sachebene ist größer als die Beziehungsebene

-       Verknüpfung mit dem Publikum kann am Anfang und am Ende des Vortrags stattfinden

 

 

·         Präsentation

-       Mischung aus Meinungsrede und Vortrag mit Medieneinsatz

-       Beziehungs- und Sachebene relativ gleichrangig

 

 

Aufbau einer Rede

 

1.    Einleitung

-       Begrüßung

-       Schaffung einer guten Atmosphäre

-       Thema / Anlass

-       Sich selber vorstellen (Vor- und Nachname, Position)

-       Überblick (kurze Situationsschreibung = sind Fragen während der Rede erlaubt oder am Ende?)

-       Überleitung zum Hauptteil

 

 

2.    Hauptteil

-       These (Behauptung)

-       Antithese (Gegenbehauptung)

-       Synthese (Zusammenfassung)

 

 

3.    Schluss

-       Zusammenfassung

-       Apell

-       Ausblick

-       Danksagung

-       Verabschiedung

-       Hinweis auf Materialien

-       Hinweis auf weitere Veranstaltungen

-       Fragen

-       Schlussdiskussion

Info zu Geschäftsbriefes

Bezug: Hier wird z. B. der Sachbearbeiter angegeben

 

Schlussformel: Über eine Rückantwort würde ich mich sehr freuen.

 

Bei Eintragung ins Handelsregister müssen Gesetzesangaben gemacht werden (HR-Nummer, Bankdaten, Steuernummer etc)