Detailhandelskenntnisse LAP

Vorbereitung für die Abschlussprüfung

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M. C.

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Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Grundlagen des Detailhandels und sind ideal für Berufslehrlinge. Sie decken Themen wie die Hauptaufgaben des Detailhandels, die Bedürfnisse der Kunden, die verschiedenen Kundentypen und die Leistungen des Handels für Produzenten und Konsumenten ab. Die Karteikarten helfen Berufslehrlingen, die wichtigsten Konzepte und Techniken des Detailhandels zu verstehen und anzuwenden, um ihre Fähigkeiten in diesem Bereich zu verbessern.

Flashcards

64

Students

39

Language

German

Category

Career Studies

Level

Vocational School

Created / Updated

18.05.2014 / 29.05.2025

kleine nachfrage + grosses angebot = ?

sinkende preise

grosse nachfrage + kleines angebot = ?

steigende preise

Wirtschaftliche Bedürfnisse: Nahrung, Kleider, Wohnen

Existenzbedürfnisse

Wirtschaftliche Bedürfnisse: Kultur (Musik, Theater) Weiterbildung, Kommunikation ...

Kulturbedürfnisse

Wirtschaftliche Bedürfnisse: Sportwagen, Schmuck, Schönheitsoperation

Luxusbedürfnisse

Wirtschaftliche Bedürfnisse: Spitäler, Polizei, Justiz, Sozialarbeit

Kollektivbedürfnisse

Nichtwirtschaftliche Bedürfnisse ?

Geborgenheit, Zugehörigkeit, Liebe, Ansehen, Status

Was ist ein Zusatzverkauf?

Produkte, die zum Hauptprodukt gehören. Sie sorgen dafür, dass alles richtig funktioniert und vollständig ist.

Was ist ein Anschlussverkauf?

Der Anschlussverkauf steht in der Regel nicht in direktem Zusammenhang mit dem gekauften Produkt. Deshalb weisen Sie erst am Schluss des Hauptverkaufs auf weitere Produkte oder zusätzliche Gelegenheiten, allfällige Aktionen usw. hin.

Charaktereigenschaften von guten DHF

Toleranz
Freundlichkeit
Ehrlichkeit
Diskretion
Zuverlässigkeit
Selbstbeherrschung

Fragetechnik: Gefällt Ihnen das Design?

Geschlossene Frage

Fragetechnik: Welches Handy gefällt Ihnen besser?

Alternativfragen

Fragetechnik: Sie wollen Ihr Handy sicher auch international einsetzen oder?

Suggestivfragen

Kundentypen: Manchmal ungeduldig, stellen präzise Fragen

Entschlossene Kunden

Kundentypen: unsicher im Umgang, argumentieren gefühlsbetons und oft schwankend, wirken unbeholfen, leiden unter der "qual der wahl"

unentschlossene Kunden

Kundentypen: kommen vorbereitet und kennen die preise der mitanbieter, versuchen den preis zu drücken

preisbewusste kunden

Kundentypen: treten grossspurig auf, wollen imponieren und sind von sich selbst eingenommen, sind die "grössten"

geltungsbedürftige Kunden

Kundentypen: schlecht gelaunt, frustriert aufgrund negativer erfahrungen, reagieren enttäuscht und verärgert bei abweichungen

nörglerische kunden

Kundentypen: befinden sich im momentanen stress, ist der stress vorüber, sind sie meist wieder normal ansprechbar und bereuen oft ihren anfall

aggressive kunden

Kundentypen: nähern sich in ungebührender weise mit blicken, worten und/oder taten

anzügliche kunden

Erklären sie kurz und kanpp den Begriff "Convenience"

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Convenience ist ein Begriff für "schnell, einfach und bequem"

Menschen sind geprägt und werden geleitet durch ihre Sinne. Welche?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Sehen
Riechen
Hören
Tasten
Schmecken

Ein positives Erscheinungsbild ergibt sich aus den folgenden vier Elementen:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Kleidung
Körperpflege
Haltung
Auftreten

zu der nonverbalen kommunikation gehören:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Mimik
Blick
Gestik
Haltung
Gang

Regeln der Teamarbeit: (6)

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Probleme gemeinsam lösen
Einander helfen
Einander schätzen
Gegenseitige Information
Mitarbeitende nicht gegeneinander aufhetzen
Fairness und Höflichkeit gegenüber dem Menschen

Andere Bezeichnung für Handelskette:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Absatzweg
Handelsstufe

Indirekter Absatzweg:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Produzent
Grosshandel
Detailhandel
Konsument

Direkter Absatzweg:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Produzent
Konsument

Was bedeutet "Institutioneller Handel"?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Ein Händler betreibt institutioneller Handel, das heisst, sein Interesse gilt vor allem dem Absatz und nicht der Produktion.

Bsp.: Herrenkonfektionsgeschäft, Reformhaus usw

Was bedeutet "Funktioneller Handel"?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Ein Hersteller betreibt funktionellen Handel. Seine wirtschaftliche Haupttätigkeit besteht in der Produktion, nicht im Handel.

Bsp.: Gemüseproduzent, Autohersteller, Computerproduzent usw

Zähle die 3 Wirtschaftssektoren auf.

Primärsektor (Gütergewinnung) 4%
Sekundärsektor (Güterverarbeitung) 22%
Tertiärsektor (Güterverteilung) 74%

Was gehört zum Primärsektor?

Land- und Forstwirtschaft
Fischerei
Bergbau
Energiewirtschaft (Elektrizität)

Ihre Hauptaufgabe liegt in der Rohstoffgewinnung.

Was gehört zum Sekundärsektor?

Chemische Industrie
Maschinenbau
Elektotechnische Industrie (Computerindustrie)
Textil- & Bekleidungindustrie
Nahrungs- & Genussmittelindustrie
Baubetriebe

Ihre Hauptaufgabe ist die Rohstoffverarbeitung.

Was gehört zum Tertiärsektor?

Handel
Banken
Versicherungen
Transportwirtschaft (SBB, Die Post, Luftverkehr)
Tourismus
Gastgewerbe
Gesundheitswesen
Anwälte
Massenmedien (Zeitungen, Radio, TV)
öffentliche Verwaltung

Ihre Hauptaufgabe besteht in der Warenbeschaffung und dem Warenverkauf.

Unterschied zwischen Grosshandel und Detailhandel?

Der Grosshandel beschafft Waren bei Produzenten und verkauft sie weiter an die Detaillisten oder Grossverbraucher. Ihre Hauptaufgabe liegt in der Warenbeschaffung
Der Detailhandel bezieht seine Waren entweder direkt beim Produzenten oder indirekt über den Grosshandel. DIe beschafften Waren werden ohne wesentliche Veränderung an die Endverbraucher weiterverkauft. Ihre Hauptaufgabe liegt im Warenverkauf.

Welche sind die klassischen Aufgaben des Handelsbetriebes?

Beschaffung, Einkauf
Lagerung
Verteilung, Verkauf

Die Leistungen des Grosshandels für die Detaillisten:

hilft bei der Auswahl der Ware
vereinfacht die Bestellung der Produkte
ermöglicht eine kleinere Lagerhaltung
hilft Kosten sparen und Risiko vermindern

Die Leistungen des Grosshandels für die Produzenten:

übernimmt den Absatz der produzierten Waren
Warenzwischenlagerung
hilft Lager- und Vertriebskosten sparen

Die Leistungen des Detailhandels für die Konsumenten:

Sortimentszusammenstellung
Waren verkaufsbereit machen
Waren beschaffen
Waren lagern
Waren in der Nähe der Kunden bringen
für das Sortiment und die Beratung werben
Waren detaillieren (abpacke, abfüllen)
Dienstleistungen
finanzieren (Verkauf gegen Rechnung, Kreditkarte, Abzahlung)

Die Leistungen des Detailhandels für die Produzenten:

Werbung für Produkte
Markterschliessung
Absatz der produzierten Artikel
Lagerung
Information über Kundenwünsche und Marktveränderungen

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Flashcards

Die 6 R's der Logistik:

Richtige Produkte
richtigen Zeit
richtigen Menge
richtigen Qualität
richtigen Ort
richtigen Preis

Sortimentsbreite + Sortimentstiefe

breit: Produkte aus vielen Branchen
schmal: Produkte aus 1-3 Branchen
tief: mehr als 5 Artikel im Angebot
flach: 1-5 Artikel im Angebot

Lagerrisiken:

überlager
schwund
verderb
diebstahl
preisänderung
technische entwicklung
kapitalbindung
liquiditätsengpass
technische überalterung

Ablauf des Marketings: PEAK

Planen
Entscheiden
Anordnen
Kontrolle

kleine nachfrage + grosses angebot = ?

sinkende preise

grosse nachfrage + kleines angebot = ?

steigende preise

Wirtschaftliche Bedürfnisse: Nahrung, Kleider, Wohnen

Existenzbedürfnisse

Wirtschaftliche Bedürfnisse: Kultur (Musik, Theater) Weiterbildung, Kommunikation ...

Kulturbedürfnisse

Wirtschaftliche Bedürfnisse: Sportwagen, Schmuck, Schönheitsoperation

Luxusbedürfnisse

Wirtschaftliche Bedürfnisse: Spitäler, Polizei, Justiz, Sozialarbeit

Kollektivbedürfnisse

Nichtwirtschaftliche Bedürfnisse ?

Geborgenheit, Zugehörigkeit, Liebe, Ansehen, Status

Was ist ein Zusatzverkauf?

Produkte, die zum Hauptprodukt gehören. Sie sorgen dafür, dass alles richtig funktioniert und vollständig ist.

Was ist ein Anschlussverkauf?

Der Anschlussverkauf steht in der Regel nicht in direktem Zusammenhang mit dem gekauften Produkt. Deshalb weisen Sie erst am Schluss des Hauptverkaufs auf weitere Produkte oder zusätzliche Gelegenheiten, allfällige Aktionen usw. hin.

Charaktereigenschaften von guten DHF

Toleranz
Freundlichkeit
Ehrlichkeit
Diskretion
Zuverlässigkeit
Selbstbeherrschung

Fragetechnik: Gefällt Ihnen das Design?

Geschlossene Frage

Fragetechnik: Welches Handy gefällt Ihnen besser?

Alternativfragen

Fragetechnik: Sie wollen Ihr Handy sicher auch international einsetzen oder?

Suggestivfragen

Kundentypen: Manchmal ungeduldig, stellen präzise Fragen

Entschlossene Kunden

Kundentypen: unsicher im Umgang, argumentieren gefühlsbetons und oft schwankend, wirken unbeholfen, leiden unter der "qual der wahl"

unentschlossene Kunden

Kundentypen: kommen vorbereitet und kennen die preise der mitanbieter, versuchen den preis zu drücken

preisbewusste kunden

Kundentypen: treten grossspurig auf, wollen imponieren und sind von sich selbst eingenommen, sind die "grössten"

geltungsbedürftige Kunden

Kundentypen: schlecht gelaunt, frustriert aufgrund negativer erfahrungen, reagieren enttäuscht und verärgert bei abweichungen

nörglerische kunden

Kundentypen: befinden sich im momentanen stress, ist der stress vorüber, sind sie meist wieder normal ansprechbar und bereuen oft ihren anfall

aggressive kunden

Kundentypen: nähern sich in ungebührender weise mit blicken, worten und/oder taten

anzügliche kunden

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