Detailhandelskenntniss

Bargeld

Buchgeld (Kredit, EC-Karte) -> Debitkarte, Kreditkarte

Geldersatz(Gutschein) -> Gutscheine des eigenen Betriebes, Gutscheine von Detailsvereinigungen, Branchengutscheine

Ja, der Detaillist ist verpflichtet Schweizer Franken entgegen zu nehmen, da es die Landeswährung ist. (Fremdwährungen hingegen freiwillig).

Vorteil:

-Bargeld sofort verfügbar

-keine Kommissionsgebühren

-Zinsgewinn

Nachteile:

-Kassendifferenzen

-Diebstahlgefahr

-Falschgeld

-Aufwand beim Geld zählen

Vorteil:

-Keine offenen Rechnungen

-Keine Verschuldungsgefahr

Nachteil:

-Diebstahlrisiko

-Kein Zinsgewinn

Kunde lädt seine Karte auf

Bezug wird belastet

Kunde bezahlt beim Detaillisten

Der Einkaufsbetrag wird dem Detaillisten gutgeschrieben

Der aktuelle Geldvorrat kann abgefragt werden

Unterschrift, ob der Namen stimmt, Datum

Vorteile: (Visa, Eurocard)

Konsument erhält die Rechnung erst Ende Monat

Zinsgewinn

Bei manchen kriegt man %

Nachteil:

Keine Kontrolle, Verschuldungsgefahr

Kartengebühren

Detailhandelsvereinigungen in unterschiedlichen Betrieben & unterschiedlichen Brachen gültig.

Branchengutscheine nur in dieser Branche jedoch in unterschiedlichen Betrieben gültig.

Eine Quittung ist eine Zahlungsbestätigung

Name & Adresse des Schuldners

Währung & Betrag in Wort & Zahl

Art der Ware oder Dienstleistung

Name & Adresse des Gläubigers

Unterschrift des Geldempfängers

Ort & Datum

Pay-Pass gehört zur Debitkarte

kostenloses zahlen bis zu 40Fr.

sehr beliebt bei Kisok=> schneller Zahlungsvorgang

Beim Self-Scanning liesst man alles selber ein mit einem kleinen Kästchen & zahlt an der Kasse. (Kästchen an der Kassiererin geben).

Self Checkout: wie gewohnt einkaufen beim Ausgangsbereich selbst einscannen.

Vorteil:

weniger Kassenpersonal

evtl. längere Öffnungszeiten

weniger Bargeld im Umlauf(Fehlbeträge)

Kosten, Risiken

Nachteil:

Manipulation durch Kunden

hohe Investitionen (Soft-& Hardware)

Systempflege (Soft-& Hardware)

Vorteil:

Selbständige Verkaufsabwicklung

Zeitsparend somit Einkaufssparend

Nachteil:

Beim Einkaufskontrollen (hoher Zeitaufwand)

Personalsuche wenn Karte nicht funktioniert

fehlende Kundenbetreuung

Vorteile:

Mehrumsatz

kein Biebstahlrisiko

kein Falschgeld

weniger Aufwand bei der Abrechnung

weniger Bargeldhanding

Geld inst inner 24h verfügbar

Nachteil:

Kosten für das ET-Gerät

Detaillist gibt dem Konsumenten die Ware

Der Konsument zahlt mit Kreditkarte

Die Kreditkarten-Organisation stellt Rechnung ende Monat an Konsument

Der Detaillist meldet den Einkauf der Kreditkarten-Organisation

Die Kreditkarten-Organisation bezahlt innter 30 Tagen an Detaillist und verlangt Kommissionsgebühren

Kreditkarten-Organisation übernimmt das Kreditrisiko!

Einen Anreiz bilden damit der Konsument wieder zurückkehrt.

persöhnlich:

Beratung DHF

technsich:

Rabattmarken, Treuekarten, Sammelkarten,

Lock-In-Effekt (Konsument muss das zubehär einer bestimmten Marke kaufen)

Der Detaillist stellt am Monatsende Rechnung

Nur im jeweilligen Geschäft gültig

Kunde unterschreibt seine Belege

Der Kunde trägt das Zahlungsrisiko

Nutzt für die Marktforschung

Vorteil:

Kundendatenerhebung (Marktforschung)

Zusätzliche Kunden

geziehlte Werbung

keine Kommission

Nachteile:

Kreditrisiko

Administrativer Aufwand

Kostenintensiv für die Betreuung der Daten

Vorteile:

steigert Sammeldrang Einkaufsvorteile

Zinsgewinn

keine Kreditkartengebühren

Nachteil:

Verschuldungsgefahr

Geschäftsgebunden

Überhäufung von Werbung

Ein Produkt welches das Hauptprodukt ergänzt oder für dessen Gebrauch notwendig ist! Es wird zum selben Zeitpunkt wie das Hauptprodukt verkauft.

Überzeugungsphase, Angebotsphase

Mit dieser Vorführung des Hauptproduktes!

Bei Kindern

an Auftragskonsumenten-> an der Kasse! - Ausnahme in der Selbstbediehnung bei notwendigen Artikeln

Notwendig: Ansonsten funktioniert das Hauptprodukt nicht! (Bei Handy's Sim-Karte)

sinnvoll:

steigert den Kundennutzen-> (Bohrmaschine ein Kabelrolle dazu)

erhöht den Gebrauchswert ->Schützt das Produkt (Bei Waschmaschine Vibrationsscheibe)

Konsumenten: Dankbar, zufrieden

Betrieb: Mehrumsatz, atraktives Sortiment

Mitarbeiter: evtl. Provision, Selbstwertgefühl

Beratung

Kasse

Schaufenster

Neben Hauptprodukt

Warenaufzüge

ruhige& freundliche Stimme

Regeln der Sprechkunst beachten (Stimme, Lautstärke, Tonfall, Sprechtempo, Dialekt)

Notizen machen; Namen & Adresse, Telefonnummer, Grund des Anrufes, Datum & Uhrzeit, Zeitpunkt & Erledigung des Auftrages

Am Schluss des Telefons fassen wir zusammen:

Wiederholungen, Freundliche Verabschiedung, Bezug auf Vorhaben (Tageszeit anpassen)

Beim Telefonieren geht das Wahrnehmen des Verhaltens verloren-> 55% der ganzen Kommunikation)

Wenn ein Kunde/eine Kudin aus irgend einem Grund nichts kauft, obschon eine Kaufabsicht bestanden hat, dann sprechen wir von einem Fehlverkauf.

Ersatzartikel gefällt nicht,

es liegt am Geschäft,

es liegt am Verkaufspersonal-> unfreundlich, unaufmerksam, fachlich nicht kompetent, äussere Erscheinung

Unzufriedenheit der Kunden

Der Kunde kauft nichts

die Kunden sind verärgert

Die Konkurrenz ist besser

Ein schlechter Ruf

Artikel können wir nicht bestllen, man bietet Eigenmarken an.

Wir bleiben ruhig (Kommunikation-> das Verhalten macht 55% aus!)

Wir bleiben neutral

Wir empfehlen überlegt

Umsatzverlust-> jeder Nichtverkauf -> Fehlverkauf bedeutet für das Geschäft einen Umsatzverlust.

Kundenverlust

Image-> Ansehenverlust

Grosse Nachfrage nach einem Artikel

Vergessen zu reassortieren

Der Lieferant verwechselt die Bestellung

Freude am schenken-> Konsument will einem Freund eine Freude machen.

Mussgeschenk->Eine Gruppe von Mitarbeitern/Mitarbeiterin wollen einem Kollegen ein Geschenk machen.

Es ist wichtig das wir dem Konsumenten den richtigen Artikel verkaufen.

Wir müssen daran denken, dass das Geschenk immer zwei Personen trifft.

Beim Verkauf sollte man Vorfreude wecken & Kundendienste anbieten, jedoch auf ehrlich und natürlich sein, dass heisst dem Konsumenten sein Produkt dass man gemeinsam ausgesucht hat auzufwerten.

Freude am schenken-> Konsument will einem Freund eine Freude machen.

Mussgeschenk->Eine Gruppe von Mitarbeitern/Mitarbeiterin wollen einem Kollegen ein Geschenk machen.

Es ist wichtig das wir dem Konsumenten den richtigen Artikel verkaufen.

Wir müssen daran denken, dass das Geschenk immer zwei Personen trifft.

Beim Verkauf sollte man Vorfreude wecken & Kundendienste anbieten, jedoch auf ehrlich und natürlich sein, dass heisst dem Konsumenten sein Produkt dass man gemeinsam ausgesucht hat auzufwerten.

Mehr Fragen erlaubt

geziehlt fragen

Notizen machen

Rechner bereithalten

Zwischentotal nennen

Das Geschenk sollte schön eingepackt sein

je nach Anlass anders eingepackt

Preis entfernen, dem Konsumenten auch Mitteilen.

Geteilte Freude->doppelte Freude!

Auswahl, Reservation, Depotverkauf, Umtausch

Konkurrenzfähigkeit, Umsatzsteigerung, Auswahl als Lösung, Depotverkauf-> bezahlte Auswahl, Reservation, Umtausch

Auswahl als Lösung: Eine Stammkundin sieht im Schaufenster eine Blouse und möchte diese zu Hause zu einer Hose probieren.

Depotverkauf-> bezahlte Auswahl:ganzer Betrag oder Teilbeträge; Ist eine Kundin/Kunde der Geschäftsleitung unbekannt, besteht die Möglichkeit die Auswahl zu bezahlen. Die Kundin/Kunde zahlt den vollen Betrag & erhält bei Rückgabe eines Produktes innert einer bestimmten Frist das Geld wieder zurück.