Datenverarbeitung Übungen
FOM Essen 4. Semester
FOM Essen 4. Semester
ERP Funktionsbereich
Finanzwesen
1 Finanzbuchhaltung
2 Rechnungswesen
3 Forderungsverwaltung, Bearbeitung von Reklamationen
4 Kreditmanagement, Elektronische Rechnungsabwicklung
5 Finanzmitteldisposition und Risikomanagement
Kassenführung und Liquiditätsmanagement
Interner Zahlungsverkehr, Bankverkehr
Konzerne arbeiten in der Regel mit einem SAP-System. Welche Vorteile hat ein solches System gegenüber Systemen anderer Anbieter? Nennen Sie 5 Vorteile:
Bekanntheitsgrad der Software
Größter ERP-Softwareanbieter
Internationale Verfügbarkeit
Ausgebautes Partnernetz
Maximale ERP-Erfahrung
Hohe Installationszahlen
34% Marktanteil in Europa
Marktanteil von SAP = Marktanteil der 10 stärksten Mitbewerber
Nachteile SAP
Nachteile:
Funktionsdinosaurier (300% - Lösung)
Lange Implementierungszeiten
Fehlende Flexibilität des Systems
Parametereinstellungen komplex
Hohe Ressourcenbindung beim Anwender
Hohe Investitionskosten (15 User => Festpreis ca. €200.000)
Hohe Betriebskosten
Erläutern Sie das Vorgehensmodell (ASAP-Modell) zur Einführung eines ERP-Systems indem Sie die Phasen dieses Modells korrekt benennen.
I. Projekt Preparation
II. Business Blueprint
III. Realization
IV. Final Preparation
V. Go Live & Support
ASAP
I. Projekt Preparation
Aktivitäten
Projektstrukturplanung durchführen,
Zeit- und Terminplanung durchführen,#
Projektteam zusammenstellen,
ASAP
II. Business Blueprint
Aktivitäten
Planung der Schnittstellen
Installieren der Server
ASAP
III. Realization
Aktivitäten
Abbilden der Aufbauorganisation, Abbilden der Geschäftsprozesse
ASAP
IV. Final Preparation
Aktivitäten
Schulung der Endbenutzer,
Erstellen von Anwenderdokumentationen
ASAP
V. Go Live & Support
Aktivitäten
Optimierungsmaßnahmen am System,
Organisatorischen Anpassungen vornehmen,
Regelbetriebunterstüzung durch den Helpdesk
Welche investiven Kosten fallen bei der Einführung eines ERP-Systems an? Welche laufenden Kosten fallen an? Nennen Sie je 5 Kostenarten zu laufenden Kosten!
Personalkosten
Wartungskosten
Anpassung an sich ändernde Geschäfsprozesse
Anpassung an sich verändernde Rahmenbedingungen
Anpassung an sich wechselnde Systeminfrastruktur
Welche investiven Kosten fallen bei der Einführung eines ERP-Systems an? Welche laufenden Kosten fallen an? Nennen Sie je 5 Kostenarten!
Anschaffungskosten Software
Externe Services
Ergänzungsprogrammierung / Customizing
Interner Personalaufwand
PC-und Serveranschaffung
Welche Geschäftsprozesse werden durch die Standardmodule eines SAP-Systems unterstützt? Benennen Sie die Module und geben dazu 2 jeweils solcher Prozesse an!
siehe Bild
5 Nachteile des Electronic-Commerce
Nachteile:
Preisgestaltung
Große (globale Konkurenz)
Zahlungsmodalitäten
Traditionelle Verkaufsstätten schneller verdrängt werden
Schwerere Kundenbindung
Gefahr von Zahlungsausfällen größer
Absatzmittler verschwinden vom Markt
5 Vorteile des E-Commerce
Vorteile:
Reduzierung Personalkosten
24/7 Öffnungszeiten online
Größerer Markt
Schnellere Aktualisierungen
Personalisierte Angebote (Warenkorbanalyse)
Größeres Warensortiment online möglich
drei Hauptbestandteile eines Customer-Relationship-Management-Systems!
Kommunikatives CRM
Operatives CRM
Analytisches CRM
Erläuterung
Kommunikatives CRM:
Die Schnittstelle zum Kunden wird als kommunikatives CRM bezeichnet.
Erläuterung operatives CRM
Das operative CRM unterstützt die Automatisierung von Marketingmaßnahmen, insbesondere die Kommunikation, den Verkauf und den Kundendienst. Beispiel: Anmeldung bei Amazon.de personalisierte Werbung/Buchangebote
Erläuterung analytisches CRM
Die Informationsbasis für diese gezielten Marketingmaßnahmen liefert das analytische CRM mittels vorgefertigter, analytischer Methoden zur Auswertung der im Data Warehouse gespeicherten Kundendaten
Wie unterscheiden sich Informationen für ERP-Systeme von denen für Managementunterstützungssysteme?
Bild
Ausgangsproblem ist die Erstellung einer Anwendung auf CD-ROM, die Ersatzteilbeschreibungen, Montagehinweise usw. aufnehmen soll, die bisher ausschließlich als Handbücher zur Verfügung standen und den ca. 300 Reparaturwerkstätten als Kopien bereitgestellt werden mussten. Alle Kataloge zusammen hatten einen Umfang von ca. 80.000 Textseiten, wobei eine Seite aus durchschnittlich 65 Zeichen pro Zeile und ca. 42 Zeilen bestand. Insgesamt mussten auch noch 1.200 Montage-Photos/-Zeichnungen eingebunden werden, die durchschnittlich je 240.000 Byte Speicher belegten. Wie viele CD-ROM benötigten wir wohl zur Unterbringung dieses Speichervolumens? Beachten Sie bitte, dass wir für die Steuerung der Katalogzugriffe noch einmal 60 MByte pro CD einrechneten!
80.000 * 65 * 42 + 1.200*240.000
1024 * 1024
= 482,940674 MB + 60MB ~ 542 MB
Es wird je Werkstatt 300 eine CD benötigt
Auch außerhalb der „klassischen" Informationsverarbeitung haben sich vermehrt digitale Geräte (Hardware/Software) etabliert. Nennen Sie 5 Beispiele!
1. Smartphone
2. SmartTV
3. Tablet PC
4. Spielekonsole
5. Notebooks
1.3 Technische Innovationen
aus dem IT-Bereich reduzieren die „manuelle" Arbeit. Nennen Sie fünf Beispiele für die Substitution typischer Berufsbilder durch moderne IT-Lösungen im kaufmännischen Bereich!
1. Service/Schaltermitarbeiter in der Bank
2. Kassierer
3. Kassierer Parkhaus
4. Hotline Mitarbeiter
5. Pfandflaschenannehmer
6. Paketverteiler / Paketsortierer / Briefsortierer
7. Einkäufer
8. Bibliothekar
9. Lagerist
Ermitteln Sie wenigstens 10 Vorteile des Einsatzes der EAN-Technologie aus der Perspektive des Einzelhandels!
1. Entfall der Preisauszeichnung der einzelnen Artikel (nur Preisauszeichnung am Regal)
2. Zentrale Bestandsführung der Artikel in einem Massenspeicher
3. Zentrale Preisführung
4. Jederzeitige Auskunftsbereitschaft
5. Weitgehende Ausschaltung von bewussten und unbewussten Fehlern beim Kassiervorgang
6. Vereinfachung der Wiederbestellung von Waren durch die Verkaufsstätten
7. Detaillierte Absatzstatistiken
8. aktuelle Absatzstatistiken
9. produktbezogene Absatzstatistiken (als Basis für eine gezielte Marketingpolitik)
Ermitteln Sie 5 Vorteile des Einsatzes von Bankautomaten (aus der Perspektive der Bank) im Vergleich zu einer persönlichen Bedienung am Schalter!
1. Ausschaltung von Fehlerquellen
2. Datensicherheit (Identifikation des Kunden, geschützte Privatsphäre)
3. Entlastung der Mitarbeiter von Routineaufgaben
4. Preiswert
5. Bargeld 24/7
Nennen Sie 5 wichtige Bauteile (Einzelpreis > € 50,00) eines Personal-Computers
- Grafikkarte
- Mainboard/Motherboard/Hauptplatine
- Festplatte
- Hauptspeicher/Arbeitsspeicher
- Zentralprozessor
Technische Aufgabe der Grafikkarte
Bereitet die Text- und Grafikinformationen für die Ausgabe am Monitor auf. Von ihr hängt die darstellbare Auflösung und die gleichzeitig darstellbaren Farben ab
Technische Aufgabe des Mainboards
- Unterbringung der Zentraleinheit
- Befinden von Bausteinen zur internen Kommunikation
- zwischen den Komponenten,
- verbindungen zu peripheren Geräten sowie
- Verbindungen zur Stromversorgung.
- Menge der Chips auf dem Board wird auch Chipsatz genannt
Technische Aufgabe der Festplatte
Speichermedium der Daten
Technische Aufgabe des Hauptspeichers
RAM = Random Access Memory,
Enthält das Betriebssystem
Enthält laufende Anwendungsprogramme
Technische Aufgabe des Zentralprozessors
In diesem werden die Programmbefehle ausgeführt
Nennen Sie fünf Besonderheiten eines Server-Systems gegenüber einem „normalen" PC
- Multiprozessorsysteme
- Redundante Komponenten
- Hot Plugged Komponenten
- RAID
- USV - Unterbrechungsfreie Stromversorgung
Erläuterung Multiprozessorsysteme
Unterstützt mehrere Prozessoren auf dem Motherboard
Erläuterung Redundate Komponenten
Mehrfach ausgelegte Netzteile sorgen für unterbrechungsfreien Betrieb, auch wenn ein Netzteil ausfällt
Redundante Netzwerkkarten
Erläuterung Hot Plugged Komponenten
Austausch von fehlerhaften Komponenten zur Betriebszeit
- Festplatten
- USB, FireWire, PCMCIA, Bluetooth
Erläuterung RAID
Anordnung von Festplatten zur Vermeidung von Datenverlust bei Ausfall einer Festplatte
Erläuterung USV
Unterbrechungsfreie Stromversoorgung
Bei Stromausfall kann ein Server mit der USV gesichert heruntergefahren werden
Wie viele Bits werden benötigt, um alle möglichen Schaltzustände einer Glühlampe (ein, aus) und einer Verkehrsampel (grün, gelb, rot), jeweils ein oder ausgeschaltet, kein Blinken) zu codieren? Berechnung und Ergebnis:
Beispiel eine Glühbirne: Es wird genau 1 Bit benötigt: Zustand 0 aus, 1 an
Verkehrsampel: je Farbe ein Bit
Anzahl der Bits Bitkombinationen
1 01
2 00 01 10 11
3 000 001 010 011 100 101 110 111
Wandeln Sie die folgenden ASCII-Byte-Darstellungen in Zahlen des Dezimalsystems um. Danach schauen Sie im Ausschnitt der ASCII-Tabelle nach, um welche Zeichen es sich hierbei handelt: 1OO111OO bzw. 1O1O1O11. Welche Bit-Folgen haben die Zeichen „8", „4" und „G"? Fällt Ihnen bei der Darstellung der Zahlen etwas auf?
Ausschnitt ASCII-Tabelle
siehe Bild
Welche Dezimalzahl verbirgt sich hinter der Hexadezimalzahl „0A1F9"?
41465
9: 9 * 160 = 9
F: 15 * 161 = 240
1: 1 * 162 = 256
A: 10 * 163 = 40960
0: 0 * 164 = 0 Summe 41465
Geben Sie einen Überblick über verschieden Einsatzbereiche von Büroinformationssystemen!
System/Software nennen!
- Textverarbeitung/ Microsoft Word
- Tabellenkalkulation/Microsoft Excel
- Email Outlook
- Grafik + Präsentation / Powerpoin
- Datenbankverwaltung / Access
- Web-Design / Microsoft Frontpage
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Lernkarten
Welche Geschäftsprozesse werden durch die Standardmodule eines SAP-Systems unterstützt? Benennen Sie die Module und geben dazu 2 jeweils solcher Prozesse an!
siehe Bild
5 Nachteile des Electronic-Commerce
Nachteile:
Preisgestaltung
Große (globale Konkurenz)
Zahlungsmodalitäten
Traditionelle Verkaufsstätten schneller verdrängt werden
Schwerere Kundenbindung
Gefahr von Zahlungsausfällen größer
Absatzmittler verschwinden vom Markt
5 Vorteile des E-Commerce
Vorteile:
Reduzierung Personalkosten
24/7 Öffnungszeiten online
Größerer Markt
Schnellere Aktualisierungen
Personalisierte Angebote (Warenkorbanalyse)
Größeres Warensortiment online möglich
drei Hauptbestandteile eines Customer-Relationship-Management-Systems!
Kommunikatives CRM
Operatives CRM
Analytisches CRM
Erläuterung
Kommunikatives CRM:
Die Schnittstelle zum Kunden wird als kommunikatives CRM bezeichnet.
Erläuterung operatives CRM
Das operative CRM unterstützt die Automatisierung von Marketingmaßnahmen, insbesondere die Kommunikation, den Verkauf und den Kundendienst. Beispiel: Anmeldung bei Amazon.de personalisierte Werbung/Buchangebote
Erläuterung analytisches CRM
Die Informationsbasis für diese gezielten Marketingmaßnahmen liefert das analytische CRM mittels vorgefertigter, analytischer Methoden zur Auswertung der im Data Warehouse gespeicherten Kundendaten
Wie unterscheiden sich Informationen für ERP-Systeme von denen für Managementunterstützungssysteme?
Bild
Ausgangsproblem ist die Erstellung einer Anwendung auf CD-ROM, die Ersatzteilbeschreibungen, Montagehinweise usw. aufnehmen soll, die bisher ausschließlich als Handbücher zur Verfügung standen und den ca. 300 Reparaturwerkstätten als Kopien bereitgestellt werden mussten. Alle Kataloge zusammen hatten einen Umfang von ca. 80.000 Textseiten, wobei eine Seite aus durchschnittlich 65 Zeichen pro Zeile und ca. 42 Zeilen bestand. Insgesamt mussten auch noch 1.200 Montage-Photos/-Zeichnungen eingebunden werden, die durchschnittlich je 240.000 Byte Speicher belegten. Wie viele CD-ROM benötigten wir wohl zur Unterbringung dieses Speichervolumens? Beachten Sie bitte, dass wir für die Steuerung der Katalogzugriffe noch einmal 60 MByte pro CD einrechneten!
80.000 * 65 * 42 + 1.200*240.000
1024 * 1024
= 482,940674 MB + 60MB ~ 542 MB
Es wird je Werkstatt 300 eine CD benötigt
