CC 1. Sem
CC 1. Sem
CC 1. Sem
Welches sind die internen Ziele der Integration?
- Koordination im Unternehmen
- Mitarbeitermotivation
- Mitarbeiterinformation
- Synergie: Zeit- und Wissensmanagement
Welches sind die externen Ziele der Integration?
- einheitliches Erscheinungsbild
- Glaubwürdigkeit
- Synergie: Zeit- und Budgetplanung
Welches sind die häufigsten Fehler im Alltag bezüglich der integrierten Kommunikation (Integration)?
- fehlende Kompetenz
- kurzfristige Planung
- Botschaften-Chaos
- Gärtchen-Denken (egoistisches Denken)
Organisationsformen in der Kommunikationsplanung? (4x)
- Einliniensystem
- Vorteil: klarer Lead, kein Kompressionsdenken
- Nachteil: Abteilungsdenken, Akzeptanzprobleme
- Mehrliniensystem
- Vorteil: Teams aus Spezialisten
- Nachteil: hoher Abstimmungsaufwand
- Matrixorganisation
- Vorteil: Spezialisten, zeitlich flexibel, direkte Abstimmung
- Nachteil: unklare Zuständigkeit, Kompetenzkonflikte, Kompromissdenken
- Stabliniensystem
- Vorteil: berichtet direkt an GF
- Nachteil: Stabsfunktion ohne Macht, Akzeptanz
Gesamtstrategie der Organisation? (5 Stufen)
- Marketingsstrategie
- Kommunikationsstrategie
- Jahresplanung Kommunikation
- Planung einzelner Events oder Massnahmen
- Tagesgeschäft
Fragen zur externen Kommunikation?
- Welche Richtlinien und Grundsätze?
- Welche Planungsinstrumente?
- Welche zentralen und dezentralen Ziele?
- Wie werden Teilstrategie und -konzepte integriert?
- Wer sind die wichtigsten gemeinsamen Ziel- und Dialoggruppen?
Fragen zur internen Kommunikation?
- Gibt es kulturelle und fachliche Besonderheiten?
- Wie kann die Motivation zum Austausch gefördert werden?
- Welche Instrumente und Medien werden eingesetzt?
- Welche Guidelines und Regeln für die Zusammenarbeit gibt es?
Was ist ein "Big-Picture"?
ist die Markenidentität, die Idee, das unverwechselbare Gesicht eines Unternehmens oder eines Produktes
Markensteuerrad Big-Picture:
Grafik
Was sind "Public Affairs"?
- Risikomanagement für Unternehmen
- Beratung für die Politik
- alle externen Beziehungen
- Schnittstelle von Politik, Wirtschaft, Recht und Medizin
Ziele: künftige Probleme vermeiden, Bekanntheit und Unterstüzung eines Unternehmen
Aktionsradfius: vorstaatlicher und vorpolitischer Raum der Willensbildung, Entscheidungsträger im politischen Umfeld
Was ist "Lobbying"?
- direkte Beeinflussung von politischen Akteuren und Entscheidungsprozessen
- politische Überzeugungsarbeit ohne Zwischenstufe
- nur unter Experten verbreiteten Informationen
- interessengeleitete Kontaktpflege
Aktionsradius: am Regierungssitz
Warum scheitern Veränderungsprozesse der internen Kommunikation? (4 Gründe)
- schlechte Kommunikation
- unklare Verständlichkeit
- schlechtes Projektmanagement
- Frustration aus bvorherigen Veränderungsprozessen
Was ist Kommunikation?
Kommunikation ist der zentrale Erfolgsfaktor in Veränderungsprozessen!
Warum scheitern Kommunikationsmassnahmen bei der internen Kommunikation? (5 Gründe)
- Fokussierung auf Information, zu wenig Dialog
- zu wenig Emotionalität
- Botschaften passen nicht zur Realität
- keine klare Linie in der Kommunikation
- die Division, das positive Zukunftsbild fehlt
5 Erfolgsfaktoren in der internen Kommunikation:
- offen und ehrlich
- Ängste und Sorgen der Mitarbeiter ernst nehmen
- Visionen vermitteln
- Führungskräfte und MItarbeiter ernst nehmen
- Feedback- und Dialogkanäle bieten
Instrumente der internen Kommunikation:
- Intranet
- Veranstaltungen
- Diskussionsforen
- Werkstattgespräche
- Newsdletter
- Mitarbeiterbefragungen
- Social Network
Was bringt die Digitalisierung in der Kommunikation und Beratung mit sich?
- neue Kommunikationskanäle
- Kampf um Aufmerksamkeit
- durchdringt Organisation
- Macht- und Kontrollverlust
- mehr Ressourcen sind nötig
- Hierarchien werden auf den Kopf gestellt
Was haben die Digitalisierung und das Reputationsmanagement gemeinsam?
Sie entwickeln und setzen die Dialogstrategie um.
Das magische Viereck exzellenter Unternehmenskommunikation
Grafik
Was sind citius, altius und fortius in der CC?
citius: Treiber im Dialogzeitalter, rasche Dialogstrategien entwickeln, Kulturwandel im Unternehmen herbeiführen
altius: guter Austausch mit Top-Management, höheren Einfluss einfordern, bei Entscheidungen mitreden
fortius: Top-Management auf Augenhöhe begegnen, eigene Management-Fähigkeiten stärken, Fachkompetenz beweisen
Neue Denkmuster = Neue Lösungen
Was ist das Leitbild?
Vision, Zweck und Wert eines Unternehmens
5 Funktionen des Leitbildes
- Orientierung
- Motivation
- Originalität
- Positionierung im Markt
- Identifikation & Integration
Eigenschaften des Eisbergmodells
sichtbaren: Sprache, Stimme, Gestik, Mimik,...
unsichtbaren: soziale Herkunft, Ausbildung, Kenntnisse, Charakter, Gefühle,...
Was ist Corporate Communication?
Unternehmenskommunikation: gesteuerte Kommunikationsprozesse ; Beitrag zur internen und externen Handlungskoordination und Interessenklärung zwischen Unternehmen und Steakholder
Zweck des Leitbildes?
Orientierungsmassstab für Handeln, Kommunikation & visuellen Auftritt
Was beinhaltet die CC? (3 Faktoren)
- Vermittlung von Botschaften
- Beeinflussung der öffentlichen Agenda
- Gestaltung von Steakholderdialogen
Was ist die Corporate Identity?
Einsatz von Verhalten, Kommunikation und Erscheinungsbild nach innen und aussen
Was ist das Ziel der Corporate Identity?
das Unternehmen zu:
- identifizieren (klar erkennbar, eindeutige Eigenschaften)
- differenzieren (deutlich unterscheidbar von anderen Unternehmen)
- profilieren (befriedigen der Bedürfnisse, beweisen von Kompetenz und Einzigartigkeit)
Was ist das Corporate Behaviour?
Verhalten von Mitarbeiter untereinander und gegenüber von Stakeholder
Was sind Stakeholder?
Person oder Gruppe, welche ein berechtiftes Interesse am Verlauf und Ergebnis eines Projektes hat (Bsp. Kunde)
Was für Punkte fallen unter das Verhalten eines Unternehmens?
- Dresscode,
- Führungsverhalten,
- Teamgeist,
- Umgangsform intern und extern,
- Sozialverhalten,
- Angebot,
- Preisgestaltung,
- Support,
- ...
Was ist das Corporate Design?
Erscheinungsbild eines Unternehmens nach innen und aussen
Aus was entsteht das Corporate Design?
Zusammenwirken von Grafik-, Produkt-, Web- und Architekturdesign
Aus was setzt sich das Corporate Design zusammen?
aus Form, Funktion, Geschmackstradition und Innovation
Was ist die Corporate Communication?
kommunikative Erscheinungsbild
Was ist das Ziel der Corporate Communication?
Zielgruppe rechtzeitig und mit allen relevanten Informationen zu versorgen
(Mitarbeiterkommunikation nach innen, Unternehmenskommunikation nach aussen)
Die Informationen müssen verständlich sein und die Glubwürdigkeit & das Vertrauen stärken
Was ist das Corporate Image?
- ist subjektiv
- das Spiegelbild des Unternehmens
- Ergebnis der Corporate Identity-Instrumente
Weshalb ist ein gutes Corporate Image wichtig?
Es ist stark zusammenhängend mit Glaubwürdigkeit und Vertrauen zum Umgang eines Unternehmens.
Es kann: positiv oder negativ, treffend oder verzerrt, treibend oder bremsend sein
Was sind die Merkmale des Corporate Image? (7 Merkmale)
- Komplexität
- Ganzheitlichkeit
- Entlastung
- Verfestigung in der Zeit
- Orientierung
- Einfluss aufs Verhalten
- Einfluss auf Handlungen
Was bedeutet die "Komplexität" beim Corporate Image? (eines der 7 Merkmale)
eine gute Struktur
-
- 1 / 90
-
Lernkarten
Welches sind die 3 Kommunikationsziele eines Wirtschaftsunternehmen?
- Markt = Marketingkommunikation (Produkt bekannt machen)
- Öffentlichkeit = Organisationskommunikation (Image- und Vertrauensaufbau)
- Unternehmen = Organisations- und Unternehmenskommunikation (Mitarbeiterzufriedenheit)
Beitrag von der PR zur Erreichung von Absatzzielen? (4 P's)
- Product
- Promotion
- Price
- Place
Was ist die Kommunikationspolitik?
Gesammtheit der Kommunikationsinstrumente und Kommunikationsmassnahmen
Was ist ein Transaktionsmanagement?
Austausch der Unternehmensleistung gegen Geld
Was ist das Reputations- und Beziehungsmanagement?
- Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen
- Sicherung von Unterstützungspotentialien (Akzeptanz und Vertrauen)
- positive Einstellung gegenüber den Zielen
- Leistungs- und Verhaltensweise eines Unternehmens
Was ist das Kontextmanagement?
Beeinflussung wichtiger Rahmenbedinungen (politisch-, rechtlich- und sozialkulturell)
Wann leistet PR einen bestmöglichen Beitrag zur Effektivität des Unternehmens?
- Ansprüche der Bezugsgruppen in Einklang bringen
- stabile Beziehung mit Organisationen und Bezugsgruppen
- Kommunikation strategisch geplant
- langfristige, zweiseitige Kommunikationsziele gepflegt werden
- PR nicht nur handwerklich-technisch, auch professionell-strategisch verstanden und betrieben
- Kommunikationsverständniss von Top-Management stimmt mit Kommunikationsfachleuten überein
Was ist die "integrierte Unternehmenskommunikation"?
Management der Kommunikationsprozesse mit internen und externen Umwelten
Was ist das Ziel der "integrierten Unternehmenskommunikation"?
Zielgruppen ein inhaltlich, formal und zeitlich einheitliches Erscheinungsbild zu erzeugen
Was bedeuted "Organisationskommunikation"?
PR mit Spezialbereichen
Public Affairs, Investor Relations, Internal und External Communication, Community Management, CEO Communication, ...
Was ist die "Marketingkommunikation"?
umfasst alle Aktivitäten der Absatzförderung
Was ist die "Managementkommunikation"?
Führungskommunikation (interne Beratungskommunikation)
Welches sind die 3 Ansätze nach Kommunikationszielen?
- Marketing orientiert
- PR orientiert
- Integriert
Was sind "Kommunikationsinstrumente"?
Vielzahl von kommunikativen Massnahmen, Aktivitäten und Vorgehensweisen zur Kommunikation mit den Zielgruppen (häufig nicht nur ein Instrument sondern mehrere werden gebündelt)
Was sind die "Kommunikationsmassnahmen"?
Reihe von prozessorientierten Vorgehensweisen, für Botschaften und Information an die Kommunikationspartner
Was sind "PR-Instrumente"?
alles, was im Rahmen von PR-Prozessen eingesetzt wird
Was sind "PR-Massnahmen"?
PR-Aktivität nur für komplexere Aktivitäten
Beispiele Kommunikationinstrumente und -massnahmen
Zielgruppe - Instrument - Massnahmen
Medien - Medienarbeit - Medienkonferenz
Politik - Public Affairs - Studie, Beratung, Gespräche
Geldgeber - Investor Relations - Geschäftsbericht, Aktionärsbrief
Sport, Kultur - Sponsoring - Finanzen, Gegenleistung
Mitarbeiter - interne Kommunikation - Intranet, Mitarbeitergespräche
Kunden - Community und Produkt PR - Flyer, Gewinnspiele, Messe
Was ist eine Profession?
- hochgradig spezialisiertes Wissen durch Hochschulstudium
- gemeinsamer Bildungsabschluss
- überschaubare Anzahl von Tätigkeiten
- Bezug zu gesellschaftlichen Werten wie Gesundheit, Recht und Sicherheit
- Zugang unterliegt Kontrolle, Umgang im Beruf an Verhaltensregeln gebunden
- formale Organisation, die Interessen vertritt
Was ist der "Professionalisierungsstatus von PR"?
- hochgradig spezialisiertes Wissen durch Hochschulstudium
- FH- UNI-Studienrichtung
- Anzahl von Tätigkeiten wächst
- standarisierter Abschluss fehlt
- Handlungsbedarf bei Koppelungsgeschäften
- freier Zugang zu Kommunikationsberufen
- geringer Organisationsgrad
Welches sind die Berufsfelder in der CC?
- PR-Problemlöser
- PR-Experte
- Kommunikationsvermittler (Manager)
- Kommunikationstechniker (Techniker)
Weshalb Kommunikationsplanung?
- komplexe Kommunikationsprozesse müssen gesteuert werden
- Leitlinien von Kommunikationsinstrumente und Kommunikationsstrategie
- ohne zielgerichtetes Vorgehen keine Evaluierung
Welche Fragen muss ein PR-Konzept beantworten?
- Was habe ich davon?
- Gewinne ich dadurch Kunden?
- Lenke ich damit die Aufmerksamkeit auf mein Produkt?
Wichtige Schritte eines PR-Konzeptes:
- Situationsanalyse
- Kommunikationsstrategie
- Massnahmen
- Evaluation
- operative Projekt- und Zielplanung
Welches sind die Anforderungen an ein gelungenes PR-Konzept?
- verständlich
- fundiert
- fokussiert
- klare Strategie
- kreativ
- realistisch
- messbar
Meilensteine für ein gelungenes PR-Konzept?
- Briefing (schriftlich) oder Rebriefing (mündlich)
- exakte Beschreibung (Aufgabe, Problem, Chance, Risiko)
- Definition der Kommunikationsaufgabe (mit klaren Fakten)
- Fixierung des Problemes
- Kommunikations-Analyse (Vorgaben, Situationsanalyse, Handlungsfelder)
- Schlussfolgerung (Informationssammlung primär und sekuundär, SWOT-Analyse)
- Kommunikations-Strategie
- Ziele, Zielgrupppen und Akteure
- strategische Ziele und Aktionsfelder
- zweistufige Kommunikation
- Kommunikations-Konzept (Positionierung, Botschaft, Inhalte, Aussagen, Kommunikatoren)
- Positionierung, Botschaft, Inhalt und Aussage
- strategische Kernaussage
- Kommunikationsplanung und Realisation (Massnahmen, Budgetierung, Evaluation und Optimierung)
- prozessbegleitende Evaluation
- Planung von Evaluirungsmassnahmen
- Feedback
Was ist eine "Positionierung"?
lebendig formulierte, mit emotionalen Werten verbundene Aussagen, welche das angestrebte Vorstellungsbild definieren, auf den sich das Konzept bezieht
SWOT-Analyse
Grafik
Welches sind die Stufen der Integration? (5 Stufen)
- Integration von Taktik und Image
- funktionale Integration
- kundenorientierte Integration
- bezugsgruppenorientierte Integration
- strategische Integration
Welche Arten der Integration gibt es? (3 Arten)
- inhaltliche Integration
- formale integration
- zeitliche Integration
Welches sind die internen Ziele der Integration?
- Koordination im Unternehmen
- Mitarbeitermotivation
- Mitarbeiterinformation
- Synergie: Zeit- und Wissensmanagement
Welches sind die externen Ziele der Integration?
- einheitliches Erscheinungsbild
- Glaubwürdigkeit
- Synergie: Zeit- und Budgetplanung
Welches sind die häufigsten Fehler im Alltag bezüglich der integrierten Kommunikation (Integration)?
- fehlende Kompetenz
- kurzfristige Planung
- Botschaften-Chaos
- Gärtchen-Denken (egoistisches Denken)
Organisationsformen in der Kommunikationsplanung? (4x)
- Einliniensystem
- Vorteil: klarer Lead, kein Kompressionsdenken
- Nachteil: Abteilungsdenken, Akzeptanzprobleme
- Mehrliniensystem
- Vorteil: Teams aus Spezialisten
- Nachteil: hoher Abstimmungsaufwand
- Matrixorganisation
- Vorteil: Spezialisten, zeitlich flexibel, direkte Abstimmung
- Nachteil: unklare Zuständigkeit, Kompetenzkonflikte, Kompromissdenken
- Stabliniensystem
- Vorteil: berichtet direkt an GF
- Nachteil: Stabsfunktion ohne Macht, Akzeptanz
Gesamtstrategie der Organisation? (5 Stufen)
- Marketingsstrategie
- Kommunikationsstrategie
- Jahresplanung Kommunikation
- Planung einzelner Events oder Massnahmen
- Tagesgeschäft
Fragen zur externen Kommunikation?
- Welche Richtlinien und Grundsätze?
- Welche Planungsinstrumente?
- Welche zentralen und dezentralen Ziele?
- Wie werden Teilstrategie und -konzepte integriert?
- Wer sind die wichtigsten gemeinsamen Ziel- und Dialoggruppen?
Fragen zur internen Kommunikation?
- Gibt es kulturelle und fachliche Besonderheiten?
- Wie kann die Motivation zum Austausch gefördert werden?
- Welche Instrumente und Medien werden eingesetzt?
- Welche Guidelines und Regeln für die Zusammenarbeit gibt es?
Was ist ein "Big-Picture"?
ist die Markenidentität, die Idee, das unverwechselbare Gesicht eines Unternehmens oder eines Produktes
Markensteuerrad Big-Picture:
Grafik
Was sind "Public Affairs"?
- Risikomanagement für Unternehmen
- Beratung für die Politik
- alle externen Beziehungen
- Schnittstelle von Politik, Wirtschaft, Recht und Medizin
Ziele: künftige Probleme vermeiden, Bekanntheit und Unterstüzung eines Unternehmen
Aktionsradfius: vorstaatlicher und vorpolitischer Raum der Willensbildung, Entscheidungsträger im politischen Umfeld
