CC 1. Sem
CC 1. Sem
CC 1. Sem
Welches sind die internen Ziele der Integration?
- Koordination im Unternehmen
- Mitarbeitermotivation
- Mitarbeiterinformation
- Synergie: Zeit- und Wissensmanagement
Welches sind die externen Ziele der Integration?
- einheitliches Erscheinungsbild
- Glaubwürdigkeit
- Synergie: Zeit- und Budgetplanung
Welches sind die häufigsten Fehler im Alltag bezüglich der integrierten Kommunikation (Integration)?
- fehlende Kompetenz
- kurzfristige Planung
- Botschaften-Chaos
- Gärtchen-Denken (egoistisches Denken)
Organisationsformen in der Kommunikationsplanung? (4x)
- Einliniensystem
- Vorteil: klarer Lead, kein Kompressionsdenken
- Nachteil: Abteilungsdenken, Akzeptanzprobleme
- Mehrliniensystem
- Vorteil: Teams aus Spezialisten
- Nachteil: hoher Abstimmungsaufwand
- Matrixorganisation
- Vorteil: Spezialisten, zeitlich flexibel, direkte Abstimmung
- Nachteil: unklare Zuständigkeit, Kompetenzkonflikte, Kompromissdenken
- Stabliniensystem
- Vorteil: berichtet direkt an GF
- Nachteil: Stabsfunktion ohne Macht, Akzeptanz
Gesamtstrategie der Organisation? (5 Stufen)
- Marketingsstrategie
- Kommunikationsstrategie
- Jahresplanung Kommunikation
- Planung einzelner Events oder Massnahmen
- Tagesgeschäft
Fragen zur externen Kommunikation?
- Welche Richtlinien und Grundsätze?
- Welche Planungsinstrumente?
- Welche zentralen und dezentralen Ziele?
- Wie werden Teilstrategie und -konzepte integriert?
- Wer sind die wichtigsten gemeinsamen Ziel- und Dialoggruppen?
Fragen zur internen Kommunikation?
- Gibt es kulturelle und fachliche Besonderheiten?
- Wie kann die Motivation zum Austausch gefördert werden?
- Welche Instrumente und Medien werden eingesetzt?
- Welche Guidelines und Regeln für die Zusammenarbeit gibt es?
Was ist ein "Big-Picture"?
ist die Markenidentität, die Idee, das unverwechselbare Gesicht eines Unternehmens oder eines Produktes
Markensteuerrad Big-Picture:
Grafik
Was sind "Public Affairs"?
- Risikomanagement für Unternehmen
- Beratung für die Politik
- alle externen Beziehungen
- Schnittstelle von Politik, Wirtschaft, Recht und Medizin
Ziele: künftige Probleme vermeiden, Bekanntheit und Unterstüzung eines Unternehmen
Aktionsradfius: vorstaatlicher und vorpolitischer Raum der Willensbildung, Entscheidungsträger im politischen Umfeld
Was ist "Lobbying"?
- direkte Beeinflussung von politischen Akteuren und Entscheidungsprozessen
- politische Überzeugungsarbeit ohne Zwischenstufe
- nur unter Experten verbreiteten Informationen
- interessengeleitete Kontaktpflege
Aktionsradius: am Regierungssitz
Warum scheitern Veränderungsprozesse der internen Kommunikation? (4 Gründe)
- schlechte Kommunikation
- unklare Verständlichkeit
- schlechtes Projektmanagement
- Frustration aus bvorherigen Veränderungsprozessen
Was ist Kommunikation?
Kommunikation ist der zentrale Erfolgsfaktor in Veränderungsprozessen!
Warum scheitern Kommunikationsmassnahmen bei der internen Kommunikation? (5 Gründe)
- Fokussierung auf Information, zu wenig Dialog
- zu wenig Emotionalität
- Botschaften passen nicht zur Realität
- keine klare Linie in der Kommunikation
- die Division, das positive Zukunftsbild fehlt
5 Erfolgsfaktoren in der internen Kommunikation:
- offen und ehrlich
- Ängste und Sorgen der Mitarbeiter ernst nehmen
- Visionen vermitteln
- Führungskräfte und MItarbeiter ernst nehmen
- Feedback- und Dialogkanäle bieten
Instrumente der internen Kommunikation:
- Intranet
- Veranstaltungen
- Diskussionsforen
- Werkstattgespräche
- Newsdletter
- Mitarbeiterbefragungen
- Social Network
Was bringt die Digitalisierung in der Kommunikation und Beratung mit sich?
- neue Kommunikationskanäle
- Kampf um Aufmerksamkeit
- durchdringt Organisation
- Macht- und Kontrollverlust
- mehr Ressourcen sind nötig
- Hierarchien werden auf den Kopf gestellt
Was haben die Digitalisierung und das Reputationsmanagement gemeinsam?
Sie entwickeln und setzen die Dialogstrategie um.
Das magische Viereck exzellenter Unternehmenskommunikation
Grafik
Was sind citius, altius und fortius in der CC?
citius: Treiber im Dialogzeitalter, rasche Dialogstrategien entwickeln, Kulturwandel im Unternehmen herbeiführen
altius: guter Austausch mit Top-Management, höheren Einfluss einfordern, bei Entscheidungen mitreden
fortius: Top-Management auf Augenhöhe begegnen, eigene Management-Fähigkeiten stärken, Fachkompetenz beweisen
Neue Denkmuster = Neue Lösungen
Was ist das Leitbild?
Vision, Zweck und Wert eines Unternehmens
5 Funktionen des Leitbildes
- Orientierung
- Motivation
- Originalität
- Positionierung im Markt
- Identifikation & Integration
Eigenschaften des Eisbergmodells
sichtbaren: Sprache, Stimme, Gestik, Mimik,...
unsichtbaren: soziale Herkunft, Ausbildung, Kenntnisse, Charakter, Gefühle,...
Was ist Corporate Communication?
Unternehmenskommunikation: gesteuerte Kommunikationsprozesse ; Beitrag zur internen und externen Handlungskoordination und Interessenklärung zwischen Unternehmen und Steakholder
Zweck des Leitbildes?
Orientierungsmassstab für Handeln, Kommunikation & visuellen Auftritt
Was beinhaltet die CC? (3 Faktoren)
- Vermittlung von Botschaften
- Beeinflussung der öffentlichen Agenda
- Gestaltung von Steakholderdialogen
Was ist die Corporate Identity?
Einsatz von Verhalten, Kommunikation und Erscheinungsbild nach innen und aussen
Was ist das Ziel der Corporate Identity?
das Unternehmen zu:
- identifizieren (klar erkennbar, eindeutige Eigenschaften)
- differenzieren (deutlich unterscheidbar von anderen Unternehmen)
- profilieren (befriedigen der Bedürfnisse, beweisen von Kompetenz und Einzigartigkeit)
Was ist das Corporate Behaviour?
Verhalten von Mitarbeiter untereinander und gegenüber von Stakeholder
Was sind Stakeholder?
Person oder Gruppe, welche ein berechtiftes Interesse am Verlauf und Ergebnis eines Projektes hat (Bsp. Kunde)
Was für Punkte fallen unter das Verhalten eines Unternehmens?
- Dresscode,
- Führungsverhalten,
- Teamgeist,
- Umgangsform intern und extern,
- Sozialverhalten,
- Angebot,
- Preisgestaltung,
- Support,
- ...
Was ist das Corporate Design?
Erscheinungsbild eines Unternehmens nach innen und aussen
Aus was entsteht das Corporate Design?
Zusammenwirken von Grafik-, Produkt-, Web- und Architekturdesign
Aus was setzt sich das Corporate Design zusammen?
aus Form, Funktion, Geschmackstradition und Innovation
Was ist die Corporate Communication?
kommunikative Erscheinungsbild
Was ist das Ziel der Corporate Communication?
Zielgruppe rechtzeitig und mit allen relevanten Informationen zu versorgen
(Mitarbeiterkommunikation nach innen, Unternehmenskommunikation nach aussen)
Die Informationen müssen verständlich sein und die Glubwürdigkeit & das Vertrauen stärken
Was ist das Corporate Image?
- ist subjektiv
- das Spiegelbild des Unternehmens
- Ergebnis der Corporate Identity-Instrumente
Weshalb ist ein gutes Corporate Image wichtig?
Es ist stark zusammenhängend mit Glaubwürdigkeit und Vertrauen zum Umgang eines Unternehmens.
Es kann: positiv oder negativ, treffend oder verzerrt, treibend oder bremsend sein
Was sind die Merkmale des Corporate Image? (7 Merkmale)
- Komplexität
- Ganzheitlichkeit
- Entlastung
- Verfestigung in der Zeit
- Orientierung
- Einfluss aufs Verhalten
- Einfluss auf Handlungen
Was bedeutet die "Komplexität" beim Corporate Image? (eines der 7 Merkmale)
eine gute Struktur
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Flashcards
Was ist das Leitbild?
Vision, Zweck und Wert eines Unternehmens
5 Funktionen des Leitbildes
- Orientierung
- Motivation
- Originalität
- Positionierung im Markt
- Identifikation & Integration
Eigenschaften des Eisbergmodells
sichtbaren: Sprache, Stimme, Gestik, Mimik,...
unsichtbaren: soziale Herkunft, Ausbildung, Kenntnisse, Charakter, Gefühle,...
Was ist Corporate Communication?
Unternehmenskommunikation: gesteuerte Kommunikationsprozesse ; Beitrag zur internen und externen Handlungskoordination und Interessenklärung zwischen Unternehmen und Steakholder
Zweck des Leitbildes?
Orientierungsmassstab für Handeln, Kommunikation & visuellen Auftritt
Was beinhaltet die CC? (3 Faktoren)
- Vermittlung von Botschaften
- Beeinflussung der öffentlichen Agenda
- Gestaltung von Steakholderdialogen
Was ist die Corporate Identity?
Einsatz von Verhalten, Kommunikation und Erscheinungsbild nach innen und aussen
Was ist das Ziel der Corporate Identity?
das Unternehmen zu:
- identifizieren (klar erkennbar, eindeutige Eigenschaften)
- differenzieren (deutlich unterscheidbar von anderen Unternehmen)
- profilieren (befriedigen der Bedürfnisse, beweisen von Kompetenz und Einzigartigkeit)
Was ist das Corporate Behaviour?
Verhalten von Mitarbeiter untereinander und gegenüber von Stakeholder
Was sind Stakeholder?
Person oder Gruppe, welche ein berechtiftes Interesse am Verlauf und Ergebnis eines Projektes hat (Bsp. Kunde)
Was für Punkte fallen unter das Verhalten eines Unternehmens?
- Dresscode,
- Führungsverhalten,
- Teamgeist,
- Umgangsform intern und extern,
- Sozialverhalten,
- Angebot,
- Preisgestaltung,
- Support,
- ...
Was ist das Corporate Design?
Erscheinungsbild eines Unternehmens nach innen und aussen
Aus was entsteht das Corporate Design?
Zusammenwirken von Grafik-, Produkt-, Web- und Architekturdesign
Aus was setzt sich das Corporate Design zusammen?
aus Form, Funktion, Geschmackstradition und Innovation
Was ist die Corporate Communication?
kommunikative Erscheinungsbild
Was ist das Ziel der Corporate Communication?
Zielgruppe rechtzeitig und mit allen relevanten Informationen zu versorgen
(Mitarbeiterkommunikation nach innen, Unternehmenskommunikation nach aussen)
Die Informationen müssen verständlich sein und die Glubwürdigkeit & das Vertrauen stärken
Was ist das Corporate Image?
- ist subjektiv
- das Spiegelbild des Unternehmens
- Ergebnis der Corporate Identity-Instrumente
Weshalb ist ein gutes Corporate Image wichtig?
Es ist stark zusammenhängend mit Glaubwürdigkeit und Vertrauen zum Umgang eines Unternehmens.
Es kann: positiv oder negativ, treffend oder verzerrt, treibend oder bremsend sein
Was sind die Merkmale des Corporate Image? (7 Merkmale)
- Komplexität
- Ganzheitlichkeit
- Entlastung
- Verfestigung in der Zeit
- Orientierung
- Einfluss aufs Verhalten
- Einfluss auf Handlungen
Was bedeutet die "Komplexität" beim Corporate Image? (eines der 7 Merkmale)
eine gute Struktur
Was bedeutet die "Ganzheitlichkeit" beim Corporate Image? (eines der 7 Merkmale)
Vorstellung, Einstellung, Erfahrung und Tatbestände;
setzt sich aus Wahrnehmung und Emotionen zusammen
Was bedeuted die "Verfestigung in der Zeit" beim Corporate Image? (eines der 7 Merkmale)
anfänglich dynamische Entwicklung, im Zeitverlauf verfestigte und stabile Unternehmensstruktur
Was bedeuted die "Orientierung- und Entlastungsfunktion" beim Corporate Image? (eines der 7 Merkmale)
erleichtert soziale Orientierung und reduzieren Unsicherheit
Was bedeuted die "Verhaltens- und Handlungsrelevanz" beim Corporate Image? (eines der 7 Merkmale)
können Erwartung und Verhalten beeinflussen
Was sind "Public Relations"?
"argumentative Auseinandersetzung durch rationales Überzeugen"
das Management der öffentlichen Kommunikation gegenüber externen und internen Anspruchsgruppen
Was ist eine "Propaganda"?
"Durchführung von Anschauung durch umfassende Beeinflussung"
absichtlicher und systematischer Versuch, um öffentliches Sichtweise zu formen, Erkentnisse zu manipulieren und das Verhalten zu steuern
Was ist eine "Werbung"?
"Verkauf von Leistung durch animatives Überreden"
Verbreitung voin Informationen zwecks Bekanntmachung, Verkaufsförderung oder Imagepflege (meist von gewinnorientierten Unternehmen)
Welches sind die 7 Phasen der Public Relation?
1. unsystematische Kommunikation (1950)
2. Produkt-Kommunikation (1960)
3. Zielgruppen-Kommunikation (1970)
4. Wettbewerbskommunikation (1980)
5. integrierte Kommunikation (1990)
6. Dialog-Kommunikation (2000)
7. Netzwerk-Kommunikation (2010)
Aus welchen 5 Schichten besteht das PR-Schichtenmodell?
Grafik
Was bringt es einem Unternehmen, sich mit der Geschichte zu befassen?
- neue Forschungsbereiche
- Jubiläen
- Unternehmensidentität
- Brandmanagement (Retroprodukte wie Persil)
- Storytelling
- Krisenmanagement (Argumentationshilfe)
- Impression Management (Kampagnen)
PR Modell James Grunig
Grafik
Welches sind die 5 Grundfunktionen der DPRG?
1. Konzeption (Analysieren, Planen und Beraten)
2. Redaktion (Informieren und Gestalten)
3. Kommunikation (nach innen & aussen)
4. Organisation (Umsetzung und Abwicklung)
5. Controlling (Aufzeigen, Steuern und Anpassen)
Was bedeuted der Buchstabe "A" in der Aktion-Formel?
Analyse, Strategie und Konzept
(Sachstands- und Meinungsanalyse, Programmplanung, Ziel- und Strategieentwicklung)
Was bedeuted der Buchstabe "K" in der Aktion-Formel?
Kontakt, Beratung und Verhandlung
(Dialog, Gespräche und Diskussionen mit relevanten Personen)
Was bedeuted der Buchstabe "T" in der Aktion-Formel?
Text und kreative Gestaltung
(Informationserarbeitung uns -gestaltung)
Was bedeuted der Buchstabe "I" in der Aktion-Formel?
Implementierung von Massnahmen
(Entscheidung, Ausplanung, Kosten und Zeitachse)
Was bedeuted der Buchstabe "O" in der Aktion-Formel?
operative Umsetzung
(Veranstaltungen, Projekte und sonstige Massnahmen)
Was bedeuted der Buchstabe "N" in der Aktion-Formel?
Nacharbeit und Evaluation
(Effektivitäts- und Effizientsanalyse, Korrekturen)
Bedeutung der RACE-Formel:
R = research
A = action & planning
C = communication
E = evaluation
Zielgruppen mit PR-Bezug:
Wirtschaft (Wettbewerber, Verbände)
Partner (Lieferanten, Agenturen)
Medien (freie Journalisten, Medienunternehmen)
Politik/Staat (Politiker, Behörden)
Finanzwelt (Banken, Versicherungen)
Geldgeber (Investoren, Aktionäre)
Sponsoring-Partner (Künstler, Sportler)
Wissenschaft (Hochschulen, Institute)
Mitarbeiter (zukünftige, feste, freie, ehemalige)
Öffentlichkeit
eigene Communitie (Follower, Fans)
sonstige Communities (Aktivisten)
