BWL Bürofachdiplomprüfung
Bedürfnisse/Anspruchsgruppen/Umweltsphären/Zielbeziehungen/Organisationslehre/Marketing
Bedürfnisse/Anspruchsgruppen/Umweltsphären/Zielbeziehungen/Organisationslehre/Marketing
Was ist der direkte Absatzweg?
Das Produkt gelangt vom Produzenten direkt zum Konsumenten. z.B Dienstleistungen, Internet, Fabrikladen eigene Verkaufstellen...
Vorteile direkter Absatzweg?
- Verderbliche Güter sind schneller beim Kunden
- direkter Kontakt mit Kunden
- kompetente Beratung möglich
- Anpassung an Kundenwünsche möglich
- kein Zwischenhandel
- Profit der Marke wird geschärft
nachteile direkter Absatzweg?
- kleinere Verteildichte
- kleinere Absatzmenge
- höhere Kosten (Werbung, eigene Ladengeschäfte, Personal)
Was ist der indirekte Absatzweg?
Das Produkt gelangt vom produzenten über einen Zwischenhändler indirekt zum Konsumenten (z.B Massenware, konsumgüter)
Vorteile indirekter Absatzweg?
- grössere Verteildichte
- mehr Kunden werden erreicht
- grössere Absatzmenge
- tiefere Kosten, keine eigenen teuren Ladengeschäfte nötig
Nahchteile indirekter Absatzweg?
- Profit der Marke wenig deutlich
- tiefere Rendite
- kein direkter Kundenkontakt
Was ist die Multi-Channel Strategie?
der absatzweg erfolgt sowohl direkt als auch indirekt (z.B. bei kambli = eigener Verkaufladen und im Grossverteiler)
Wie erfolgt der Ablauf einer Handelskette?
Produzent --> Grosshandel --> Detailhandel --> Konsument
Funktionen des Handelns?
- Beschaffung von Waren
- Sortimentgestaltung
- Lagerung
- Beratung
Elemente Price/ Preispolitik?
- Art und Qualität des Produktes
- Preisdifferenzierung
- Produktlebenszyklus
- Wettbewerbsverhältnissse
- Kundenreaktionen
- Preisbindungen
- Preisstrategien
Welche Einflüsse verändern den Preis eines Produktes?
- Abanhmemenge (z.B Mengenrabatt)
- Absatzweg
- Kundengruppen
- Absatzmarkt
- Absatzzeitpunkt
Produktlebenszyklus?
Einführung, Wachstum, Reife, Sättigung, Degeneration. (ohne Entwicklung gelernt)
Wann ist eine Hochpreisstrategie sinnvoll?
- Marktleader
- Nur wenig Konkurrenz
- Kunden reagieren kaum auf Preisänderungen
- Kunden haben keinen Überblick über den Markt
Wann ist eine Tiefpreisstraegie sinnvoll?
- Starke Konkurrenz
- Preis kann langfristig tief gehalten werden
- Kunden reagieren stark auf Preisänderungen
- Kunden haben Überblick über den Markt
Elemente Promotion/Kommunikationspolitik?
- Werbung
- Verkaufsförderung
- Persönlicher Verkauf
- Public Relations
Was ist eine rationale Werbebotschaft?
sprechen Verstand an, informieren käufer über Tatsachen , Gebrauch & Eigenschaften eines Produktes
Was ist eine emotionale Webebotschaft?
Sprechen Gefühle an und versprechen Glück und vermitteln ein Idealbild, kein Erklährungsbedarf, z.B. Ferien, Reisen bekannte Produkte
was ist der Werbeaufbau nach AIDA?
A=Attention
I= Interest
D=desire
A= Action
Was sind Werbemittel und Werbeträger?
Werbemittel=Inserate, Prospekte,Plakate
Werbeträger=Radio, Kunden , Tragtaschen
Was sind Public Relations?
Die Unternehmung soll in der öffentlichkeit bekannt werden, und ein positives Image erhalten. Es wird die Unternehmung geworben nicht für ein Produkt.
z.B. Sponsoring, Tag der offenen Tür, Spenden
Welche Bedürfnisse gibt es?
- Existenzbedürfnisse
- Grundbedürfnisse
- Luxusbedürfnisse
- Materielles Bedürfnisse
- Immaterielles Bedürfnisse
- Idividualbedürfnis
- Kollektivbedürfnis
1. Stufe Maslowsche Bedürfnispyramide
Physische Bedürfnisse
z.B Nahrung, Schlaf, Kleidung, Bewegung...
2. Stufe Maslowsche Bedürfnispyramide
Sicherheitsbedürfnisse
z.B. Schutz, festes Einkommen, gesicherter Arbeitsplatz
3. Stufe Maslowsche Bedürfnispyramide
Soziale bedürfnisse
z.B. Integration, Liebe, Familie,
4. Stufe maslowsche Bedürfnispyramide
Anerkennungsbedürfnisse
z.B. Achtung, Lob, Erfolg
5. Stufe maslowsche Bedürfnispyramide
Selbstverwirklichung
z.B Talententfaltung, Selbsterkenntnis...
welches sind die Anspruchsgruppen
- Lieferant
- Kunden
- Mitarbeitende
- Kapitalbeger
- Konkurrent
- Staat und Gesellschaft
welches sind die Umweltsphären?
- ökonomische Sphäre
- technische Sphäre
- gesellschaftliche (soziale) Sphäre
- ökologische Sphäre
Welches sind die Zielbeziehungen?
- Zielharmonie
- Zielkonflikt
- Zielneutralität
Was ist eine Stelle (Organigramm)?
Eine Stelle erledigt bestimmte Teilaufgaben in einem Unternehmen, gleich einer Abteilung
Was ist die Kontrollspanne?
Anzahl Stellen die einem untergesetzt sind
Was ist eine Linienstelle?
Linienstellen erfüllen Aufträge und haben Weisungsbefugnis gegenüber den untergestellten Stellen. Werden mit einem Rechteck bezeichnet
Was ist eine Stabstelle?
Stabstellen helfen, unterstützen und beraten die Linienstellen, sie haben keine Weisungsbefugnis oder Leistungsaufgabe.
Gibt 2 Arten -> generalisierte Stabstellen (z.B Sekretariat) udn spezialisierte Stabstellen (z.B.Rechtsdienst)
Vorteile grossse Kontrollspanne (Breitengliederung)
- Direkte Kommunkation
- kurze Entscheidungswege
- Geschäftsführer har nur wenig Ansprechpartner
Nachteile grosse Kontrollspanne (breitengliederug)
- Führung der Vorgesetzten gegenüber Mitarbeitenden schwierig
- wenig Aufstiegsmöglichkeiten
- grosse Selbständigkeit wird verlangt
Was ist eine Ein-Linien-Organisation?
Unternehmen die nur Linien- und keine Stabstellen haben, jede untergesetzte Stelle hat nur eine direkt vorgesetzte Stelle.
Was ist eine Stab-Linien-Organisation?
Unternehmen die mindestens eine Stabstelle haben, jede untergebene Stelle hat nur eine direkt vorgesetzte Stelle.
Was ist eine Mehr-Linien-Organisation/Matrix?
funktionale und divisionale Organisation, eine untergebene Stelle hat 2 vorgesetzte Stellen
Vorteile Matrixorganisation?
- fachwissen für Tätigkeiten & Produkt gleichzeitig vorhanden
- gesamtüberblick über Produkt in allen Bereichen vorhanden
Nachteile Matrixorganisation?
- Gefahr von Doppelspurigkeit/Wiedersprüchen
- hoher Koordinationsaufwand zwischen Divisions- und Funktionsstellennötig
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Cartes-fiches
Welche Bedürfnisse gibt es?
- Existenzbedürfnisse
- Grundbedürfnisse
- Luxusbedürfnisse
- Materielles Bedürfnisse
- Immaterielles Bedürfnisse
- Idividualbedürfnis
- Kollektivbedürfnis
1. Stufe Maslowsche Bedürfnispyramide
Physische Bedürfnisse
z.B Nahrung, Schlaf, Kleidung, Bewegung...
2. Stufe Maslowsche Bedürfnispyramide
Sicherheitsbedürfnisse
z.B. Schutz, festes Einkommen, gesicherter Arbeitsplatz
3. Stufe Maslowsche Bedürfnispyramide
Soziale bedürfnisse
z.B. Integration, Liebe, Familie,
4. Stufe maslowsche Bedürfnispyramide
Anerkennungsbedürfnisse
z.B. Achtung, Lob, Erfolg
5. Stufe maslowsche Bedürfnispyramide
Selbstverwirklichung
z.B Talententfaltung, Selbsterkenntnis...
welches sind die Anspruchsgruppen
- Lieferant
- Kunden
- Mitarbeitende
- Kapitalbeger
- Konkurrent
- Staat und Gesellschaft
welches sind die Umweltsphären?
- ökonomische Sphäre
- technische Sphäre
- gesellschaftliche (soziale) Sphäre
- ökologische Sphäre
Welches sind die Zielbeziehungen?
- Zielharmonie
- Zielkonflikt
- Zielneutralität
Was ist eine Stelle (Organigramm)?
Eine Stelle erledigt bestimmte Teilaufgaben in einem Unternehmen, gleich einer Abteilung
Was ist die Kontrollspanne?
Anzahl Stellen die einem untergesetzt sind
Was ist eine Linienstelle?
Linienstellen erfüllen Aufträge und haben Weisungsbefugnis gegenüber den untergestellten Stellen. Werden mit einem Rechteck bezeichnet
Was ist eine Stabstelle?
Stabstellen helfen, unterstützen und beraten die Linienstellen, sie haben keine Weisungsbefugnis oder Leistungsaufgabe.
Gibt 2 Arten -> generalisierte Stabstellen (z.B Sekretariat) udn spezialisierte Stabstellen (z.B.Rechtsdienst)
Vorteile grossse Kontrollspanne (Breitengliederung)
- Direkte Kommunkation
- kurze Entscheidungswege
- Geschäftsführer har nur wenig Ansprechpartner
Nachteile grosse Kontrollspanne (breitengliederug)
- Führung der Vorgesetzten gegenüber Mitarbeitenden schwierig
- wenig Aufstiegsmöglichkeiten
- grosse Selbständigkeit wird verlangt
Was ist eine Ein-Linien-Organisation?
Unternehmen die nur Linien- und keine Stabstellen haben, jede untergesetzte Stelle hat nur eine direkt vorgesetzte Stelle.
Was ist eine Stab-Linien-Organisation?
Unternehmen die mindestens eine Stabstelle haben, jede untergebene Stelle hat nur eine direkt vorgesetzte Stelle.
Was ist eine Mehr-Linien-Organisation/Matrix?
funktionale und divisionale Organisation, eine untergebene Stelle hat 2 vorgesetzte Stellen
Vorteile Matrixorganisation?
- fachwissen für Tätigkeiten & Produkt gleichzeitig vorhanden
- gesamtüberblick über Produkt in allen Bereichen vorhanden
Nachteile Matrixorganisation?
- Gefahr von Doppelspurigkeit/Wiedersprüchen
- hoher Koordinationsaufwand zwischen Divisions- und Funktionsstellennötig
Was ist eine funktionale Gliederung?
wenn die Stellen nach Tätigkeit/Funktionen gegliedert sind
Was isr eine divisionale Gliederung?
Wenn die Stellen nach Produkt/Märkten/kunden gegliedert sind
Was ist ein Profitcenter?
Ein divisional gegliedertes Unternehmen kann sich entscheiden, die einzelnen Divisionen wie eigenständige Unternehmen zu führen. Jede Division ist weitgehend unabhängig und trifft die meisten Entscheidungen selbständig. Jede Division führt eine eigene Erfolgsrechnung.
Definition Stellbeschrieb?
In einer Stellenbeschreibung weder unter anderem Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungen (AKV) festegehalten. Sie dient zur Vorbeugung bezüglich der AKV und vor allem zur klaren Aufgabenabgrenzung.
Inhalte Stellenbeschreibung?
- Bezeichung der Stelle
- Organisatorische Einteilung (welche Stellen sind vorgesetzt, welch untergesetzt?)
- Stellvertretung
- Ziele&Funktionen
- Aufgaben
- Kompetenzen (Was darf man tun?)
- Verantwortung
- Kommunikationswege
- Mitarbeit in Gremien (was darf man tun?)
- Anforderungen an Stelleninhaber
- Beuteilungskriterien
Anstellungsgrad, Lohn, Ferien gehören nicht in die Stellenbeschreibung sonder in den Arbeitsvertrag!
Definition Marketing?
Marketing ist kundenorientiertes Denken, Eintscheiden und Handeln in der ganzen Unternehmung
M1
Kundenbedürfnisse erkennen
M2
Teilmärkte und Marktsegmente
M3
Absatz, Umsatz, Marktanteil
P1
Art und Qualität des Produktes
P2
Sortimentgestaltung
P3
Produktionsmenge
Was ist Marktforschung?
wissenschaftlich und systematisch den Markt erforschen (z.B mit Umfragen, Forschung...)
Was ist Markterkundung?
durch zufälliges beläufiges Vorgehen den Markt erkunden (z.B fachmagazin durchblättern..)
Was ist ein Teilmarkt?
gleichartiger Markt im Gesamtmarkt (z.B. cabriokäufer)
was ist ein Marktsegment?
Kundengruppe mit ähnlichen Bedürfnissen (z.B. Cabriokäufer)
In welche katogerien kann man die Kundengruppen einteilen?
- geografisch (regional, ländlich, städtisch...)
- demografisch (Alter, Geschlecht, Eikommen, Bildung, haushaltsgrösse)
- Kundenverhalten (Werthaltung, Lebensstil,mediennutzung, Freizeit...)
Was ist das Marktvolumen?
Anzahl Produkte die in einem Markt von allen Unternehmen tatsächlich abgesetzt oder umgesetzt werden.
Was ist das Marktpotential
Anzahl Produkte die in einem Markt maximal abgesetzt oder umgesetzt werden können.
Was ist der Absatz?
Anzahl Produkte die ein Unternehmen verkauft.
