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Cartes-fiches
in contact with
im Kontakt sein
attitude
Gesinnung, benehmen
helpful
behilflich
well-trained
gut traininert
highly informed
gut informiert sein
highly motivated
motiviert
sales process
Verkaufsprozess
after-sales service
Service nach dem Verkauf
sales support
Verkaufsunterstützung
process
Verkaufsprozess a-z
customer experience
Kundenerfahrung
physical evidence
visibler Service für Kunden (bsp. Vorführung eines Produkts im Laden)
intangible
nicht greifbar
customer solution
Lösung für Probleme der Kunden (Produkte und Services)
customer cost
Preis für Kunden
convenience
Komfort, Bequemlichkeit
communication
Kommunikation mit Kunden
customer orientation
Kundenorientiert
customer focus
Kundenfokus, Fokus auf Kunden legen
met their expectations
Erwartungen erfüllt bekommen
fall below expectations
Erwartungen nicht erfüllen
exceeded
übertreffen
involved
involviert sein, beteiligt sein
involvement
Beteiligung
Word-of-mouth
Mundpropaganda
customer loyality
Kundentreue
allegiance
Loyalität, Gehorsam
customer retention
Kundenaufrechterhaltung
repeat business
Nachverkäufe Verkäufe an bestehende Kunden
customer defection
Kundenverlust
lost costumer analysis
Analyse der verlorenen Kunden
defected
übergeloffene (Kunden)
churn
jährlich wechselnde Kunden (bsp. Krankenkassen)
customer base
Kundenstamm
market intelligence
Marktintelligenz, sich im Markt auskennen
latest trends
neuste Trends
mystery shoppers
Testkäufer
market research
Marktforschung
marketing research
Marktforschung
market research firm
Marktforschungsfirma
