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Business Excelence

Business Excelence

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B. S.
Study
B. S.
Diese Lernkarten behandeln verschiedene Ansätze und Prinzipien des Qualitätsmanagements auf einem fortgeschrittenen Niveau. Sie decken Themen wie Kaizen, Juran, ISO 9001, Deming, Crosby und Ishikawa ab, die sich auf Verbesserung, Kundenorientierung, Prozessmanagement und Lieferantenbeziehungen konzentrieren. Die Karteikarten sind ideal für Fachleute und Studierende in der Betriebswirtschaftslehre, die ihre Kenntnisse in Qualitätsmanagement vertiefen möchten, um effizientere und kundenorientiertere Organisationen aufzubauen.
Flashcards
10
Students
0
Language
German
Category
Micro-Economics
Level
Other
Created / Updated
30.05.2015 / 30.05.2015
  • 1  / 10

Flashcards

Qualitätsmanagementsysteme

  • Crosby
  • Deming
  • Ishikawa
  • ISO9001
  • Juran
  • Kaizen
  • SA8000
  • SixSigma
  • SCM
  • TQM
  • EFQM
  • ESPRIX
  • EEA
  • MBNQA

Crosby

  • Qualität= Erfüllung der Anforderung
  • Qualitätssicherung ist vorbeugend
  • Null- Fehlerprinzip= Messlatte der Qualität
  • Kosten der Nicht-Qualität definieren Qualitätsniveau

Deming

  • Absicht der ständigen Verbesserung und Festlegen von Zielen
  • Management hat die Führerschaft zur Veränderung
  • Prozessbeherschung ist besser als Prüfung
  • Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Lieferanten
  • Ständige Verbesserung aller Prozesse
  • Mitarbeitendenförderung
  • PDCA

Ishikawa

  • Fishbone
  • Produktqualität kommt vor kurzfristigen Gewinn
  • Kundenorientierung nicht  Herstellerorientierung
  • Jeder Prozess ist Kunde des vorhergehenden Prozesses
  • Mit statischen Daten und Fakten argumentieren und entscheiden
  • Management muss sich am Mitarbeitenden ausrichten
  • Management muss gesammtheitlich sein

ISO 9001 grundsätze

  1. Kundenorientierung
  2. Führung
  3. Einbeziehung der Personen
  4. Prozessorientierter Ansatz
  5. Systemorientierter Managementansatz
  6. Ständige Verbesserung
  7. Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
  8. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen

ISO9001

  • Legt Anforderungen an QM- System fest falls Organisation Fähigkeiten darlegen muss

ISO Kundenorientierung Hauptvorteile

  • Höhere Erträge und Marktanteil durch flexible und rasche Reaktionen auf sich bietende Marktmöglichkeiten
  • Höhere Effinzienz beim Einsatz der Ressourcen
  • Höhere Kundntreue

Juran

  • Absolute Kundenausrichtung
  • Kunden- Lieferantenbeziehungen intern wie extern
  • Kundenbedürfnissicherung
  1. Qualitätsplanung
  2. Qualitätssteuerung
  3. Qualitätsverbesserung

Kaizen

Japanische Lebens und Arbeitsphilosophie

  • Suche nach wegen es möglich zu machen
  • Suche keine Ausreden
  • Behebe Fehler sofort
  • Wiederhole das warum 5 mal, damit du bewusst Entscheidungen triffst
  • Suche mit verschiedenen Leuten nach Ideen
  • Benutze deinen Verstand , nicht dein Geld
  • Suche nach einfachen Lösungen, nicht nach den perfekten
  • Durch Ungezwungenheit entstehen Ideen
  • Probleme sind Chancen
  • Bewege dich zum besseren

SA 8000 überprüfung sozialer Mindeststandarts

  1. Kinderarbeit ist nicht erlaubt
  2. Zwangsarbeit ist nicht erlaubt
  3. Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz müssen gewährleistet sein
  4. Organisationsfreiheit und das Recht auf kollektive Verhandlungen müssen garantiert sein
  5. Diskriminierung ist nicht erlaubt
  6. Wöchentliche Arbeitszeit 48h. Max 12h überzeit pro Woche
  7. hinreichende Besoldung
  8. Managementsysteme müssen Einhaltung der Bedinungen effizient garantieren

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