Betriebswirtschaftslehre für technische Kaufleute

Kapitel 21 Total Quality Managment

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Flashcards	7
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	Other
Created / Updated	12.02.2016 / 23.07.2020
Weblink	https://card2brain.ch/box/betriebswirtschaftslehre_fuer_technische_kaufleute18
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Was sind die Grundgedanken von TQM?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Qualität orientiert sich am Kunden
Qualität wird mit Mitarbeitenden aller Bereiche und Ebenen erzielt
Qualität umfasst mehrere Dimensionen, die durch Kriterien operationalisiert werden müssen
Qualität ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende ist
Qualität bezieht sich nicht nur auf Produkte, sondern auch auf Dienstleistungen und Prozesse
Qualität setzt aktives Handeln voraus und muss erarbeitet werden

Was sind die 4 grundlegenden Bausteine von TQM?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

An den Bedürfnissen des Kunden orientieren
Nullfehlerprinzip anstreben
Ständige kleine Verbesserungen (Kaizen)
Internes Kunden/Lieferanten-Prinzip

Welche Normen gibt es für TQM?

Keyboard commands:

= turn,

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ISO 9001
EFQM-Modell (Business Excellence der European Foundation for Quality Managment)

Wie lauten die 4 Schritte beim TQM?

Keyboard commands:

= turn,

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Bestimmen der gewünschten Ergebnisse
- Aus den Erkenntnissen folgenden Abklärungen:
  - Wie ist das allgemeine Qualitätsniveau im Unternehmen?
  - In welcher Marktstellung befindet sich das Unternehmen?
  - Was sind die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden?
  - Wich hoch sind die Kosten, die dem Unternehmen duch schlechte oder mangelhafte Qualität entstehen?
  - Wie ist die Eintellung der Mitarbeitenden zu den vorhandenen Bemühungen um Qualität
Planen der Umsetzung
- Wer ist für was verantwortlich
- Welche Ressourcen stehen zur Verfügung
- Bedarf an Schulung und Ausbildung
- Lohn ist abhängig vom TQM
- Im Unternehmen Prioritäten setzen
Umsetzen
- Commitment
  - Die Vorgesetzten müssen es vorleben
- Cultur
- Costs
  - Verschwendung muss verhindert werden
Bewerten und Überprüfen der Umsetzung
- Banchmarking

Was sind die Chancen von TQM?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

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Grössere Kundenzufriedenheit
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Höhere Umsätze, Gewinne und Aktienkurse

Was sind die Gefahren von TQM?

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Einführung von TQM ist schwierig:
- TQM ist gegen den Trend von kurzfristiger Gewinnoptimierung und entsprechenden Bonussystemen
- TQM ist mit Kosten verbunden
  - Wieviel zahlt der Kunde mehr?
- TQM darf nicht zu viel Aufwand für den Mitarbeitenden generieren

Welche Methoden werden bei Lean-Management eingesetzt?

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Ausrichtung aller Tätigkeiten auf den Kunden
- Nur Aktivitäten fördern, für die der Kunde bereit ist zu zahlen (Wertschöpfung)
Einführung des Flussprinzips
- Durch eine konsequente Prozessorientierung von Beschaffungsmarkt bis zum Endverbraucher
Pull-Prinzip einführen
- Lass den Kunden abrufen, was er braucht, und liefere es ihm genau zum richtigen Zeitpunkt
  - Kanban
Kaizen
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
Qualitätssysteme
- Six Sigma EFQM (European Foundation Quality Management)
Dezentrale, kundenorientierte Strukturen
Allgemeine Massnahmen zur Reduktion von Verschwendung
- (Energie, Rohstoffe/Halbfabrikate, Sitzungsdauer, Rüstzeiten/Optimierung im Bereich Rüsten, etc.)
5S-Massnahmen zur Verbesserung der Ordnung und Sauberkeit am Arbeitsplatz
- Seiri: Sortiere aus
- Seiton: Stelle ordentlich hin
- Seiso: Säubere
- Seiketsu: Standardisiere
Diverse Massnahmen zur Visualisierung
- (Bsp. des Wertstroms, des Wertes aus Kundenperspektive, der Maschinenleistungen, der Unfälle, der Zahl der Unterbrüche bei Produktionssystemen, etc.)
Einführung interner Audit-Systeme/-prozesse
Einbeziehung der Mitarbeiter

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