Betriebswirtschaftslehre für technische Kaufleute
Kapitel 21 Total Quality Managment
Kapitel 21 Total Quality Managment
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A. M.
A. M.
Diese Lernkarten bieten einen Überblick über die Betriebswirtschaftslehre für technische Kaufleute. Sie konzentrieren sich auf Themen wie Kundenbedürfnisse, Unternehmensmanagement, kontinuierliche Verbesserung und Qualitätsmanagement. Die Karteikarten behandeln Methoden wie Lean-Management, TQM (Total Quality Management) und die Bedeutung von Mitarbeiterzufriedenheit. Ideal für Fachleute, die ihre betriebswirtschaftlichen Kenntnisse vertiefen und effiziente Managementstrategien in der Praxis anwenden möchten.
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Lernkarten
Was sind die Grundgedanken von TQM?
- Qualität orientiert sich am Kunden
- Qualität wird mit Mitarbeitenden aller Bereiche und Ebenen erzielt
- Qualität umfasst mehrere Dimensionen, die durch Kriterien operationalisiert werden müssen
- Qualität ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende ist
- Qualität bezieht sich nicht nur auf Produkte, sondern auch auf Dienstleistungen und Prozesse
- Qualität setzt aktives Handeln voraus und muss erarbeitet werden
Was sind die 4 grundlegenden Bausteine von TQM?
- An den Bedürfnissen des Kunden orientieren
- Nullfehlerprinzip anstreben
- Ständige kleine Verbesserungen (Kaizen)
- Internes Kunden/Lieferanten-Prinzip
Welche Normen gibt es für TQM?
- ISO 9001
- EFQM-Modell (Business Excellence der European Foundation for Quality Managment)
Wie lauten die 4 Schritte beim TQM?
- Bestimmen der gewünschten Ergebnisse
- Aus den Erkenntnissen folgenden Abklärungen:
- Wie ist das allgemeine Qualitätsniveau im Unternehmen?
- In welcher Marktstellung befindet sich das Unternehmen?
- Was sind die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden?
- Wich hoch sind die Kosten, die dem Unternehmen duch schlechte oder mangelhafte Qualität entstehen?
- Wie ist die Eintellung der Mitarbeitenden zu den vorhandenen Bemühungen um Qualität
- Aus den Erkenntnissen folgenden Abklärungen:
- Planen der Umsetzung
- Wer ist für was verantwortlich
- Welche Ressourcen stehen zur Verfügung
- Bedarf an Schulung und Ausbildung
- Lohn ist abhängig vom TQM
- Im Unternehmen Prioritäten setzen
- Umsetzen
- Commitment
- Die Vorgesetzten müssen es vorleben
- Cultur
- Costs
- Verschwendung muss verhindert werden
- Commitment
- Bewerten und Überprüfen der Umsetzung
- Banchmarking
Was sind die Chancen von TQM?
- Grössere Kundenzufriedenheit
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
- Höhere Umsätze, Gewinne und Aktienkurse
Was sind die Gefahren von TQM?
- Einführung von TQM ist schwierig:
- TQM ist gegen den Trend von kurzfristiger Gewinnoptimierung und entsprechenden Bonussystemen
- TQM ist mit Kosten verbunden
- Wieviel zahlt der Kunde mehr?
- TQM darf nicht zu viel Aufwand für den Mitarbeitenden generieren
Welche Methoden werden bei Lean-Management eingesetzt?
- Ausrichtung aller Tätigkeiten auf den Kunden
- Nur Aktivitäten fördern, für die der Kunde bereit ist zu zahlen (Wertschöpfung)
- Einführung des Flussprinzips
- Durch eine konsequente Prozessorientierung von Beschaffungsmarkt bis zum Endverbraucher
- Pull-Prinzip einführen
- Lass den Kunden abrufen, was er braucht, und liefere es ihm genau zum richtigen Zeitpunkt
- Kanban
- Lass den Kunden abrufen, was er braucht, und liefere es ihm genau zum richtigen Zeitpunkt
- Kaizen
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
- Qualitätssysteme
- Six Sigma EFQM (European Foundation Quality Management)
- Dezentrale, kundenorientierte Strukturen
- Allgemeine Massnahmen zur Reduktion von Verschwendung
- (Energie, Rohstoffe/Halbfabrikate, Sitzungsdauer, Rüstzeiten/Optimierung im Bereich Rüsten, etc.)
- 5S-Massnahmen zur Verbesserung der Ordnung und Sauberkeit am Arbeitsplatz
- Seiri: Sortiere aus
- Seiton: Stelle ordentlich hin
- Seiso: Säubere
- Seiketsu: Standardisiere
- Diverse Massnahmen zur Visualisierung
- (Bsp. des Wertstroms, des Wertes aus Kundenperspektive, der Maschinenleistungen, der Unfälle, der Zahl der Unterbrüche bei Produktionssystemen, etc.)
- Einführung interner Audit-Systeme/-prozesse
- Einbeziehung der Mitarbeiter
