Betriebs- und Organisationspsychologie

• Dominance Influence Steadiness Conscientiousness
• spezifiziert 4 Verhaltensaspekte bei der Wortwahl
• Dominance / Überlegenheit (Kontroll, Macht und Durchsetzungsvermögen)
  • Direkt
  • Ergebnis-orientiert
  • Energisch, durchsetzungsstark
  • Verbindlich
• Influence / Einfluss (Soziale Situation , Kommunikation)
  • Kontaktfreudig
  • Optimistisch
  • Enthusiastisch
  • Begeistert
  • Lebhaft
• Steadiness / Beständigkeit (Geduld, Beharrlichkeit)
  • Ausgeglichen, gelassen
  • Entgegenkommend
  • Geduldig
  • Bescheiden
  • Taktvoll
• Conscientiousness / Gewissenhaftigkeit (Struktur & Organisation)
  • Analytisch
  • Zurückhaltend
  • Genau / exakt
  • Vertraulich / persönlich
  • systematisch

• Herrmann Brain Dominance Instrument
• Ähnlich wie Myers-Briggs / DISC
• Ziel: Art des Denkens einer Person messbar zu machen
• 4 Typen des Denkens
  • Analytisches Denken
  • Sequentielles Denken
  • Zwischenmenschliches Denken
  • Imaginäres Denken

• Keywords: Logical , factual, critical, technical, quantitative
• Daten sammeln, Analyse, Verstehen wie es funktioniert, Ideen basierend auf Fakten beurteilen, kritische und logische Schlussfolgerungen

• Keywords: safekeeping, structured, organized, complexity or detailed, planned
• Anweisungen befolgen, detail-orientierte Arbeit, strukturiertes Probllösen ( Step by step), Organisation und Implementation

• Keywords: kinesthetic, emotional, spiritual, sensory, feeling
• Ideen von Anderen anhören, persönliche Meinungen einholen, Sinneseindrücke, Gruppenzusammenwirken

• Keywords: Visual, holistic, intuitive, innovative and conceptual
• Das Große und Ganze betrachten, Initiative übernehmen, Annahmen in Frage stellen,  Verbildlichung, Lösen des Problem auf kreative Art und Weise, langfristiges Denken

• lat. Zurückspringen, abprallen
• widerstandsfähige Strukturen
• 4 Aspekte die Betrieb kennzeichet (Facetten):
  • Resilienz für den Menschen 
  • Resilienz für unsere Prozesse
  • Resilienz für IT
  • Resilienz für Anwendungen

• Mitarbeiter + Manager: Aufbau der inneren Widerstandsfähigkeit
• Kontext des Menschen: physische Robustheit und Elastizität
• Gesund, Widerstandsfähigkeit und Selbsterhaltung
• Gegeteil = Verwundbarkeit
• Fokues:
  • Entwicklung der inneren Haltung, Einstellung und Überzeugungen
  • Entwicklung einer Krisenkompetenz
  • Aufbau der folgenden Resilienz-Faktoren:
    • Selbstverantwortung --> Netzwerken --> Zukunftsgestaltung --> Optimismus --> Akzeptanz --> Lösungsorientierung --> Selbstregulation
    • Kreis

• Aufbau von widerstandsfähigen Organisationen und Prozessen als Grundgerüst eines erfolgreichen Geschäftsmodells
• Vorbereitung auf Krisenzeiten
  • Techonologiesprünge
  • Wirtschafskrisen
  • Marktentwicklung
• Investitionen in Maßnahmen zur Resilienzförderung
  • Mitarbeiter
  • Organisationsstrukturen
  • Prozesse, IT & Services
• Fokus:
  • Auf der Toleranz und Robustheit eines System gegenüber externen und internen Störungen
  • Aufbau von Pattern zur situationsgerechten Reaktion

• Durch steigende Abhängigkeit der Unternehmen zur IT à wirtschaftlicher Bedeutungszuwachs der IT-Risiken und IT-Compliance
• Aufbau einer regenerationsfähigen IT und Identifizierung potenzieller Schwachstellen
• Nur widerstandsfähige IT-Strukturen und Services ermöglichen die Kontinuität der Geschäftsprozesse
• Analyse & Optimierung der IT-Strukturen und Services im Kontext KVP ( Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) und Kaizen
• Fokus:
  • Analyse und Optimierung von Notfall- und Wiederherstellungsplanungen der IT-Services
  • Sicherung des Geschäftsbetriebs 
  • Orientierung an Best Practices wie BCM & ITSCM
• Aktivitäten der Notfallplanung
  • Geschäftsprozesse
  • Business Impact Analyse
  • Review der Dokumentationen
  • Prozessmanagement
  • Übungsszenarien
  • Handlungsoptionen
  • Sofortmaßnahmen

• Vom Menschen geschaffen
• Ständiger Wandel
• Stellt ein Wert- & Orientierungsmuster für unser Denken, Fühlen & Handeln dar
• Maßgebend für unser Verhalten und unsere Wahrnehmung der Welt à meist unbewusst
• Beeinflusst stark, wer wir sind und wie wir uns sehen
• Beeinflusst uns zum großen Teil unbewusst und wird als selbstverständlich angenommen
• Unterscheidet Gruppen voneinander und wir über Kommunikation erworben und weitergegeben

• Artefakte
  • Sichtbare Strukturen und Prozesse im Unternehmen
  • Leicht zu beobachten, aber schwer zu entschlüsseln
  • Beispiele: Kommunikationsverhalten, Logo, Bürolayout, Rituale und Mythen der Organisation
  • Verständnis setzt Kenntnis der Werte und Grundprämissen der Kultur voraus
• Bekundete Werte
  • Strategien, Ziele, Philosophie (bekundete Rechfertigungen)
  • Beispiel: Ehrlichkeit, Freundlichkeit, konservativ usw.
  • Einstellungen, die Verhalten von Mitarbeiter bestimmen
  • Eingeschränkt sichtbar aber gruppenbezogen überprüfbar
• Basic Assumptions
  • Unbewusste, selbstverständliche Anschauungen, Wahrnehmungen, Gedanken und Gefühle ( Ausgangspunkt für Werte und Handlungen)
  • Dinge, die als selbstverständlich angenommen werden à wie man als Mensch reagiert
  • Werden nicht bewusst wahrgenommen

Nur Oberbegriffe

• Abschlussorientiert (AO)
  • Direkte Kontaktaufnahme
  • Inhaltliche Fixierung
  • Sache ist entscheidend für den Geschäftsabschluss
  • Trennung von Sache und Person
• Beziehungsorientiert (BO)
  • Indirekte Kontaktaufnahme
  • Verhandlungspartner von großem Interesse
  • Person ist entscheidend für den Geschäftsabschluss
  • Angriff auf Sache ist Angriff auf Person
  • Beispiel: Asiaten

Nur Oberbegriffe

• Formelle Kulturen
  • Klare Machtverteilung
  • Steile Hierarchie
  • Statussymbole sind wichtig
  • Beachtung von Titeln
• Informelle Kulturen:
  • Kaum Unterschiede in der Machtverteilung
  • Egalitäre Strukturen
  • Statusunterschiede unsichtbar

Nur Oberbegriffe

• Monochron
  • Terminfixiertheit
  • Pünktlichkeit
  • Eins nach dem Anderen
  • Trennung von Beruf und Privat
  • Verbindliche Zeitabsprachen
• Polychron:
  • Offene Zeitabsprachen
  • Zulassen von Störungen im Meeting
  • Viele Dinge passieren gleichzeitig
  • Häufige Verspätungen
  • Vermischung von Beruf und Privat

Nur Oberbegriffe

• Nonverbale Kommunikation (Körpersprache)
  • Mimik
  • Gestik
  • Körperhaltung
  • Kleidungsstil
• Paraverbale Kommunikation (Art wie Sprache eingesetzt wird)
  • Tonhöhen
  • Tempo
  • Sprechpausen
  • Lautstärke

Nur Oberbegriffe

• Expressiv:
  • Direkte Sprache mit schwachem Kontext
  • Starke Mimik
  • Starte Gestik
  • Laute Sprache
  • Viele Berührungen
• Reserviert:
  • Indirekte Sprache mit hohem Kontext
  • Leise Sprache
  • Wenig Mimik
  • Wenig Gestik
  • Kaum Augenkontakt
  • Großer Wohlfühlabstand 

• Machtdistanz
• Individualismus vs. Kollektivismus
• Maskulinität vs. Feminität
• Unsicherheitsvermeidung
• Langfristige vs. Kurzfristige Orientierung

• Untersicherheitsvermeidung
• Machtdistanz
• Kollektivismus I
• Kollektivismus II
• Geschlechtergleichheit
• Bestimmtheit
• Zukunftsorientierung
• Leistungsorientierung
• Human-Orientierung

• Abschlussorientiert - Beziehungsorientiert
• Formelle Kulturen - Informelle Kulturen
• Monochron - Polychron
• Nonverbale Kommunikation - Paraverbale Kommunikation
• Expressiv - Reserviert

• Management:
  • power by position
  • Organize, Control, Tactics
  • focus on systems
  • accept the status-quo
• Leadership
  • power by influence
  • Vision, Long-term goal, Strategy
  • focus on poeple
  • challenge the status-quo

Das Wiederholen, was der andere gesagt hat und erst dann seine eigene Antwort geben

• G = Goal
  • what do we want to achieve in this session?
  • What is the long term objective
• R = Reality
  • What is happening now?
  • What have you done so far?
  • Who/What is involved
• O = Options
  • What could you do?
  • What options are available
  • What new possibilities are there?
• W = Will
  • What will you do?
  • When will you do it?
  • What help do you need?

10 min coaching, 5min feedback

• Coach
  • Questions
  • Listen
  • Empathy
  • Rapport
  • Challenge
• Coachee
  • Working on a problem or concern that is
    • Real
    • Important
    • Not solved
• Observer
  • Feedback on coaching PROCESS
    • Coach first on themselves
    • Then Coachee
    • Then observer

• INITIATE
  • 1. Increase urgency
  • 2. Build the guiding team
  • 3. Get the vision right
• EXECUTE
  • 4. Communicate for buy-In
  • 5. Empower action
  • 6. Create shortterm wins
• SUSTAIN
  • 7. Don´t let Up
  • 8. Make change stick

• Denial (Nichtwahrhabenwollen)
  • Es muss sich um eine Verwechslung handeln
• Anger (Zorn)
  • Wie kann man mir so etwas unten
• Bargaining (Verhandeln)
  • Kann ich noch...
• Depression (Depression)
  • Es ist eh alles egal
• Acceptance (Zustimmung)
  • Es ist ok

• persönliche Fähigkeit
  • The sense that employees have about their personal ability and willingness to execute the organization’s strategy by acting like owners of their part of the business.
• Delegation von Authorität
  • An organizational culture that enables people to take initiative and responsibility by delegating authority and supporting people's ability to make decisions relevant to their job.

wichtigster Punkt: Delegate responsibility & authority

"Hirnmodell" in 3 Bereiche aufgeteilt:

• First Brain (Brainstem)
  • autonome Funktionen (Atmen, Herzschlag)
• Emotional Brain (limbic system)
  • Speicherung von vergangenen Erfahrungen
  • Reaktion
• Rational Brain (cortex and neocortex)
  • "Denkende Teil"
  • Planung und "höheres" Denken, Symbolische Kommunikation, Ideen

6 Zutaten, 2 Dimensionen

• SELF Dimension
• 1. Knowledge = Self-Awareness
• 2. Attitude = Self Confidence
• 3. Behavior = Self-Control
• SOCIAL Dimension
• 4. Knowledge = Empathy
• 5. Attitude = Motivation
• 6. Behavior = Social Competency

4 Zutaten, 2 Dimensionen

• Persönliche Kompetenzen:
• Self-Awareness (Selbstwahrnehmung)
  • Emotional self-awareness (Emotionale Selbstwahrnehmung)
  • Accurate self assessment (Zutreffende Selbsteinschätzung)
  • Self-Confidence (Selbstvertrauen)
• Self-Management (Selbstmanagement)
  • Emotional self-control (Emotionale Selbstkontrolle)
  • Transparency (Transparenz)
  • Adaptability (Anpassungsfähigkeit)
  • Achievement (Leistung)
  • Initiative (Initiative)
  • Optimism (Optimismus)
• Soziale Kompetenz:
• Social Awareness (Soziales Bewusstsein)
  • Empathy (Empathie)
  • Organizational awareness (Organisationsbewusstsein)
  • Service (Service)
• Relationship Management (Beziehungsmanagement)
  • Inspirational leadership (Inspirierende Führung)
  • Influence (Einfluss)
  • Developing others (Entwicklung anderer fördern)
  • Change catalyst (Veränderungskatalysator)
  • Konfliktmanagement
  • Building bonds (Bindungen aufbauen)
  • Teamwork and collaboration (Teamwork & Kooperation)

• "I - You"
  • Persönlich
  • Offen für Rapport, Möglichkeit für emotionale Verbindung
• "I - It"
  • Sachlich ("Rollendenken")
  • "Dark Triad":
    • Narcissists (Narzisten)
    • Psychopaths (Psychopaten)
    • Machiavellian (Skrupellos)

• Burn-Out
  • Long-term exhaustion
  • High identification with work, job or task
  • Enthusiasm, Passion, Dedication, Perfectionism, High Standards
• Live Leadership
  • 7 Habits of Highly Effective People (Covey Modell)

• Private Victory:
  • 1. Be Proactive
  • 2. Begin with the end in mind
  • 3. Put first Things First
• Public Victory:
  • 4. Think Win/Win
  • 5. Seek 1st to understand than to be understood
  • 6. Synergize
• 7. Kreis Ausenrum: Sharpen the Saw
• 8. Find your voice and inspire others to find theirs

Bild

3. Alternative

"Think outside the Box"

Beispiel Schnecken Audi Werbung

• Persönlichkeitstyp bezieht sich auf psychologische Klassifikation eines Individuums
• Persönlichkeitstest um Typen herauszufinden
• viele verschiedene Typen --> Vielseitigkeit

• Myers-Briggs Type Indicator  (Kartharine Cook Briggs und ihre Tocher Isabel Briggs Myers)
• Fragebogen um Persönlichkeiten messbar zu machen
• Wie nehmen die Leute die Welt war und wie treffen sie Entscheidungen
• 4 Paare der Gegensätzlichkeit
  • Extraversion / Introversion (Attitudes)
  • Sensing/intuition (Functions)
  • Thinking/Feeling (Functions)
  • Judgment/Perception (Lifestyle)