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Prozess | Verantwortung | Beschreibung

Siehe Bild.

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Total: 25 Elemente

Gruppierungen:

1. Aktivität: Task (Allgemein, Benutzer, Service), Unterprozess, Aufrufaktivität
2. Gateway: Exklusiv, Parallel
3. Start-Ereignis: Allgemein, Nachricht, Zeit, Mehrfach
4. End-Ereignis: Allgemein, Nachricht, Terminierung, Mehrfach
5. Sequenz- und Nachrichtenfluss
6. Pool und Lane
7. Datenobjekt, -speicher, -assoziation
8. Artefakte: Text-Anmerkung, Assoziation und Gruppierung
9. Dokumentation (kein grafisches Element)

1. Task mit Substanziv und Verb beschriften (z.B. Bestellung auslösen)
2. End-Ereignis mit Namen des End-Staus beschriften (Besonders wichtig bei Unterprozess)
3. Hierachischer Stil bevorzugen (Big Picture)
4. Fluss von links nach rechts
5. Nachrichten-Fluss nur bei Black-Box-Pool am Rand
6. Bei Nachrichten-Startereignis mit "[name der Nachricht] erhalten" beschriften
7. MAs können als interner oder externer Prozess modelliert werden
8. Bei parallelen  Pfaden sind unteschiedlichen End-Ereignisse möglich

• Erheben
• Analysieren

• Modellieren
• Bewerten

Vorteile

• Grundlage um Schwachstellen zu finden
• Überblick übe die IST-Situation
• Weiterverwendung der Stärken
• Vergleich von IST- und SOLL-MOdellen möglich

Nachteile

• Hemmt die Kreativiät bei BPR
• Gefahr, dass Prozesse unrefflektiert übernommen werden
• Hoher Aufwand
• Reibungsverlust aufgrund von Meinungsdifferenzen

Vorbereitung | Eingrenzung | Erhebung | Analyse

• Dokumentanalyse
• Interview
• Fragebogen
• Multimomentstudie (Stichproben)
• Selbstaufschreibung
• Laufzettelverfahren

• Eintredende
• Ausgelöste
• Angeheftete
• X OR

Ereignisse

• Zeitereignisse
• Nachrichtenereignisse
• Fehlereignisse
• Eskalationen, Signale, Bedingungen, Link und Ereignis-Unterprozess

Iterationen und Instanzen

1. Step-1: Prozessumfang festlegen (Start, Ende, Instanz)
2. Step-2: Prozessübersicht beschreiben (alle Hauptaktivitäten identifzieren)
3. Step-3: Hauptprozesse grafisch modellieren
   1. Happy-Path (Ebene 1)
   2. Ausnahmenflüssen und sep Endstatus (Ebene 2)
4. Step-4: Modellierung der Unterprozesse
5. Step-5: Nachrichtenflüsse hinzufügen

1. unterbrechendes angeheftetes Ereignis
2. Fehler-Endereignis

Intern

• Effizienzsteigerung (Kosteneinsparung, Straffung von Arbeitsabläufen)
• Reduktion der Planungs- und Bearbeitungszeiten
• Höhere Aktualität der Informationen
• Bessere Kommunikation zw. den Organisationseinheiten
• Minimierung der Schnittstellen

Extern

• Effektivitätssteigerung (höhere Prozess und daraus resultierende Produktivität)
• Grössere Kundenbindung
• Beschleunigte Kommunikation mit Marktpartnern
• Mehr Flexibilität bei der Marktentwicklung

1. Prozessschritt auslagern
2. Prozessschritte parallelisieren
3. Prozessschritte zusammenlegen
4. Prozessschritte weglassen

1. Fehler
2. Bewegung
3. Überproduktion
4. Transport
5. Bestände
6. Arbeitsweise
7. Wartezeiten

Vorbereitung | Grobentwurf | Modellierung | Bewertung | Einführung

SIPOC ist Six Sigma-Werkzeug.

Es wird von rechts nach links angewendet.

21. Sequenzfluss Poolgrenzen NICHT überschreiten

22. Sequenzfluss Unterprozessgrenze NICHT überschreiten

24. Sequenzfluss nur mit Grundelemente verbinden

23. Nachrichtenfluss Knoten NICHT im selben Pool verbinden

25. Nachrichtenfluss nur mit folgenden verbinden:

• Aktivität
• Nachrichten-Ereignis, Mehrfach-Ereignis
• Black-Box-Pool

1. Symbole sollen aussagekräftig beschriftet sein
2. Modelle sollen hierarchisch gestaltet sein
3. Black-Box-Pool für Externe Prozessbeteiligte
4. Kundenprozess beginnt mit Nachrichten-Startereignis
5. Interne OEs sind eigene Lanes (nicht eigene Pools)
6. White-Box-Pool mit Prozessname beschriften
7. Verschiedene Endstatus einsetzen + beschriften
8. Aktivitäten mit "Substantiv Verb" beschriften
9. Verschiedene Startereignisse nutzen (z.B. Zeit)
10. Unterprozess -> Gateway: Beschriftung synchron!
11. Nachrichten-Ereignisse immer mit -Flüssen verbinden
12. Nachrichten-Flüsse über Prozessebenen abstimmen
13. Nachrichten-Flüsse mit -namen beschriften ("Antrag")
14. Gleiche Endstatus zusammenführen ("bewilligt")
15. Keine doppelten Namen bei Aktivitäten (Aufruf-Aktivität verwenden) und zw. Aktivitäten/Unterprozessen
16. Ein Unterprozess muss ein Allgemeines Start-Ereignis haben
17. Pool von Unterprozess trägt Name von Hauptprozess (Pool kann im Unterprozess auch weggelassen werden)
18. Ein Unterprozess-Diagramm sollte keine Hauptprozess-Aktivitäten enthalten (Konzentration auf Unterprozess)
19. Zusammenführung von Alternativen ohne XOR-Gateway (Ausnahme: es folgt gleich wieder ein Gateway)
20. Zusammenführung in ein allgemeines End-Ereignis ohne Parallel-Gateway darstellen (wird impliziert)

• Kundenbedürfnis
• Input
• Prozess (Aufgaben, Teilprozesse)
• Output
• Zufriedener Kunde

1. Kernprozesse (Wertschöpfungsprozesse)
2. Unterstützungsprozesse
3. Führungsprozesse

• Managementprozesse
• Strategische Führung- und Gestaltungsprozesse
• Planungs- und Steuerungsprozesse

Konzeptionelle Ebene

• Strategisches Proz.Management
• Prozessentwurf

Operative Ebene

• Prozessimplementierung
• Prozesscontrolling

1. Prozessmanagement Organisation
2. Strategisches Prozessmanagement
3. Operatives Prozessmanagement

SPM defniert die Geschäftsprozesse. Es identiziert die Anforderungen und schafft einen langfristigen und unternehmensweiten Plan.

Die operative Führung hat die Aufgabe, den Unternehmenserfolg zu realisieren.

EAM ist ein Instrument, um komplexe IT-Landschaften zu beherrschen. Diese strategisch und Business-orientiert weiterzuentwickeln.

1. Transparenz und Dokumentation
2. Projektunterstützung
3. Planung, Steuerung und Optimierung
4. Business IT-Alignment (zusammen mit EAM)

1. Unternehmensführung
2. Process Owner
3. Project Manager
4. Risk Audit BCM
5. PPM, PM, DM
6. Business Verantwortliche
7. IT-Verantwortliche

Die Ausbaustufen:

Stufe 0: Überleben

Stufe 1: Transparenz

Stufe 2: End-to-end

Stufe 3: Bewertung

Stufe 4: Steuerung

Stufe 5: Optimierung

1. Kundenorientierung
2. Wertschöpfung
3. Effektivität
4. Effizienz

Siehe Grafik.

1. Unternehmensstrategie
2. Strategische IT-Planung (EAM)
3. Demand Management
4. Operatives Prozessmanagement

1. Strategisches Prozessmanagement
2. Operatives Prozessmanagement

• Infos zu Anforderungen aus Untermehmensstrategie
• Geschäftsprozessmodell mit Plan- und Sollzuständen
• Abstimmung Leistungskennzahlen mit Teilprozessen
• Vorgaben zu Schnittstellen (-vereinbarungen)

• Infos zu Ist-Zustand der Teilprozesse
• Feedback über Optimierungspotenziale

• Chief Process Officer = Prozessvorstand
• Programmmanager Prozesse = Prozessarchitekt
• Prozessverantwortlicher = Prozessowner

• Prozesslenkungsausschuss = Steering Commitee
• Prozessprojektleiter = Projektmanager
• Prozessgestaltungsteam = Projektteam, Projektmitarbeiter