BA107

- in der Methodik Case Management üblich
- im Sinne eines Qualitätsmanagements (Optimierungsmöglichkeiten)
- Steuerung des Fallverlaufs, Sicherung der fachlichen Standarts
- Schaffen von Transparenz (Informationsnotwendigkeit, Dokumentation)
- Aufrechterhaltung des Informationsflusses

- schriftlich, elektronisch, akustisch oder optisch
- zeitlich beschränkt
- Aktenführung ist eine professionelle Aufgabe
- Gegenstand der Dokumentation definieren
- Differenz zwischen Realität und Dokumentation kennen
- Dokumentation erfüllt einen bestimmten Zweck
- Transparenz notwendig (alle Beteiligten ins Bild setzten)
- Dokumentation von einzelnen Prozessschritten
- Art und Weise des fallbezogenen, methodischen Handelns
- kritische Reflexion

- Rollend planen um bei Veränderung, Dynamiken bei Bedarf intervenieren können
- Verantwortung für den Unterstützungsprozess übernehmen, alle Beteiligten angemessen in den Fall einbinden
- Organisationsstrukturen prüfen
- Möglichkeit des Scheiterns oder Eskalierens berücksichtigen
- Aktivitätsgrad ständig überprüfen
- eigene Verstrickungen erkennen und reflektieren, Emotionale Kränkungen tematisieren
- reflektiert und systematisch dokumentieren können

- Evaluationen sind datenbasiert und methodisch angelegte Beschreibungen, Bewertungen von Programmen, Projekten und Massnahmen
- zielen auf eine Verbesserung der Problemlösungsansätze

Kann von oben (bürokratische Kontrolle durch Organisation) oder von unten (Klienten fordern Rechenschaft der SA = Nutzerkontrolle) und von aussen (Öffentlichkeit z.B. Medien, oder sozialwissenschaftliche Forschung) stattfinden

Gesamtergebnis im Fokus

Laufende Prozesse unterstützen, beeinflussen oder verbessern

Wirkung von Massnahmen werden untersucht

Überprüfung der eingesetzten Ressourcen

- Evaluation im Hinblick auf das prof. Handeln: Untersucht prozesshafte Interaktion von Professionellen und Klienten
- Evaluation im Hinblick auf die Organisation: Untersuchung prof. Handeln in der Gesamtperspektive als Beitrag zur Erfüllung der Institut. Zielsetzung
- Evaluation im Hinblick auf die gesellschaftliche Funktion von SA: Untersuchung anhand sozialpolitischer und ethischer Kriterien (oft legitimatorische Zwecke)

- Supervision bezieht sich auf die Person der Professionellen selbst und auf das professionelle Setting
- Supervision als Voraussetzung für Fallbetrachtung ohne persönliche Verstrickungen der Professionellen
- Selbstevaluation ergänzt die psychohygienische Funktion der Supervision um die fachliche Dimension

- Reflexion als Überbegriff, als allgemeine, kontinuierliche Aufgabe von Professionellen, die im Habitus verankert sein sollte und daher zum alltägliche Handeln dazu gehört
- Evaluation als strukturierte, kriteriengeleitete Überprüfung des eigenen Handelns (setzt Reflexionsfähigkeit voraus)

- Überprüfung

- Würdigung der geleisteten Arbeit

- wertschätzende Distanznahme des eigenen Handelns

- Interpretation der gesammelten Daten

- lernende, fehlerfreundliche Organisation „Lernende Profession“
- ständiger Wandel und Lernen Wollen am Fall
- sich Fehler eingestehen, daraus lernen und Scheitern als Chance sehen
- Offenheit, Ehrlichkeit und Mut zu kritischem Hinschauen
- Evaluation als Unmöglichkeit in einem Klima der wechselseitigen Bedrohung und Angst
- Evaluation muss freiwillig sein und kann nicht erzwungen werden
- Klienten miteinbeziehen bei der Evaluation

Wirklichkeit: Was wurde wirklich realisiert ?
Wirksamkeit (Effektivität): Erkennbare Veränderungen, geeignete Mittel ?, Hilfreiche Interventonen
Wünschbarkeit, Verträglichkeit: Beurteilung von Veränderungen ? Gesellschaftl. fachli. Standarts ?
Wirtschaftlichkeit (Effizienz): Aufwand in Bezug zum Ergebnis ? Verhältnis Aufwand, Ertrag ?
Angemessenheit: Ressourcenorientierung ? Angemessene Vorgehensweise der Probleme ?
Realitätsbezug, Kontext: Wer hat Beitrag zum Ergebnis geleistet ?

Bewertung der Zielerreichung: Feinziele auf der Ebene der Bildungsziele erreicht ? Wurde an Unterstützungszielen gearbeitet ? Annäherung an Grobziele ?
Beurteilung der Zielsetzung: Waren Ziele sinnvoll, realistisch formuliert ? Indikatoren benannt?

Diagnose: Arbeitshypothese bestätigt ? Wahl der theoretischen Bezugssysteme sinnvoll?
Analyse: Wahl der Analysemethode sinnvoll ?, Fallthematik ausreichen präzisiert ? Sichtweise des Klienten ausreichend erfasst worden ?, Relevanz der Fallthematik bestätigt?
Situationserfassung: Wahl des Realitätsausschnittes angemessen?, Alle wichtigen Aspekte (der Wirklichkeit) erfasst worden ? Adäquate Erfassung allgemein, prägnant?

Kooperation mit Klienten und Klientensystem: Wie wurde Kooperation gestaltet ?, Qualität und Quantität des Einbezugs der Klienten ?, Auf welche Weise ?, Wann nicht ? Warum ?
Kooperation auf der Fachebene: Mit wem wurde Zusammengearbeitet ? Wie verlief die intraprofessionelle Kooperation ? Nutzen der intraprofessionellen Kooperation ?

Folgerungen für den Fall: Weiterarbeit? Wie? Neue Diagnose notwendig?, Neue Ziele?
Allgemeine Folgerungen für die Berufspraxis: Folgerungen für ähnliche Fälle? Veränderungsbedarf für die Organisation? Folgerung für professionelles Handeln?

- fallbezogene, relevante Evaluationsdimensionen und -kriterien auswählen
- analytisch Denken und Distanz zu einem Fall und zum eigenen Handeln schaffen können
- Einschätzungen von Klienten und anderen Professionellen einholen können, dabei kritische Rückmeldungen ermöglichen
- sich offen, ehrlich und selbstkritisch mit sich selber auseinander setzten können, eigenes Handeln hinterfragen und Arbeit wertschätzen
- Reflexionsgefässe adäquat nutzen und Beitrag leisten zu einer Kultur der Fehlerfreundlichkeit
 

Klient und Fachebene

idealtypisch, methodenintegrativ und zirkulär

Prüfung der gewählten Methoden, Handlungsansätzen und Aufgaben in Bezug auf den Fall, ob das Vorgehen angemessen ist oder abgeändert werden muss.

- Kooperation mit Klienten(-system)

- sowie Fachebene

- übergreifende Zielsetzung der SA

- Professionsethik

- Praxisfelder und Aufwand

Qualitätssicherung und Erhaltung der Standarts

• Auftrag der Sozialen Arbeit (soziale Integration, Autonomie der individuellen Lebenspraxis)
• Organisationsauftrag (Aussagen über Zielgruppe, Filter für Klienten)
• klientenbezogener Auftrag (spezifisch, Angaben über den konkreten Fall: Thema und Zielrichtung für prof. Arbeit)

...kann die erste Prozessphase auch als Auftragsklärung benützt werden.

Informationen zu sammeln und zusammen zu tragen und damit einen ersten Eindruck zu bekommen worum es im Fall geht.

• wohlwollendes Interesse zeigen können
• Unvoreingenommenheit
• Fähigkeit zwischen Informationen und deren Bewertungen unterscheiden zu können
• Objektive Daten von Geschichten trennen können

Das „Sofort-immer-alles-verstehen wollen“ blockiert echtes Verstehen

- Es gilt zwischen Informationen und deren Bewertungen zu unterscheiden

- Bewertungen und Einschätzungen als solche erkennen und auch als solche dokumentieren

- Probleme vs. Ressourcen, beides sollte vorhanden sein

- Situationserfassung sollte wenn immer möglich in Kooperation mit Klienten geschehen (fast unabdingbar), daraus kann gleich eine mögliche Intervention entstehen

- Klient als Experte seiner Lebenssituation

- Welchen Auftrag? Welche Ressourcen? Welche Infrastruktur?
- Eigene Rolle in der Organisation

- Klientenbezogener Auftrag?
- Objektive Daten des Klienten (Alter, Grösse, Geschlecht, Verlaufsdaten
- Involvierte Systeme: weitere Hilfesysteme/ Klientensysteme
- Welcher Realitätsausschnitt ist zu beachten? Welches sind wichtige Bereiche?
- Auswahl der Leitfragen: was interessiert mit noch?
- Welche Erfassungsmethode sinnvoll?

- Sich viele Fragen stellen: Was weiss ich? Was muss ich wissen? Wie komme ich zu der Geschichte?
- Fall eines Unbekannten kennen lernen
- Sensibel mit Hintergrundwissen umgehen
- Situationserfassung beginnt immer wieder von neuem, ist nie vollständig
- Andere Perspektiven beachten
- Problemfall erst wahrnehmen, dann erst Hintergründe erkunden
- eigenen Zugang zum Fall besser kennenlernen
- Anamnese nie vollständig, muss und kann sie auch nie sein, stetiger Prozess

- Überblick über die Situation gewinnen
- ermöglicht dem Klienten sich ein Bild des Sozis sowie der Organisation zu machen
- gegenseitiges Kennenlernen
- Klärung der Anliegen
- Erörterung des Auftrags

Spannung, Unsicherheit, Fremdheit beiderseits

- zunächst mit offenen Fragen Raum schaffen, dann erst spezifisch Nachfragen
- Erwartungen an die Professionellen klären
- Professionelle fassen schlussendlich Gespräch zusammen und halten diese schriftlich fest

- z.B. Erstgespräch (Fremdheit, Spannung, Unsicherheit) um Anliegen klären
- Zielvereinbarung, Zielüberprüfung
- besondere Anliegen, Probleme

- zwischen durch/zwischen Tür und Angel/bei Tischsituation oder beim Abwasch
- Klienten z.T. aktiver/konstruktiver, da weniger „Macht“ im Spiel ist
- Austausch wesentliche Infos