ITIL® 5 Foundation

Die Summe der Aktivitäten und Interaktionen, die von Organisationen in Servicebeziehungen durchgeführt werden, um ihre Rollen als Service Provider und Servicekonsument zu erfüllen.

Ein Request eines Anwenders oder des Bevollmächtigten eines Anwenders, der eine Serviceaktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde.

Empfehlungen, die eine Organisation in allen Situationen leiten können, unabhängig von Änderungen ihrer Ziele, Strategien, Arbeitsweisen oder Managementstrukturen.

Eine Reihe von Techniken und Tools, die es ermöglicht, Softwareupdates jederzeit in die Produktion zu überführen. Häufige Deployments sind möglich, aber Entscheidungen über Deployments werden von Fall zu Fall getroffen, meist weil Organisationen eine langsamere Deployment-Frequenz bevorzugen.

Eine Reihe von Techniken und Tools, die es ermöglicht, jede Änderung, die automatisierte Tests bestanden hat, ohne zusätzliche Autorisierung automatisch in die Produktionsumgebung zu deployen. Continuous Deployment basiert auf Continuous Delivery.

Die Zusicherung, dass ein Produkt oder ein Service die Anforderungen an ökologische Verantwortung, sozialen Fortschritt und wirtschaftliches Wachstum erfüllt und auch weiterhin erfüllen wird.

Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents.

Ein Maß dafür, ob die richtige Menge an Ressourcen von einer Practice, einem Service oder einer Aktivität eingesetzt wurde.

Eine dokumentierte Vereinbarung zwischen einem Service Provider und einem Kunden, die sowohl die benötigten Services als auch den erwarteten Service Level festlegt.

Ein Modell, das Organisationen einen strukturierten Ansatz für die Planung und Umsetzung von Verbesserungen bietet.

Die Fähigkeit eines IT-Services oder anderen Configuration Items, bei Bedarf die vereinbarte Funktion auszuführen.

Ein Maß dafür, ob die Zielsetzungen einer Practice, eines Services oder einer Aktivität erreicht wurden.

Die Rolle, die das Budget für den Servicekonsum genehmigt.

Eine Kombination der Ressourcen einer Organisation, die auf digitaler Technologie basieren und darauf ausgelegt sind, den Konsumenten Wert zu bieten.

Jede Statusänderung, die für das Management eines Services oder eines anderen Configuration Items von Bedeutung ist.

Ein plötzliches ungeplantes Ereignis, das einer Organisation großen Schaden oder schweren Verlust zufügt. Eine Katastrophe führt dazu, dass eine Organisation kritische Geschäftsfunktionen für einen bestimmten Mindestzeitraum nicht bereitstellen kann.

Die Summe der funktionalen und emotionalen Interaktionen mit einem Service und Service Provider, wie sie von einem Serviceanwender wahrgenommen werden.

Ein Mangel oder eine Schwachstelle, der bzw. die zu Incidents führen kann.

Die Summe der Aspekte der Servicekonsumenten-Organisationen, die für den Service Provider sichtbar sind, und der Aspekte der Service Provider-Organisationen, die für den Servicekonsumenten sichtbar sind.

Die Fähigkeit, den internen Zustand eines komplexen Systems zu verstehen, indem seine externen Outputs wie Metriken, Protokolle, Log-Dateien und Traces analysiert werden.

Ein Wertstrom, der für interne Kunden Wert schafft, um die Kernwertströme der Organisation zu unterstützen.

Ein System miteinander verbundener Elemente, das Richtlinien und Ziele festlegt und die Erreichung dieser Ziele ermöglicht.

Von Organisationen durchgeführte Aktivitäten zum Management digitaler Produkte und Services über ihren Lebenszyklus hinweg. Jede dieser Aktivitäten wird durch mehrere Management-Practices ermöglicht und unterstützt.

Jedes Produkt, jeder Service oder jede Komponente, die in den Umfang der Configuration Management Practice fällt. Configuration Items umfassen in der Regel Hardware, Software, Netzwerke, Gebäude, Lieferanten, Produkte, Services und Dokumentation.

Ein Begriff, der üblicherweise verwendet wird, um eine Situation zu beschreiben, in der ein Teil des Outputs einer Aktivität als neuer Input verwendet wird.

Der wahrgenommene Nutzen, die Nützlichkeit und die Wichtigkeit eines Services Sicherheitskultur Eine Organisationskultur, in der sich Menschen wohlfühlen, sie selbst zu sein (und dies auch zum Ausdruck zu bringen).

Ein menschenbasiertes System, durch das die aktuelle und zukünftige Nutzung digitaler Technologien gesteuert wird.

Eine Organisation, die für die Erstellung und das Continual Improvement digitaler Produkte und zugehöriger Serviceangebote verantwortlich ist.

(CMDB) Eine Datenbank, die verwendet wird, um Configuration Records während ihres gesamten Lebenszyklus zu speichern. In der CMDB werden auch die Beziehungen zwischen den Configuration Records gepflegt.

Ein Record, der die Details zu einem Configuration Item (CI) enthält. Jeder Configuration Record dokumentiert den Lebenszyklus eines einzelnen CIs. Configuration Records werden in einer Configuration Management Database gespeichert.

Eine Reihe von Techniken und Tools, die es Entwicklern ermöglicht, ihre Codeänderungen häufig in ein zentrales Repository zu integrieren, gefolgt von automatisierten Builds und Tests. Customer Experience (CX, Kundenerfahrung) Die Summe der funktionalen und emotionalen Interaktionen mit einem Service und Service Provider, wie sie von einem Servicekunden wahrgenommen werden. Das Management digitaler Produkte und Services Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Fähigkeiten zur Ermöglichung von Wert für Kunden in Form digitaler Produkte und Services.

Ein System von Regeln, Richtlinien, Standards, Prozessen und Kontrollen, das Organisationen einführen, um ihre Datenbestände effektiv zu managen.

Ein Wertstrom, der für Konsumenten Wert in einer Form ermöglicht, die vom Betriebsmodell der Organisation vorgesehen ist.

Ein Sicherheitsziel, das sicherstellt, dass Informationen nur durch autorisierte Mitarbeiter und Aktivitäten modifiziert werden.