ITIL® 5 Foundation

Designen von Produkten und Services, die zweckmäßig und einsatzfähig sind und die von der Organisation und ihrem Ökosystem bereitgestellt werden können.

Unterstützen der vereinbarten Qualität eines Services, indem alle vordefinierten, vom Anwender initiierten Service Requests effektiv und benutzerfreundlich bearbeitet werden.

Formulieren der Ziele einer Organisation und Übernehmen der Vorgehensweisen und der Zuweisung von Ressourcen, die für die Erreichung dieser Ziele notwendig sind.

Planen und Verwalten des gesamten Lebenszyklus aller IT-Assets.

Eine erste Version eines Produkts oder eines Services, die seine grundlegende Form, Funktionalität und Betriebsmöglichkeiten demonstriert. Er wird verwendet, um das Design und die Funktionalität des Produkts oder Services zu testen und zu verfeinern sowie Hypothesen zu überprüfen. Prototypen unterscheiden sich in ihrer Komplexität und ihrem Zweck und reichen von visuellen Mock-Ups bis hin zu voll funktionsfähigen Modellen.

Ein detailliertes Dokument, das die kritischen Aspekte, Anforderungen und Merkmale eines zu entwickelnden Produkts oder eines zu erstellenden Services beschreibt. Sie enthält typischerweise Beschreibungen der Produktmerkmale, Funktionalitäten, technischen Anforderungen, Performancekriterien und Details zur Anwenderoberfläche.

Eine Kombination von interagierenden Elementen, die organisiert und gepflegt werden, um ein oder mehrere angegebene Ziele zu erreichen.

Die routinemäßige Ausführung und Verwaltung einer Aktivität, eines Produkts, eines Services oder eines anderen Configuration Items.

Bezieht sich auf einen Service oder ein anderes Configuration Item, das in der Live-Umgebung betrieben wird.

Eine Organisation, die für die Lieferung von Waren und die Bereitstellung von Services, die von einer anderen Organisation genutzt werden, verantwortlich ist.

Eine Darstellung eines Systems, einer Practice, eines Prozesses, eines Services oder einer anderen Einheit, die verwendet wird, um Verhalten und Beziehungen zu verstehen und vorherzusagen.

Eine Messung oder Berechnung, die für Management- und Verbesserungszwecke überwacht oder gemeldet wird.

Eine kulturelle und professionelle Bewegung, die Kommunikation, Zusammenarbeit und Integration zwischen Softwareentwicklern und den Spezialisten des IT-Betriebs betont und gleichzeitig den Prozess der Softwarebereitstellung und von Infrastrukturänderungen automatisiert. Ziel ist es, eine Kultur und ein Umfeld zu etablieren, in dem das Erstellen, Testen und Freigeben von Software schnell, häufig und zuverlässiger erfolgen kann.

Ein durch Konsens erstelltes und von einer anerkannten Stelle genehmigtes Dokument, das eine gängige und wiederholte Verwendung, verbindliche Anforderungen, Richtlinien oder Merkmale für seinen Gegenstand vorsieht.

Die Maßnahme zur Lösung eines Incidents oder Problems.

Wiederholte Beobachtung eines Systems, einer Practice, eines Prozesses, eines Services oder einer anderen Einheit, um Events zu ermitteln und sicherzustellen, dass der aktuelle Status bekannt ist.

Die Bereitstellung einer beliebigen Servicekomponente in eine kontrollierte Umgebung.

Der Vorgang und das Resultat der Sicherstellung, dass ein Standard oder eine Reihe von Leitlinien eingehalten wird oder dass ordnungsgemäße, konsistente Nachweise, Abrechnungen oder andere Practices eingesetzt werden.

Eine temporäre Struktur, die mit dem Ziel erstellt wird, ein oder mehrere Businessprodukte gemäß einem vereinbarten Business Case bereitzustellen.

Eine dokumentierte Beschreibung der Eigenschaften eines Produkts, eines Services oder eines anderen Configuration Items.

Ein Maß für die Zuverlässigkeit, Effizienz und Effektivität einer Organisation, einer Practice oder eines Prozesses.

Eine definierte Beschreibung der Richtung, in welche sich eine Organisation zukünftig weiterentwickeln möchte.

Die Aktivität, bei der ein System oder eine Komponente unter festgelegten Bedingungen ausgeführt wird, die Ergebnisse beobachtet oder aufgezeichnet werden und eine Bewertung eines Aspekts oder einer Komponente des Systems vorgenommen wird.

Ein Teil der IT-Infrastruktur, der für einen bestimmten Zweck eingesetzt wird, z. B. eine Live-Umgebung oder Testumgebung. Kann sich auch auf äußere Bedingungen, die einen Einfluss oder Auswirkungen auf etwas haben, beziehen.

Eine kontrollierte Umgebung, die beim Betrieb digitaler Produkte und bei der Bereitstellung digitaler Services für Servicekonsumenten verwendet wird.

Eine Anordnung von Configuration Items (CIs) oder anderen Ressourcen, die zusammen für die Bereitstellung eines Produkts oder die Erbringung eines Services eingesetzt werden. Kann auch zur Beschreibung der Parametereinstellungen für ein oder mehrere CIs verwendet werden.

Eine Reihe gemeinsamer Werte, die von einer Gruppe von Personen geteilt werden und durch das Verhalten der Menschen sowie ihre Vorstellungen, Überzeugungen und Praktiken ausgedrückt werden.

Die Fähigkeit eines Produkts, eines Services oder eines anderen Configuration Items, seine vorgesehene Funktion für eine bestimmte Zeit oder eine bestimmte Anzahl von Zyklen auszuführen.

Eine dokumentierte Methode zur Durchführung einer Aktivität oder eines Prozesses.

Die Aktivität, ein Configuration Item nach einem Ausfall wieder in den Normalbetrieb zu überführen.

Eine Ansicht aller Services, die von einer Organisation bereitgestellt werden. Sie umfasst Interaktionen zwischen den Services und Servicemodelle, welche die Struktur und Dynamik der einzelnen Services beschreiben.

Eine Beziehung zwischen zwei Organisationen mit dem Zweck einer engen Zusammenarbeit zum Erreichen gemeinsamer Ziele und Zielsetzungen.

Die Aktivität, mit der bestätigt wird, dass das vorgeschlagene Produkt und der Service die vereinbarten Anforderungen erfüllt, und mit der Abnahmekriterien für die nächsten Lebenszyklus-Phasen festgelegt werden.

Ein Stakeholder außerhalb einer Organisation.