ITIL® 5 Foundation

Der Prozess, bei dem externe Lieferanten Produkte und Services bereitstellen, die zuvor intern bereitgestellt wurden.

Ein Maß dafür, was von einem System, einer Person, einem Team, einer Practice oder einem Service erreicht oder bereitgestellt wird.

Die Gesamtheit von Produkten und Services, die während ihres gesamten Lebenszyklus von einer Organisation gemanagt werden.

Siehe Live-Umgebung.

Eine Verbesserung, die innerhalb eines kurzen Zeitraums mit relativ niedrigen Kosten und geringem Aufwand einen Return on Investment erzielen soll.

Eine Ansicht des Servicekatalogs mit Details zu Service Requests für vorhandene und neue Services, die dem Anwender zur Verfügung gestellt werden.

Eine Aktivität, um Risiken zu identifizieren, zu analysieren und zu bewerten.

Gemeinsame Aktivitäten, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt werden, um eine kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung auf der Grundlage vereinbarter und verfügbarer Serviceangebote sicherzustellen.

Die dauerhafte Außerbetriebnahme eines Produkts, eines Services oder eines anderen Configuration Items.

Eine Technik zur Lösung verschiedener komplexer Aufgaben. Beim Swarming arbeiten mehrere Personen mit unterschiedlichen Fachgebieten gemeinsam an einer Aufgabe, bis klar wird, welche Kompetenzen am relevantesten sind und am meisten benötigt werden.

Ein ganzheitlicher Analyseansatz, der sich auf die Art und Weise konzentriert, wie die einzelnen Teile eines Systems im Laufe der Zeit und im Kontext anderer Systeme funktionieren, miteinander verbunden sind und interagieren.

Die impliziten Kosten zusätzlicher Nacharbeit, die dadurch entstehen, dass man sich jetzt für eine einfache Lösung entscheidet, anstatt einen besseren Ansatz zu wählen, der länger dauern würde.

Eine kontrollierte Umgebung, die zum Testen von Produkten, Services und anderen Configuration Items eingerichtet wurde.

Eine Arbeitseinheit, die aus einem Austausch zwischen zwei oder mehr Teilnehmern oder Systemen besteht.

Ein realistisches praktisches Szenario, das verwendet wird, um funktionale Anforderungen zu definieren und Tests zu entwerfen.

Funktionale Anforderungen, die vom Kunden definiert wurden und für ein bestimmtes Produkt eindeutig sind.

Typischerweise nicht funktionsbezogene Anforderungen, die als Inputs von wichtigen Stakeholdern und anderen Practices erfasst werden.

Wie einfach ein Service oder eine andere Einheit repariert oder modifiziert werden kann.

Die Zeit, die zwischen den Schritten des Wertstroms mit Warten verbracht wird.

Eine Lösung, die die Auswirkungen von Incidents oder Problemen reduziert oder beseitigt, für die noch keine vollständige Lösung verfügbar ist. Einige Workarounds verringern die Wahrscheinlichkeit des Auftretens von Incidents.

Die wahrgenommenen Vorteile, der Nutzen und die Bedeutung von etwas.

Eine Konfiguration der Ressourcen einer Organisation, die darauf ausgelegt ist, einen Wert für einen Konsumenten zu bieten.

Eine Person oder eine Gruppe von Personen, die ihre eigenen Funktionen mit Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen hat, um die Ziele der Organisation zu erreichen.

Eine Arbeitsweise, deren Einsatz in mehreren Organisationen nachweislich zum gewünschten Erfolg geführt hat.

Eine Reihe von organisatorischen Ressourcen und Fähigkeiten, die zur Durchführung von Aufgaben oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt und eingesetzt werden.

Personal, Material, finanzielle Mittel oder andere Einheit, die zur Ausführung einer Aktivität oder Erreichung eines Ziels erforderlich ist. Die von einer Organisation verwendeten Ressourcen können im Besitz der Organisation sein oder gemäß einer Vereinbarung mit dem Ressourcenverantwortlichen verwendet werden.

Eine Reihe von Schritten, die eine Organisation unternimmt, um Produkte und Services für Konsumenten zu entwickeln und bereitzustellen.

Die Rolle, welche die Anforderungen an Produkte und Services definiert und die Verantwortung für die Ergebnisse des Servicekonsums übernimmt.

Eine Reihe von miteinander verbundenen oder interagierenden Aktivitäten, die Inputs in Outputs umwandeln. Prozesse definieren die Reihenfolge von Aktionen und deren Abhängigkeiten.

Ein Resultat für einen Stakeholder, das durch einen oder mehrere Outputs ermöglicht wird.

Eine Organisation, die für die Bereitstellung und den Support von Services verantwortlich ist.

Eine Person oder Organisation, die ein Interesse oder eine Beteiligung an einer Organisation, einem Produkt, einem Service, einer Practice oder einer anderen Einheit hat.

Die Gesamtheit aller Aktivitäten, die durch die Bereitstellung eines Produkts oder eines Services Wert ermöglichen.

Die Fähigkeit einer Organisation, einer Person, eines Prozesses, einer Anwendung, eines Configuration Items oder eines IT-Services, eine Aktivität auszuführen.

Das System, mit dem eine Organisation geführt und gesteuert wird.

Die Rolle, die Services nutzt.

Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines Services.

Eine wiederkehrende organisatorische Tätigkeit, die auf allen Ebenen einer Organisation durchgeführt wird, um sicherzustellen, dass die Organisation kontinuierlich die Erwartungen der Stakeholder erfüllt.

Der Geldbetrag, der für eine bestimmte Aktivität, Ressource, Produkt oder Service ausgegeben wurde.