ITIL® 5 Foundation
Lernkarten auf Deutsch zur Vorbereitung auf die ITIL® 5 Foundation Prüfung.
Lernkarten auf Deutsch zur Vorbereitung auf die ITIL® 5 Foundation Prüfung.
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Lernkarten
Die Summe der funktionalen und emotionalen Interaktionen mit einem Service und Service Provider, wie sie von einem Stakeholder wahrgenommen werden.
Die Aktivität der Planung und Beschaffung von Ressourcen von einem bestimmten Bezugsquellentyp, die intern oder extern, zentralisiert oder verteilt, offen oder urheberrechtlich geschützt sein können.
Eine Beschreibung der spezifischen Zustände, die eine Einheit zu einem bestimmten Zeitpunkt aufweisen kann.
Ein Team, das dafür verantwortlich ist, den normalen Betrieb aufrechtzuerhalten, Requests von Anwendern zu bearbeiten und Incidents und Probleme im Zusammenhang mit bestimmten Produkten, Services oder anderen Configuration Items zu lösen.
Die Zeit, die benötigt wird, um einen bestimmten Schritt des Wertstroms abzuschließen.
Eine Reihe von zusammengehörigen Projekten und Aktivitäten sowie eine Organisationsstruktur, die geschaffen wurde, um sie zu leiten und zu überwachen.
Ein Dokument, das erzielte Resultate angibt und den Nachweis der durchgeführten Aktivitäten liefert.
Ein Bericht oder eine Messgröße, der bzw. die als Ausgangspunkt dient, um Fortschritt oder Veränderung durch den Change zu bewerten.
Eine grafische Echtzeitdarstellung von Daten.
Eine Methode zur Visualisierung von Arbeit, Identifizierung potenzieller Blockaden und Ressourcenkonflikte und für das Management von Work In Progress.
Ein Ansatz für Analyse und Entscheidungsfindung, der auf der Erkenntnis und dem Verständnis der verschiedenen Komplexitätsebenen beruht, die den Systemen und dem Kontext, in dem sie agieren, innewohnen.
Eine kurze aber vollständige Beschreibung des allgemeinen Zwecks und der allgemeinen Absichten einer Organisation.
Die Fähigkeit einer Organisation, ungeplante äußere Einflüsse zu antizipieren, sich auf diese vorzubereiten, darauf zu reagieren und sich an diese anzupassen.
Eine Testimplementierung eines Services mit einem begrenzten Umfang in einer Live-Umgebung.
Eine Liste von Mindestanforderungen, die ein Service oder eine Servicekomponente erfüllen muss, um für die wichtigsten Stakeholder akzeptabel zu sein.
Eine Interaktion (zum Beispiel ein Telefonanruf oder ein Chat) mit dem Service Desk, die von einem Anwender oder einem Anwendervertreter initiiert wird. Eine Anwenderanfrage kann zur Erfassung eines Incidents oder eines Service Requests führen.
Eine Reihe von Normen und Regeln für die Nutzung und das Deployment aller Ressourcen und Assets innerhalb einer Organisation.
Eine Datenbank oder Liste von Assets, die wichtige Attribute wie Ownership und finanziellen Wert erfasst.
Die Hard- und Softwarelösungen, die Veränderungen physikalischer Prozesse durch direktes Monitoring und/oder direkte Steuerung physischer Geräte wie Ventile, Pumpen usw. erkennen oder verursachen.
Die Verwendung sehr großer Mengen an strukturierten und unstrukturierten Daten aus einer Vielzahl von Quellen, um neue Erkenntnisse gewinnen zu können.
Eine Rechtfertigung für den Aufwand an Organisationsressourcen, liefert Informationen über Kosten, Nutzen, Optionen, Risiken und Schwierigkeiten.
Eine Rolle, die für die Pflege von guten Beziehungen zu einem oder mehreren internen Kunden verantwortlich ist.
Eine Person oder Gruppe, die für die Genehmigung eines Changes verantwortlich ist.
Ein Kalender, der geplante und vergangene Changes zeigt.
Ein wiederholbarer Ansatz für das Management eines bestimmten Typs von Change.
Ein Modell für das Freischalten eines On-Demand-Zugriffs auf einen gemeinsamen Pool konfigurierbarer Computing Ressourcen, die mittels minimaler Managementaufwände oder Interaktion mit dem Provider schnell bereitgestellt werden können.
Ein praktischer und nutzerorientierter Ansatz, der von Produkt- und Servicedesignern verwendet wird, um komplexe Probleme zu lösen und praktische und kreative Lösungen zu finden, die den Bedürfnissen einer Organisation und ihrer Kunden entsprechen.
Die strategische Einführung und Integration digitaler Technologien in alle Bereiche einer Organisation, wodurch sich grundlegend verändert, wie die Organisation arbeitet und Wert für Kunden und andere Stakeholder schafft.
Die Gesamtzeit vom Start des Wertstrom-Workflows bis zur Lieferung der vorgesehenen Outputs.
Ein Maß für den Umfang der Leistung, die von einem Produkt, einem Service oder einem anderen System in einem bestimmten Zeitraum durchgeführt wird.
Eine Umgebung, in der IT-Services oder Anwendungen erstellt oder modifiziert werden.
Das Schaffen von Sichtbarkeit über oder die Übertragung der Verantwortung für eine Arbeitsaufgabe.
Ein Kunde, der für eine andere Organisation als die des Service Providers tätig ist.
Eine Messgröße, die den prozentualen Anteil der Zykluszeit (bzw. der wertschöpfenden Zeit) an der Durchlaufzeit angibt.
Eine wichtige Aktivität in der Service Continuity Management Practice, die kritische Geschäftsfunktionen und deren Abhängigkeiten identifiziert.
Die Richtlinie, die den Ansatz der Organisation für das Information Security Management steuert.
Ein Kunde, der für dieselbe Organisation wie der Service Provider tätig ist.
Ein Netzwerk physischer Geräte, die mit Sensoren, Software und anderen Technologien ausgestattet sind und es ihnen ermöglichen, sich zu verbinden und Daten mit anderen Geräten und Systemen über das Internet oder andere Kommunikationsnetze auszutauschen.
Die Fähigkeit von Computersystemen oder Software verschiedener Anbieter, zusammenzuarbeiten sowie Informationen auszutauschen und zu nutzen.
Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT-Services beitragen kann.
