ITIL® 5 Foundation EN
Lernkarten auf Englisch zur Vorbereitung auf die ITIL® 5 Foundation Prüfung.
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Lernkarten
Eine Reihe von klar definierten Plänen, die sich darauf beziehen, wie eine Organisation nach einer Katastrophe wiederhergestellt wird und zum Zustand vor der Katastrophe zurückkehrt, wobei die vier Dimensionen des Servicemanagements berücksichtigt werden.
Die Fähigkeit, den internen Zustand eines komplexen Systems zu verstehen, indem seine externen Outputs wie Metriken, Protokolle, Log-Dateien und Traces analysiert werden.
Eine Person oder eine Gruppe von Personen, die ihre eigenen Funktionen mit Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen hat, um die Ziele der Organisation zu erreichen.
Eine der vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements. Sie stellt sicher, dass die Struktur und das Management einer Organisation sowie deren Rollen, Verantwortlichkeiten und Kompetenz- und Kommunikationssysteme gut definiert sind und die Gesamtstrategie und das Betriebsmodell der Organisation unterstützen.
Die Schnelligkeit, Effektivität und Effizienz, mit der eine Organisation arbeitet. Die organisatorische Geschwindigkeit beeinflusst die Zeit bis zur Markteinführung, Qualität, Sicherheit, Kosten und Risiken.
Die Fähigkeit einer Organisation, ungeplante äussere Einflüsse zu antizipieren, sich auf diese vorzubereiten, darauf zu reagieren und sich an diese anzupassen.
Sicherstellen, dass Veränderungen in einer Organisation reibungslos und erfolgreich umgesetzt werden und dass durch das Management der menschlichen Aspekte der Veränderungen nachhaltige Vorteile erzielt werden.
Ein materieller oder immaterieller Liefergegenstand einer Aktivität.
Der Prozess, bei dem externe Lieferanten Produkte und Services bereitstellen, die zuvor intern bereitgestellt wurden.
Eine der vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements. Sie umfasst die Beziehungen, die eine Organisation zu anderen Organisationen unterhält, die an Design, Entwicklung, Deployment, Bereitstellung, Support und/oder kontinuierlicher Verbesserung von Services beteiligt sind.
Eine Beziehung zwischen zwei Organisationen mit dem Zweck einer engen Zusammenarbeit zum Erreichen gemeinsamer Ziele und Zielsetzungen.
Ein Mass dafür, was von einem System, einer Person, einem Team, einer Practice oder einem Service erreicht oder bereitgestellt wird.
Eine Testimplementierung eines Services mit einem begrenzten Umfang in einer Live-Umgebung.
Sicherstellen, dass eine Organisation über die richtige Mischung aus Programmen, Projekten, Produkten und Services verfügt, um ihre Strategie im Rahmen ihrer Finanzierungs- und Ressourcenbeschränkungen umzusetzen.
Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents.
Reduzieren der Wahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents durch die Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Incidents und das Management von Workarounds und Known Errors.
Eine Konfiguration der Ressourcen einer Organisation, die darauf ausgelegt ist, einen Wert für einen Konsumenten zu bieten.
Die Gesamtheit von Produkten und Services, die während ihres gesamten Lebenszyklus von einer Organisation gemanagt werden.
Eine erste Version eines Produkts oder eines Services, die seine grundlegende Form, Funktionalität und Betriebsmöglichkeiten demonstriert. Er wird verwendet, um das Design und die Funktionalität des Produkts oder Services zu testen und zu verfeinern sowie Hypothesen zu überprüfen. Prototypen unterscheiden sich in ihrer Komplexität und ihrem Zweck und reichen von visuellen Mock-Ups bis hin zu voll funktionsfähigen Modellen.
Ein detailliertes Dokument, das die kritischen Aspekte, Anforderungen und Merkmale eines zu entwickelnden Produkts oder eines zu erstellenden Services beschreibt. Sie enthält typischerweise Beschreibungen der Produktmerkmale, Funktionalitäten, technischen Anforderungen, Performancekriterien und Details zur Anwenderoberfläche.
Siehe Live-Umgebung.
Eine Reihe von zusammengehörigen Projekten und Aktivitäten sowie eine Organisationsstruktur, die geschaffen wurde, um sie zu leiten und zu überwachen.
Sicherstellen, dass alle Projekte einer Organisation erfolgreich umgesetzt werden.
Eine temporäre Struktur, die mit dem Ziel erstellt wird, ein oder mehrere Businessprodukte gemäss einem vereinbarten Business Case bereitzustellen.
Eine Reihe von miteinander verbundenen oder interagierenden Aktivitäten, die Inputs in Outputs umwandeln. Prozesse definieren die Reihenfolge von Aktionen und deren Abhängigkeiten.
Eine Verbesserung, die innerhalb eines kurzen Zeitraums mit relativ niedrigen Kosten und geringem Aufwand einen Return on Investment erzielen soll.
Ein Dokument, das erzielte Resultate angibt und den Nachweis der durchgeführten Aktivitäten liefert.
Ein Mass für die Zuverlässigkeit, Effizienz und Effektivität einer Organisation, einer Practice oder eines Prozesses.
Aufbauen und Pflegen von Verbindungen zwischen einer Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene.
Eine Version eines Produkts, eines Services oder eines anderen Configuration Items, oder eine Sammlung von Configuration Items, die zur Nutzung bereitgestellt wird.
Zurverfügungstellen neuer und geänderter Services und Funktionen zur Nutzung.
Eine Beschreibung eines vorgeschlagenen Changes, die von einem Stakeholder eingereicht wird.
Eine Ansicht des Servicekatalogs mit Details zu Service Requests für vorhandene und neue Services, die dem Anwender zur Verfügung gestellt werden.
Personal, Material, finanzielle Mittel oder andere Einheit, die zur Ausführung einer Aktivität oder Erreichung eines Ziels erforderlich ist. Die von einer Organisation verwendeten Ressourcen können im Besitz der Organisation sein oder gemäss einer Vereinbarung mit dem Ressourcenverantwortlichen verwendet werden.
Formal dokumentierte Erwartungen und Absichten des Managements, die eingesetzt werden, um die Richtung für Entscheidungen und Aktivitäten vorzugeben.
Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen oder das Erreichen von Zielen erschweren könnte.
Eine Aktivität, um Risiken zu identifizieren, zu analysieren und zu bewerten.
Sicherstellen, dass eine Organisation Risiken versteht und effektiv damit umgeht.
Eine Möglichkeit, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Konsumenten gewünschten Ergebnisse erleichtert wird, ohne dass der Konsument bestimmte Kosten und Risiken managen muss.
Bereitstellen einer zentralen Quelle für konsistente Informationen zu allen Services und Serviceangeboten und Sicherstellen, dass diese der relevanten Zielgruppe zur Verfügung steht.
