ITIL® 5 Foundation EN
Lernkarten auf Englisch zur Vorbereitung auf die ITIL® 5 Foundation Prüfung.
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Cartes-fiches
Eine Technik zur Lösung verschiedener komplexer Aufgaben. Beim Swarming arbeiten mehrere Personen mit unterschiedlichen Fachgebieten gemeinsam an einer Aufgabe, bis klar wird, welche Kompetenzen am relevantesten sind und am meisten benötigt werden.
Eine Kombination von interagierenden Elementen, die organisiert und gepflegt werden, um ein oder mehrere angegebene Ziele zu erreichen.
Ein ganzheitlicher Analyseansatz, der sich auf die Art und Weise konzentriert, wie die einzelnen Teile eines Systems im Laufe der Zeit und im Kontext anderer Systeme funktionieren, miteinander verbunden sind und interagieren.
Die impliziten Kosten zusätzlicher Nacharbeit, die dadurch entstehen, dass man sich jetzt für eine einfache Lösung entscheidet, anstatt einen besseren Ansatz zu wählen, der länger dauern würde.
Die Aktivität, bei der ein System oder eine Komponente unter festgelegten Bedingungen ausgeführt wird, die Ergebnisse beobachtet oder aufgezeichnet werden und eine Bewertung eines Aspekts oder einer Komponente des Systems vorgenommen wird.
Eine kontrollierte Umgebung, die zum Testen von Produkten, Services und anderen Configuration Items eingerichtet wurde.
Eine Arbeitseinheit, die aus einem Austausch zwischen zwei oder mehr Teilnehmern oder Systemen besteht.
Ein Teil der IT-Infrastruktur, der für einen bestimmten Zweck eingesetzt wird, z. B. eine Live-Umgebung oder Testumgebung. Kann sich auch auf äussere Bedingungen, die einen Einfluss oder Auswirkungen auf etwas haben, beziehen.
Ein Wertstrom, der für interne Kunden Wert schafft, um die Kernwertströme der Organisation zu unterstützen.
Ein realistisches praktisches Szenario, das verwendet wird, um funktionale Anforderungen zu definieren und Tests zu entwerfen.
Die Summe der funktionalen und emotionalen Interaktionen mit einem Service und Service Provider, wie sie von einem Serviceanwender wahrgenommen werden.
Die Funktionalität, die von einem Produkt oder Service angeboten wird, um einem bestimmten Bedürfnis gerecht zu werden. „Utility“ wird häufig auch bezeichnet als „das, was ein Service tut“, und kann genutzt werden, um zu bestimmen, ob ein Service zweckmässig ist. Um „Utility“ zu haben, muss ein Service entweder die Performance des Konsumenten unterstützen oder Einschränkungen für den Konsumenten beseitigen. Viele Services leisten beides.
Funktionale Anforderungen, die vom Kunden definiert wurden und für ein bestimmtes Produkt eindeutig sind.
Die Aktivität, mit der bestätigt wird, dass das vorgeschlagene Produkt und der Service die vereinbarten Anforderungen erfüllt, und mit der Abnahmekriterien für die nächsten Lebenszyklus-Phasen festgelegt werden.
Eine dokumentierte Methode zur Durchführung einer Aktivität oder eines Prozesses.
Die Fähigkeit eines IT-Services oder anderen Configuration Items, bei Bedarf die vereinbarte Funktion auszuführen.
Ein Sicherheitsziel, das sicherstellt, dass Informationen nicht für unbefugte Personen verfügbar gemacht oder an diese weitergegeben werden.
Eine definierte Beschreibung der Richtung, in welche sich eine Organisation zukünftig weiterentwickeln möchte.
Materielle Ressourcen, die von einem Service Provider auf einen Servicekonsumenten zusammen mit dem Eigentum und damit verbundenen Rechten und Pflichten übertragen werden oder zur Übertragung zur Verfügung stehen.
Die Zusicherung, dass ein Produkt oder ein Service die vereinbarten Anforderungen erfüllt. „Warranty“ wird häufig auch bezeichnet als „das, was der Service leistet“, und kann genutzt werden, um zu bestimmen, ob ein Service einsetzbar bzw. zur Nutzung geeignet ist. „Warranty“ bezieht sich oft auf Service Levels, die auf die Bedürfnisse der Servicekonsumenten abgestimmt sind. Dies kann auf einer formalen Vereinbarung basieren. Es kann aber auch eine Marketingbotschaft oder ein Markenimage sein. „Warranty“ erstreckt sich typischerweise auf Bereiche wie die Verfügbarkeit des Services, seine Kapazität, Sicherheitsstandards und Kontinuität. Von einem Service kann gesagt werden, dass er akzeptable Zusicherung bzw. „Warranty“ bietet, wenn alle definierten und vereinbarten Bedingungen erfüllt sind.
Typischerweise nicht funktionsbezogene Anforderungen, die als Inputs von wichtigen Stakeholdern und anderen Practices erfasst werden.
Wie einfach ein Service oder eine andere Einheit repariert oder modifiziert werden kann.
Die Zeit, die zwischen den Schritten des Wertstroms mit Warten verbracht wird.
Die wahrgenommenen Vorteile, der Nutzen und die Bedeutung von etwas.
Die Gesamtheit aller Aktivitäten, die durch die Bereitstellung eines Produkts oder eines Services Wert ermöglichen.
Eine Reihe von Schritten, die eine Organisation unternimmt, um Produkte und Services für Konsumenten zu entwickeln und bereitzustellen.
Eine der vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements. Sie definiert die Aktivitäten, Workflows, Steuerungen und Verfahren, die zur Erreichung der vereinbarten Ziele erforderlich sind.
Die Aktivität, ein Configuration Item nach einem Ausfall wieder in den Normalbetrieb zu überführen.
Eine Lösung, die die Auswirkungen von Incidents oder Problemen reduziert oder beseitigt, für die noch keine vollständige Lösung verfügbar ist. Einige Workarounds verringern die Wahrscheinlichkeit des Auftretens von Incidents.
Sicherstellen, dass eine Organisation über die richtigen Mitarbeiter mit den entsprechenden Fähigkeiten und Kenntnissen und in den richtigen Rollen verfügt, um ihre Geschäftsziele zu unterstützen.
Die Fähigkeit eines Produkts, eines Services oder eines anderen Configuration Items, seine vorgesehene Funktion für eine bestimmte Zeit oder eine bestimmte Anzahl von Zyklen auszuführen.
Beschreibt, was eine Organisation für ihre Konsumenten sowie andere Stakeholder tut – und warum.
