ITIL® 5 Foundation EN
Lernkarten auf Englisch zur Vorbereitung auf die ITIL® 5 Foundation Prüfung.
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Flashcards
Sicherstellen, dass genaue und zuverlässige Informationen zu der Konfiguration von Services und den unterstützenden Configuration Items verfügbar sind, wenn und dort, wo sie gebraucht werden.
Sicherstellen, dass Verfügbarkeit und Performance des Service im Katastrophenfall auf ausreichendem Niveau gehalten werden.
Designen von Produkten und Services, die zweckmässig und einsatzfähig sind und die von der Organisation und ihrem Ökosystem bereitgestellt werden können.
Die Practice, die den Einstiegspunkt und den Single Point of Contact mit dem Service Provider für alle Anwender bereitstellt und die Nachfrage nach Incident-Lösung und Service Requests erfasst.
Die Summe der funktionalen und emotionalen Interaktionen mit einem Service und Service Provider, wie sie von einem Stakeholder wahrgenommen werden.
Unterstützen der Strategien und Pläne einer Organisation für das Servicemanagement, indem sichergestellt wird, dass die finanziellen Ressourcen und Investitionen der Organisation effektiv genutzt werden.
Die Summe der Aktivitäten und Interaktionen, die von Organisationen in Servicebeziehungen durchgeführt werden, um ihre Rollen als Service Provider und Servicekonsument zu erfüllen.
Eine Reihe von Messgrössen, die die erwartete oder erreichte Servicequalität definieren.
Eine dokumentierte Vereinbarung zwischen einem Service Provider und einem Kunden, die sowohl die benötigten Services als auch den erwarteten Service Level festlegt.
Festlegen klarer geschäftsbezogener Ziele für die Service-Performance, sodass die Erbringung eines Service angemessen bewertet, überwacht und anhand dieser Ziele gemanagt werden kann.
Eine Organisation, die für die Bereitstellung und den Support von Services verantwortlich ist.
Gemeinsame Aktivitäten, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt werden, um eine kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung auf der Grundlage vereinbarter und verfügbarer Serviceangebote sicherzustellen.
Ein Request eines Anwenders oder des Bevollmächtigten eines Anwenders, der eine Serviceaktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde.
Unterstützen der vereinbarten Qualität eines Services, indem alle vordefinierten, vom Anwender initiierten Service Requests effektiv und benutzerfreundlich bearbeitet werden.
Sicherstellen, dass neue oder geänderte Produkte und Services definierte Anforderungen erfüllen.
Eine Handlung, die von einem Service Provider oder gemeinsam von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird.
Eine formelle Beschreibung eines oder mehrerer Services, die auf die Bedürfnisse einer Zielgruppe von Konsumenten zugeschnitten sind. Ein Serviceangebot kann Waren, den Zugang zu Ressourcen und Serviceaktionen umfassen.
Eine Ansicht aller Services, die von einer Organisation bereitgestellt werden. Sie umfasst Interaktionen zwischen den Services und Servicemodelle, welche die Struktur und Dynamik der einzelnen Services beschreiben.
Eine Kooperation zwischen einem Service Provider und einem Servicekonsumenten. Zu Servicebeziehungen gehören Serviceerbringung, Servicekonsum und Service Relationship Management.
Aktivitäten, die von einer Organisation zur Erbringung von Services durchgeführt werden. Dazu gehören das Management der Ressourcen des Providers, die für die Bereitstellung des Services konfiguriert sind; die Sicherstellung des Zugangs zu diesen Ressourcen für Anwender; die Erfüllung der vereinbarten Serviceaktionen; Service Level Management und Continual Improvement. Auch die Lieferung von Waren kann dazu gehören.
Strukturierte Informationen über alle Services und Serviceangebote eines Service Providers, die für eine bestimmte Zielgruppe relevant sind.
Aktivitäten, die von einer Organisation zum Konsum von Services durchgeführt werden. Dazu gehören das Management der für die Nutzung des Services erforderlichen Ressourcen des Konsumenten, die von Anwendern durchgeführten Serviceaktionen und der Bezug (der Kauf) von Waren (falls erforderlich).
Eine Organisation, die für die Beschaffung und Nutzung von Services verantwortlich ist.
Die Summe der Merkmale eines Services, die für seine Fähigkeit relevant sind, ausdrückliche und implizite Bedürfnisse zu erfüllen.
Der wahrgenommene Nutzen, die Nützlichkeit und die Wichtigkeit eines Services
Eine Organisationskultur, in der sich Menschen wohlfühlen, sie selbst zu sein (und dies auch zum Ausdruck zu bringen).
Die Summe der Aspekte der Servicekonsumenten-Organisationen, die für den Service Provider sichtbar sind, und der Aspekte der Service Provider-Organisationen, die für den Servicekonsumenten sichtbar sind.
Eine Disziplin, die Aspekte der Softwareentwicklung einbezieht und sie auf Infrastruktur- und Betriebsprobleme anwendet. Das Hauptziel besteht darin, skalierbare und hochzuverlässige Softwaresysteme zu erstellen.
Sicherstellen, dass Anwendungen den Bedürfnissen der Stakeholder in Bezug auf Funktionalität, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Compliance und Überprüfbarkeit entsprechen.
Die Aktivität der Planung und Beschaffung von Ressourcen von einem bestimmten Bezugsquellentyp, die intern oder extern, zentralisiert oder verteilt, offen oder urheberrechtlich geschützt sein können.
Eine dokumentierte Beschreibung der Eigenschaften eines Produkts, eines Services oder eines anderen Configuration Items.
Die Rolle, die das Budget für den Servicekonsum genehmigt.
Eine Person oder Organisation, die ein Interesse oder eine Beteiligung an einer Organisation, einem Produkt, einem Service, einer Practice oder einer anderen Einheit hat.
Ein durch Konsens erstelltes und von einer anerkannten Stelle genehmigtes Dokument, das eine gängige und wiederholte Verwendung, verbindliche Anforderungen, Richtlinien oder Merkmale für seinen Gegenstand vorsieht.
Ein vorab autorisierter Change von geringem Risiko, der wohlverstanden und umfassend dokumentiert ist und implementiert werden kann, ohne dass eine zusätzliche Autorisierung erforderlich ist.
Eine Beschreibung der spezifischen Zustände, die eine Einheit zu einem bestimmten Zeitpunkt aufweisen kann.
Die dauerhafte Ausserbetriebnahme eines Produkts, eines Services oder eines anderen Configuration Items.
Formulieren der Ziele einer Organisation und Übernehmen der Vorgehensweisen und der Zuweisung von Ressourcen, die für die Erreichung dieser Ziele notwendig sind.
Sicherstellen, dass die Lieferanten einer Organisation und ihre Performance-Niveaus angemessen gemanagt werden, um die Bereitstellung von nahtlosen Qualitätsprodukten und -services zu unterstützen.
Ein Team, das dafür verantwortlich ist, den normalen Betrieb aufrechtzuerhalten, Requests von Anwendern zu bearbeiten und Incidents und Probleme im Zusammenhang mit bestimmten Produkten, Services oder anderen Configuration Items zu lösen.
