Führung und Zusammenarbeit
für Wirtschaftsfachwirte
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Flashcards
In neun Eskalationsstufen, die in drei Hauptphasen eingeteilt sind. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Win-Win-Phase, Win-Lose-Phase und Lose-Lose-Phase. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Konflikte sind noch lösbar, beide Seiten können profitieren und sind gesprächsbereit. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Eine Partei versucht zu gewinnen, die andere zu verlieren – Konflikte verschärfen sich deutlich. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
Beide Parteien nehmen Schaden in Kauf, Hauptziel ist die Schädigung des Gegners. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
Unterschiedliche Meinungen entstehen, erste Spannungen treten auf. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
Diskussionen verhärten sich, Argumente werden aggressiver und Positionen verhärtet. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
Kommunikation nimmt ab, Handlungen ersetzen Gespräche. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
Weil Konflikte in frühen Stufen leichter lösbar sind und nicht eskalieren. :contentReference[oaicite:9]{index=9}
Eine Kommunikationsform, bei der eigene Gefühle und Wahrnehmungen ausgedrückt werden, ohne andere anzugreifen. :contentReference[oaicite:10]{index=10}
"Ich fühle mich übergangen, wenn meine Vorschläge nicht berücksichtigt werden." :contentReference[oaicite:11]{index=11}
Aussagen, die dem Gegenüber Vorwürfe machen und oft Konflikte verschärfen. :contentReference[oaicite:12]{index=12}
"Du hörst mir nie zu!" :contentReference[oaicite:13]{index=13}
Sie vermeiden Schuldzuweisungen und fördern eine sachliche Kommunikation. :contentReference[oaicite:14]{index=14}
Bewusstes Zuhören mit Rückmeldung, um Verständnis zu zeigen und Missverständnisse zu vermeiden. :contentReference[oaicite:15]{index=15}
Nachfragen, Zusammenfassen, Spiegeln von Gefühlen und nonverbale Aufmerksamkeit. :contentReference[oaicite:16]{index=16}
Es verbessert Verständnis, reduziert Konflikte und stärkt Vertrauen. :contentReference[oaicite:17]{index=17}
Sachlich bleiben, zuhören, nachfragen und nicht sofort defensiv reagieren. :contentReference[oaicite:18]{index=18}
Durch klare Kommunikation, transparente Ziele, regelmäßiges Feedback und ein gutes Arbeitsklima. :contentReference[oaicite:19]{index=19}
Ein Sach- oder Rollenkonflikt, da unklare Zuständigkeiten vorliegen. :contentReference[oaicite:20]{index=20}
Ein Beziehungskonflikt, da Emotionen und persönliche Wahrnehmung im Vordergrund stehen. :contentReference[oaicite:21]{index=21}
Ein Verteilungskonflikt, da es um knappe Ressourcen geht. :contentReference[oaicite:22]{index=22}
Sie moderiert, vermittelt, analysiert Ursachen und sorgt für eine konstruktive Lösung. :contentReference[oaicite:23]{index=23}
Es beschreibt, wie Konflikte in mehreren Stufen eskalieren und sich zunehmend verschärfen.
In neun Eskalationsstufen, die in drei Hauptphasen eingeteilt sind.
Win-Win-Phase, Win-Lose-Phase und Lose-Lose-Phase.
Konflikte sind noch lösbar, beide Seiten können profitieren und sind gesprächsbereit.
Eine Partei versucht zu gewinnen, die andere zu verlieren und der Konflikt verschärft sich.
Beide Parteien nehmen Schaden in Kauf und wollen vor allem dem Gegner schaden.
Unterschiedliche Meinungen entstehen und erste Spannungen werden sichtbar.
Diskussionen werden härter und die Beteiligten verhärten ihre Standpunkte.
Gespräche nehmen ab und Handlungen ersetzen die Kommunikation.
Weil Konflikte in frühen Phasen leichter lösbar sind und nicht eskalieren.
Aussagen, bei denen eigene Gefühle und Wahrnehmungen beschrieben werden ohne dem Gegenüber Vorwürfe zu machen.
Ich fühle mich übergangen, wenn meine Vorschläge nicht berücksichtigt werden.
Aussagen, die dem Gegenüber Vorwürfe machen und häufig Konflikte verschärfen.
Du hörst mir nie zu.
Sie vermeiden Schuldzuweisungen und fördern eine sachliche und respektvolle Kommunikation.
Bewusstes Zuhören mit Rückmeldung, um Verständnis zu zeigen und Missverständnisse zu vermeiden.
Nachfragen, Zusammenfassen, Wiederholen und nonverbale Signale wie Blickkontakt.
