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Welcher der folgenden Aussagen über Service Asset and Configuration Management ist KORREKT?
1. Ein Configuration Item kann gleichzeitig Bestandteil beliebig vieler anderer Configuration Items sein
2. Die Wahl der richtigen CI-Ebene trägt dazu bei, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen dem verfügbaren
Umfang an Informationen und der passenden Ebene für die Steuerung zu finden.

nur 1.

nur 2.

beide

keine der beiden

Welche Art von Baseline fasst die Struktur, Inhalte und Details der Infrastruktur zusammen und stellt ein
Bündel von verknüpften Objekten dar?

Configuration Baseline

Project Baseline

Change Baseline

Asset Baseline

Welcher Prozess ist verantwortlich für die Steuerung, Aufzeichnung und Berichte über Versionen, Attribute
und Beziehungen von Komponenten der IT Infrastruktur?

Service Level Management

Change Management

Incident Management

Service Asset and Configuration Management

Welche Aussage über das Emergency Change Advisory Board (ECAB) ist KORREKT?

Das ECAB behandelt jeden High Prio RfC

Zu den Aufgaben des ECAB gehört der Review von durchgeführten Emergency Changes

Das ECAB wird für Emergency Changes genutzt, da möglicherweise nicht genügend Zeit bleibt, um ein reguläres Change Advisory Board einzuberufen.

Den Vorsitz des ECAB hat der IT Director

Welche Aktivität des Change Managements behandelt das Vorgehen, falls der Change misslingt?

Planung der Fehlerkorrektur

Kategorisierung

Priorisierung

Review und Abschluss

In welchem Dokument erwarten Sie eine Soll-Ist-Übersicht zu Service-Zielen?

Operational Level Agreement (OLA)

Capacity Plan

Service Level Agreement (SLA)

SLA Monitoring Chart (SLAM Chart)

Welche der folgenden Aktivitäten des Availability Managements sind proaktiv, nicht reaktiv?
1. Risikobewertung
2. Test von Ausfallsicherheitsmechanismen
3. Monitoring der Verfügbarkeit von Komponenten

alle 3

nur 1. und 2.

nur 1 und 3

nur 2 und 3

Wodurch generiert die Service Transition-Phase Nutzen für das Geschäft?
1. Durch die Fähigkeit, schnell auf neue Anforderungen reagieren zu können
2. Durch geringere Kosten für das Design neuer Services
3. Durch erfolgreichere Umsetzung von Changes

nur 1. und 2.

nur 2. und 3.

nur 1. und 3.

keine

Bei welchem Teil des Lebenszyklus gehört es zum Nutzen, die Risiken während und nach Changes
transparent zu machen und Vertrauen in die Compliance bezüglich Business- und GovernanceAnforderungen
bei Changes herzustellen?

Service Transition

Risiko Management

IT Service Continuity Management

Availability Management

Effektive Service Transition kann einen Service-Provider befähigen, einen größeren Umfang zu bewältigen
an …?

Service Level Anforderungen

Changes und Releases

Passwort-Zurücksetzungen

Incidents und Problems

Was ist die BESTE Definition für Configuration Item?

ein HW- oder SW-Objekt, das in der Asset-Datenbank verzeichnet ist

eine Sammlung von Informationen für die Beschreibung eines HW- oder SW-Objekts

ein Asset, eine Servicekomponente oder ein anderes Objekt, das in der Steuerung des Configuration Managements liegt oder liegen wird.

Information, die vom Service Desk aufgezeichnet wird, wenn eine Störung gemeldet wird

Wer oder was stellt Ressourcen für Betriebs- und Supportaufgaben im Release und Deployment
Management bereit?

Early Life Support

Service Test Manager

Evaluation

Release Packaging und Build Manager

Wer ist für die regelmäßige Prüfung und Risiko-Analyse der Lieferanten und Verträge verantwortlich?

Service Level Manager

IT Service Continuity Manager

Service Catalogue Manager

Supplier Manager

Eine einzelne Release Unit oder eine Menge von Release Units kann definiert werden in …

dem RACI Modell

einem Release Package

einem Request Modell

dem Plan-Do-Check-Act-Cycle (PDCA-Cycle)

Welche Aktivitäten werden durch die Aufzeichnung von Beziehungen zwischen Configuration Items
unterstützt?
1. Ermittlung von Auswirkungen und Ursachen bei Incidents und Problems
2. Ermittlung der Auswirkung von Change Requests
3. Planung und Design eines Changes an einem bestehenden Service
4. Planung einer technologischen Erneuerung oder eines Software-Upgrades

nur 1. und 2.

alle vier

nur 1., 2. und 4.

nur 1., 3. und 4.

Wann sollten Tests für einen neuen Service entworfen werden?

gleichzeitig mit dem Entwurf des Services

nachdem der Service spezifiziert wurde, bevor er an Service Transition übergeben wird

als Teil von Service Transition

bevor der Service entworfen wird

Wie heißt die Information, die Service Transition erhält, um einen neuen Service zu implementieren?

Service Level Package

Service Transition Package

Service Design Package

New Service Package

Ein Risiko ist …

etwas, das nicht eintreten wird

etwas, das eintreten wird

etwas, das eingetreten ist.

etwas, das eintreten könnte

Welches Ziel gehört zum Release & Deployment Management?

Die Standardisierung von Methoden für eine effiziente Abwicklung von Changes

Sicherzustellen, dass alle Changes an Configuration Items in der Configuration Management-DB erfasst werden

Die Optimierung der Change-Risiken sicherzustellen

Release-Pläne mit Kunden und Stakeholdern zu definieren und abzustimmen

Welche Beschreibung passt auf das Ziel des Release & Deployment Management am Besten?

Aufbau, Test und Bereitstellen der Fähigkeiten, um Services liefern zu können, die von Service Design beschrieben wurden

Sicherstellen, dass jedes Release Package, das von Service Design beschrieben wurde, die dazugehörigen Asstets und Komponenten enthält

sicherstellen, dass alle Changes nachverfolgt, getestet, und, sofern notwendig, verifiziert werden.

Aufzeichnen und Steuern von Abweichungen, Risiken und Fragen, die sich auf den neuen oder geänderten Service beziehen

Welche Aussage beschreibt die Ziele des Release & Deployment Managements am BESTEN?

das Bauen, Testen und Ausliefern der Services, wie sie in Service Design spezifiziert wurden, entsprechend den Anforderungen der Stakeholder und den beabsichtigten Zielen

sicherzustellen, dass jedes vom Service Design spezifizierte Release Package aus einer Menge verbundener Assets und Komponenten besteht, die untereinander kompatibel sind.

sicherzustellen, dass alle Release und Deployment Packages verfolgt, installiert, getestet, verifiziert und/oder ggf. wieder zurückgenommen werden können

das Aufzeichnen und Managen von Risiken und Maßnahmen bezüglich neuer/geänderter Services

Zu welchem Zeitpunkt im Change Lebenszyklus sollte der Plan zur Fehlerkorrektur evaluiert werden?

bevor der Change freigegeben wird

sofort, nachdem der Change fehlgeschlagen ist und zurückgezogen werden musste

nach Implementierung des Change, aber vor dem Post Implementation Review

Nachdem das Post Implementation Review ein Problem bei dem Change identifiziert hat

Was liegt außerhalb der Zuständigkeit eines typischen Service Change Management Prozesses?

ein Change am Vertrag eines Lieferanten

ein Firmware Upgrade für einen Server, der nur für Notfalleinsätze vorgesehen ist

ein dringender CPU-Austausch, um einen Service während eines Incidents wiederherzustellen

der Change eines Geschäftsprozesses, der von IT-Services abhängt

Wer sollte Zugriff auf den Change Schedule (Change Kalender) haben?
1. Service Desk
2. Geschäftsleitung
3. Alle IT Mitarbeiter
4. IT Management

Nur 2., 3. und 4.

Nur 1., 2. und 4.

Nur 1., 3. und 4.

Alle

Die BESTE Beschreibung für Change Authority

das Change Advisory Board

eine Person, die einen bestimmten Change Typ formal genehmigt

Rolle, Person oder Gruppe, die einen bestimmten Change Typ formal genehmigt.

der Change Manager, der jeden Change formal genehmigt

Ein Change Prozess Modell beinhaltet …
1. Bearbeitungsschritte
2. Verantwortlichkeiten
3. Zeitrahmen
4. Beschwerdeverfahren

nur 1., 2. und 3.

alle vier

nur 1. und 2.

nur 1., 2. und 4.

Welcher Prozess enthält einen Business-, Service- und Component-Sub-Prozess?

Capacity Management

Incident Management

Service Level Management

Financial Management

Worauf sollte sich die IT Service Continuity Strategie stützen?
1. Design der Service-Messpunkte
2. Business Continuity Strategie
3. Business Impact Analyse
4. Risikobewertung

nur 1., 2. und 4.

nur 1., 2. und 3.

nur 2., 3. und 4.

nur 1., 3. und 4.

Daten, die das Capacity Management unterstützen, sollten gespeichert werden in …

einer Configuration Management Database (CMDB)

einer Capacity Database (CDB)

einem Configuration Management System (CMS)

dem Capacity Management Information System (CMIS)

Zuverlässigkeit ist ein Maß ...

für die Verfügbarkeit eines Services oder einer Komponente

das Risiko, das einen Service oder Prozess beeinträchtigen könnte

dafür, wie lange ein Service oder eine Komponente ohne Störung funktioniert

dafür, wie schnell ein Service oder eine Komponente wiederhergestellt werden kann

Welche Aufgaben gehören zum Availability Management-Prozess?
1. Sicherzustellen, dass die Services ihre Verfügbarkeitsziele einhalten
2. Das Monitoring und Reporting der aktuellen Verfügbarkeit
3. Verbesserungsmaßnahmen, die dafür sorgen, dass die Services weiterhin ihre Verfügbarkeitsziele
einhalten oder übertreffen

nur 1.

alle drei

nur 1. und 2.

nur 1. und 3

Wer hat die Verantwortung für die Definitive Media Library (DML) und die kritischen Ersatzteile (Definitive
Spares)?

Facilities Management

Access Management

Request Fulfilment

Service Asset und Configuration Management

Welche ist die BESTE Beschreibung der Definitive Media Library (DML)?

ein sicherer Ort für die Aufbewahrung von Ersatz-Hardware

Sichere Verwahrung von freigegebenen Versionen aller Medien-Configuration-Items

eine Datenbank mit Definitionen aller Medien-Configuration Items

eine sichere Bibliothek mit freigegebenen Versionen aller Softwareprodukte und Backups

Welche Bereiche in der Service Transition Phase können durch Technologie unterstützt werden?
1. Data Mining und Workflow Tools
2. Mess- und Reporting-Systeme
3. Release und Deployment-Technologie
4. Prozess-Design

nur 2., 3. und 4.

nur 1., 3. und 4.

nur 1., 2. und 3.

alle vier

Welche Prozesse werden in Service Transition detailliert beschrieben?

Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management

Change Management, Capacity Management, Event Management, Request Fulfillment

Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset & Configuration Mgmt

Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Mgmt., Request Fulfillment

Welche beiden Aktivitäten beschreiben das Risikomanagement am Besten?

Schulung aller Mitarbeiter zum Risikomanagement und Identifikation von Risiken

Identifikation von Risiken und Umgang mit Risiken

Schulung aller Mitarbeiter im Risikomanagement und Umgang mit Kosten

Identifikation von Risiken und Umgang mit Kosten

Worum kümmert sich Risikomanagement NICHT?

sicherzustellen, dass die Organisation im Falle einer Katastrophe handlungsfähig bleibt

sicherzustellen, dass Angestellte und Kunden eine gesicherte Arbeitsumgebung haben

sicherzustellen, dass die Assets der Organisation wie z.B. Informationen, technische Einrichtungen und Gebäude vor Bedrohungen, Schäden und Verlusten geschützt werden

sicherzustellen, dass nur Change Requests mit entschärften Risiken genehmigt werden.

Was ist NICHT Ziel der Transition-Phase?

das Management, den Betrieb und den Support eines Services sicherzustellen

Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement

qualifiziertes Wissen für Change-, Release- und Deployment-Management bereitzustellen

Planung und Management der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen für ein Release

Welche Empfehlung gibt ITIL für die Häufigkeit von Service-Reports?

… muss mit dem Kunden definiert und abgestimmt werden

Reporting-Intervalle sollten vom Service-Provider festgelegt werden

Reports sollten wöchentlich erstellt werden

Die Intervalle für Service-Reports müssen für alle Services identisch sein

Verträge werden verwendet, um folgendes festzulegen:

die Bereitstellung von IT Services oder Business Services durch einen Service Provider

die Lieferung von Gütern und Services durch Lieferanten

Service Levels, die zwischen einem Service Provider und seinen Kunden vereinbart wurden

Metriken und kritische Erfolgsfaktoren in einer externen Vereinbarung

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