ITIL - Prüfung
Prüfungsfragen zur ITIL Zertifizierung
Prüfungsfragen zur ITIL Zertifizierung
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Cartes-fiches
Welche Schritte gehören zum Continual Service Improvement Modell?
Welche Funktion ist verantwortlich für das Management eines RZ?
Was beschreibt das Technical Management am BESTEN?
Am BESTEN für die Automatisierung geeignet sind Prozesse ...
Welche Funktionen gehören zu IT Operations Management?
Das Application Management spielt bei allen Anwendungen eine Rolle. Welches ist eine
Schlüsselentscheidung, zu der das Application Management beiträgt?
Organisationsstrukturen für Service Desk?
1. Lokaler Service Desk
2. Virtueller Service Desk
3. IT Help Desk
4. Follow the Sun
Welcher Prozess sorgt für die Bereitstellung von Komponenten für angeforderte Standard-Services?
Wofür werden Request Modelle eingesetzt?
Was ist KEIN Ziel des Request Fulfillment?
Was ist die BESTE Beschreibung für einen Service Request?
Was sollte beim Schließen eines Incidents gemacht werden?
1. Kategorisierung prüfen und ggf. korrigieren
2. Prüfen, ob der Anwender mit dem Ergebnis zufrieden ist
Was ist die BESTE Beschreibung eines Major Incident?
Welche Aussage über das Identifizieren und Aufzeichnen von Incidents ist korrekt?
Major Incidents erfordern …
Welche Rolle / Funktion ist für Überwachungsaktivitäten und Events in der IT Infrastruktur verantwortlich?
Welcher ist der nächste Schritt im CSI Modell nach
1. Was ist die Vision?
2. Wo sind wir jetzt
3. Wo wollen wir sein?
4. Wie erreichen wir das?
5. Sind wir schon angekommen?
Was beschreibt ein Problem am BESTEN?
Wie lautet die BESTE Definition eines Incidents?
In welcher Situation sollte ein Problem Record angelegt werden?
Welches ist KEIN Ziel von Service Operation?
Was ist die BESTE Beschreibung des Zwecks von Service Operation?
Welche der folgenden Kommunikationsarten erwarten Sie von den Funktionen in Service Operation?
1. Kommunikation zwischen den Schichten im RZ
2. Kommunikation bezogen auf Changes
3. Performance Reporting
4. Routine-Kommunikation im Betrieb
Was ist KEIN Beispiel für Self-Help-Funktionalität?
Was ist NICHT Ziel des Problem Managements?
Welche drei Typen von Messgrößen sollte eine Organisation ermitteln, um CSI zu unterstützen?
Welcher Prozess ist verantwortlich, dass Leistungsabfälle ermittelt werden können?
Was wird durch Service-Metriken gemessen?
Was wird vom Facilities Management gesteuert?
1. Hardware im Rechenzentrum oder einem Serverraum
2. IT Services
3. Elektrik und Kühlsysteme
4. Recovery Sites
Availability Management ist verantwortlich für die Verfügbarkeit von …
Welcher Prozess hat dieses Ziel: „Die Qualität von Management-Entscheidungen durch das Sicherstellen
der Verfügbarkeit von verlässlichen und sicheren Informationen und Daten im gesamten Lebenszyklus zu
verbessern“?
Wer oder was gibt eine Anleitung, wie Vermögenswerte durch das Information Security Management
gesichert werden können?
Was kann NICHT von einem Tool gespeichert und gemanagt werden?
Die Betrachtung von Geschäftsauswirkung und Wertschöpfung sind Kernbestandteile welcher Phase des
Service-Lebenszyklus?
Welche Phase des Service Lebenszyklus verfolgt die Zielsetzung „Planung und Management der
Ressourcen, die für das Deployment eines Releases in der Produktionsumgebung benötigt werden“?
Welche Aussage ist KORREKT?
Welcher Prozess wird primär unterstützt durch die Analyse von Mustern der Geschäftstätigkeit (Patterns
of Business Activity –PBA)?
Welches Modell liefert eine Sicht auf Services, Assets und Infrastruktur?
Wobei handelt es sich um Configuration Items (CIs)?
1. Ein IT-Service
2. Ein Server
3. Ein Textverarbeitungsprogramm
4. CPU Performancedaten
Womit wird eine Beziehung im Service Asset und Configuration Management am BESTEN
beschrieben?
