ITIL 4 Foundation
Fragen (teils Original) zur ITIL 4 Foundation Zertifizierung
Fragen (teils Original) zur ITIL 4 Foundation Zertifizierung
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Lernkarten
Welche Aktivität der Wertschöpfungskette kommuniziert den aktuellen Stand aller vier Dimensionen des Service Management?
Warum sollten Service-Desk-Mitarbeiter wiederkehrende Schwierigkeiten aufdecken?
Welche Practice verfolgt einen Zweck, der die Unterstützung der Organisation bei der Maximierung des Werts, der Kontrolle der Kosten und dem Management von Risiken umfasst?
Warum sollten Incidents priorisiert werden?
Was ist der Grund für die Verwendung eines ausgeglichenen Satzes von Servicemessgrößen?
Was ist ein Output?
Was soll einer Organisation bei der Einführung und Anpassung von ITIL-Leitlinien erleichtern?
Welchen Zweck verfolgt die „Relationship Management Practice“?
Was ist ein Problem?
Welche Überlegungen beeinflussen die Lieferantenstrategie einer Organisation?
Wie sollte eine Organisation Drittanbieter in die ständige Verbesserung von Services einbeziehen?
Was sollte bei jedem Problem getan werden?
Welches Grundprinzip besagt, dass es wichtig ist, etwas zu tun, anstatt viel Zeit auf die Analyse unterschiedlicher Optionen zu verwenden?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Ein Kunde ist die Rolle, welche die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die [?] des Servicekonsums übernimmt
Welche Practice hat einen Zweck, der die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs umfasst?
Welche Practice stellt sicher, dass genaue und zuverlässige Informationen über Configuration Items (CI) und die Beziehungen zwischen diesen verfügbar sind?
Welche Aussage über die „Service Desk Practice“ ist RICHTIG?
Wovon hängt die maximale Effizienz der „Service Request Management Practice“ ab?
Welche Aussage über Known Errors und Probleme ist RICHTIG?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Ein Known Error ist ein Problem, das [?] und nicht gelöst wurde.
Welche Dimension des Service Management bezieht sich auf Governance, Management und Kommunikation?
Welche Aussage über Change-Autorisierung ist RICHTIG?
Was stellt eine Möglichkeit dar, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten Ergebnisse erleichtert wird
Welches Grundprinzip betont, wie wichtig es ist, den Ablauf von Work in Progress zu verstehen, Blockade zu identifizieren und Verschwendung aufzudecken?
Welche Typ von Change wird am EHESTEN durch die „Service Request Management Practice“ gemanagt?
Welche Practice kann die Initiierung einer Notfallwiederherstellung umfassen?
Welche gemeinsame Aktivität, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird, stellt eine kontinuierliche gemeinsame Schaffung von Wert sicher?
Welche Practice bietet Unterstützung für das Managen von Feedback, Lob und Beschwerden von Anwendern?
Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Der Zweck des/der [?] ist sicherzustellen, dass die Organisation mit allen Stakeholdern entsprechend den Zielen der Organisation fortlaufend gemeinsamen Wert schafft.
Was ist der Ausgangspunkt für Optimierung?
Wie trägt das Engagement der Kunden zur S"Level Management Practice" bei?
1. Es erfasst Informationen, auf denen Messgrößen basieren können
2. Es stellt sicher, dass die Organisation definierte Service Levels erfüllt
3. Es definiert die Workflows für Service Requests
4. Es unterstützt Gespräche über den Fortschritt
Wie wandeln alle Aktivitäten der Wertschöpfungskette Inputs in Outputs um?
Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen des „Continual Improvement“ basieren?
Was ist der Zweck der „Monitoring and Event Management Practice“?
Welcher Begriff beschreibt die von einem Service angebotene Funktionalität?
Welchen Effekt hat die zunehmende Automatisierung auf die „Service Desk Practice“?
Wie lautet die Definition von Warranty?
Ein Service Provider beschreibt ein Paket, das einen Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst. Wofür ist dieses Paket ein Beispiel?
Was sollte zuerst getan werden, wenn das Grundprinzip „Wertorientierung“ angewendet wird?
Was ist eine zentrale Überlegung des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“?
