ITIL 4 Foundation
Fragen (teils Original) zur ITIL 4 Foundation Zertifizierung
Fragen (teils Original) zur ITIL 4 Foundation Zertifizierung
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Flashcards
Wie sollte eine Organisation Methoden der ständigen Verbesserung übernehmen?
Was ist der erste Schritt des Grundprinzips „Wertorientierung"?
Welches Grundprinzip empfiehlt, Aufgaben in kleinere, handlichere Schritte zu unterteilen, die in einem übersichtlichen Zeitrahmen ausgeführt und abgeschlossen werden können?
Was ist eine zentrale Überlegung des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten"?
Welche Aussage beschreibt das Wesen der Grundprinzipien?
Bei welchem ITIL-Konzept ist die Governance ein wichtiges Element?
Der Zweck des/der [?] ist sicherzustellen, dass die Organisation mit allen Stakeholdern entsprechend den Zielen der Organisation fortlaufend gemeinsamen Mehrwert schafft.
Betriebsmodell, welches Aktivitäten verbindet, um wertvolle Services zu liefern und die Wertschöpfung zu ermöglichen
Empfehlungen, die unter allen Umständen angewendet werden sollen, unabhängig von Änderungen der Ziele und Strategien
Eine Reihe organisatorischer Ressourcen, die für die Ausführung von Aufgaben oder
die Erreichung von Zielen konzipiert wurde
??? enthalten eine Reihe organisatorischer Ressourcen, die für die Ausführung von Aufgaben oder die Erreichung von Zielen konzipiert wurden. Sie bilden zusammen mit den zugeordneten «Value Chain Activities» spezifische Wertströme (Value Streams).
Diese Leitsätze enthalten Empfehlungen, die eine Organisation in allen Situationen leiten können, unabhängig von Änderungen ihrer Ziele, Strategien, Arbeitsweisen oder Führungsstrukturen.
Übernimmt die Sicherstellung, dass Richtlinien und Strategien auch tatsächlich implementiert werden und die erforderlichen Prozesse korrekt eingehalten werden. Sie umfasst die Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, Massnahmen und Berichten, sowie Aktionen zur Lösung aller identifizierten Anliegen.
??? = die wichtigsten Aktivitäten, die erforderlich sind, um mit maximaler Flexibilität auf den Bedarf der Kunden oder des Marktes einzugehen und Wertschöpfung durch Produkte und Services zu ermöglichen.
Beinhaltet eine Reihe miteinander verbundener Aktivitäten, die ein Unternehmen durchführt, um seinen Kunden wertvolle Produkte oder Serviceleistungen zu liefern und gemeinsame Wertschöpfung zu ermöglichen.
Beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten der Organisation zusammenarbeiten, um einen Mehrwert zu ermöglichen
Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf Aktivitäten und deren Koordination?
Ein Service Provider beschreibt ein Paket, welches einen Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst. Wofür ist dieses Paket ein Beispiel?
Wie lautet die Definition von Warranty?
Ein Service ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Mehrwert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden angestrebten [?] erleichtert wird.
Aktivitäten, die von einem Service Provider und einem Konsumenten durchgeführt werden, um (kontinuierlich) gemeinsame Wertschöpfung auf Grundlage vereinbarter und verfügbarer Serviceangebote sicherzustellen.
Eine formelle Beschreibung eines oder mehrerer Services, die auf die Bedürfnisse einer Zielkonsumentengruppe zugeschnitten sind.
Eine Person oder eine Gruppe von Personen, die ihre eigenen Funktionen mit Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen hat, um ihre Ziele zu erreichen.
Die Gewährleistung , dass ein Produkt oder ein Service die vereinbarten Anforderungen erfüllt.
Die Funktionalität , die ein Produkt oder ein Service für einen bestimmten Bedarf bietet.
Eine Konfiguration von Ressourcen , erzeugt durch die Organisation, welche von potentiellem Wert für seine Kunden ist.
Ein Hilfsmittel, um gemeinsame Wertschöpfung zu unterstützen, indem das Erreichen der vom Kunden an gestrebten Ergebnisse ermöglicht wird, ohne dass dieser sich um spezifische Kosten und Risiken kümmern muss.
Eine Reihe spezialisierter Fähigkeiten der Organisation zur Generierung eines Werts für Kunden in Form von Services.
Was bedeutet Service Relationship Management?
Was bedeutet Service Angebot?
Wie lautet die Definition von Organisation?
Was ist Warranty?
Was ist Utility?
Was ist ein Produkt?
Was ist ein Service?
Was ist Service Management
Welches Grundprinzip empfiehlt, den aktuellen Status zu bewerten und zu entscheiden, was wiederverwendet werden kann?
Was ist das BESTE Beispiel für einen Notfall-Change?
Welche Practice ermöglicht die Transparenz der Services der Organisation, indem sie die Performance des Service erfasst und entsprechende Berichte erstellt?
Welches Grundprinzip beschäftigt sich HAUPTSÄCHLICH mit dem Umsatz und dem Wachstum des Konsumenten?
