tg Personalführung
PersonalführungLehrgang Immobilienbewirtschaftung FASVIT School
PersonalführungLehrgang Immobilienbewirtschaftung FASVIT School
Was ist der wichtigste Unterschied zwischen einer Gruppe und einem Team?
Eine Gruppe ist eine Ansammlung von Menschen ohne ein gemeinsames Ziel. Ein Team ist eine Gruppe mit einem gemeinsamen Ziel.
Was löst einen gruppendynamischen Prozess aus?
Jede personelle Veränderung in einem Team .
Welche Phasen unterscheiden wir in gruppendynamischen Prozessen?
Wir unterscheiden zwischen Forming, Storming, Norming, Performing und Adjourning.
Wann ist der Einsatz eines Teams sinnvoll?
Wenn komplexe und Zeitintensive Aufgaben gelöst werden müssen.
Warum kann die Auseinandersetzung mit Rollen im Team dazu führen, dass ein Team Ziel besser erreichen kann?
Weil es wichtig ist, den rollen die richtigen Aufgaben zu übertragen und im Team eine gute Diversität zu haben.
Beschreiben Sie den Unterschied von aktivem und passivem Zuhören.
Bei aktiven zuhören widme ich meine volle Aufmerksamkeit meinen Gesprächspartner und gehe auf das Thema und Bedürfnisse ein. Bei passivem Zuhören beschäftige ich mich nebenbei mit noch anderen Dingen
Warum sind Du- Botschaften in der Kommunikation gefährlich?
Diese können zu Konflikten führen.
. Viele sagen «Bei uns ist die Kommunikation schlecht». Beschreiben Sie anhand der Begrifflichkeiten «verbal», «nonverbal», und «paraverbal» ein Beispiel schlechter Kommunikation.
• verbal: keine Kommunikation
• nonverbal: unangebrachte Mimik wie Augenrollen
• paraverbal: schreien
Was sagt das Eisbergmodell über die Kommunikation aus?
Das Eisbergmodell zeigt uns das 80% der Kommunikation auf der Beziehungsebene stattfinden. Nur 20 % der Kommunikation sind sachliche Aspekte.
. Begründen Sie mit drei stichwortartigen Argumenten, warum die unausgesprochene Kommunikation wichtiger ist als die Gesprochene
• Menschen ist es wichtig,
• dass Ihre Gefühle
• Instinkte
• Triebe wahrgenommen werden und dementsprechend darauf reagiert wird.
Was ist Konflikt?
Ein Konflikt ist eine Meinungsverschiedenheit zwischen mindestens zwei Parteien, welche Ihre Handlungsfähigkeit beeinträchtigt.
Was ist der Unterschied von Konflikten und Konflikttypen?
Bei Konfliktthemen geht es um den inhaltlichen Aspekt einer Meinungsverschiedenheit. Bei Konfliktypen unterscheidet man zischen kalten und heissen Konflikten.
Was kann einen Konflikt auslösen?
Jede Handlung welche zum Beispiel gegen die moralischen Vorstellungen eines anderen verstossen.
. Wie verläuft ein Konflikt typischerweise?
Ein Konflikt verläuft in 9 Stufen, welche in drei Phasen aufgeteilt sind
. Wie kann ein Konflikt gelöst werden? Nennen Sie drei Strategien.
Moderation, Prozessbegleitung, Mediation
. Warum ist es wichtig, dass Sie als Absolvent mit eidgenössischen Fachausweis über ein gutes Selbstmanagement verfügen? Nennen Sie drei Argumente
Es ist wichtig richtige Entscheidungen treffen zu können, zu priorisieren und Delegieren zu können.
Die SMART-Formel hilft, Ziele qualitativ besser auszuformulieren zu können. Machen Sie zu jedem Buchstaben von SMART ein Beispiel, wie das Ziel «Die Prüfung bestehen» für das Fach „Personalführung“ verbessert werden kann.
• S: Spezifisch sich auf die Prüfung vorbereiten
• M: Sich eine Mindestnote als Ziel setzen
• A: Möglichkeiten aufzeigen
• R: beim ersten Mal
• T: bis wann die Lernziele erreichen
• Um die eidgenössische Prüfung im Fach Personalführung mit der Note 5 beim ersten Versuch zu bestehen, muss ich mich frühzeitig und intensiv auf diese Vorbereiten. Bei einer erfolgreich bestanden Prüfung habe ich die Möglichkeit mich in meinem Beruf weiterzuentwickeln.
Die ALPEN-Methode hilft beim Planen eines Arbeitstages. Nennen Sie die fünf Planungsschritte.
• Aufgaben notieren
• Länge abschätzen
• Pufferzeiten einplanen
• Entscheidungen treffen
• Nachkontrolle
. Priorisieren heisst Entscheidungen fällen. Welche Prinzipien des Selbstmanagements kennen Sie, um gute Entscheidungen fällen zu können? Listen Sie drei Prinzipien auf und erklären Sie stichwortartig, wie diese Prinzipien funktionieren.
• Achte auf eine sinnvolle Zeiteinteilung
• Lerne Nein zu sagen
• Organisiere dich selbst
Delegieren heisst Aufgaben an Mitarbeitende übertragen. Zählen Sie drei Argumente für das Delegieren und drei dabei oft auftretende Herausforderungen auf.
Delegieren entlastet, bringt Zeitgewinn und ist motivierend.
• Bei Delegieren muss darauf achten die richtigen Aufgaben zu delegieren und dabei die Fähigkeiten und Kompetenzen der Mitarbeiter mit einzubeziehen.
Storming
Formulieren Sie für eine Immobilienunternehmung mindestens vier Beispiele für die nachfolgenden drei Prozesse
(1) Management-Prozesse eines Immobilienunternehmens
(2) Kern-Prozesse eines Immobilienunternehmens
(3) Unterstützungs-Prozesse eines Immobilienunternehmens
1. Leitbild erstellen, Unternehmensziele formulieren, Projektteams zusammenstel-len, Personalführung
(2) Consulting, Bewirtschaftung von Liegenschaften, Vermietung und Verkauf von Liegenschaften
(3) Buchhaltung, IT, Personalmanagement, Controlling, Marketing
Formulieren Sie in ganzen Sätzen je ein Beispiel für die vier Hauptaufgaben der Führung in den Managementprozessen und für die vier Hauptaufgaben in einem Kern- oder Unterstützungsprozess in einem Immobilienunternehmen.
(1) Führen in den Managementprozessen
(2) Hauptaufgaben in einem Kern- oder Unterstützungsprozess
(1) Führen in den Managementprozessen Beispiel: Planen, Entscheiden, Anordnen, Kontrollieren
Planen: Mitarbeiter soll selbstständig ein Mehrfamilienhaus bewirtschaften.
Entscheiden Wir entscheiden in der Führungsebene, dass Frau X diese Aufgabe übernimmt.
Anordnen: Wir teilen Frau X diese Entscheidung mit und übertragen Ihr diese Aufgabe.
Kontrollieren: In regelmässigen Abständen kontrollieren wir Frau X und die geleistete Arbeit.
(2) Hauptaufgaben in einem Kern- oder Unterstützungsprozess Beispiel: Fordern, Fördern, Stützen, Entwickeln
Fordern: In einer Teamsitzung, fordern wir das Team auf sich zu überlegen, wer die Bewirtschaftung des Mehrfamilienhauses übernehmen könnte.
Fördern: Wir fördern den Mitarbeiter mit geeigneten Methoden, für die Erfüllung der Aufgabe.
Stützen: In schwierigen Phasen unterstützen wir den Mitarbeiter durch geeignete Massnahmen.
Entwickeln: Durch das Fördern und Stutzen mit geeigneten Massnahmen, entwickeln wir die Kompetenzen des Mitarbeiters.
Zählen Sie mindestens 10 Fachkompetenzen auf, welche ein Immobilienbewirtschafter besitzen muss.
1. Recht
2. Bauliche Kenntnisse
3. Personalführung
4. Liegenschaften Buchhaltung
5. Reporting an Eigentümer oder Auftraggeber
6. Bewirtschaftung von Stockwerkeigentum
7. Bewirtschaftung von Mietliegenschaften
8. Sanierung und Erneuerung
9. Office / Softwarekenntnisse
10. Sprachkenntnisse
Zählen Sie mindestens 10 Sozialkompetenzen auf, welche ein Immobilienbewirtschafter besitzen muss.
1. Gerechtigkeitssinn
2. Sensibilität
3. Hilfsbereitschaft
4. Flexibilität
5. Akzeptanz im Umgang mit Machtverhältnissen
6. Interesse für Menschen
7. Kritikfähigkeit
8. Teamfähigkeit
9. Konfliktfähigkeit
10. Empathie
Zählen Sie mindestens 10 Fragestellungen auf mit welchen sich eine Führungsperson/Immobilienbewirtschafter reflektieren sollte.
1. Kann ich mit Kritik an meiner Person umgehen?
2. Reflektiere ich mich selbst?
3. Bin ich loyal gegenüber allen Anspruchsgruppen?
4. Bin ich authentisch?
5. Kann ich eigene Fehler eingestehen?
6. Erkenne ich selbst meine Schwächen und entwickle ich diese?
7. Bin ich verlässlich?
8. Bin ich realitätsbezogen?
9. Nehme ich die mir übertragene Verantwortung wahr?
10. Bin ich vertrauenswürdig?
tens 10 Methodenkompetenzen auf, welche ein Immobilienbewirtschafter beherrs
1. Prozessorientiertes Vorgehen
2. Prioritäten setzten
3. Entscheidungen treffen
4. Termine einhalten
5. Change-Management
6. Delegieren
7. Ich- Botschaften
8. Strukturiertes Arbeiten
9. AIDA Methode 10.
4 Stufen der Arbeitsunterweisung
Zählen Sie mindestens 10 Führungskompetenzen auf, welche ein Immobilienbewirtschafter besitzen sollte
1. Unternehmerisches Denken und Handeln
2. Ziele formulieren
3. Entscheidungsstärke
4. Zeitmanagement
5. Präsentationskompetenz
6. Strategisches Denken
7. Motivieren
8. Kommunizieren
9. Teambuilding
10. Konfliktmanagement
Entwerfen Sie ein detailliertes Kompetenzmodell für einen Immobilienbewirtschafter
Zählen Sie jeweils drei kreative Methoden für die interne und die externe Personalbeschaffung in der Immobilienbranche auf.
Interne Personalrekrutierung
Externe Personalrekrutierung
nterne Personalrekrutierung
(1) Ausschreibung Intranet (2) Vorschlag des Vorgesetzten (3) Versetzung
Externe Personalrekrutierung
(1) Ausschreibung Stellenportale (2) Headhunter (3) Jobmessen
Beschreiben Sie den Nutzen eines Unternehmenleitbilds für die Personalbeschaffung in der Immobilienbranche.
Das Leitbild besteht typischerweise aus einem Wertekatalog und einer Mission. Wesentlicher Bestandteil der Mission ist zudem das «grosse Why», das heisst der tieferliegende Zweck des Unternehmens. Und damit ist nicht seine Gewinnorientierung gemeint. Denn diese ist für wirtschaftlich orientierte Organisationen ohnehin selbstverständlich. Oft sind die geltenden Unternehmenswerte stark von den Wertvorstellungen der Inhaber und Unternehmer geprägt und widerspiegeln deren Weltanschauungen. Zusammen mit den gesammelten Wertvorstellungen aller Mitarbeiter entsteht ein gemeinsamer Wertekatalog, aus welchem die definitiven Unternehmenswerte abgeleitet werden. Diese Punkte sind für zukünftige Mitarbeiter wichtig zu wissen, damit diese sich bewusst darüber werden können, ob das Unternehmen für sie die richtige Wahl ist.
Erstellen Sie ein Funktionendiagramm für ein Immobilienbewirtschaftungsteam, welches aus vier Mitgliedern besteht.
Ergänze die Stellenbeschreibung unten:
Ergänzen Sie das Anforderungsprofil für einen Immobilienbewirtschafter. Sie dürfen zu den genannten Punkten Ergänzungen vornehmen.
noch offen
Bilden Sie ein Organigramm eines mittelgrossen Unternehmens ab.
Erstellen Sie ein Stelleninserat nach dem AIDA-Modell für einen Immobilienbewirtschafter
ir sind eine erfolgreiche und dynamische Immobilienunternehmung im Familienbesitz mit Standort im Limmattal, suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine einsatzfreudige, motivierte und kompetente Persönlichkeit für die Funktion als
Immobilienbewirtschafter mit Fachausweis 100 % (w/m)
Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören
• Bewirtschaftung eines gemischten Portfolios
• Täglicher Kundenkontakt und kompetente Kundenberatung
• Kontaktpflege mit Eigentümern, Behörden, Handwerkern und Hauswarten
• Enge Zusammenarbeit mit einer persönlichen Assistentin
• Verantwortlich für einen optimalen Zustand der Immobilien und der dazugehörigen Organisation von Unterhaltsarbeiten, Sanierungen und Renovationen
• Führung von Stockwerkeigentümergemeinschaften (weniger als 5 % des Portfolios)
Wir wünschen uns für diese vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe eine verhandlungssichere, motivierte und engagierte Persönlichkeit mit Drive, einer gewinnenden Art und gepflegtem Erscheinungsbild, welche dazu folgende Qualifikationen und Eigenschaften mitbringt
• Kaufmännische oder technische Grundausbildung
• Weiterbildung zum Immobilienbewirtschafter mit Fachausweis ist zwingend
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Immobilienbewirtschaftung und dem Umgang mit gemischten Portfolios
• Deutsch als Muttersprache, Fremdsprachen von Vorteil
• Unternehmerisches und kundenorientiertes Denken sowie viel Flexibilität
• Ein hohes Mass an Eigenverantwortung und Motivation • Versierte MS-Office Kenntnisse
Es erwartet Sie eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem äusserst erfolgreichen Unternehmen mit fortschrittlichen Anstellungsbedingungen. Sagt Ihnen ein modernes, familiäres und zukunftsorientiertes Umfeld zu und möchten Sie mit Ihren gesammelten Erfahrungen täglich Ihr Bestes geben?
Wir freuen uns über Ihre vollständige Bewerbung mit Foto per E-Mail an........
Nennen und beschreiben Sie drei weitere Methoden, welche für die Auswahl eines Immobilienbewirtschafters sinnvoll sein könnten.
Assessment: Das Assessment-Center kann als Beurteilungs- oder Einschätzungszentrum übersetzt werden und kommt dann zum Einsatz, wenn sich für eine Anstellung in einem Unternehmen mehrere Personen mit adäquater Eignung beworben haben und nun die am besten geeignetste Fachperson ermittelt werden soll
Grafologisches Gutachten: Mit einem grafologischen Gutachten kann man brachliegende Ressourcen und Entwicklungsmöglichkeiten ans Licht bringen. Das Muster der eigenen Handschrift zeigt auf, was wir für uns selbst empfinden. Aufgrund der Handschrift lassen sich die eigene Einstellung, also z.B. Selbstbewusstsein, Selbstwertgefühl „ablesen“, erkennbar sind auch unsere Ängste, unsere Fähigkeiten, Arbeitsverhalten und sozialen Kompetenzen. Unser Selbstbild (Glaubenssätze) spiegelt sich im Schreibmuster wider
Probetag: Ein Probetag wird veranstaltet, wenn der Bewerber das Team und die Aufgaben näher kennenlernen soll. Es ist ein wichtiges Instrument, mit dem beide Seiten sich besser kennenlernen können.
Zeigen Sie ein Beispiel für eine Lohnzusammensetzung eines Immobilienbewirtschafters auf.
Grundlohn:
Variable Vergütung:
Zusatzleistungen:
Grundlohn: CHF 5500.00
Variable Vergütung: Bonus CHF 500.00
Zusatzleistungen: SBB Abo CHF 330.00
Formulieren Sie für eine Immobilienunternehmung einen Leitsatz aus der normativen Ebene, aus welchen sich ein mittelfristiges strategisches Ziel ableitet, welches auf der operativen Ebene umgesetzt wird.
Leitsatz:
Strategisches Ziel:
Umsetzung:
Leitsatz: «Wir sind der intelligente Marktführer der Schweizer Immobilienbranche für flexible Anpa-cker und Vorausdenker, die Mitsprache schätzen und Vielfalt lieben.»
Strategisches Ziel: Wir begegnen uns Gegenseitig mit Achtung und Respekt.
Umsetzung: Wir dulden keine diskriminierenden Handlungen, insbesondere aufgrund der Rasse, der Nationalität, des Geschlechts, der sexuellen Orientierung, der Religion oder des Alters. Wir sorgen für ein Klima des gegenseitigen Respekts und Vertrauens.
Formulieren Sie für eine Immobilienunternehmung mindestens zwei praktische Beispiele für jede Führungstechnik.
MbO:
MbD:
MbE:
MbS:
MbO: «Selbständiges und aktives bewirtschaften des Immobilienportfolios Siewerdtstrasse bei einer Leerstandsquote von 0.5 %. Betreuung der Mieter, Mietvertragserstellung,-Änderung sowie Mietzinsänderungen, Kündigungen, Mahnwesen inklusive Betreibungen sowie Verfahren vor Schlichtungsbehörden, Periodische Immobilienbegehungen sowie Zustandsbeurteilungen mit Erstellung entsprechender Zustandsberichte an die Geschäftsleitung und telefonischer Kontakt mit Handwerkern und Hauswarten.»
MbD: Ihr Arbeitgeber möchte das erste Mal in der Unternehmensgeschichte KV-Lehrlinge ausbilden. Er überträgt Ihnen diese Aufgabe und erwartet, dass das Ausbildungsprogramm ab dem 1.8. 2020 ordnungsgemäss läuft. Er stattet Sie mit allen Kompetenzen aus und überträgt Ihnen die volle Verantwortung
MbE: Ihr Arbeitgeber beauftragte Sie mit der selbstständigen Bewirtschaftung des Immobilienportfolios Siewerdtstrasse. Nun stellt er fest, dass die Leerstandsquote sich verdoppelt hat und viele Mieter sich über den Zustand der Immobilie beschweren. Er unterstützt Sie neu aktiv bei der Bewirtschaftung.
MbS: In Ihrem Unternehmen werden einheitliche Prozesse eingeführt, um die Vereinfachung verschiedener Arbeitsschritte umzusetzen, wie z. B. Mietverträge oder Mahnungen zentral über eine Plattform zu erstellen. Zudem erfasst das System die Leerstandsquoten aller Portfolios
Patriachalischer Führungsstil
Beschreibung?
Wo kann es eingesetzt werden?
Vorteile?
Nachteile?
Beschreibung Der patriarchalische Führungsstil ist u. a. dadurch gekennzeichnet, dass er streng hierarchisch ausgeprägt ist, dass die Mitarbeiter an Entscheidungen nicht beteiligt werden und dass von ihnen unbedingte Loyalität und Disziplin erwartet wird. Im Gegenzug dürfen die Mitarbeiter auf die Fürsorge der Führungskraft vertrauen, im Sinne eines fürsorglichen Vaters bzw. Paten.
Wo kann es eingesetzt werden:
• Familienbetrieben
• Start-Up
• Produktionsbetrieben
Vorteile
• Klare Richtlinien
• Mitarbeitern wird Verantwortung abgenommen
• Familiäres Verhältnis
Nachteile
• Nicht zeitgemäss
• Kaum Entfaltungsmöglichkeiten
• Keine Entscheidungskompetenzen
-
- 1 / 94
-
Flashcards
Planen Sie einen Tag als Immobilienverwalter mit der ALPEN-Methode
Aufgaben notieren Erstellen
Sie eine «To-Do-Liste». Erfassen Sie alle Aufgaben, Termine, Meetings bis hin zu E-Mails, die Sie gerne bis Ende des Tages bzw. der Woche erledigen oder zumindest bearbeiten möchten, geordnet mit Hilfe einer Software oder auf einem Block. Eine vereinfachte «To-Do-Liste» ohne Priorisierung könnte beispielsweise wie folgt aussehen:
• Telefonate mit Herrn Müller wegen Beschwerde und Frau Kreuscher wegen Vertragslaufzeit
• Marktübersicht für die Messe zusammenstellen
• Aufträge sortieren und abheften
• Posteingang prüfen • Teilnahme an Meeting von (11.00h – 12.00h) • Projektbericht an den Projektleiter schicken
Dauer beurteilen
Nun schätzen Sie den Zeitaufwand ein, den Sie für diese Aufgabe benötigen. Hier sollten Sie sich ein realistisches Zeitlimit setzen. Seien Sie nicht zu optimistisch und wägen Sie ab, ob die Wichtigkeit der Aufgabe den Aufwand rechtfertigt. In unserem Beispiel haben wir folgende Annahmen getroffen:
• 1 Stunde: 2 Kundentelefonate
• 1 Stunde: Marktübersicht für die Messe zusammenstellen
• 1 ½ Stunden: Aufträge sortieren, abheften und Posteingang prüfen
• 1 ½ Stunden: Teilnahme an Meeting • ½ Stunde: Projektbericht an den Projektleiter schicken
Pufferzeiten einplanen
Es kann immer vorkommen, dass manche Aufgaben länger dauern, als Sie dafür geplant haben. Deshalb ist es wichtig, dass Sie genügend „Pufferzeiten“ einplanen. Ungefähr 40% Ihrer Arbeitszeit sollten Pufferzeiten sein. Auch kann es häufig sein, dass unerwartete Ereignisse auftreten, beispielsweise ein Telefonat oder ein dringende E-Mail, die Ihren Tagesplan aus dem Ruder werfen.
Entscheidungen treffen
evor Sie anfangen die Aufgaben der Reihe nach abzuarbeiten, sollten Sie die einzelnen Aufgaben priorisieren. Das können Sie mit Hilfe der Eisenhower-Methode angehen, in dem Sie die Aufgaben nach Dringlichkeit und Wichtigkeit aufteilen. Die Aufgaben, welche sowohl dringlich, als auch wichtig sind, erledigen Sie zuerst. Sie können die verschiedenen Aufgaben in unterschiedlichen Farben markieren. Zum Beispiel können Sie private von beruflichen Aufgaben mit grün und blau unterscheiden. In unserem Beispiel sind die wichtigen Aufgaben rot und die nicht
Nachkontrolle
Beschreiben Sie Massnahmen mit denen Sie operative Hektik vermeiden können.
• Angefangene Aufgaben immer fertig stellen
• Arbeitstag strukturiert planen (Alpenmethode)
• Pufferzeiten einplanen
• Stille Stunde im Arbeitstag integrieren
Beschreiben Sie Massnahmen, mit welchen Sie Ablenkung im Alltag vermeiden können.
• unnötige Störungen sollten entschlossen abgelehnt werden
• schliessen Sie einzelne Aktivitäten ab, bevor Sie neue beginnen
• Stille Stunde in den Arbeitsalltag integrieren
Beschreiben Sie Massnahmen, mit welchen Sie die Aufschiebung der Pendenzen vermeiden können.
• entscheiden Sie gleich was mit neuen Pendenzen zu tun ist
• richtig priorisieren (ABC Methode, Eisenhowermethode)
• richtig delegieren
Beschreiben Sie Methoden, mit welchen Sie ein «charmantes Nein» richtig formulieren können. Formulieren Sie ein konkretes Beispiel aus Ihrem Alltag.
• Nimm dir Bedenkzeit, bevor du eine Entscheidung triffst.
• Ich-Botschaften statt Du-Botschaften
• «Ich fühle mich geehrt, dass Sie da an mich denken, aber mein Terminkalender ist leider komplett voll.»
Mit welchen organisatorischen Hilfsmitteln können Sie Chaos am Arbeitsplatz vermeiden?
• Passendes Ablagesystem schaffen
• Agenda
• Elektronische Hilfsmittel
Formulieren Sie ein konkretes Beispiel aus Ihrem Alltag als Immobilienbewirtschafter bei welchem das Pareto-Prinzip zur Anwendung kommen könnte.
• 80% unseres Umsatzes erzielen wir mit 20% unserer Kunden
• 80% aller Reklamationen stammen von 20% unserer Kunden
Kategorisieren Sie die typischen Aufgaben einer Woche eines Immobilienverwalters mit der ABCAnalyse.
1. Wie lautet der Fachbegriff für das einmalige oder dauerhafte Übertragen von Aufgaben?
Der Fachbegriff lautet Delegieren.
2. Erstellen Sie eine Definition für den Begriff «Personalführung».
Führung ist die zielgerichtete Beeinflussung des Erlebens und des Verhaltens von Einzelpersonen und von Gruppen innerhalb von Organisationen.
Nennen Sie die acht relevanten Hauptaufgaben der Führung.
Die acht relevanten Hauptaufgaben der Führung lauten Planen, Entscheiden, Anordnen, Kontrollieren, Fordern, Fördern, Stützen und Entwickeln.
Nennen Sie zwei weitere Hauptfunktionen von Führungskräften.
Zwei weitere Hauptfunktionen von Führungskräften sind das Motivieren und Ziele vereinbaren.
Mit welchen geeigneten Führungsinstrumenten können die vier Hauptaufgaben aus den Geschäfts-/Kern- und Unterstützungsprozessen umgesetzt werden?
Geeignete Führungsinstrumente sind das Informieren, richtige Delegieren und das Ziele vereinbaren.
Worin besteht der Unterschied zwischen den Management- und Geschäfts-/Kernprozessen?
Der Unterschied zwischen den Management- und Kernprozessen besteht in der direkten und indirekten Mitarbeiterführung. Während in den Kern- und Unterstützungsprozessen direkt mit dem Mitarbeiter gearbeitet wird (z.B. smarte Zielen vereinbaren) wird in den Managementprozessen, ohne den Mitarbeiter direkt einzubeziehen geplant, entschieden, angeordnet und kontrolliert.
Welche Arten von Kompetenzen kennen Sie?
Es wird zwischen der Fach-, Ich-, Sozial-, Methoden- und Führungskompetenz unter-schieden.
Welche Anwendungsmöglichkeiten kennen Sie für Kompetenzmodelle?
Ein Kompetenzmodell kann für die Personalgewinnung, Personalbeurteilung oder Personalentwicklung genutzt werden
Beschreiben Sie in ganzen Sätzen wie Sie Kompetenzmodelle für die Mitarbeiterbeurteilung einsetzen können
Durch den sogenannten Soll-Ist Vergleich können die Fähigkeiten von Mitarbeitern verglichen werden, welche dann in die Beurteilung einfliessen. Auch können daraus Ziele für die nächste Mitarbeiterbeurteilung abgeleitet werden.
Worin unterscheiden sich Fachkompetenzen von Methodenkompetenzen?
Fachkompetenzen sind theoretische Kenntnisse über ein Fachgebiet, hingegen die Methodenkompetenzen aufzeigen wie das erworbene Fachwissen richtig angewendet wird.
Welche Führungsfähigkeiten gehören zur Sozialkompetenz eines Immobilienbewirtschafters?
Dazu gehören zum Beispiel die Empathie, Kommunikationsfähigkeit und Humor.
Ihr Vorgesetzter beauftragt Sie, eine Stellenanzeige für eine neue Immobilienbewirtschafterin zu erarbeiten. Welche Quellen stehen Ihnen für diese Arbeit zur Verfügung?
Dazu stehen mir zum Beispiel das Leitbild, das Organigramm oder die Stellenbeschreibung zur Verfügung.
Erklären Sie in eignen Worten was die Vorteile einer Stellenbeschreibung und eines Anforderungsprofiles sind.
Die Stellenbeschreibung zeigt die Aufgaben und Kompetenzbereiche an eine Stelle auf, hingegen das Anforderungsprofil aufzeigt welche Fähigkeiten man benötigt, um die Stelle erfolgreich auszufüllen.
Nach welchen Kriterien sollte ein Lohnband aufgebaut sein?
Ein Lohnband sollte Anforderungs-, Leistungs-, Sozial-, markt-, und Erfolgsgerecht aufgebaut sein
Welche drei Lohnformen gibt es?
Es gibt den Grundlohn, Zusatzleistungen und die variable Vergütung.
Nennen Sie drei Methoden, wie Sie ein Bewerbungsgespräch gestalten können.
Es stehen einem zum Beispiel das Vorstellungsgespräch, Test oder auch ein Probe-arbeiten zur Verfügung.
Für welche Arbeiten kann das Modell der Arbeitsunterweisung angewendet werden?
Das Modell kann für einfache und wiederholende Arbeiten angewendet werden.
In welcher Stufe ist es wichtig sich als Führungsperson aus dem Prozess der Arbeitsunterweisung heraus zu ziehen?
In der vierten Stufe ist es wichtig sich aus dem Prozess aktiv herauszunehmen.
Was sind die Voraussetzungen für eine gelungene Arbeitsunterweisung?
Den Prozess in Lernabschnitte zu unterteilen, Arbeitsabläufe und Hinweise schriftlich festzuhalten und für alle Arbeitsschritte Begründungen zu haben.
Warum ist das Modell der Arbeitsunterweisung nicht für die Kompetenzerweiterung der Mitarbeiter geeignet?
Weil dieser Prozess stark angeleitet wird und die Mitarbeiter keine Entfaltungsmöglichkeiten bekommen.
Welche Führungsfähigkeiten muss der Vorgesetzte für die korrekte Anwendung des Modells mitbringen?
Er sollte Kommunikationsfähigkeit, Fachwissen und Methodenkompetenzen mitbringen.
Worin besteht der Unterschied zwischen den Begriffen «Motiv» und «Motivation»?
Ein Motiv ist ein Bedürfnis, die Motivation das Zusammenspiel aus Bedürfnissen, Zielen und das daraus resultierende Verhalten.
Zeigen Sie für jede Bedürfniskategorie der Maslow Pyramide ein Beispiel auf.
• Physiologische Grundbedürfnisse: Sauerstoff
• Schutz und Sicherheit: Wohnung
• Gruppendazugehörigkeit: Beachtung
• Anerkennung: Lob
• Selbstverwirklichung: in Freiheit Leben
Erklären Sie den Unterscheid von Motivatoren und Hygienefaktoren bei Herzbergs Zwei-Faktoren-Modell.
• Motivatoren sind Faktoren des Arbeitsinhaltes.
• Hygienefaktoren sind Elemente des Arbeitsumfeldes.
Eine Mitarbeiterin behauptet, ihre intrinsische Motivation sei wegen dem Druck der Geschäftsleitung immer tiefer. Ist das möglich? Begründen Sie Ihre Antwort stichwortartig.
Nein dies ist nicht möglich. Druck von aussen ist ein extrinsischer Faktor. Dieser kann sich allerdings auch auf die intrinsische Motivation auswirken.
Welcher Kategorie nach Herzbergs Zweifaktorentheorie ist der Druck der Geschäftsleitung (Frage 4) wohl zuzuordnen?
Dieser gehört zu den Hygienefaktoren.
Was ist der wichtigste Unterschied zwischen einer Gruppe und einem Team?
Eine Gruppe ist eine Ansammlung von Menschen ohne ein gemeinsames Ziel. Ein Team ist eine Gruppe mit einem gemeinsamen Ziel.
Was löst einen gruppendynamischen Prozess aus?
Jede personelle Veränderung in einem Team .
Welche Phasen unterscheiden wir in gruppendynamischen Prozessen?
Wir unterscheiden zwischen Forming, Storming, Norming, Performing und Adjourning.
Wann ist der Einsatz eines Teams sinnvoll?
Wenn komplexe und Zeitintensive Aufgaben gelöst werden müssen.
Warum kann die Auseinandersetzung mit Rollen im Team dazu führen, dass ein Team Ziel besser erreichen kann?
Weil es wichtig ist, den rollen die richtigen Aufgaben zu übertragen und im Team eine gute Diversität zu haben.
Beschreiben Sie den Unterschied von aktivem und passivem Zuhören.
Bei aktiven zuhören widme ich meine volle Aufmerksamkeit meinen Gesprächspartner und gehe auf das Thema und Bedürfnisse ein. Bei passivem Zuhören beschäftige ich mich nebenbei mit noch anderen Dingen
