Kommunikation und Präsentation 2

Verhandlung mit einem Lieferanten wegen Lieferverzug:

Macht:

„Wenn das nochmal passiert, wechseln wir den Lieferanten.“

Interessen:

„Uns ist Termintreue wichtig, damit wir unsere Kunden beliefern können. Was brauchen Sie, um die Lieferzeiten zuverlässig einzuhalten?“

Ein schwieriges Führungsgespräch liegt vor, wenn:

• sensible oder belastende Themen angesprochen werden müssen

• mit starken Emotionen zu rechnen ist

• Widerstand, Unsicherheit oder Konflikte entstehen können

 Ziel: Klarheit schaffen und Lösungen finden, trotz schwieriger Situation.

1- Kritikgespräch

Anlass:

• Leistung entspricht nicht den Erwartungen

• Fehler häufen sich

• Regeln werden nicht eingehalten

 Beispiel (Logistik):

• Fehlkommissionierungen

• Nichteinhaltung von Sicherheitsvorschriften

• Terminverzögerungen

2- Konfliktgespräch

Anlass:

• Spannungen zwischen Mitarbeitenden

• unterschiedliche Sichtweisen oder Interessen

• gestörte Zusammenarbeit

Beispiel:

• Konflikt zwischen Lager und Disposition

• Streit im Team über Zuständigkeiten

3- Schlechte-Botschaft-Gespräch

Anlass:

• negative Entscheidung muss mitgeteilt werden

Beispiele:

• Versetzung

• Rückstufung

• Ablehnung eines Antrags

• Kündigung

4- Verhaltensgespräch

Anlass:

• unangemessenes Verhalten

• fehlender Respekt

• mangelnde Zusammenarbeit

Beispiel:

• respektloser Umgangston

• wiederholtes Zuspätkommen

• fehlende Teamfähigkeit

4- Veränderungs- oder Krisengespräch

Anlass:

• organisatorische Veränderungen

• neue Prozesse oder Strukturen

• erhöhter Druck oder Unsicherheit

Beispiel:

• Umstrukturierung im Lager

• Einführung eines neuen Systems (WMS)

Typische Reaktionen der Mitarbeitenden

• Rückzug / Schweigen

• Abwehr / Rechtfertigung

• Ärger / Aggression

• Verunsicherung / Angst

Führungsperson bleibt ruhig & professionell

Grundsätze im schwierigen Führungsgespräch

• Gute Vorbereitung

• Sachlich bleiben

• Ich-Botschaften verwenden

• Aktiv zuhören

• Emotionen anerkennen

• Lösungsorientiert vorgehen

Typische Prüfungsfrage

„Wann führen Sie ein schwieriges Führungsgespräch?“

Ein schwieriges Führungsgespräch führe ich, wenn Leistung, Verhalten oder Zusammenarbeit nicht den Erwartungen entsprechen, bei Konflikten im Team oder wenn ich eine negative Entscheidung kommunizieren muss.

Ein schwieriges Führungsgespräch ist notwendig, wenn Klarheit, Korrektur oder Entscheidungen erforderlich sind und Emotionen eine Rolle spielen.

Informationsmanagement bedeutet:

Informationen systematisch beschaffen, auswählen, strukturieren, weitergeben und sichern, damit Mitarbeitende ihre Aufgaben richtig, effizient und termingerecht ausführen können.

Ziel des Informationsmanagements

• Richtige Information

• Zur richtigen Zeit

• Für die richtige Person

• In der richtigen Form

• Am richtigen Ort

* Vermeidung von Fehlern, Doppelarbeit und Missverständnissen

Aufgaben des Informationsmanagements 

• Informationen sammeln

• Relevante von irrelevanten Informationen trennen

• Informationen strukturieren & aufbereiten

• Informationen gezielt weitergeben

• Informationen schützen (Datenschutz)

• Informationsfluss sicherstellen

Informationsflut managen

Durch moderne Technologien gibt es zu viele Informationen.

Aufgabe der Führung:

• Prioritäten setzen

• Informationen filtern

• Überforderung vermeiden

Muss- vs. Soll-Informationen

• Muss-Informationen: zwingend notwendig (z. B. Sicherheitsvorschriften)

• Soll-Informationen: unterstützend, Hintergrundwissen

Bring- und Holschuld

• Bringschuld: Führungsperson bei wichtigen Informationen

• Holschuld: Mitarbeitende bei allgemeinen Informationen (z. B. Intranet)

Interne und externe Informationen

• Interne Informationen: nur für Mitarbeitende, Datenschutz beachten

• Externe Informationen: Kunden, Lieferanten → korrekt & abgestimmt

 Adressatengerechtes Informationsmanagement

• Sprache anpassen

• Fachbegriffe erklären

• Medium passend wählen

• Kulturelle Unterschiede berücksichtigen

Was verstehen Sie unter Informationsmanagement?

Informationsmanagement bedeutet, Informationen gezielt zu beschaffen, zu filtern, strukturiert weiterzugeben und zu schützen, damit Mitarbeitende effizient und fehlerfrei arbeiten können.“

Merksatz:

„Gutes Informationsmanagement sorgt dafür, dass jede Person genau die Informationen erhält, die sie braucht – nicht mehr und nicht weniger.“

Vertikale Achse: Hierarchiestufen (oben wenig Details, unten viele Details)

Horizontale Achse: Austausch zwischen Teams derselben Ebene

Diese Darstellung zeigt:

1- Oben: eher Überblicksinformation 

2- Unten: detaillierte Arbeitsanweisungen 

3- Horizontal: Infos zwischen Abteilungen/Teams

Die Grafik zeigt, wie Informationen in einer Organisation verteilt und ausgetauscht werden – sowohl vertikal (über Hierarchiestufen hinweg) als auch horizontal (zwischen gleichrangigen Teams).

1- Vertikale Achse – Hierarchiestufen

• Oben:

  • Wenige Details

  • Überblicks-, Steuerungs- und Entscheidungsinformationen

  • z. B. Ziele, Kennzahlen, Strategien

• Unten:

  • Viele Details

  • Konkrete, operative Informationen

  • z. B. Arbeitsanweisungen, Prozessschritte, technische Details

* Je tiefer die Hierarchieebene, desto konkreter und ausführlicher sind die Informationen.

2- Horizontale Achse – Austausch auf gleicher Ebene

• Informationsfluss zwischen Abteilungen oder Teams derselben Hierarchiestufe

• Fokus auf:

  • Abstimmung

  • Koordination

  • Wissenstransfer

• Inhalte sind meist ähnlich detailliert, aber auf unterschiedliche Aufgabenbereiche bezogen

Gesamtaussage der Darstellung

• Informationen werden stufengerecht aufbereitet:

  • strategisch oben

  • operativ unten

• Gleichzeitig wird der horizontale Austausch gefördert, um:

  • Silos zu vermeiden

  • Doppelarbeit zu reduzieren

  • ein gemeinsames Verständnis sicherzustellen

* Die Grafik macht sichtbar, dass gute Kommunikation nicht nur „von oben nach unten“, sondern auch seitlich zwischen Teams funktionieren muss.

„Vollständig informieren mit W-Fragen“ heißt: Eine Information ist erst dann vollständig, wenn sie alle relevanten W-Fragen beantwortet. Das sorgt für Klarheit, Nachvollziehbarkeit und verhindert Missverständnisse.

Vollständig (mit W-Fragen):

Wer: Team Einkauf
Was: Anpassung des Bestellprozesses
Wann: bis 30.06.
Wo: im ERP-System
Wie: nach neuer Prozessbeschreibung
Warum: zur Reduzierung von Durchlaufzeiten

Merksatz

Je mehr Entscheidungen oder Handlungen erwartet werden, desto mehr W-Fragen müssen beantwortet sein.

„Verhältnismäßig informieren“ bedeutet, Informationen angemessen dosiert weiterzugeben – also nicht zu viel und nicht zu wenig, sondern genau so, wie es Zweck, Zielgruppe und Situation erfordern.

Kurzform: Relevanz vor Vollständigkeit.

Was heißt verhältnismäßig konkret?

* Zweckorientiert

• Nur Informationen, die für die Aufgabe oder Entscheidung notwendig sind

• Keine Details ohne Nutzen

* Zielgruppengerecht

• Führungsebene → Zusammenfassungen, Auswirkungen, Entscheidungen

• Operative Ebene → konkrete Anweisungen, Details

* Situationsabhängig

• Zeitdruck / Krise: kurze, klare Kerninfos

• Planung / Analyse: mehr Hintergrund und Begründung

* Verständlich & fokussiert

• klare Sprache

• strukturierte Inhalte

• Priorisierung der wichtigsten Punkte

Verhältnis von Informationsmenge und Nutzen

• Zu wenig Information:
  → Unsicherheit, Rückfragen, Fehlentscheidungen

• Zu viel Information:
  → Überforderung, Informationsverlust, Verzögerung

• Verhältnismäßig:
  → Handlungsfähigkeit, Klarheit, Vertrauen

Merksatz

Informiere so ausführlich wie nötig – und so knapp wie möglich.

Visualisieren bedeutet, Informationen so darzustellen, dass sie schneller erfasst, leichter verstanden und besser behalten werden. Eine gute Visualisierung unterstützt den Inhalt – sie ersetzt ihn nicht und darf ihn nicht überladen.

Grundprinzipien sind:

• Richtige Informationsmenge

• Klare Struktur

• Zielgerichteter Einsatz von Gestaltungsmitteln

1. Text als Visualisierungselement

Text ist die Grundlage jeder Visualisierung, muss aber gut gestaltet sein.

Wichtig:

• gut lesbare Schriftart

• ausreichende Schriftgröße

• kurze Absätze

• klare Überschriften

• logische Anordnung (von oben nach unten, von links nach rechts)

* Text soll führen, nicht überfordern.

Einsatz:

• Erklärungen

• Überschriften

• kurze Erläuterungen zu Grafiken oder Diagrammen

2. Grafiken und Symbole

Wichtig:

• einfache, allgemein verständliche Symbole

• keine unnötigen Details

• Farben bewusst einsetzen (nicht dekorativ, sondern bedeutungsvoll)

• einheitliches Layout (gleiche Farben = gleiche Bedeutung)

* Symbole ersetzen lange Texte und erhöhen die Übersicht.

Einsatz:

• Hervorheben wichtiger Punkte

• Orientierung

• Strukturierung von Inhalten

3. Diagramme

Wichtig:

• passendes Diagramm wählen (z. B. Balken für Vergleiche, Linien für Entwicklungen)

• Achsen klar beschriften

• nicht zu viele Daten gleichzeitig darstellen

• klare Farben und Legenden

*Diagramme machen Unterschiede und Trends sofort sichtbar.

Einsatz:

• Vergleiche

• Veränderungen

• Mengenverhältnisse

4. Tabellen

Wichtig:

• klare Zeilen- und Spaltenüberschriften

• logisch sortierte Inhalte

• nicht zu viele Daten auf einmal

• gute Lesbarkeit

*Tabellen sind besonders geeignet für genaue Werte, weniger für schnelle Übersicht.

Einsatz:

• detaillierte Informationen

• Zahlen und Fakten

• strukturierte Vergleiche

1. Präsentation (Inhalt)

Der Inhalt ist das Was der Präsentation.

Wichtig ist:

• klare Zielsetzung

• verständliche, strukturierte Inhalte

• stufengerechte und verhältnismäßige Information

• roter Faden (Einleitung – Hauptteil – Schluss)

* Auch ein guter Auftritt kann schlechten Inhalt nicht ausgleichen.

2. Rhetorik

Rhetorik ist das Wie des Vortrags.

Dazu gehören:

• klare, verständliche Sprache

• passende Lautstärke und Sprechtempo

• Betonung wichtiger Punkte

• Einsatz von Pausen

• Blickkontakt zum Publikum

* Gute Rhetorik sorgt dafür, dass Inhalte ankommen und verstanden werden.

3. Persönlichkeit

Die Persönlichkeit ist das Wer hinter der Präsentation.

Wichtig:

• authentisches Auftreten

• Selbstsicherheit

• Körpersprache (Haltung, Gestik, Mimik)

• Glaubwürdigkeit

* Menschen folgen lieber Menschen als Folien.

1. Thema und Ziel

• Thema klar formulieren

• Inhalte schärfen und eingrenzen

• eindeutiges Ziel festlegen (informieren, überzeugen, motivieren)

* Ein klar definiertes Ziel gibt der Präsentation einen roten Faden.

2. Publikum

• Vorwissen der Zuhörer berücksichtigen

• Interessen und Erwartungen einschätzen

• Einstellungen (offen, kritisch, neutral) beachten

• Sprache und Beispiele anpassen

* Die Präsentation ist nur erfolgreich, wenn sie auf das Publikum abgestimmt ist.

3. Zeit

• übliche Dauer: 10–30 Minuten

• klare Zeitplanung für Einleitung, Hauptteil und Schluss

• Faustregel: Die vorgesehene Zeit darf höchstens um 10 % unter- oder überschritten werden

* Gutes Zeitmanagement wirkt professionell und respektvoll.

4. Ort / Medien

• Ambiente und Raumgröße passend zur Gruppengröße

• geeignete Sitzordnung (z. B. Reihen, U-Form, Kreis)

• Auswahl geeigneter Präsentationsmedien (Beamer, Flipchart, Whiteboard)

• Technik vorab testen

* Raum und Medien sollen den Vortrag unterstützen, nicht behindern.

Merksatz

Ein klar definiertes Thema, ein bekanntes Publikum, realistische Zeitplanung und passende Medien bilden den organisatorischen Rahmen einer erfolgreichen Präsentation

Joharie-Fenster zeigt Feedback zur Fremdwahrnehmung die selbswahrnehmung verbessert werden kann und zur persönlichkeitentwicklung beiträgt.

1. Quadrant A: öffentliche person als der mir selbs und anderen bekannte bereich dennich dank feedback auch vergrössern kann
2. Quadrant B: Blinder Fleck der selbswahrnehmung der anderen bekannt, mir selbst aber unbekannt ist
3. Quadrant C: Privatperson als der mir selbst bekannte anderen aber unbekannte Bereich 
4. Quadrant D: Unbewusstes als mir selbs und anderen unbekannter Bereich

Komminikation ist Prozess der Informationsübertragung.

1. Sender – formuliert eine Nachricht

2. Encoder (Codierung) – wandelt die Nachricht in ein Signal um

3. Kanal – Übertragungsweg (z. B. Sprache, Telefon, E-Mail)

4. Störung (Rauschen) – alles, was die Übertragung verfälscht

5. Decoder (Decodierung) – entschlüsselt das Signal

6. Empfänger – erhält die Nachricht

Sachebene: Inhalt der Nachricht

Beziehungsebene: Zwischenmenschliche Aspekte; Verbale und nonverbale signale 

Verbal: Worte, Inhalt

Nonverbal: Körperhaltung, Mimik, Gestik

Paraverbal: Stimme, Lautstärke, Tempo, Betonung

Typische Ursachen:

• Missverständliche Sprache oder Fachbegriffe
• Emotionen (Wut, Stress, Müdigkeit)
• Fehlende Aufmerksamkeit / Zuhören
• Unterschiedliche Erwartungen oder Kulturen

• Sachebene → Was wird gesagt?

• Beziehungsebene → Wie ist es gemeint / wie stehen wir zueinander?

1-Sachebene

 Inhaltliche Informationen

• Fakten, Daten, Zahlen

• Sachliche Aussagen

• Was objektiv gemeint ist

Beispiel:

„Der Bericht ist noch nicht fertig.“

2-Beziehungsebene

 Emotionale & soziale Botschaft

• Tonfall, Mimik, Gestik

• Wertschätzung, Kritik, Respekt

• Wie der Sender zum Empfänger steht

Beispiel (gleicher Satz):

• freundlich → Unterstützung

• genervt → Vorwurf

Die Beziehungsebene dominiert die Sachebene Ist die Beziehung gestört, wird der Sachinhalt oft falsch interpretiert

Mini-Beispiel (klassisch)

Aussage:

„Du bist schon wieder zu spät.“

• Sachebene: Du bist zu spät gekommen

• Beziehungsebene: Vorwurf / Ärger / Geringschätzung

Merksatz

Kommunikation besteht aus einer Sach- und einer Beziehungsebene.
Die Beziehungsebene beeinflusst, wie der Sachinhalt verstanden wird.

Sachebene = Information
Beziehungsebene = Gefühl & Haltung

Definition: Fragetechniken sind Methoden der Gesprächsführung, mit denen Informationen gewonnen, Gespräche gelenkt
oder Meinungen und Gefühle geklärt werden.

Wichtige Fragetechniken

1-Offene Fragen

Regen zum Erzählen an
Beispiel:

„Wie sind Sie zu dieser Entscheidung gekommen?“

2-Geschlossene Fragen

Kurze, eindeutige Antworten (Ja/Nein)
Beispiel:

„Haben Sie den Auftrag erhalten?“

3-Alternativfragen

Auswahl zwischen Möglichkeiten
Beispiel:

„Möchten Sie Lösung A oder B?“

4-Suggestivfragen 

Beeinflussen die Antwort
Beispiel:

„Sie sind doch auch der Meinung, dass …?“

5- Kontroll- / Rückfragen

Prüfen Verständnis

 Beispiel:

„Habe ich Sie richtig verstanden, dass …?“

6-Warum-Fragen 

Können als Vorwurf wirken
Beispiel:

„Warum haben Sie das nicht erledigt?“

Ziele der Fragetechnik

• Informationen sammeln

• Gespräche steuern

• Missverständnisse vermeiden

• Entscheidungen vorbereiten

Merksatz

Durch gezielte Fragetechniken können Gespräche strukturiert, Informationen gewonnen und das Verständnis gesichert werden.

Offen: Informationen gewinnen

Geschlossen: Entscheidungen klären

Alternativ: Auswahl herbeiführen

Suggestiv: Meinung lenken

Kontroll: Verständnis prüfen

Ich-Botschaften beschreiben eigene Wahrnehmung, ohne zu verurteilen

Bestehen aus 3 Teilen:

1.Verhalten beschreiben

2.Wirkung benennen

3.Gefühl ausdrücken

Wenn du oft zu spät kommst (1), kann ich den Ablauf nicht planen (2), und das stresst mich (3).

Aktives Zuhören ist eine Kommunikationstechnik,
bei der der Zuhörer dem Gesprächspartner Aufmerksamkeit, Verständnis und Wertschätzung zeigt,
indem er nachfragt, paraphrasiert und Gefühle spiegelt.

Zentrale Elemente

• Aufmerksamkeit zeigen (Blickkontakt, Nicken, nicht unterbrechen)

• Paraphrasieren: Gesagtes mit eigenen Worten wiederholen

• Gefühle spiegeln: Emotionen benennen

• Nachfragen: Unklarheiten klären

• Feedback geben: Verständnis signalisieren

Ziel

• Missverständnisse vermeiden

• Vertrauen aufbauen

• Konflikte entschärfen

• Gesprächspartner ernst nehmen

Merksatz:

Aktives Zuhören bedeutet, dem Gesprächspartner aufmerksam zuzuhören, das Gesagte zusammenzufassen
und Gefühle sowie Inhalte zurückzumelden, um Verständnis sicherzustellen.

1- Ich bin OK – Du bist OK 

 *Ideale Haltung

• gegenseitige Wertschätzung

• respektvolle, offene Kommunikation

• Kooperation & Vertrauen

Beispiel:

„Wir haben unterschiedliche Meinungen, lass uns eine Lösung finden.“

 2-Ich bin OK – Du bist nicht OK 

 *Herablassend / dominant

• andere werden abgewertet

• Machtgefälle

• Konfliktpotenzial hoch

Beispiel:

„Du verstehst das sowieso nicht.“

3- Ich bin nicht OK – Du bist OK 

*Unsicher / unterwürfig

• geringes Selbstwertgefühl

• Angst vor Konflikten

• passt sich stark an

Beispiel:

„Ich traue mich nicht, meine Meinung zu sagen.“

 4-Ich bin nicht OK – Du bist nicht OK 

 *Resigniert / hoffnungslos

• Misstrauen

• negative Grundhaltung

• schlechte Zusammenarbeit

Beispiel:

„Das bringt doch sowieso nichts.“

Kernaussage

Nur die Haltung
 „Ich bin OK – Du bist OK“
ermöglicht wirkungvolle, konstruktive Kommunikation.

 Merksatz:

Die vier Grundhaltungen beschreiben, wie Menschen sich selbst und andere wahrnehmen.
Ziel ist die Haltung Ich bin OK – Du bist OK.

30-Sekunden-Spickzettel

• OK / OK → gesund

• OK / nicht OK → dominant

• nicht OK / OK → unsicher

• nicht OK / nicht OK → hoffnungslos

1-Verbale Ausdrucksweise

 Was gesagt wird

• Wörter, Sätze, Inhalte

• Sachinformationen

Beispiel:

„Der Auftrag ist fertig.“

2-Paraverbale Ausdrucksweise

 Wie etwas gesagt wird

• Tonfall

• Lautstärke

• Sprechtempo

• Betonung

Beispiel:

• freundlich → Motivation

• genervt → Kritik

3-Nonverbale Ausdrucksweise

 Was ohne Worte ausgedrückt wird

• Mimik

• Gestik

• Körperhaltung

• Blickkontakt

Beispiel:

• verschränkte Arme → Ablehnung

• Lächeln → Zustimmung

Mini-Beispiel

Aussage:

„Das ist schon okay.“

• verbal: Zustimmung

• paraverbal: gereizter Ton

• nonverbal: Augenrollen

 Empfänger hört: Ablehnung

Spickzettel

• Verbal = Worte

• Paraverbal = Stimme

• Nonverbal = Körpersprache

Lösungsfokussierung heisst:

Den Blick nach vorne richten und gemeinsam konkrete Lösungen entwickeln, statt lange über Ursachen, Schuld oder Fehler zu sprechen.

Ziel: Verbesserung & Handlungsfähigkeit

Problemfokussiert

• Warum ist das passiert?

• Wer ist schuld?

• Was lief falsch?

• Blick in die Vergangenheit

Führt oft zu Rechtfertigung, Blockade, Konflikten

Lösungsfokussiert

• Was wollen wir stattdessen?

• Was funktioniert bereits gut?

• Was ist der nächste kleine Schritt?

• Blick in die Zukunft

Motiviert, beruhigt, fördert Zusammenarbeit.

Grundhaltung der Lösungsfokussierung

• Menschen sind kompetent

• Jede Situation enthält Ressourcen

• Kleine Schritte bewirken Veränderung

• Was funktioniert → mehr davon

• Was nicht funktioniert → anders machen

Typischer Merksatz: „Wenn etwas funktioniert, mach mehr davon.

Wenn es nicht funktioniert, probiere etwas anderes.“

Lösungsfokussiert kommunizieren

Typische lösungsfokussierte Fragen:

• „Was genau soll sich verbessern?“

• „Was funktioniert im Moment schon gut?“

• „Was ist dein erster Schritt?“

• „Woran merken wir, dass es besser läuft?“

• „Wie kann ich dich dabei unterstützen?“

Beispiel aus der Logistik 

Problemfokus:

„Warum hast du die Kommissionierung schon wieder falsch gemacht?“

 Lösungsfokus:

„Was brauchst du, damit die Kommissionierung beim nächsten Mal fehlerfrei läuft?“

Oder:

„Was hat beim letzten Auftrag gut funktioniert und wie können wir das wiederholen?“

Lösungsfokussierung in Führungsgesprächen

Besonders geeignet für:

• Feedbackgespräche

• Konfliktgespräche

• Kritikgespräche

• Teammeetings

• Verbesserungs- & KVP-Gespräche

 Wirkung:

• weniger Widerstand

• mehr Eigenverantwortung

• bessere Motivation

(Merksatz):

„Ich spreche das Problem kurz an, richte den Fokus aber auf Lösungen und konkrete nächste Schritte"

Was ist nonverbale Kommunikation?

Nonverbale Kommunikation umfasst alle Botschaften ohne Worte, die wir über unseren Körper senden.

* Sie wirkt ständig – auch wenn wir nichts sagen.

Wichtige Elemente der nonverbalen Kommunikation

• Körperhaltung (offen / geschlossen)

• Mimik (Gesichtsausdruck)

• Gestik (Handbewegungen)

• Blickkontakt

• Distanz / Nähe

• Bewegungen & Haltung

• Kleidung & Erscheinungsbild

*Nonverbal zeigt oft echte Gefühle und Haltung.

Abgrenzung 

• Verbal: was ich sage (Worte)

• Nonverbal: wie ich wirke (Körpersprache)

• Paraverbal: wie ich spreche (Tonfall, Lautstärke, Tempo)

* Nonverbal + paraverbal wirken stärker als Worte

Typische nonverbale Signale & Bedeutung

Signal  /  Mögliche Wirkung

Offene Körperhaltung  = Interesse, Offenheit

Verschränkte Arme  =  Abwehr, Distanz

Blickkontakt  =  Aufmerksamkeit, Respekt

Kein Blickkontakt  =  Unsicherheit, Desinteresse

Lächeln  =  Wertschätzung

Hektische Bewegungen  =  Stress, Nervosität

Als Führungsperson:

• Vorbildfunktion

• Körpersprache muss klar & ruhig sein

• Haltung beeinflusst Stimmung im Team

In schwierigen Gesprächen:

• ruhig sitzen oder stehen

• offene Haltung

• kontrollierte Gestik

• ruhiger Blickkontakt

Nonverbale Kommunikation beeinflusst stark, wie eine Botschaft ankommt. Sie zeigt Haltung, Emotionen und Beziehung. Wenn Worte und Körpersprache nicht übereinstimmen, wird meist der nonverbalen Botschaft mehr geglaubt.

Ein Führungsgespräch ist ein geplantes, zielorientiertes Gespräch

zwischen Führungsperson und Mitarbeitenden, mit dem Ziel:

• Informationen auszutauschen

• Verhalten oder Leistung zu klären

• Zusammenarbeit zu verbessern

• Lösungen zu vereinbaren

Ziele eines Führungsgesprächs

• Klarheit schaffen

• Motivation fördern

• Konflikte klären

• Entwicklung unterstützen

• Vereinbarungen treffen

 Arten von Führungsgesprächen

• Informationsgespräch

• Feedbackgespräch

• Kritikgespräch

• Konfliktgespräch

• Ziel- / Entwicklungsgespräch

• Schlechte-Botschaft-Gespräch