IHK Prüfung Veranstaltungskaufmann
Lernen für die IHK Prüfung zum Veranstaltungskaufmann
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Cartes-fiches
Welche Arten von Unternehmenszielen gibt es?
Ökonomische Ziele, Ökologische Ziele, Soziale Ziele, Rechtliche Ziele, Qualitative & Quantitative Ziele
In welcher Beziehung zueinander können Ziele stehen?
Komplementär ; Konkurrierend ; Neutral
Merkmale Interne Geschäftsprozesse
Innerhalb des Unternehmens, interne Abteilungen beteiligt, unterstützen die Wertschöpfung, kein direkter Kundenkontakt, oft sind es Supportprozesse
Merkmale Externe Geschäftsprozesse
externe Partner beteiligt, direkter Kunden oder Lieferantenkontakt, oft Kernprozesse, beeinflussen Umsatz & Kundenzufriedenheit direkt
Formen von Organigrammen
Vertikale (Hierachisch) ; Horizontal (flache Hierachie) ; Spartenorganigrmme (nach Produkte / Regionen strukturiert); Funktionale (Struktur nach Tätigkeitsfeld)
Was bildet ein Organigramm ab?
Zuständigkeiten; Unternehmensstruktur; Hierachie -> erleichtert Einarbeitung und verbessert die Koordination
Arten von Organigrammen
Einlinienorganisation; Mehrlinienorganisation;Stab-Linien-Organisation; Matrixorganisation
Arten der Zielkontrolle?
Quantitativ, Qualitativ, Zeitlich (Vorher -> begleitend -> Nachbereitung)
KPIs zur Zielkontrolle
Umsatz ; Absatz ; Deckungsbeitrag (Erlös - variable Kosten); Gewinn; Rentabilität; Kostenkennzahlen (Stückkosten, Gemeinkosten); Produktivität (produkziertes Stück pro Mitarbeiter); Kundenzufriedenheit; Mitarbeiterkennzahlen; Marketingkennzahlen
Was sind relevante Marketing Kennzahlen
Reichweite, Conversion Rate (Anzahl gewünschter Interaktionen im Verhältnis zu Besuchern) ; Cost per Click, Cost per Order;
Wie kann ich die KPIs verbessern (Allgemein, in Aufgabe auf Sinnhaftigkeit prüfen)
Zielgruppenansprache verbessern; Website optimieren (Usability); Call to Action optimieren; Vertrauen aufbauen; Kaufprozess vereinfachen; Attraktive Angebote schaffen; A/B Tests nutzen; Marke stärken; Social Proof stärken
Finanzierungsarten
Innenfinanzierung - Gewinne , Rückstellungen, Abschreibungen ; Außenfinanzierung - Kredite, Beteiligungen, Leasing, Lieferantenkredit
Finanzierungsformen
Eigenfinanzierung, Fremdfinanzierung (Zinsen + Rückzahlung fällig), Mischformen (eher selten)
Kreditarten
Kontokorrent (kurzfristig teuer), Betriebsmittelkredit (laufende Kosten), Investitionskredit (für langfristige Anschaffungen), Lieferantenkredit (Zahlungsziel), Leasing (Nutzung statt Kauf) , Projektfinanzierung (Event-bezogen)
Was sollte alles in einer Angebotsanfrage angegeben werden
Angaben zum Unternehmen; Anlass/Ziel der Anfrage; Eckdaten Veranstaltung; Benötigte Leistungen; Budget; Deadline + evtl. besondere Anforderungen
Welche Arten von Mängel gibt es?
Offene Mängel = Sofort sichtbare Mängel -> Frist zur Anzeige sofort nach Feststellung (HGB §377); Versteckte Mängel = Mängel die später erst auffallen z.B. Materialfehler -> Frist sofort nach Entdeckung, auch mehrere Wochen nach Erhalt möglich.
Was besagt die Rügepflicht
GILT NUR ZWISCHEN KAUFLEUTEN: Käufer muss Ware unverzüglich prüfen und Mängel rügen. Versteckte Mängel müssen gerügt werden sobald sie auffallen.
Was ist bei Arglisitig verschwiegenen Mängeln?
Müssen innerhalb von 2 Jahren gerügt werden.
Was muss eine Mängelrüge enthalten?
Lieferdatum; Beschreibung Mangel; Fotos; Artikelnummern; Liefer/Rechnungsnummer; Forderung (Nachbesserung, Ersatz, Preisnachlass, Rücktritt vom Kauf); Frist
Welche Vertragsarten sind die relevantesten in der Veranstaltungsbranche
Dienstvertrag; Werkvertrag; Mietvertrag; Pachtvertrag; Leihvertrag; Beförderungsvertrag; Künstlervertrag; Sponsoringvertrag; Gastspielvertrag; Veranstaltungsdienstvertrag; Kooperationsvertrag; Agenturvertrag;
Welche Versicherungen sind für VAK relevant
Veranstalter Haftpflicht; Unfallversicherung ; Eventausfallversicherung; Technik/Equipmentversicherung;Transportversicherung; Rechtsschutz; Break-Even-Versicherung
Was ist die gesetzliche Rahmenbedingung zum Umgang mit Daten?
Datenschutz Grundverordnung (EU Weit verbindlich) und das Bundesdatenschutzgesetz als nationale Ergänzung ( DSGVO + BDSG)
Was sind personenbezogene Daten?
Name, Adresse, Telefonnummer, Mail, Geb.Datum, Ausweisnummer, Bankdaten, Rechnungen, Fotos&Videos, Standortdaten
Was besagt die DSGVO?
Rechtmäßigkeit, Verarbeitung nach Treu und Glauben; Zweckbindung; Datenminimierung; Richtigkeit; Speicherbegrenzung; Integrität & Vertraulichkeitt; Rechenschaftspflicht
Was sind die Rechte der Personen bezogen auf ihre persönliche Daten?
Auskunftsrecht (welche Daten haben wir gespeichert); Berichtigungsrecht (Korrektur fehlerhafter Daten);
Welche Pflichten ergeben sich für uns Veranstlater bezogen auf Datenschutz?
Datenschutzbeauftragter ab 20 Beschäftigten und wenn sensible Daten verarbeitet werden; Verzeichnis über Verarbeitungen (welche Daten warum wie lange?); Verträge mit DL; Datenschutzinfos für TN; Einwilligungen einholen; Sicherheitsmaßnahmen (PW etc.)
Wer haftet wenn Helfer Fehler machen?
Verrichtungsgehilfe: Ich hafte weil er für mich arbeitet (mir HILFT); Verrichtungsgeselle: Er haftet weil er selbstständig arbeitet
Unterschied Dienst und Werkvertrag?
Im Dienstvertrag ist kein bestimmtes Ergebnis gesetzlich verabredet, der Werkvertrag beinhaltet ein konkretes Ergebnis. (Dienstvertrag klassischer Arbeitsvertrag z.b. 40h pro Woche als Aufbauhelfer)
Arbeitsschritte bei Beschwerden (Beschwerdemanagement)
Beschwerde entgegenehmen; Erfassen/dokumentieren; Analysieren und Ursache ermitteln; Lösung /Maßnahmen entwickeln; Rückmeldung an Kunde; Umsetzung & Kontrollieren; Auswertung evtl. Verbesserung
Was sind Above the Line Maßnahmen?
Klassisches, massenmediales Marketing breit gestreut. Typische Maßnahmen: TV-Werbung, Radio-Spots. Printanzeigen, Plakatwerbung, Kino-Spots
Was sind Below the Line Maßnahmen
Direkter, zielgruppenspezifischer Marketingansatz. Typische Maßnahmen: Direktmarketing, Promotions, Sponsoring/Eventmarketing, Social Media Aktionen, Verkaufsförderung, Gutscheine, Treueaktionen
Was sind Through the Line Maßnahmen?
Kombination ATL+BTL: Breite Reichweite und dennoch direkte Reaktion messbar: Online Marketing Kampagnen, Social Media Werbung mit Zielgruppen Targeting, Content Marketing, Influencer Kampagnen; Kombination digitale Gutscheine mit ATL Maßnahme
Wie gehe ich mit einem Stromausfall professionell um?
Notstromaggregat aktivieren; VA kurz unterbrechen, Publikum informieren evtl. mit Megaphon und das Problem finden und lösen.
Wie gehe ich mit einer Unwetterankündigung um?
Deutschen wetterdienst kontaktieren, ggf. Veranstaltung abbrechen, Publikum evakuieren, Technik sichern
Wer muss die VA bei der GEMA anmelden?
Es muss stets der Veranstalter die VA bei der GEMA melden, vor Beginn der Veranstaltung.
Was muss ich bei der Begehung einer Location checken?
Machbarkeit der Veranstaltung prüfen; Sicherheit und Brandschutz prüfen; Technische Anforderungen klären, Kostenfaktoren erkennen; Anbindung, Barrierefreiheit; Zustand Gebäude; Ein&Ausgänge; Notausgänge;Feuerlöscher; Strom:Anlieferung;Sanitäranlagen
