MFL | Grundlagen der Kommunikation

Grundlagen der Kommunikation für Marketing- und Verkaufsverantwortliche

Grundlagen der Kommunikation für Marketing- und Verkaufsverantwortliche

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Diese Lernkarten behandeln grundlegende Konzepte der Kommunikation im Marketing und sind für verschiedene Niveaus geeignet. Sie decken Themen wie Kundenbindung, Produktpositionierung und Markenkommunikation ab, wobei auch Instrumente wie CRM, PR und Werbung sowie die Rolle von Agenturen und deren Auswahlverfahren behandelt werden. Die Karteikarten richten sich an Marketingfachleute und Unternehmen, die ihre Kommunikationsstrategien optimieren möchten, um effektiver mit Kunden und Zielgruppen zu interagieren und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Flashcards

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Students

1

Language

German

Category

Marketing

Level

Other

Created / Updated

09.05.2024 / 26.01.2025

Welche Maßnahmen unterstützen die Kundenbindung?

Kundenklubs, persönliche Betreuung, Feedbackmechanismen, exklusive Angebote.

Wie kann die Kundenrückgewinnung erfolgreich gestaltet werden?

Identifikation abgewanderter Kunden, Analyse des Kundenwerts, Rückgewinnungsmaßnahmen, Nachbetreuung.

Was sind die Grundsätze der Mitarbeitendenkommunikation?

Reichweite, Echtzeitinformationen, Transparenz, Interaktion und Glaubwürdigkeit sind zentrale Grundsätze.

Welche Strategien gibt es für die Mitarbeitendenkommunikation?

Die Strategien umfassen formelle und informelle Kommunikation sowie Information, Wissenstransfer, Dialog und Motivation.

Welche Instrumente werden für die Mitarbeitendenkommunikation eingesetzt?

Zu den Instrumenten zählen persönliche Kommunikation, Newsletter, Intranet, Mitarbeitendenzeitung und Mitarbeitendenblogs.

Welche Vorteile bietet persönliche Kommunikation?

Persönliche Besuche und Gespräche fördern Vertrauen und Motivation.

Wie kann das Intranet zur Mitarbeitendenkommunikation beitragen?

Das Intranet dient als zentrale Plattform und fördert Austausch und Zusammenarbeit durch moderne Social-Intranet-Funktionen.

Was sind die vier Grundarten von Content im PESO-Modell?

Paid, Earned, Shared und Owned Content.

Welche Zielgruppensegmente adressieren Corporate Media?

Interne Zielgruppen (z. B. Mitarbeitende) und externe Zielgruppen (z. B. Kunden, Lieferanten, Händler).

Welche Medien zählen zu den internen Zielgruppen?

Unternehmenspublikationen, Haus- und Mitarbeiterpublikationen, E-Mail-Newsletter, Corporate-TV.

Welche Medien zählen zu den externen Zielgruppen?

Geschäftsberichte, Unternehmens- und Imagebroschüren, Kundenpublikationen, Händlerzeitschriften, Corporate Books, E-Mail-Newsletter, Online-Plattformen, Blogs und Podcasts.

Was sind zentrale Regeln des Storytellings?

Relevanz, Timing, ein Held und Struktur, Emotion, Einmaligkeit.

Welche internen Instrumente gehören zu den Maßnahmen der Corporate Media?

Intranet, Hauszeitungen, Mitarbeiterzeitschriften.

Welche externen Instrumente gehören zu den Maßnahmen der Corporate Media?

Kundenzeitschriften, Geschäftsberichte, Corporate Books, Corporate TV & Audio, E-Mail-Newsletter, Blogs, Vlogs, Podcasts, Social Media.

Welche Arten von Agenturen gibt es?

Werbeagenturen, PR-Agenturen, Mediaagenturen, Online-Agenturen, Event-Agenturen, Sponsoring-Agenturen.

Welche Kriterien werden bei der Evaluation einer Kommunikationsagentur berücksichtigt?

Unternehmensgröße, Art und Umfang des Auftrags, Budget und Standort, Anforderungen an Größe und Serviceangebot, Risikobereitschaft für kreative Lösungen.

Wie erfolgt das Auswahlverfahren für Kommunikationsagenturen?

Durch direkten Weg (Empfehlungen, Testauftrag), Agenturpräsentationen (Referenzen, Agenturbesuche) oder Pitches (präzises Briefing, Bewertung, Honorar).

Welche wichtigen Fragen sollten bei der Agenturauswahl gestellt werden?

Entwicklung und Umsatz, Philosophie, Kundenportfolio, Mitarbeitende, Serviceleistungen, Know-how, Beziehungskultur, Fallbeispiele, Konditionen.

Was sind Kernpunkte eines Agenturvertrags?

Vertragspartner, Vertragsdauer, detaillierte Tätigkeiten der Agentur, Konkurrenzausschluss, Leistungen des Kunden wie Bereitstellung von Informationen und Honorarregelungen.

Wie wird das Agenturhonorar abgerechnet?

Nach Zeitaufwand, Pauschalen oder Kombination; basierend auf Lohnbasis, betriebswirtschaftlichem Faktor oder Zuschlägen. Prozenthonorar: 15%-17.65% des Werbebudgets.

Was ist das Ziel der Situationsanalyse in einem Kommunikationskonzept?

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Ziel ist die IST-Analyse der Kommunikation, Analyse des kommunikativen Auftritts, Einflussfaktoren und Defizite.

Welche Instrumente können in der Situationsanalyse verwendet werden?

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SWOT-Analyse, Marktanalyse, Konkurrenzanalyse, interne Analyse.

Was ist das Ergebnis einer Situationsanalyse?

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Erarbeitung der kommunikativen Problemstellung.

Wie werden Kommunikationsziele strategisch festgelegt?

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Definition der Positionierung der Marke/des Unternehmens, Festlegung strategischer Ziele.

Welche Instrumente helfen bei der Zielsetzung im Kommunikationskonzept?

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SMART-Ziele, Gap-Analyse, Zielhierarchie.

Was ist das Ziel der Zielgruppenbeschreibung und wie erfolgt sie?

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Definition der Kommunikationszielgruppe mit Merkmalen wie Demografie, Verhalten und Kaufrelevanz.

Was ist eine kommunikative Leitidee und wie wird sie entwickelt?

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Eine zentrale und zielgruppenunabhängige Aussage, die alle Instrumente leitet.

Wie werden Kommunikationsinstrumente hierarchisiert?

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Analyse des Beziehungsgefüges zwischen den Kommunikationsinstrumenten und deren Relevanz.

Was sind Leit-, Kristallisations-, und Integrationsinstrumente im Kommunikationsmix?

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Leitinstrumente: strategische Führung; Kristallisationsinstrumente: zielgruppenbezogen; Integrationsinstrumente: Verknüpfung der Kommunikation.

Wie wird das Budget für Kommunikationsmaßnahmen aufgeteilt?

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Aufteilung des Budgets in fixe und variable Anteile, basierend auf Zielen und Zielgruppen.

Wie erfolgt die Kontrolle von Kommunikationsmaßnahmen im Konzept?

Überprüfung der Zielerreichung und Korrektur von Abweichungen.

Welche Instrumente werden in der Kontrolle eingesetzt?

Prozessanalysen, Wirkungsanalysen, Effizienzanalyse, Soll-Ist-Vergleich, Kennzahlenanalyse.

Welche drei Hauptarten der Kommunikation gibt es in Unternehmen?

Interne Kommunikation, externe Kommunikation, interaktive Kommunikation.

Was ist das Ziel der internen Kommunikation?

Verbesserung der Kommunikation zwischen Mitarbeitenden und Führungsebene.

Wie unterscheidet sich die externe von der interaktiven Kommunikation?

Externe Kommunikation fokussiert auf Unternehmens- und Marketingkommunikation, während interaktive Kommunikation Dialog mit Kunden fördert.

Welche Rolle spielt die Öffentlichkeit in der Kommunikationsstruktur?

Die Öffentlichkeit steht im Zentrum der Netzwerkkommunikation und empfängt Botschaften aus allen Bereichen.

Welche Ebenen gibt es in der strategischen Hierarchie eines Unternehmens?

Unternehmensstrategie, Finanzierungsstrategie, Marketingstrategie, Personalstrategie.

Wie ist der Marketing-Mix mit der Kommunikationsstrategie verbunden?

Der Marketing-Mix bildet die Grundlage für die Kommunikationsstrategie.

Welche Bestandteile hat der Kommunikations-Mix?

Verkaufsförderung, Werbung, PR, Dialogmarketing.

Was gehört zur Umsetzung der Werbestrategie?

TV-Werbung, Print-Werbung, Online-Werbung.

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Was sind Kernpunkte eines Agenturvertrags?

Vertragspartner, Vertragsdauer, detaillierte Tätigkeiten der Agentur, Konkurrenzausschluss, Leistungen des Kunden wie Bereitstellung von Informationen und Honorarregelungen.

Wie wird das Agenturhonorar abgerechnet?

Nach Zeitaufwand, Pauschalen oder Kombination; basierend auf Lohnbasis, betriebswirtschaftlichem Faktor oder Zuschlägen. Prozenthonorar: 15%-17.65% des Werbebudgets.

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