Marketing & Vertrieb

Spezifisch

Messbar

Attraktiv

Realistisch

Terminiert

Marktforschung bezieht sich auf den Prozess der systematischen Erhebung, Analyse und Interpretation von Informationen über Märkte, Kunden und Wettbewerber. Ziel ist es, fundierte Entscheidungen in Bezug auf Marketingstrategien, Produktentwicklungen, Preisgestaltung und Vertriebskanäle zu treffen. 

Vor und beim Vertragsabschluss

während der Vertragsdauer und beim Versicherungsfall

Während der Beendigung

Kommunikationstrainings für MAs

Telefon vor Schrift

Kundenapp

Produkts-/Sortimentspolitik = product

Kommunikationspolitik = Promotion

Preis- und Konditionspolitik = Price

Distributions-/Vertriebspolitik = Place

Servicepolitik = Service

Fragebogen: enthält fest formulierte Fragen (in der Regel geschlossene Fragen oder Auswahlfragen).

Diese werden eingesetzt, wenn bereits bekannt ist, welche Informationen konkret von den Probanden benötigt werden und / oder eine leicht quantifizierbare Auswertung der Antworten erfolgen soll. Die Befragung erfolgt punktuell.

Gruppendiskussion: besteht aus einer offenen Diskussion innerhalb einer Gruppe von Teilnehmern mit einem neutralen Moderator. 

Es kann eingesetzt werden, wenn ein Thema noch unstrukturiert ist und damit zunächst möglichst viele Facetten eines Themas erkundet werden soll.

-Klimawandel führt zu verändertem Schadenverlauf

-Steigende Nachfrage nach nachhaltigen Fondsanlagen

-VU‘s müssen eigenes Vermögen nachhaltiger anlegen.

-neuer bzw. Veränderter VS-Bedarf oder zusätzliche Deckung Produktfeatures mit nachhaltigem Bezug (z.B. Hausrat -> höhere Erstattung bei Wiederbeschaffung besonders energieeffizienter Elektrogeräte)

Primärforschung: auf eigene Bedürfnisse abgestimmt, Daten der Proximus

Sekundärforschung: günstiger, geringer Zeitaufwand, Aktualität?, unspezifisch