Personalführung

1. Leistungswirtschaftliche Ziele ( Produkt, Markt)
2. Finanzwirtschaftliche Ziele (Liquidität, Ertrag)
3. Soziale Ziele ( Mitarbeiter, Gesellschaft)

1. Gemeinsam
2. Ausgewogen
3. Schnell, aber nicht vorschnell
4. Konsequent

• vollständig und klar
• angemessen
• begründet

• Angemessen
• Adäquat
• Ergebnisorientiert

Managerial Grid ( Verhaltensgitter)

• unterscheidet zwischen Mitarbeiterorientierung ( Person steht im Fokus)
• Aufgabenorientierunh ( Leistung steht im Fokus)

• Zielvereinbarung ( Vereinbarung statt Vorgaben = motivation)
• Handlungsspielräume
• Selbstkontrolle
• Rahmenbedingungen

Anerkennung und Kritik zum Arbeitsverhalten ansprechen. 

• Anerkennung ( sofort, sachbezogen ausdrücken)
• Kritik ( konstruktiv, sachbezogen, positiver Abschluss)

1. Warnehmung
2. Wirkung
3. Wunsch

Mit den 3 W's

• Wahrnehmung ( Ich habe gesehen, wie du...)
• Wirkung auf mich ( Auf mich hat das....gewirkt)
• Wunsch / Verbesserung ( Ich möchte, dass)

1. Potenzialbeurteilung= Persönliches Potenzial= Laufbahn Nachfolge, 1 mal jährlich
2. Leistungsbeurteilung = Leistungen/ Arbeitsergebnis= ) Anreize wie Bonus, 1 bis 2 mal jährlich
3. Feedback= Arbeitsverhalten= Motivation Förderung, immer wieder

• Vorbereitung vom Chef und Mitarbeiter
• Termin vereinbaren + Raum reservieren
• Einstieg
• Beurteilung ( Selbst und meine)
• Hintergründe von evtl unterschiedlichen Beurteilungen
• Vereinbarungen
• Gesprächsabschluss ( Beurteilungsbogen gleich unterzeichnen)

1. Blickkontakt
2. Erster Eindruck
3. Mimik
4. Gestik

• Gespräch unter 4 Augen vereinbaren
• Ich Botschaft vermitteln
• Lösungsvorschlag erarbeiten

Transaktionale: 

• ziel ergebnis orientiert,
• Bedingte Belohnung, 
• aktives Managemen

• Individuelle Behandlung
• Geistige Anregung
• Inspiration

Transaktionale: 

• ziel ergebnis orientiert,
• Bedingte Belohnung, 
• aktives Managemen

Transformationale:

• Individuelle Behandlung
• Geistige Anregung
• Inspiration

• Strategie
• Struktur
• Kultur

1. Ist Situation erheben
2. Soll-Ist Vergleich
3. Abweichungsursachen ermitteln
4. Korrekturmassnahmen einleiten

1. Beziehungsebene definieren ( Ich teile meinem Gegenüber mit, das ich voll da bin. Nicken, Gestik, Blickkontakt)
2. Inhalt verstehen ( Kernaussage versuchen wieder zu geben. Darf ich kurzwiedergeben was ich von dir gehört habe, Ich verstehe dich so)
3. Gefühle verbalisieren. (Ich spreche aus welche Gefühle ich beim Gegenüber wahrnehme. Und nun sind sie entäuscht und verletzt)

• Andere ausreden lassen
• Nachfragen
• Spontane eigene Meinungsäusserung unterdrücken
• verbal und non verbal anwesend sein

1. offene
2. geschlossene
3. suggestiv
4. alternativ
5. indirekte
6. konkretisierende
7. verhaltens
8. richtungsweisende

sondern was B versteht

Kommunikation ist der Austausch oder die Übertragung von Informationen, die auf verschiedenen Arten (verbal, nonverbal) oder verschiedenen Wegen ( Sprechen, Schreiben) stattfinden kann.

• soziale Interaktion
• Prozess der Informationsübertragung ( senden und empfangen
• ist oft mehrdeutig und nicht eindeutig
• kann zu missverständnisse und konflikte führen

Eine Nachricht wird durch Codierung zu einem Signal

Bei der Codierung

Fachausdrücke, Körpersprache, verhalten

Bei der decodierung

warnehmung, verständnis

Bei Kanälen

Lärm, Unterbrechungen

Man kan nicht nicht kommunizieren. 

Jede kommunikation hat eine Sach- und Beziehungsebene. 

Sachebene= Was ich kommunizere 

beziehungseben= wie ich kommuniziere

Sachebene 20 % ( bewusste Kommunikation)

Beziehungsebene 80 % (unbewusste Kommunikation)

Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert. Ursache und Wirkung

jeder hat seine eigene Wahrnehmung der Wirklichkeit

Bsp. jemand ruft laut wegen lärm, andere person fragt sich warum so lauf gerufen wird

Kommunikation erfolgt digital oder analog

digital kommunikation: wörter, sätze, Symbole, informationen auf der Sachebene ( WAS ich kommunizere)

analoge kommunikation: Nichtsprachliche kommunikation bzw. nonverbale signale ( mimik, Gestik), informationen auf der beziehungsebene ( WIE ich kommunizere)

Am besten Kommuniziert man, wenn analog und digital die gleiche signal gesendet wird. 

Kommunikation verläuft symmetrisch und/ oder komplementär

symmetrische beziehunh: gleichberechtigte partner ( mitarbeiter auf gleicher stufe)

komplementär Beziehnung: übergeordnete Partner ( chef / angestellter, Mutter/ Kind) Beide müssen ihre Rolle.

Beide müssen ihre Rolle halten

Ebenen:

1.Sachebene / Sender, worüber ( Informationen) ich informiere/ Empfänger, worüber der Sender informiert

2. Apellebene/ Sender, was ich vom empfänger möchte, erwarte/ Empfänger, was der Sender von mir aös Handlung möchte, erwartet

3. Beziehungsebene/ Sender, Was ich vom Empfänger halte& wie unsere Beziehunh ist/ Empfänger, Was der Empfänger von mir hält und wie unsere Beziehung ist

4.Selbstoffenbarungsebene/ Sender, was ich über mich selbst aussage, preisgebe/ Empfänger Was der sender über sich selbsr aussagt, preisgibt

Informationsübertragung

Mein Gegenüber zu einer Handlung veranlassen. 

Wie ich mich fühle

Symmetrie: 

• gleichberechtigte Partner, Mitarbeiter auf gleicher Stufe, Mitschüler

Komplementäre Beziehung:

• übergeordnete Partner die einen (bestenfalls) ergänzen
• z.B Mutter und Kind, Chef und Arbeitnehmer

• Sachebene
• Appellebene
• Selbstoffenbarungsebene
• Beziehungsebene

Verbal

• Wörter, was wir sagen

Non Verbal

• Körpersprache, Zeit( wie viel Zeit gebe ich der Person zum Reden), Raum ( Abstand zwischen Personen) , Gegenstände ( Auto sauber, Kleider sauber)

Paraverbal

• Tonfall, Lautstärke

Kongruent

• Inhalt und Körpersprache passen zusammen 

Inkongruent

• Inhalt und Körpersprache passen nicht zusammen