holt & startet SCXML-Files stellt Anfragen an URS List Object erstellen verbunden mit T-Server/SIP-Server (Anrufe werden erkannt & Massnahmen werden getroffen)

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Lernen

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Über diese Lernkartei

Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Architektur und Funktionsweise von Genesys, einem Contact-Center-System. Sie decken Themen wie Server, Komponenten, Routing, Konfiguration und Verwaltung ab. Ideal für IT-Profis, die sich mit der Implementierung und Wartung von Genesys-Systemen befassen, da sie detaillierte Einblicke in die verschiedenen Layer und deren Aufgaben bieten.

Karten

Lernende

Sprache

Deutsch

Kategorie

Informatik

Stufe

Andere

Erstellt / Aktualisiert

18.10.2023 / 18.10.2023

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Wieso sind alle Routing Komponenten mit config Server verbunden?

So weiss Config Server wie die Informationen durchlaufen müssen und wie zu kofigurieren ist.

Welche Komponente ist ein eclipse Plug-in?

Composer

Was ist ein Composer?

Eclipse Plug-In

Routing Software (Boxen mit Linien)

Welche Art von Files werden im Composer generiert?

SCXML-Files

Wo werden SCXML-Files geladen?

Vom Composer --> Web Application Server --> ORS

Wofür steht ORS?

Orchestration Server

Was macht ORS?

holt & startet SCXML-Files
stellt Anfragen an URS
List Object erstellen
verbunden mit T-Server/SIP-Server (Anrufe werden erkannt & Massnahmen werden getroffen)

Welche Komponente stelle Anfragen an URS?

ORS

Wieso wird List Object in ORS erstellt?

ORS Cluster zu definieren

Was sind List Object in ORS?

Sind Optionen welche Orchestration Server representieren

Was heisst URS?

Universal Routing Server

Was macht URS?

stellt Routing Service an ORS zur verfügung

heisst auch Router

ist mit T-Server / SIP-Server verbunden

mit State Server verbunden

Weshalb ist URS mit State Server verbunden?

Damit wird Agent gesucht und zurückgegeben

Was ist Pulse?

Plug-In im GAX

Real-Time Reporting Tool

enthält Plug-In

Was sind die Eigenschaften von Pulse Widgets?

wird in Pulse DB definiert
wird durch Pulse Collector geteilt

Nach der Installation von GAX muss was kopiert werden?

"jar"-Files für Pulse in GAX kopieren

Was muss für Pulse in Stat Server option importiert werden?

Das Verfügung gestellte .cfg-File importieren

Wofür ist Pulse Collector?

Sammelt & speichert angefragte Statistiken (Widgets)

Wofür ist der Pulse DB?

Speichert konfigurierte Templates & Widgets

Wie kan Pulse DB initialisert werden?

mittels eines Scriptes

Framework Layers?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Management Layer

Media Layer

User Innteraction Layer

Configuration Layer

Services Layer

Configuartion Layer Aufgaben?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Zugriffskontrolle
Agenten, Gruppen & Assoziation Einstellungen

Management Layer Aufgaben?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Kontrollzentrum für:

Alarmverarbeitung
LOG Übersicht
Fehlerbehandlung

User Interaction Layer Aufgaben?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Benutzeroberfläche zur:

Konfiguration
Überwachung
Steuerung

... der Genesys Umgebung

Übersicht von Alarm & Status

Media Layer Aufgaben?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Switch - leitet Anrufe richtig weiter

- Orientiert sich an den anderen Layer

- Verteilt Medien zwischen den verschiedenen Lösungen:

normale Tel
IP Tel
Mail
Instant Mesaging
Web

Services Layer Aufgaben?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Generiert Statistik- & Statusdaten

Komponenten in Management Layer?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Message Server
LOG DB
LCA
SCA

Komponenten in Media Layer?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

T-Server
SIP-Server
Switch/MG

Komponenten in Services Layer?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

State Server
Pulse
Pulse DB
Pulse Collector

Komponenten in Configuration Layer?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Config Server
Config DB

Komponenten in User Interaction Layer?

GAX
GA
Web Browser
GAX DB

Komponenten in Orchestration/Routing?

ORS
URS
Composer
Web App Server

SCS Aufgaben?

Führt Alarme aus
Überwachung von Status der Infrastruktur - Kontrollzentrum, alles läuft hier durch
unterstützt Restart & Switchover
Start & Stop von Komponenten (Alarmkontrollmechanismus)
liesst Status aller LCA
speichert in LOG DB

LCA Aufgaben?

Ist auf jedem PC installiert
Start / Stop von Applikationen auf dem Compute (erlaubt Zugriff auf PC & Status)
Überwachung von lokalen Applikationen
enthält Port infos von den Hostobjekten

Genesys Server = Host Object + LCA

DAP JDBS

Parameter gespeichert, um von Server auf DB zuzugreifen

LCA ausgeschriebe?

Local Controll Agent

Message Server Aufgaben?

Zentralisierte Ausführung & Speicher (Kommuniziert mit allen Layer - mit allen verbunden)
Applikationen senden Logs
triggert Alarm aufgrund Aktionen (Logs werden gelesen)

Config DB Aufgaben?

Speichert alle konfigurationen ab
mit 2 Scripts wir initialisierung & lokalisierung von Config Server auf Config DB ermöglicht

Config Server Aufgaben?

zentralisierte Speicher für config Daten
Daten integrations Kontrolle
Zugriffskontrolle (Access control)
Run-Time Benachrichtigung
liest confserv.cfg
kommunikation wird ermöglicht durch Host & Port-Nr. (einzugeben im Login-Fenster oder beim Setup)

Was macht confserv.cfg?

Wir gebraucht um configuration Infos aufzustarten
wie auf config DB zugegriffen werden muss
kann angepasst werden (Beim Restart werden die neuen Infos übernommen)

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Wo werden SCXML-Files geladen?

Vom Composer --> Web Application Server --> ORS

Wofür steht ORS?

Orchestration Server

Was macht ORS?

holt & startet SCXML-Files
stellt Anfragen an URS
List Object erstellen
verbunden mit T-Server/SIP-Server (Anrufe werden erkannt & Massnahmen werden getroffen)

Welche Komponente stelle Anfragen an URS?

ORS

Wieso wird List Object in ORS erstellt?

ORS Cluster zu definieren

Was sind List Object in ORS?

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Was heisst URS?

Universal Routing Server

Was macht URS?

stellt Routing Service an ORS zur verfügung

heisst auch Router

ist mit T-Server / SIP-Server verbunden

mit State Server verbunden

Weshalb ist URS mit State Server verbunden?

Damit wird Agent gesucht und zurückgegeben

Was ist Pulse?

Plug-In im GAX

Real-Time Reporting Tool

enthält Plug-In

Was sind die Eigenschaften von Pulse Widgets?

wird in Pulse DB definiert
wird durch Pulse Collector geteilt

Nach der Installation von GAX muss was kopiert werden?

"jar"-Files für Pulse in GAX kopieren

Was muss für Pulse in Stat Server option importiert werden?

Das Verfügung gestellte .cfg-File importieren

Wofür ist Pulse Collector?

Sammelt & speichert angefragte Statistiken (Widgets)

Wofür ist der Pulse DB?

Speichert konfigurierte Templates & Widgets

Wie kan Pulse DB initialisert werden?

mittels eines Scriptes

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