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Messgrössen dienen insbesonder auch für verschiedene Arten von Vergleichen? Nennen Sie drei. 2P

Innerbetriebliche Vergleiche
Zwischenbetriebliche Vergleiche (z.B. für Benchmarks)
Zeitvergleiche
Soll-Ist-Vergleiche

Warum ist die Integration und Abstimmung des Prozess- und Geschäftscontrolling wichtig? 2P

• Um Aussagen und Beurteilungen über den zu erwartenden wirtschaftlichen Verlust von pro-zess- und marktindizierten Risiken machen zu können
• Zur Entscheidung von notwendigen Massnahmen zur Reduktion der Risiken

Nennen Sie die drei Risikofelder eines Unternehmens und je ein Beispiel.

Umfeld (Politik, Wirtschaft, Gesellschaft, Gesetze, Natur)
Unternehmen (Finanzen, Prozesse, Mitarbeitende, Management)
Markt (Marketing, Branche, Kunden, Wettbewerb, Produkt/Leistung)

Sie müssen tabellarisch einen Risikobericht erstellen. Nennen Sie 5 wichtige Spaltenüberschrif-ten? 2P

Risiko(Name)/Identifikationsnr.
Gefahrenbeschreibung
Eintretens-Wahrscheinlichkeit
Auswirkung
Ursachen
Massnahmenplan
Verantwortlichkeit
Termin

Welcher der folgenden Punkte hat im Ersten Eindruck für das Gegenüber die grösste Bedeutung?

Dass ich Respekt erzeuge

Dass ich einen kompetenten Eindruck mache

Dass ich Vertrauen auslöse

Dass ich Respekt erzeuge

Dass ich einen kompetenten Eindruck mache

Dass ich Vertrauen auslöse

Was trägt massgeblich zur Glaubwürdigkeit Ihrer Aussagen bei?

Wenn der Körper mit Gestik, Mimik und Haltung das tut was die Worte sagen

Wenn Sie möglichst viele gute Argumente liefern.

Wenn Sie laut reden.

Wenn Sie den Augenkontakt zum Publikum nie verlieren.

Wenn der Körper mit Gestik, Mimik und Haltung das tut was die Worte sagen

Wenn Sie möglichst viele gute Argumente liefern.

Wenn Sie laut reden.

Wenn Sie den Augenkontakt zum Publikum nie verlieren.

Was heisst ‚kundenorientierte Kommunikation’?

Dem Kunden möglichst nicht widersprechen, damit keine Konflikt-Atmosphäre entsteht

Sich immer frontal dem Kunden-Publikum zu zeigen und es vermeiden ihm den Rücken zuzuwenden

Sich vorstellen was die Interessen und Bedürfnisse des spezifischen Publikums sein könnten und die Key Messages, Stories und die Art der Präsentation danach ausrichten.

Dem Kunden möglichst nicht widersprechen, damit keine Konflikt-Atmosphäre entsteht

Sich immer frontal dem Kunden-Publikum zu zeigen und es vermeiden ihm den Rücken zuzuwenden

Sich vorstellen was die Interessen und Bedürfnisse des spezifischen Publikums sein könnten und die Key Messages, Stories und die Art der Präsentation danach ausrichten.

Wie können Sie den sog. ‚Halo-Effekt’ für einen erfolgreichen Auftritt nutzen?

Sie flechten in Ihrer Präsentation möglichst oft positiv besetzte Worte wie z.B. ‚Erfolg’, ‚Gewinnoptimierung’ oder Ähnliches ein

Sie benutzen fluoreszierende Marker um Ihre Key Messages am Flipchart hervorzuheben

Sie achten auf ein gepflegtes Äusseres und nehmen Ihr Publikum mit Augenkontakt wahr

Sie achten auf einen sympathisch-lockeren Umgangston

Sie flechten in Ihrer Präsentation möglichst oft positiv besetzte Worte wie z.B. ‚Erfolg’, ‚Gewinnoptimierung’ oder Ähnliches ein

Sie benutzen fluoreszierende Marker um Ihre Key Messages am Flipchart hervorzuheben

Sie achten auf ein gepflegtes Äusseres und nehmen Ihr Publikum mit Augenkontakt wahr

Sie achten auf einen sympathisch-lockeren Umgangston

Welcher der folgenden Punkte ist der wichtigste im Umgang mit Notizen beim Präsen-tieren?

Notizen nur auf kleine Karten schreiben, damit diese nicht auffallen

Nicht gleichzeitig ablesen und reden, sondern erst lesen, dann aufschauen und reden

Nur Stichworte, respektive Kernbotschaften aufschreiben

Die Notizen nur in einer Hand halten und zwar in der linken

Notizen nur auf kleine Karten schreiben, damit diese nicht auffallen

Nicht gleichzeitig ablesen und reden, sondern erst lesen, dann aufschauen und reden

Nur Stichworte, respektive Kernbotschaften aufschreiben

Die Notizen nur in einer Hand halten und zwar in der linken

Das ERP als Führungsinstrument …

sollte ausschliesslich von Mitarbeitenden der unteren Hierarchiestufen genutzt werden

bedingt eine zusätzliche BI-Software (Business Intelligence)

ermöglicht das „Führen mit Zielen“

kann über Portal / Webshop Kennzahlen auch für Kunden und Lieferanten anzeigen

sollte ausschliesslich von Mitarbeitenden der unteren Hierarchiestufen genutzt werden

bedingt eine zusätzliche BI-Software (Business Intelligence)

ermöglicht das „Führen mit Zielen“

kann über Portal / Webshop Kennzahlen auch für Kunden und Lieferanten anzeigen

Das SCOR-Modell …

Eignet sich für die Darstellung der Aufbauorganisation

kann mit dem Stellenorientierten Ablaufdiagramm (Swim Lane) kombiniert werden

kann in der 4ten Ebene mit EPK ergänzt werden

Enthält Messgrössen für die Mitarbeiterzufriedenheit

Eignet sich für die Darstellung der Aufbauorganisation

kann mit dem Stellenorientierten Ablaufdiagramm (Swim Lane) kombiniert werden

kann in der 4ten Ebene mit EPK ergänzt werden

Enthält Messgrössen für die Mitarbeiterzufriedenheit

Geeignete Hauptkriterien für die ERP-Auswahl sind …

Referenzkunden

Zukunftsfähigkeit

Anzahl Module

Kompatibilität mit VT100-Terminals

Referenzkunden

Zukunftsfähigkeit

Anzahl Module

Kompatibilität mit VT100-Terminals

Die meisten Unternehmen …

haben eine zentrale Datenbank für alle Geschäftsdaten von CAD über ERP bis CMS

verwenden Standardsoftware als ERP

haben eine selbst entwickelte Datenbankstruktur für ihr ERP

nutzen Cloud Computing um ihre Software extern betreiben zu lassen

haben eine zentrale Datenbank für alle Geschäftsdaten von CAD über ERP bis CMS

verwenden Standardsoftware als ERP

haben eine selbst entwickelte Datenbankstruktur für ihr ERP

nutzen Cloud Computing um ihre Software extern betreiben zu lassen

Stochastische Planung …

bedeutet ETO Engineer to Order

bedeutet, dass das zu planende Objekt keinem Kunden zugeordnet ist

kann im Gemüseanbau verwendet werden

bezieht sich auf Objekte in der Vergangenheit

bedeutet ETO Engineer to Order

bedeutet, dass das zu planende Objekt keinem Kunden zugeordnet ist

kann im Gemüseanbau verwendet werden

bezieht sich auf Objekte in der Vergangenheit

Für den Deutschschweizer Markt gibt es …

über 100 verschiedene ERP-Systeme

seit Jahren keine neuen Anbieter mehr für Business-Software

Unterschiedliche Business-Software-Angebote die auf dem gleichen ERP-System beruhen

landesspezifische Erweiterungen zu den internationalen ERP-Systemen

über 100 verschiedene ERP-Systeme

seit Jahren keine neuen Anbieter mehr für Business-Software

Unterschiedliche Business-Software-Angebote die auf dem gleichen ERP-System beruhen

landesspezifische Erweiterungen zu den internationalen ERP-Systemen

Was verstehen sie unter einem Konflikt?

Jede Form von Streit

Zusammenstösse als Folge entgegengesetzten Motive und Wünsche

Vermeidbare, selten auftretende kritische Situationen

Ein Konflikt ist ein Hinweis auf eine neue Idee, die entdeckt werden möchte, die wir in reiner Harmonie nie entdeckt hätten.

Jede Form von Streit

Zusammenstösse als Folge entgegengesetzten Motive und Wünsche

Vermeidbare, selten auftretende kritische Situationen

Ein Konflikt ist ein Hinweis auf eine neue Idee, die entdeckt werden möchte, die wir in reiner Harmonie nie entdeckt hätten.

Wie kann erfolgreiche Kommunikation am wirkungsvollsten erreicht werden?

Durch die Raumgestaltung

Durch objektive Formulierungen

Durch unser eigenes Verhalten (positive Atmosphäre, Respekt vor dem andern etc.)

Durch den Aufbau guter Beziehungen

Durch die Raumgestaltung

Durch objektive Formulierungen

Durch unser eigenes Verhalten (positive Atmosphäre, Respekt vor dem andern etc.)

Durch den Aufbau guter Beziehungen

Was verstehen sie unter «kognitiver Dissonanz»?

Ein Jazz-Stil aus den 30er Jahren (verwandt mit Ragtime)

Erkenntnisse oder Einstellungen, die miteinander im Widerspruch stehen

Das Erkennen nicht harmonischer Tonfolgen einer Partitur

Erfolgloses Mogeln

Ein Jazz-Stil aus den 30er Jahren (verwandt mit Ragtime)

Erkenntnisse oder Einstellungen, die miteinander im Widerspruch stehen

Das Erkennen nicht harmonischer Tonfolgen einer Partitur

Erfolgloses Mogeln

Welche Faktoren gehören beim Lernprozess zu der persönlichen Disposition?

Interesse am Lernen, körperliche und emotionale Voraussetzungen

Die ergonomische Gestaltung des Arbeitsplatzes

Die Präsentationsfähigkeit des Dozenten

Die Anwendung aktiver Lesetechniken

Interesse am Lernen, körperliche und emotionale Voraussetzungen

Die ergonomische Gestaltung des Arbeitsplatzes

Die Präsentationsfähigkeit des Dozenten

Die Anwendung aktiver Lesetechniken

Welche Reaktionen zeichnen den proaktiven Fokus aus? (nach Covey)

Den anderen die Schuld geben

An Dingen zu arbeiten, wo sie etwas bewegen können

Sich in einer Situation als Opfer fühlen

Mehr Lösungen als Probleme suchen und finden

Den anderen die Schuld geben

An Dingen zu arbeiten, wo sie etwas bewegen können

Sich in einer Situation als Opfer fühlen

Mehr Lösungen als Probleme suchen und finden

Welche Folgen hat länger andauernder Stress? (mindestens 4):

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Erhöhte Vergesslichkeit, Zunahme von un-gewohnten Fehlern
Zunehmend mangelnde Bereitschaft Eigen-verantwortung wahrzunehmen
Neurotische und später psychische Störun-gen, Schlafstörungen
Somatische Auswirkungen, Hautausschläge, Störungen im Verdauungstrakt, Herz- Kreis-laufstörungen.
Einige Krebsformen werden auch mit Dauer-stress in Verbindung gebracht.

Welche Methoden helfen ihnen erfolgreich vom Distress zum Eustress zurück zu finden? (mindestens 3)

Commandes clavier:

= tourner,

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Atemtechnik, Tiefatmung
Entspannungstechniken
Einen Anker setzen
Soziale Erlebnisse (guter Umgang)
Musik (hören oder musizieren)
Sauna
Hobbys (Lesen, basteln, Natur)

Umschreiben sie den Unterschied zwischen dem somatischen und dem vegetativen Nervensystem? (2 Punkte)

Commandes clavier:

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Das somatische Nervensystem ist das willkürliche System. Es nimmt Sinnesreize auf und leitet sei an das Zentralnervensystem weiter. Es leitet aber auch Befehle an die Muskulatur weiter, die Bewegungen usw. auslösen.

Das autonome, unwillkürliche, vegetative Nervensystem beeinflusst die Funktionen von Herz, Lunge, Verdauung. Im Hypothalamus (dem Zentralregler) laufen alle Informationen der verschiedenen Organe zusammen. Steuerungen erfolgen über Hormonausschüttungen. Die Wirkungen bei Stress erfolgen ebenfalls über dieses System.

Was versteht man unter dem Begriff der «sozialen Einstellung»?

Commandes clavier:

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Soziale Einstellungen sind relativ beständige, erworbene Bereitschaften,
auf bestimmte Situationen oder Objekte
kognitiv (Wissen, Meinung, Überzeugung, Urteil),
affektiv (Gefühle, Zu- und Abneigung, neutral) und
konativ (Verhalten, Unterstützung, Ablehnung, Vermeidung)
zu reagieren.

Nennen Sie mindestens sechs der sieben Bausteine des ganzheitlichen Denkens wie im Kurs dargestellt (St. Galler Modell):

Commandes clavier:

= tourner,

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Das Ganze und die Teile

Vernetztheit

System und Umwelt

Komplexität

Ordnung

Lenkung

Entwicklung

5 Punkte des System Engineering Problemlösungsprozess:

Commandes clavier:

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Situationsanalyse

Zielformulierung

Lösungssuche

Bewertung

Entscheidung

Das ………….. ist der für Systemuntersuchung und –gestaltung relevante
Teil des .....…..

Commandes clavier:

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Umfeld; Umsystems

Das ............ ist das Gebiet, in dem Eingriffe und Veränderungen im Rahmen der Prob-lemstellung möglich sind.

Commandes clavier:

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Eingriffssystem

Das .....….. umfasst sämtliche Bereiche ausserhalb des Eingriffssystems.

Commandes clavier:

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Umsystem

Zum Einstieg in das Thema Change Management wurde darauf hingewiesen, dass es eine Vielzahl von bekannten Managementansätzen existieren (vergl. auch Lehrmittel, Abb. 3, Seite 12). Welches sind Gemeinsamkeiten und Unterschiede der bekannten Management-Ansätzen? (4 Punkte)

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Zentralisierung --> Synergien Dezentralisierung --> Flexibilität

Konsens im Grundsatz des organisatorischen Designs

BPR-Ansatz --> ignorantes Verhalten gegenüber Mitarbeiterinteresse

OE-Ansatz --> partizipativ, integrativ

Im Rahmen einer Veränderung entstehen Widerstände. Wie gehen Sie damit um als Projekt-leiter? (4 Punkte)

ernst nehmen (verschlüsselte Botschaften)

sachbezogene, wahre, ausgewählte Information, statt Vermutungen und Phantasien.

zügiges Schaffen klarer Verhältnisse

Szenarien entwickeln für Gefahren

Basierend auf den behandelten Theorien und den praktischen Erfahrungen aus Reorganisa-tionsprojekten werden im Lehrmittel die kritischen Einflussgrössen bei der Gestaltung eines organisatorischen Veränderungsprozesses beschrieben. a) Welchen 3 Bereichen werden sie zugeordnet? (2 Punkte) b) Wozu können Ihnen, als Projektleiter, diese Einflussgrössen dienen, sehen Sie eine kon-krete Anwendung im Laufe des Veränderungsprozesses? (2 Punkte)

a) 3 Bereiche: Veränderungsziele, Veränderungsakteure und Veränderungsmethodik
b) Wozu dienen die Einflussgrössen: sie repräsentieren die kritischen Erfolgsfaktoren im Rahmen eines Veränderungsprozesses und sollten nach jeder Projektphase im Projekt-team überprüft werden. Dieser Prozess unterstützt eine zielgerichtete und nachhaltige Veränderung.

Nennen Sie jeweils drei Vor- und Nachteile, die organisatorische Regelungen mit sich brin-gen.

Vorteile
• Grössere Stabilität
• Erhöhung der Transparenz
• Eindeutigkeit der Zuständigkeiten
• Verbesserte Koordination
• Verringerung von personellen Abhängigkeiten
• Verringerung des Planungsaufwands

Nachteile:

• Verringerte Flexibilität
• Gleichbehandlung von Sonderfällen
• Gefahr von Dienst nach Vorschrift
• Verlust an Motivation
• Neigung zur Bürokratie

In welchem Verhältnis stehen die Aufgaben zu den anderen Gestaltungsaspekten der Orga-nisation?

Die Aufgabe ist das wichtigste Element der Organisation. Ohne Aufgabe gibt es keinen Aufgabenträger und damit auch die restlichen Elemente und Dimensionen des Würfels nicht.