Personalführung
SVIT Immobilienbewirtschafter - Personalführung
SVIT Immobilienbewirtschafter - Personalführung
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Flashcards
Was ist der Zweck einer Arbeitsgruppe?
Mit einer optimalen Arbeitsteilung gemeinsam ein Ziel erreichen. Steigerung der Effizienz und Produkivität.
Erkläre den Gruppenbildungsprozess.
- Forming (sich orientieren)
- Storming (sich auseinander setzen, Platz finden)
- Norming (sich finden, Beruhigung)
- Performing (Erreichen von Ergebnissen)
Vor- und Nachteile von Gruppen?
Vorteile
- Verscheidene Lösungsansätze/Ideen
- Gruppendynamik
- Selbstwertgefühl soll erhalten /gesteigert werden
Nachteile
- Konflikte
- Ausschluss von Schwächeren
Von welchen Umständen hängt die Entstehung einer Rolle ab?
- Verhaltensmuster
- Erfahrungen
- Persönlichkeit
- Gesellschaftlicher Einfluss
- Beruf
- Macht
- Geschlecht
- Religion
- Erziehung
Zähle gruppendynamische Rollen auf und erkläre diese.
der Gruppenführer
Leitet Gruppe, bestimmt und koordiniert die Gruppenziele.
der Beliebte/Vermittler
Hält die Gruppe zusammen, verkörpert emotionale Seite der Gruppenbedürfnisse.
der Tüchtige
Verkörpert die normativen Ziele.
der Mitläufer
Orientiert sich am Gruppenleiter.
der Opponent
Leitungsqualitäten, besondere Beziehung zum Gruppenführer.
der Sündenbock
Soziale Konflikte, Aggressionen, schwächstes Gruppenmitglied.
der Aussenseiter
Allenfalls Beratungsfunktion, Kasper.
Erkläre die funktionalen Rollen nach Belbin.
Nach Belbin arbeiten Teams dann effektiv, wenn sie aus einer Vielzahl heterogener Persönlichkeitstypen bestehen. Er unterscheidet 3 Hauptorientierungen:
- 3 handlungsorientierte Rollen (Macher, Umsetzer, Perfektionist)
- 3 kommunikationsorientierte Rollen (Koordinator, Teamarbeiter, Mitspieler, Wegbereiter)
- 3 wissensorientierte Rollen (Erfinder, Beobachter, Spezialist)
Grundsätze der konstruktiven Arbeitweise in Gruppen.
- Regeln
- Feedbackkultur
- Selbstvertrauen
Klassisches Kommunikationsmodell
Sender > < Empfänger
Erkläre das Vier-Seiten (Ohren)-Modell von Schulz von Thun.
Es leitet dazu an, jede Botschaft unter wenigstens vier Gesichtspunkten zu interpretieren:
- Sender mit vier Schnäbeln > <
Empfänger mit vier Ohren
- Sachinhalt, Appell, Beziehungshinweis (Ich + Du), Selbstkundgabe (nur Ich)
Formuliere eine Aussage und wende das 4-Ohren-Modell an.
Aussage: Schicke die Mietzinsüberprüfung per E-Mail an den Eigentümer.
Beziehung: Ich möchte, dass du den Eigentümer über die geplante Mietzins-Senkung orientierst.
Selbstoffenbarung: Ich muss den Eigentümer über die geplante Mietzins-Senkung informieren.
Appell: Informiere den Eigentümer über die geplante Mietzins-Senkung!
Was sind Funktioonen der Kommunikation?
- Informieren
- Beeinflussen
- Bestätigen
- Austauschen
Zähle Einflüsse auf die Kommunikation auf.
- Führungsstil
- Ziele
- Prozessablauf
- Inhalt / Thema
- Non-verbale Kommunikation
- Wertschöpfung
- Fähigkeiten
Erkläre den Eisberg von Kurt Lewin.
20% verbal (Motivation)
80% non-verbal (Hygienefaktoren)
Nenne Kommunikationstechniken.
- Ich-Botschaften senden
- Aktives Zuhören (erfodert alle Sinne)
- Wirksames Fragen (geschlossene, offene, konkretisierende, verhaltensorientierte, indirekte, richtungsweisende, alternative, suggestive)
Definition Konflikt
Konflikte sind Meinungsverschiedenheiten zwischen zwei oder mehreren Personen.
Was sind mögliche Konfliktanzeichen?
- laut werden
- einander aus dem Weg gehen
- wenn hinter dem Rücken gelästert wird
- Burnout
- schlechte Leistung
- jemand zieht sich zurück
Nenne die fünf Konfliktverhaltensstile.
Flucht
Konflikte nciht wahrhaben wollen.
Nachgeben
Um des Friedens willen.
Kompromiss
Machtstrategie
Eigene Absichten durchsetzen.
gemeinsames Problemlösen
Kooperativ zusammenarbeiten.
Nenne Konfliktarten
- Persönlicher (mit sich selbst nicht zufrieden)
- Zwischenmenschlicher
- Gruppen
- Organisation (Strukturen)
- Zielkonflikte
Nenne Konflikttypen.
- Kalter Konflikt (eher Frauen)
zunehmende Lähmung, indirekt
- Heisser Konflikt (eher Männer)
Überempfindlichkeit
Konflikteskalationsphasen / -stufen
- Win-Win
- Win-Lose (Chefsache)
- Lose-Lose (Aussenstehender muss beigezogen werden)
Nenne Arten der Konfliktführung.
- Moderation
Gespräch leiten
- Prozessleitung
Ziele werden formuliert
- Mediation
Vermitteln, Fragen stellen
- Schiedsverfahren
z.B. Schlichtungsbehörde
- Machteingriff
wenn Sofortmassnahmen nötig
Nenne das Ziel der Vier-Stufen-Methode der Arbeitsunterweisung.
Methodische Vermittlung von Kenntnissen und Fertigkeiten zur schnellen Einarbeitung.
Nenne und erkläre die vier Stufen.
Stufe 1
Vorbereitung durch Unterweiser - Voraussetzungen schaffen.
Stufe 2
Vorführung durch Unterweiser - Lernende beobachten.
Stufe 3
Ausführung durch Lernende - Unterweiser beobachten und kontrollieren.
Stufe 4
Üben durch Lernende - Arbeitsausführung und selbständiges Üben.
Formulierung von Zielen im Selbstmanagement.
Erkläre die SMART - Formel.
Ziele müssen unmissverständlich und überprüfbar formuliert sein:
- Specific (konkret)
- Measurable (messbar)
- Achevable (erreichbar)
- Result - oriented (ergebnisorientiert)
- Time-related (termingebunden)
Nenne die drei Zielebenen.
- langfristige Ziele (Oberziele)
- mittelfristige Ziele (Zwischenziele)
- kurzfristige Ziele (Unterziele)
Im Zeitmanmegement werden folgende vier Planungshorizonte unterschieden:
- langfristige Planung (für langfristige Ziele)
- Mittelfristige Pläne (1-3 Jahre)
- kurzfristige Pläne (einige Wochen/Monate)
- laufende Pläne (1 Woche bis 3 Monate)
Erkläre die ALPEN-Methode (zur Tagesplanung).
- Aktivitäten und Aufgaben notieren
- Längere (Zeitdauer) abschätzen
- Pufferzeiten reservieren
- Entscheiungen über Prioritäten treffen
- Nachkontrolle / Unerledigtes auf den nächsten Tag übertragen
Zähle typische Zietfallen auf.
- Vollbepackte Zeitpläne / Hektik
- Ablenkung
- Chaos am Arbeitsplatz
Erkläre das Pareto-Prinzip (80 : 20 - Regel).
In 20% der aufgewendeten Zeit kann 80% der Ergebnisse erreicht werden (Bsp. Schreiben eines Protokolls).
Erkläre die ABC-Analyse.
Kategorisieren von ertragreichen und weniger ertragreichen Aufgaben.
A-Aufgaben müssen sofort erledigt werden (kein Delegieren)
B-Aufgaben sind durchschnittlich wichtig, terminieren oder delegieren
C-Aufgaben sind nicht wichtig oder zeitlich nicht dringend, deshalb zuletzt erledigen oder delegieren
Erkläre das Eisenhower-Prinzip.
Prioritätensetzung erfolgt nach:
- Dringlichkeit der Aufgabe und
- Wichtigkeit der Aufgabe
Daraus ergeben sich vier Handlungsoptionen:
- sofort erledigen
- terminiert
- delegieren
- ignorieren
Nenne die Grundsätze der Delegation.
Sechs W-Fragen:
- Was
- Wer
- Warum
- Wann
- Wie
- Womit
Erkläre die Selbstorganisation.
Persönliche Leistungskurve
Wichtige Arbeiten in leistungsstarken Phasen und Routinearbeiten in leistungsschwachen Phasen
erledigen.
Stille Stunde
Ein fester Zeitraum pro Tag, während dem individuell gearbeitet wird (ohne Störungen).
Persönliche Arbeitsmethode
- sich auf einen Vorgang konzentrieren und diesen abschliessen
- Routinearbeiten bündeln
- Regelmässige kurze Pausen
- am Abend den nächsten Tag planen
