Marketing und Verkauf (Verkauf und Distribution)

Das Supply Chain Management beschreibt daher die Planung, Steuerung, Optimierung und Überwachung aller Prozesse entlang dieser Wertschöpfungskette: Vom Einkauf, über die Produktion und Logistik bis zum Kunden.

Das Supply Chain Management beschreibt daher die Planung, Steuerung, Optimierung und Überwachung aller Prozesse entlang dieser Wertschöpfungskette: Vom Einkauf, über die Produktion und Logistik bis zum Kunden.

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Alle administrativen Vorgänge ab dem Zeitpunkt des Bestelleingangs eines Kunden bis zur Rechnungserstellung

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Aufgaben eines Lagers : Überbrückungsaufgabe, umformungsaufgabe, Sicherungsaufgabe, 

Veredelungsaufgabe, Spekulationsufgabe

Vorratslager: für hertellung gelagert

Umschlagslager: kurzfristige lagerung zum weitertransport

Verteilungslager: In einem Verteilungslager werden die fertigen Produkte gelagert und anschliessend gemäss Kun-denwünschen kommissioniert (zusammengestellt) und versandfertig gemacht.

aufgrund der hohen Fixkosten erst ab einer bestimmten Lagerkapazität sinnvoll. (• Produkteigenschaften (Luxusprodukte werden aufgrund des Kontrollaufwandes oft in einem Ei-genlager gehalten.) • Lieferservice (rasche und zuverlässige Lieferung) • Struktur des Marktes • Nachfrageentwicklung • Verkehrslage)

- die Nachfrage des Produktes stabil ist - der Markt des Produktes konzentriert ist - das Produkt einen hohen Lagerumschlag aufweist - das Produkt einen hohen Kontrollaufwand aufweist - das Produkt eine Sonderbehandlung benötigt

- die Nachfrage einer hohen Schwankung unterliegt - das Produkt in weit verstreuten Märkten angeboten wird - die Transportmittel häufig gewechselt werden müssen - das Produkt neu eingeführt wird (Risiko)

Zentralisation = ein lager

Dezentralisation: mehrere lager an verschidenen Orten

Transport: wirtschaftlichkeit, Transportorganisation / Tourenplanung, geschwindigkeit, kosten

Wahl des Transportmittels: • Transportkosten • Transportzeit und -frequenz • Zuverlässigkeit des Transportmittels • Flexibilität und Verfügbarkeit des Transportmittels • Start- und Zielort des Transportmittels (z. B. Bahnhof oder Kundengelände) • Nebenleistungen des Transportmittels (z. B. Leergutrücknahme)

Transportorganisation: eigene fahrzeuge, fremde Fahrzeuge, gemischte transportorganisation

Ist ein Unternehmen in weit verstreuten Märkten tätig oder sind die Liefermengen pro Kunde relativ klein, eignet sich in den meisten Fällen eine Zusammenarbeit mit einem externen Transportpartner.

Lieferservice(physische Distribution): lieferzeit, lieferzuverlässigkeit, lieferbeschaffenheit (Entspricht der Zustand der Ware bei Erhalt den Erwartungen des Kunden? ), lieferflexibilität

Unter einem Standort versteht man den geografischen Ort eines Unternehmens, an dem es seine Pro-dukte herstellt, lagert und/oder verkauft.

Ressourcenbezogene Standortfaktoren, Absatzbezogene Standortfaktoren, Verkehrsbezogene Standortfaktoren, Immobilienbezogene Standortfaktoren, Umweltbezogene Standortfaktoren, Abgabenbezogene Standortfaktoren

Attention, Interest, Desire, Aktion

Der Hersteller fokussiert seine Marketingmassnahmen direkt auf den Endkunden. Der Endkunde fordert dann das Produkt bei den Händlern ein.

Verkaufskonzept = klassische Mitarbeiter(=aussendienst) / Key-Account-Konzept(=Key-Account-Manager bearbeitet eigenständig die Kunden)

Mit Relaunch wird die Wiedereinführung oder die Neubewerbung eines Produktes sowie die Über-arbeitung und Verbesserung eines bereits im Markt eingeführten Produktes bezeichnet.

Platzverkauf: Persönlich; Ladenverkauf Sonderverkauf Marktverkauf Ausstellungsverkauf usw. // Unpersönlich; Selbstbedienung Verkauf am Automaten Blumen zum selber Schneiden usw.

Persönlich; Kundenbesuche Fahrverkauf Telefonverkauf usw. // Unpersönlich; E-Commerce Teleshopping Katalog- und Versandverkauf Mailingverkauf usw.

(auch elektronischer Handel, Onlinehandel oder Internethandel)

über TV präsentiert (gekauft über telefon oder internet)

Mailing-Post ist persönlich an den Empfänger adressiert / normale werbepost nicht

Der Aussendienst besucht seine Kunden nur noch jedes dritte Mal. Dazwischen wird dieser vom Telefonverkauf betreut.

Die Kunden werden üblicherweise vom Aussendienstmitarbeiter betreut (= Feldverkauf). Einmal im Jahr nimmt die Firma aber an einer Messe teil (= Platzverkauf).

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Quantitative Ziele

Qualitative Ziele

Steigerung der Kundenzufriedenheit (WAS?) um 10 % auf einer Skala von 1–10 gegenüber dem Vorjahr von 8 auf 8.8 (WIE VIEL?) bei unseren Stammkunden (WER?) in der gesamten Schweiz (WO?) bis Ende Jahr 20xx (WANN?). (Seite 26)

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1. Die Selektion der Kundenkategorie 2. Die Selektion der einzelnen Kunden 3. Die Selektion der Ansprechpartner bei den ausgewählten Kunden

• Umsatz / Absatz / Deckungsbeitrag • Potenzial des Kunden • Unternehmensgrösse • Vertriebskosten • Sortimentsgestaltung • Kooperationsfähigkeit • Marktstellung • Kundentreue • Solvenz • Bei Absatzmittlern: Anzahl Verkaufsstellen, Möglichkeit der Zusammenarbeit, Infrastruktur des Kunden • usw.