Marketing Controlling

Marketingcontrolling umfasst die Identifikation und Bereitstellung sämtlicher interner und externer Informationen, die zur Sicherung der Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung entlang des gesamten Marketingmanagementprozesses benötigt werden.

Informationsfunktion: Beschaffung und Zusammenstellung der erforderlichen Daten für die jeweilige Entscheidungssituation --> interne und externe Informationsquellen

Kontrollfunktion: Aufdeckung von Verbesserungspotenzial und Fehlentwicklungen innerhalb der Planungs- und Realisierungsprozesse --> Soll-Ist-Vergleiche und Marketing-Audits als Instrumente

Informationsfunktion: Problembezogene Informationsversorgung (insbesondere Marktforschung und Marketingaccounting).

Kontrollfunktion: Überwachung des Marketing mittels Marketingkontrollen und Marketingaudits.

Planungsfunktion: Unterstützung der strategischen und operativen Marketingplanung bezüglich Willensbildung und -durchsetzung

Führungsübergreifende Koordinationsfunktion: Aufgaben abseits des Marketingroutinegeschäfts, Coaching & Beratung, Projekt- und Kooperationscontrolling.

1. Ziele kennen
2. Wirkung verstehen
3. Priorität geben
4. Optimalter Insturmenten einsatz
5. Spass am Rechnen
6. Statistik verstehen
7. Systematischer Prozess

Vom umsatzorientierten Marketingcontrolling zum ereignisorientierten Marketing Performance Management

Absicherung der Effektivität und Effizienz im Marketing

Psychographische und verhaltensbezogene Zielgrössen

Ökonomische Zielgrössen

• Marktanteil
• Umsatz
• Markenstärke
• Kapitalumschlag
• Netto-Gewinn
• Anteil Neukunden am Umsatz
• Umsatz pro Mitarbeiter
• wahrgenommmene Produktqualität

• Kundenzufriedenheits-Index
• wahrgenommene Servicequalität
• eigener Bekanntheitsgrad
• Kundenwert
• Kundenbindungs-Index
• Kaufabsicht
• Markenwert

• SOR-Modell
• Kaufprozess --> Vorkaufsphase
• Consumer Decision Journey