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Was wird unter einer Kostenführerschaft verstanden?
Ein Unternehmen versucht sich gegenüber der Konkurrenz einen Kostenvorsprung zu
erarbeiten.
Welche strategischen Massnahmen werden bei der Portfolio-Analyse für Poor Dogs und
Cash Cows empfohlen.
Poor Dogs – Desinvestitionsstrategie
Cash Cows – Abschöpfungsstrategie
Was wird in der Ablauforganisation festgelegt?
In der Ablauforganisation wird festgelegt, was, wie und wann in welcher Reihenfolge wo und
von wem erledigt wird.
Aufbau- und Ablauforganisation stehen in einem Abhängigkeitsverhältnis zueinander.
Erklären Sie.
Die Aufbauorganisation liefert das organisatorische Gerüst, innerhalb dessen sich die
Arbeitsprozesse vollziehen können. Veränderungen in der Ablauforganisation ziehen in der
Regel auch Änderungen in der Aufbauorganisation nach sich und umgekehrt. Es ist deshalb
wichtig, bei organisatorischen Massnahmen stets beide Aspekte, Aufbau- und
Ablauforganisation, im Auge zu behalten.
wozu dient ein Organigramm?
Organigramme sind grafische Darstellungen darüber, wie eine Unternehmung gegliedert
oder aufgebaut und wer wem unterstellt ist. Sie geben die Struktur einer Firma wieder und
gibt Antwort auf die Frage: „An wen wende ich mich bei Problemen?“
Ein Organigramm kann nach Funktionen gegliedert werden. Was verstehen Sie darunter?
Die Abteilungen sind nach Tätigkeiten (Funktionsbereichen) gegliedert. Die Mitarbeiter
erhalten Weisungen/Informationen von einem Vorgesetzten.
Welches sind die Vorteile einer divisionalen Organisation?
Gut steuerbare Teilsysteme, Frontnähe, kurze Organisationswege, Effizienz, hohes
Verantwortungsgefühl – Motivation
Was ist eine „Stabsstelle“?
Stabsstellen beraten und unterstützen die Leitungsstellen, haben aber keine
Weisungsbefugnis.
Was versteht man unter der Unternehmenskultur?
Die Unternehmenskultur stellt die Gesamtheit der von den Mitarbeitenden gemeinsam getragenen
Überzeugungen, Normen, Handlungs- und Verhaltensmuster dar, d. h. die geltenden
Wertvorstellungen. Sie bestimmen das Erscheinungsbild eines Unternehmens gegen innen
und aussen, d.h. die Zusammenarbeit im Unternehmen und den Auftritt gegenüber den
Anspruchsgruppen.
Was versteht man unter dem Unternehmensleitbild?
Das Leitbild umfasst alle allgemeingültigen Aussagen zu den anzustrebenden langfristigen
Zielen, Werten und Verhaltensgrundsätzen bzw. Geschäftsprinzipien, an denen sich das
Unternehmen orientieren will. Sie bilden die Leitlinien für das langfristige Handeln. Gleichzeitig
sollen sie die Motivation der Mitarbeitenden und das Image bei Kunden, Kapitalgebern
und in der Öffentlichkeit fördern.
Was ist ein „Unternehmensprozess“? Welche Arten können unterschieden werden?
Ein Prozess ist ein Zusammenzug verschiedener Aktivitäten, um für den Kunden etwas von
Wert zu schaffen.
Es gibt: Geschäftsprozesse, Unterstützungsprozesse, Managementprozesse
Nennen und beschreiben Sie die drei Kategorien von Managementprozessen.
Normative Orientierungsprozesse befassen sich mit der Glaubwürdigkeit der Unternehmenerischen Tätigkeit. Dazu gehören insbesondere alle grundsätzlichen Überlegungen zum Umgang mit den verschiedenen Anspruchsgruppen.
zu den strategischen Entwicklngsprozessen zählen jene Managementaufgaben, die der wettbewersorientieren, langfristigen Zukungssicherung eines Untermehmens dienen.
Die operativen Führungsprozesse umfassen alle Managementaufgaben, die zur Bewältigung des Alltagsgeschäfts in den Geschäfts-, Unterstützungs- und Führungsprozessen beitragen.
Die Lenkung von Prozessen ist eine der Hauptaufgaben des Managements auf allen
Führungsstufen. Welche vier Aufgaben sind bei der Lenkung von Prozessen notwendig?
Planen – Entscheiden -Umsetzen- Kontrollieren
Auf was zielen Kundenprozesse ab?
Kundenprozesse konzentrieren sich auf den Kunden und versuchen diesen durch geeignete
Massnahmen zu umwerben (Markeneinführungsprozesse), zu gewinnen
(Kundenakquisitionsprozesse) und an das Unternehmen zu binden
(Kundenbindungsprozesse).
Charakterisieren Sie Unterstützungsprozesse
Unterstützungsprozesse oder Supportprozesse ermöglichen effiziente Geschäftsprozesse,
indem sie die Infrastruktur zur Verfügung stellen und interne Dienstleistungen erbringen. Sie
unterstützen den Kernbereich, dienen aber nicht der direkten Wertschöpfung und haben
meist keinen direkten Kundennutzen.
Erklären Sie den Unterschied zwischen einer Optimierung und einer Erneuerung.
Optimierungen: Geringe, kontinuierliche Veränderung von Prozessen und Produkten (finetuning)
Erneuerungen: Wegweisende Veränderungen von Prozessen und Produkten.
Was wird unter dem Total Quality Management TQM verstanden?
Das TQM ist der umfassendste Ansatz des Qualitätsmanagements. Qualität wird als
oberstes Gebot in allen Bereichen und auf allen Ebenen des Unternehmens gefordert.
Nennen Sie Merkmale eines Projekts.
Zeitlich begrenzt, klar definiertes Ziel, einmalig, begrenzte Ressourcen, risikobehaftet
Für was steht die Formel SMART?
Specific/Spezifisch – Measurable/Messbar – Achievable/Erreichbar – Resultoriented/
Ergebnisorientiert – Time-related/Termininert
Unterscheiden Sie quantitative von qualitativen Zielen.
Quantitative Ziele beschreiben die Grösse/Dimension eines Soll- Zustands, die in Zahlen
ausgedrückt werden kann.
Qualitative Ziele beschreiben den Güte-Aspekt eines Soll-Zustands und müssen erst
messbar gemacht werden, indem man fragt, welche Messgrössen die Zielerreichung sichtbar
machen können.
Was versteht man unter dem Begriff Wirtschaft?
Unter dem Begriff Wirtschaft kann man sämtliche Institutionen (Einrichtungen) und Prozesse
verstehen, die direkt oder indirekt der Befriedigung menschlicher Bedürfnisse nach knappen
Gütern dienen.
Definieren Sie den Begriff „Wirtschaften“.
Wirtschaften bedeutet das Gewinnen, Herstellen und Verteilen von knappen Gütern und
Dienstleistungen zur Deckung menschlicher Bedürfnisse nach dem ökonomischen Prinzip.
Erklären Sie den Unterschied zwischen der Volkswirtschaftslehre (VWL) und der
Betriebswirtschaftslehre (BWL).
VWL: Gesamtwirtschaftliche Vorgänge und Zusammenhänge («Vogelperspektive»)
BWL: Vorgänge in einem einzelnen Unternehmen und dessen unmittelbarer Umwelt
(«Froschperspektive»)
Nennen Sie die drei Hauptaufgaben des Handels.
Warenbeschaffung, -einkauf
Warenlagerung
Warenvertrieb, -verkauf
Nennen Sie Einzelhandelsfunktionen.
Qualitätsfunktion ( Sortimentsgestaltung)
Quantitätsfunktion (Mengenausgleich)
Transportfunktion ( Raumüberbrückung)
Lagerfunktion (Lagerhaltung)
Beratungsfunktion
Finanzierungsfunktion (Kreditfunktion)
Informationsfunktion
Wie werden Detailhandelsbetriebe aufgegliedert/ unterteilt?
Was wird unter einem Multi Channel Anbieter verstanden?
Multi Channel Anbieter = ein Händler nutzt mehrerer unterschiedliche Betriebs- und
Vertriebstypen zur Kundenerreichung
Was wird unter Omni Channel verstanden?
Nicht nur die Vertriebskanäle sind verknüpft, sondern auch die gesamte Kommunikation. Der
Kunde soll ein gesamtheitliches, einheitliches und flexibles Einkaufs- erlebnis erhalten, egal,
wie er auf ein Angebot stösst, für welchen Vertriebskanal er sich entscheidet und wel- che
individuellen Wünsche er hat.
Nennen Sie horizontale und vertikale Kooperationsformen.
Nennen Sie Herausforderungen, mit welchen sich der Detailhandel durch den Wandel
konfrontiert sieht. Begründen Sie.
Digitalisierung/Technologischer Fortschritt
Einkaufstourismus
Internationaler Wettbewerb/Globalisierung
Schnelllebigkeit
Einkaufserlebnis
Hybride Konsumente
Welche Individualbedürfnisarten werden unterschieden? Nennen Sie je zwei Beispiele.
Existenzbedürfnisse: Nahrungsmittel, Kleidung, Dach über dem Kopf, usw.
Grundbedürfnisse (Kulturbed.): Zeitung, Kinobesuch, Rucksack, usw.
Luxusbedürfnisse: Villa, teuren Schmuck, Weltreise, usw.
Was sind Kollektivbedürfnisse?
Viele Bedürfnisse können wir nur in einer Gemeinschaft befriedigen (z.B. Strassen- und
Schienennetz, Bildungs- und Rechtssystem). Hier wäre der Einzelne überfordert. Neben
Individualbedürfnissen bestehen deshalb auch Kollektivbedürfnisse, deren Deckung in der
Regel mit Gebühren, Abgaben und Steuern finanziert werden.
Wie ist die Bedürfnispyramide nach A:H: Maslow aufgebaut? Erklären Sie.
Erklären Sie den Unterschied zwischen knappen Gütern und freien Gütern.
Freie Güter sind in unbeschränkter Menge und somit „gratis“ vorhanden z.B. Luft und
Sonnenenergie.
Knappe Güter sind nur beschränkt verfügbar. Deshalb sind sie für wirtschaftliche Tätigkeit
interessant; die Leute sind bereit, dafür Geld zu bezahlen.
Erklären Sie den Unterschied zwischen Konsumgütern und Investitionsgütern.
Konsumgüter: Sie dienen dem privaten Gebrauch. Pizza, Fernsehgerät
Investitionsgüter: Sie dienen der Herstellung von Produkten. Maschinen/Werkzeuge,
Geschäftsauto
Erklären Sie an einem Beispiel, warum die Unterscheidung manchmal schwierig ist, bzw.
vom Verwendungszweck abhängt.
Ein Auto kann dem privaten Gebrauch dienen, z.B. für eine Fahrt in die Ferien (Konsumgut).
Für einen Taxifahrunter- nehmen ist es jedoch ein Investitionsgut; es ist erforderlich, um die
Dienstleistung zu erbringen.
Erklären Sie die Aussage: „Der Nutzen ist das verbindende Element von Angebot und
Nachfrage“.
Der Nutzen reguliert das wirtschaftliche Geschehen zum Vorteil aller Beteiligten, die jeweils
versuchen, den für sie grösstmöglichen Nutzen zu erzielen bzw. den Nutzen zu optimieren.
Was ist ein „Produktionsfaktor“?
Unter Produktionsfaktoren versteht man alle materiellen und immateriellen Mittel, die an der
Bereitstellung von Gütern und Diensten mitwirken.
Welche Produktionsfaktoren werden unterschieden?
Arbeit – Arbeitskraft, Wissen (Konw-how) , Kapital – (Betriebsmittel, Werkstoffe), Boden –
(Ressourcen)
Was versteht man unter Produktivität?
Das Verhältnis von Input (Mitteleinsatz) zu Output (Ergebnis).
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Flashcards
Nennen Sie mindestens drei Standortvorteile der Schweiz im internationalen Wettbewerb.
- Politische Stabilität
- Qualifizierte Arbeitskräfte
- Gute Arbeitsmoral
- Moderne Infrastruktur
- Zentrale Lage
- Konkurrenzfähige Steuern
- Hohe Lebensqualität
Wer gilt als arbeitslos?
Als arbeitslos gilt, wer keine Beschäftigung findet, obwohl er eine Anstellung sucht und
arbeitsfähig ist.
Neben der konjunkturellen Arbeitslosigkeit gibt es Sucharbeitslosigkeit und strukturelle
Arbeitslosigkeit, die sich beide nicht mit Konjunkturschwankungen erklären lassen. Erklären
Sie.
Sucharbeitslosigkeit ergibt sich, weil man beim Stellenwechsel wegen fehlender Transparenz
nicht immer sofort wieder eine neue Stelle findet.
Strukturelle Arbeitslosigkeit ergibt sich, wenn auf den Arbeitsmärkten das Angebot an
Arbeitskräften in qualitativer oder regionaler Hinsicht nicht mit der Nachfrage übereinstimmt.
Wie unterscheidet sich das Unternehmensleitbild von der Unternehmensstrategie?
Unternehmensleitbild
Das Leitbild ist für die interne und externe Kommunikation bestimmt
Es wird meistens veröffentlicht
Der Sinn des Leitbildes liegt in der Bekanntgabe der Unternehmensphilosophie, ohne
Nennung von genauen Zahlen
Unternehmensstrategie
Die Unternehmensstrategie beinhaltet die mittel- bis langfristigen Ziele des Unternehmens.
Die Strategien sind geheime Dokumente der Unternehmungsführung und enthalten konkrete
Ziele mit Zahlenangaben.
Welche Wachstumsstrategien werden unterschieden? Nennen und beschreiben Sie.
- Marktdurchdringung: Bestehende Märkte und bestehende Marktleistungen werden intensiver bearbeitet.
- Marktentwicklung: Mit den bestehenden Marktleistungen werden neue Märkte bearbeitet.
- Produktentwicklung: Auf bisherigen Märkten werden neue Marktleistungen angeboten.
- Diversifikation: Auf neuen Märkten werden neue Marktleistungen angeboten.
Was wird unter einer Kostenführerschaft verstanden?
Ein Unternehmen versucht sich gegenüber der Konkurrenz einen Kostenvorsprung zu
erarbeiten.
Welche strategischen Massnahmen werden bei der Portfolio-Analyse für Poor Dogs und
Cash Cows empfohlen.
Poor Dogs – Desinvestitionsstrategie
Cash Cows – Abschöpfungsstrategie
Was wird in der Ablauforganisation festgelegt?
In der Ablauforganisation wird festgelegt, was, wie und wann in welcher Reihenfolge wo und
von wem erledigt wird.
Aufbau- und Ablauforganisation stehen in einem Abhängigkeitsverhältnis zueinander.
Erklären Sie.
Die Aufbauorganisation liefert das organisatorische Gerüst, innerhalb dessen sich die
Arbeitsprozesse vollziehen können. Veränderungen in der Ablauforganisation ziehen in der
Regel auch Änderungen in der Aufbauorganisation nach sich und umgekehrt. Es ist deshalb
wichtig, bei organisatorischen Massnahmen stets beide Aspekte, Aufbau- und
Ablauforganisation, im Auge zu behalten.
wozu dient ein Organigramm?
Organigramme sind grafische Darstellungen darüber, wie eine Unternehmung gegliedert
oder aufgebaut und wer wem unterstellt ist. Sie geben die Struktur einer Firma wieder und
gibt Antwort auf die Frage: „An wen wende ich mich bei Problemen?“
Ein Organigramm kann nach Funktionen gegliedert werden. Was verstehen Sie darunter?
Die Abteilungen sind nach Tätigkeiten (Funktionsbereichen) gegliedert. Die Mitarbeiter
erhalten Weisungen/Informationen von einem Vorgesetzten.
Welches sind die Vorteile einer divisionalen Organisation?
Gut steuerbare Teilsysteme, Frontnähe, kurze Organisationswege, Effizienz, hohes
Verantwortungsgefühl – Motivation
Was ist eine „Stabsstelle“?
Stabsstellen beraten und unterstützen die Leitungsstellen, haben aber keine
Weisungsbefugnis.
Was versteht man unter der Unternehmenskultur?
Die Unternehmenskultur stellt die Gesamtheit der von den Mitarbeitenden gemeinsam getragenen
Überzeugungen, Normen, Handlungs- und Verhaltensmuster dar, d. h. die geltenden
Wertvorstellungen. Sie bestimmen das Erscheinungsbild eines Unternehmens gegen innen
und aussen, d.h. die Zusammenarbeit im Unternehmen und den Auftritt gegenüber den
Anspruchsgruppen.
Was versteht man unter dem Unternehmensleitbild?
Das Leitbild umfasst alle allgemeingültigen Aussagen zu den anzustrebenden langfristigen
Zielen, Werten und Verhaltensgrundsätzen bzw. Geschäftsprinzipien, an denen sich das
Unternehmen orientieren will. Sie bilden die Leitlinien für das langfristige Handeln. Gleichzeitig
sollen sie die Motivation der Mitarbeitenden und das Image bei Kunden, Kapitalgebern
und in der Öffentlichkeit fördern.
Was ist ein „Unternehmensprozess“? Welche Arten können unterschieden werden?
Ein Prozess ist ein Zusammenzug verschiedener Aktivitäten, um für den Kunden etwas von
Wert zu schaffen.
Es gibt: Geschäftsprozesse, Unterstützungsprozesse, Managementprozesse
Nennen und beschreiben Sie die drei Kategorien von Managementprozessen.
Normative Orientierungsprozesse befassen sich mit der Glaubwürdigkeit der Unternehmenerischen Tätigkeit. Dazu gehören insbesondere alle grundsätzlichen Überlegungen zum Umgang mit den verschiedenen Anspruchsgruppen.
zu den strategischen Entwicklngsprozessen zählen jene Managementaufgaben, die der wettbewersorientieren, langfristigen Zukungssicherung eines Untermehmens dienen.
Die operativen Führungsprozesse umfassen alle Managementaufgaben, die zur Bewältigung des Alltagsgeschäfts in den Geschäfts-, Unterstützungs- und Führungsprozessen beitragen.
Die Lenkung von Prozessen ist eine der Hauptaufgaben des Managements auf allen
Führungsstufen. Welche vier Aufgaben sind bei der Lenkung von Prozessen notwendig?
Planen – Entscheiden -Umsetzen- Kontrollieren
Auf was zielen Kundenprozesse ab?
Kundenprozesse konzentrieren sich auf den Kunden und versuchen diesen durch geeignete
Massnahmen zu umwerben (Markeneinführungsprozesse), zu gewinnen
(Kundenakquisitionsprozesse) und an das Unternehmen zu binden
(Kundenbindungsprozesse).
Charakterisieren Sie Unterstützungsprozesse
Unterstützungsprozesse oder Supportprozesse ermöglichen effiziente Geschäftsprozesse,
indem sie die Infrastruktur zur Verfügung stellen und interne Dienstleistungen erbringen. Sie
unterstützen den Kernbereich, dienen aber nicht der direkten Wertschöpfung und haben
meist keinen direkten Kundennutzen.
Erklären Sie den Unterschied zwischen einer Optimierung und einer Erneuerung.
Optimierungen: Geringe, kontinuierliche Veränderung von Prozessen und Produkten (finetuning)
Erneuerungen: Wegweisende Veränderungen von Prozessen und Produkten.
Was wird unter dem Total Quality Management TQM verstanden?
Das TQM ist der umfassendste Ansatz des Qualitätsmanagements. Qualität wird als
oberstes Gebot in allen Bereichen und auf allen Ebenen des Unternehmens gefordert.
Nennen Sie Merkmale eines Projekts.
Zeitlich begrenzt, klar definiertes Ziel, einmalig, begrenzte Ressourcen, risikobehaftet
Für was steht die Formel SMART?
Specific/Spezifisch – Measurable/Messbar – Achievable/Erreichbar – Resultoriented/
Ergebnisorientiert – Time-related/Termininert
Unterscheiden Sie quantitative von qualitativen Zielen.
Quantitative Ziele beschreiben die Grösse/Dimension eines Soll- Zustands, die in Zahlen
ausgedrückt werden kann.
Qualitative Ziele beschreiben den Güte-Aspekt eines Soll-Zustands und müssen erst
messbar gemacht werden, indem man fragt, welche Messgrössen die Zielerreichung sichtbar
machen können.
