Zusammnefassung Marketing und Unternehmenskomunikation
Zusammnefassung vom Verkauf &Marketing Sachbearbeiter
Zusammnefassung vom Verkauf &Marketing Sachbearbeiter
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Cartes-fiches
Was ist Konsumentengerichtete VF (Consumer Promotion)
um die Endabnehmer zu erreichen?
Welche 2 Arten gibt es?
- Direkte VF: Hersteller führt Aktionen ausserhalb POS durch (Gewinnspiele auf Strasse, Musterverteilung)
- Indirekte VF (Merchandising: In Zusammenarbeit mit Handel am POS (Degustationen, Displaymaterial)
Welche VF kann ein Händler Tätigen?
Degustationen, Vorführungen, Laden- und Schaufenstergestaltung.
Ziele Verkaufsförderung
Stufe Unternehmen
Verkauf: AD, ID, Merchandiser
Welche Ziele haben die?
Kognitive / affektive Ziele:
Produktwissen
Höhere Identifikation / Motivation
Konative Ziele:
Umsatz / Absatz / DB-Ziele
Ziele Verkaufsförderung
Stufe Handel
Grossverteiler: Einkäufer, Produktmanager
Fachhandel: Inhaber, Filialleiter
Welche Ziele haben sie?
Kognitive / affektive Ziele:
Marken- und Produktbekanntheit
Produktwissen
Konative Ziele:
Produktplatzierung
Produktlistung
Ziele Verkaufsförderung
Stufe Konsument
Potenzielle und bestehende Kunden
Welche Zile Strebt man hier an?
Kognitive / affektive Ziele:
Marken- und Produktbekanntheit
Produktwissen
Konative Ziele:
Impulskäufe
Wiederkäufe
Ziele Verkaufsförderung
Stufe Beeinflusser
Fachleute, Medien
Wie erreichen sie Ihre Ziele?
Kognitive / affektive Ziele:
Produktbekanntheit
Produktwissen
Goodwill
Konative Ziele:
Weiterempfehlung Produkt
Wirkung der Verkaufsförderung
Welche Punkte sind Positiv und welche können auch negativ ausfallen?
Positive Wirkungen:
- Mehrwert für Konsumenten
Schnäppchenjäger lieben Aktionen, Wettbewerbe erfreuen sich grosser Beliebtheit
- Motivation
Aktionen motivieren neue Produkte auszuprobieren, bringt Leute in den Laden
Negative Wirkungen:
- Gewöhnungseffekt
Konsumenten stumpfen ab
- Kein Mehrumsatz
Schnäppchenjäger warten auf nächste Aktion
- Imageverlust der Marken
Preisaktionen können dem Image schaden.
Verkaufsföderungsmassnahmen
Stufe eigenes Unternehmen sind welche?
- Ausbildung und Schulung des Aussendienstes (jährliche Verkaufstagung)
- Ausstattung des Aussendienstes (Verkaufshandbuch, Verkaufsunterlagen)
- Motivation des Aussendienstes (materielle Anreize wie Prämie, bezahlter Urlaub und
immaterielle Anreize wie Schulung, Lob, Anerkennung, Incentives)
Verkaufsföderungsmassnahmen
Auf Stufe vom Handel?
- Ausbildung und Schulung Handel (jährliche Händlertagung)
- Ausstattung Handel (Displaymaterial oder Dispenser)
- Motivation des Handels (Anreize wie Wettbewerbe)
Verkaufsföderungsmassnahmen
Auf der Stufe Konsument:
- Preisaktionen
- Wettbewerbe
- Display und POS-Aktivitäten
- Zugaben (zu Produkt A gibt es Produkt B)
- Selfliquidatores (10 Rivella-Etiketten und CHF 15.- erhält der Kunde 1 Badetuch)
- Multipack (drei zum Preis von zwei)
- Kombipack (zwei unterschiedliche, sich ergänzend Produkte in einem Pack)
- Leistungsprämie (Supercard Coop)
- Bemusterung (Mini-Originale)
- Degustation / Demonstration
- Animation / Events
Verkaufsföderungsmassnahmen
Auf der Stufe Beeinflusser?
Information und Pflege der Beeinflusser (Direct Mails, Besichtigungen, Seminare
Verkaufsförderungskonzept
Wie ist es Aufgebaut?
Grundlagen der Public Relations
Was heisst das?
Auch Öffentlichkeitsarbeit genannt, verfolgt das Ziel, Vertrauen in eine Marke aufzubauen.
- PR kommt immer sachlich und neutral daher
- Oberstes Gebot: Wahrheit, Einheit, Klarheit!
Welche Aufgaben hat die PR?
Professionelle PR ist eine strategisch wichtige Führungsaufgabe, die sorgfältig geplant werden muss. Sie besteht darin, deren Identität, Zielsetzungen und Interessen sowie Tätigkeiten und Verhaltensweisen nach innen und aussen gezielt zu vermitteln.
- Aktiv kommunizieren
- Dialog fördern
- Ausgleich schaffen
- Führen und beraten
- Ethisch handeln
Arbeit eines PR-Schaffenden was sind seien Aufgaben?
PR-Schaffende vertreten die Position ihrer Organisation gegen innen und aussen. Umgekehrt aber lassen sie öffentliche Interessen in die Organisation zurückfliessen. Dadurch übernimmt die PR die Funktion, auf einen Interessenausgleich hinzuarbeiten.
Welche Funktionen hat die PR?
- Informationsfunktion
- Kontaktfunktion
- Führungsfunktion
- Imagefunktion
- Harmonisierungsfunktion
- Absatzförderungsfunktion
- Stabilisierungsfunktion
- Kontiunitätsfunktion
Was hat die PR für Ziele?
PR will mit einer offenen und glaubwürdigen Informationspolitik Verständnis, Vertrauen und Respekt für die Organisation schaffen.
- Verständnis, Vertrauen und Goodwill bei internen und externen Bezugsgruppen schaffen
- Wissen, Strategien und Ziele über das Unternehmen vermitteln
- Beziehungen aufbauen, pflegen und erhalten
- Motivation schaffen, steigern und erhalten
- Positives Image aufbauen und pflegen
Welche Instrumente und Massnahmen hat die PR?
Medienarbeit
Persönlicher Dialog
Aktivitäten
Publikationen
Mediawerbung
Unternehmensintern
Welche Sind die Zielgruppen der PR?
Die PR unterscheidet primär in interne und externe Bezugsgruppen. Die internen sind in der Organisation selbst zu finden, die externen im Absatzmarkt, im Beschaffungsmarkt und in dem so genannten sozioökonomischen Umfeld.
Welche Aufgabenfelder der PR und welche sind ihre Beziehungsgruppen?
- Internal Relations – interne PR
- Media Relations – Medienarbeit
- Crisis PR – Krisen- und Konflikt-PR
- Financial and Investor Relations – Shareholder Value
- Public Affairs - Beziehungspflege zum Staat
- Community Relations – Standort-PR
- Product-PR – Produkt-PR
Wie ist ein PR-Konzept Aufgebaut?
Welche Ziele hat die Interne PR?
- Informationsstand interne Mitarbeiter verbessern
- Zusammengehörigkeit
- Mitarbeiter zum Mitdenken bewegen
- Betriebsklima verbessern
- Vertrauen und Verständnis aufbauen und pflegen
- Imagepflege nach innen und aussen
Welche sind die Instrumente der Internen PR?
- Anschlagbrett
- Mitarbeitergespräche
- Sitzungen
- Mitarbeiterbefragungen
- Memos
- Intranet
- Mitarbeiterzeitschrift
- Personalfest
- Einkaufsvergünstigungen
Vertiefung Medienarbeit (Media Relations)
Wie sind die Augaben oder die Anwendung?
Gute Medienbeziehungen beruhen auf einer kontinuierlichen, auf Vertrauen und Diskretion basierenden Zusammenarbeit zwischen Medienvertretern und Kommunikationsfachleuten in einem Unternehmen.
Instrumente Medienarbeit
welche Instrumente werden hier genutzt?
- Medienmitteilung
- Medienkonferenz
- Mediengespräche
- Medienbulletin
- Medienreise etc.
Instrumente PPR:
Wenn die Information über ein neues Produkt keine Chance hat, die Hürde der Redaktionstische zu überspringen, kann der Weg der bezahlten Streuung beschritten werden (Publireportagen, Paid Posts PR-Sammelinserate, Internet, Kundenzeitschrift, Produktbroschüren etc.).
Grundlagen vom Sponsoring
Was ist Sponsoring?
Förderung von Einzelpersonen, Personengruppen, Organisationen oder Veranstaltungen durch ein kommerziell orientiertes Unternehmen. Förderung erfolgt in Form von Geld-, Sach- und Dienstleistungen sowie Know-how in den Bereichen Sport, Kultur, Soziales, Umwelt oder Medien.
Was sind Typische mermale vom Sponsoring?
- Sponsor setzt seine Fördermittel in der Erwartung ein, eine Gegenleistung zu erhalten
(Logopräsenz, Plattformen für Kundenpflege oder Sampling)
- Vertraglich geregelt
- Erreichung von Kommunikationszielen mittels Sponsorings
Welche Abgrenzunge macht mann wenn man von Spopnsoring redet welche Unterschiede GIBT ES?
Mäzenatentum
Förderung der Kultur und anderer Bereiche durch Personen/Organisationen aus selbstlosen Motiven. Mäzen erwartet keine Gegenleistung, verzichtet vielfach bewusst darauf, über seine Förderung öffentlich zu sprechen.
Spendenwesen
Vergabe von Spenden an gemeinnützige Organisationen. Es wird keine Gegenleistung vom Geförderten erwartet und steuerlich abziehbar.
Sponsoring
Fördermittel werden unter der Bedingung bereitgestellt, dass der Sponsor bestimmte Gegenleistungen erhält.
Was ist das Ziel vom Sponsoring und wie lange ist es angedacht?
Sponsoringziele sind mittelfristig und/oder projektorientiert.
Arten von Zielen:
- PR- und Image-Ziele (Unternehmenskommunikationsziele)
- Produkt-/Markenziele
- Beziehungsziele/Hospitality
Welche arten oder Erscheinbungsformen von Sponsoring gibt es?
- Sportsponsoring (Fussball, Wintersport)
Dominanteste Stellung der Sponsoringarten ð hohe Medienwirksamkeit
- Kultursponsoring
- Soziosponsoring (Unterstützung von Kindergärten, Schulen)
- Umwelt- bzw. Ökosponsoring (Schutz gefährdeter Landschaften, Schutz gefährdeter Tiere)
- Mediensponsoring (Sponsoring der Wettervorhersage im TV, kulturelle Programme und Sport-Übertragungen)
Wie ist ein Sponsoringkonzept aufgebaut?
Grundlagen Event Managements.
Was ist das Ziel?
Ein Event ist eine inszenierte Veranstaltung, die durchgeführt wird, um einem Zielpublikum bestimmte Botschaften zu kommunizieren.
Grundlagen Event Managements
Was ist das Wirkungsziel von Events?
Events sind darauf ausgerichtet, den Kunden auf einer emotionalen Ebene anzusprechen. Der Event soll mithelfen, die Bekanntheit oder das Wissen über das Unternehmen, die Marke, das Produkt in den Köpfen des Publikums positiv zu verankern
Was sind die Anforderungen an ein Event?
- Muss ein Erlebnis vermitteln
- Positive Emotionalisierung der Information
- Etwas Besonderes / Einmaliges
- Live-Situation
- Events befriedigen das Bedürfnis nach Kommunikation
Welch drei Arten von Event-Typen gibt es?
- Arbeitsorientierte Veranstaltungen
Austausch von Informationen bzw. Wissen (z.B. Produktschulungen).
- Infotainment
Informationsvermittlung innerhalb eines Unterhaltungsprogramms (Vorstellung Produkt mit Showparts).
- Freizeitorientierte Aktivitäten
Unterhaltung der Teilnehmer und Generierung starke emotionale Wirkung (Incentives-Reisen).
Welche Arten von Events nach Zielgruppen gibt es?
Events für Mitarbeiter
- Incentives
- Verkaufstagung
- Weihnachtsfeier
- Seminare
- Kick-Off Meetings
Events für Kunden
- Jubiläums
- Verkaufsanlässe
- Fachmessen
- Tag der offenen Tür
- Aktionen am POS
Events für Händler
- Händlertagung
- Fachmessen
- Roadshow
Events für Medien
- Pressekonferenzen
Aktionäre
- Generalversammlungen
Welche sind dier Vor & Nachteile von Events?
Vorteile:
- Persöndlicher Kontakt
- Direkte Austragung von Konflikten und Unstimmmigkeiten
- Hohe Aufnahmebereitschaft der Adressaten
Nachteile:
- Langfritige Planung erforderlich
- Hohe organisatoriere Aufwand
- Kostenfaktor
Wie ist der Ablauf der Planungsphase für einen Event?
- Auftrag(Briefing)
- Grobkonzept
- Detailplanung
- Durchführung
- Nachbehandlung
- Auswertung
Für die Erfolgkontrolle gibt es Quantitative und Qualitative Erfolgskontrollen welche sind das?
Quantitative Erfolgskontrolle:
- Anzahl Anmeldungen
- Anzahl Teilnehmer
- Rücklaufquoten usw.
Qualitative Erfolgskontrolle:
- Persönliche Befragungen
- Eingang von Leserbriefen
- Feedbacks usw.
Was sind Quantitative und Qualitative Ziele bei einem Eventziel?
Quantitative Ziele:
Umsatz
Absatz
Neukundengewinnung
Kontakte
Anzahl Besucher
Qualitative Ziele:
Beigeisterung am Anlass
Vertiefte Kundenbezihungen
Bekanntheit fördern
Image
