CompTIA A+

(15.7) 2. Während der Reparatur in der Wohnung einer Kundin werden Sie von deren Sohn immer wieder gestört. Wie reagieren Sie am besten?

(15.7) 3. Ein Benutzer ruft im Kundencenter an, weil der Lösungsvorschlag eines anderen Technikers nicht funktioniert hat. Wie sollte der Techniker antworten?

(15.7)  4. Eine Technikerin hört zufällig mit an, wie ihr Kollege einem Kunden über das
Telefon falsche Ratschläge gibt. Die Technikerin sollte in dieser Situation …

(15.7) 5. Ein Techniker hat ein Problem mit dem Laserdrucker gelöst und wird vom Kunden anschließend gebeten, auch noch ein offenes Netzwerkproblem zu beseitigen. Der Techniker kennt sich in diesem Bereich aber nicht aus. Wie lautet seine beste Reaktion in diesem Fall?

(15.7) 6. Bei einem Benutzer startet der PC nicht mehr. Beim Eintreffen bemerkt die Technikerin, dass der Kunde sehr besorgt ist, weil er an einem Bericht gearbeitet hat, den er bis zum Abend fertigstellen muss. Wie lautet die passende Antwort der Technikerin an den Kunden?

(15.7) 7. Ein Techniker wird angefordert, um bei einem Kunden einen Computer zu reparieren. Der Kunde ist aggressiv und schimpft, dies sei nicht der erste Reparaturversuch.

Was soll der Techniker tun?

(15.7) 8. Ein Techniker wird zu einem Kunden geschickt, um dort eine neue Grafikkarte einzubauen. Nachher überprüft der Techniker noch den Neustart des Rechners und achtet darauf, dass der Kunde sich erfolgreich anmelden kann. Am nächsten Tag erhält ein anderer Techniker den gleichen Auftrag.

Was hat der erste Techniker versäumt?

(15.7) 9. Ein Techniker spricht mit einem Kunden am Telefon und hat schon mehrfach versucht, ihm zu erklären, dass das RAM in seinem Computer ausgetauscht werden muss. Doch der Kunde versteht die Erläuterung einfach nicht!

Was sollte der Techniker tun?

(15.7) 10. Ein Techniker besucht einen Kunden sofort, nachdem dieser ein Problem gemeldet hat. Trotzdem scheint dieser wütend zu sein und beschwert sich, warum er so lange warten musste.

Wie sollte der Techniker in solch einer Situation vorgehen?

(16.10) 1. Welcher 802.11-Wireless-Standard verfügt über einen maximalen Datendurchsatz von 54 Mbps?

(16.10) 2. Welcher kabellose Kommunikationsstandard benötigt Sichtkontakt?

(16.10)  3. Mit welchem Standard ist es möglich, einen Kanal im gleichen Frequenzbereich mehrmals zu nutzen?

(16.10) 4. Sie haben das eine Ende eines UTP-Kabels gemäß dem Standard EIA-568B verdrahtet.
Wenn Sie eine gerade Verbindung herstellen möchten, werden Sie das
andere Ende wie verdrahten?

(16.10) 5. Welches ist der größte Unterschied zwischen Plenum- und Non-Plenum-Kabeln?

(16.10) 6. Welcher Anschlusstyp wird für Twisted-Pair-Kabel verwendet?

(16.10) 7. Welches Übertragungsmedium hat für gewöhnlich die höchste Latenz?

(16.10) 8. Wenn Sie einen AP installieren, was wird für gewöhnlich immer ausgesendet?

(16.10) 9. Welche Funktion hat ein Switch in einem Netzwerk?

(16.10) 10.Wake on LAN beschreibt die Möglichkeiten eines Systems, um …

(17.7) 1. Wenn Sie unter Windows 10 die IP-Adresse für den Rechner manuell zuweisen müssen, wo genau nehmen Sie diese Einstellung vor?

(17.7) 2. Welches der folgenden Protokolle wird für den Zugriff auf einen Remote-Host verwendet, um über ein Terminalfenster darauf zuzugreifen?

(17.7) 3. Über welches Protokoll werden Internetseiten angesprochen, die mit SSL verschlüsselt
sind?

(17.7) 4. Was wird verwendet, um ein Netzwerk in logische Segmente zu unterteilen?

(17.7) 5. Welches ist ein Standardprotokoll zum Empfangen von E-Mails?

(17.7) 6. Mit welchem Protokoll können Sie eine verschlüsselte Verbindung mit einem Internetserver herstellen?

(17.7) 7. Ein Benutzer möchte über einen Proxyserver eine sichere Internetverbindung benutzen, kann die Verbindung aber nicht aufbauen. Welchen Port muss er im Webbrowser-Proxy überprüfen?

(17.7) 8. Ein Kunde möchte nur bestimmten Geräten den Zugriff auf ein Wireless-Netzwerk erlauben. Welche Einstellung ist dafür nötig?

(17.7) 9. Die IP-Adresse 200.168.212.226 ist ein Beispiel für welche Netzwerkklasse?

(17.7) 10. Eine Kundin bekundet Schwierigkeiten mit ihrem Mailprogramm. Ihre Firma hat IMAP-Konten, die Mails bleiben aber in der Firewall hängen. Welchen Port muss sie dazu öffnen?

(18.6) 1. Wie kann in einem SOHO-Wireless-Netzwerk verhindert werden, dass unautorisierte Benutzer Zugriff auf vertrauliche Daten erhalten?

(18.6) 2. Welcher Server löst Hostnamen in eine IP-Adresse auf?

(18.6) 3. Ein Kunde kann zwar zu Hause über den Access Point auf das Internet zugreifen, hat aber Probleme, sich mit einem bestimmten Game-Server zu verbinden.

Welche Einstellung wird der Techniker überprüfen?

(18.6) 4. Sie installieren bei einem Kunden zu Hause ein drahtloses Netzwerk. Der Kunde möchte gerne sein Netzwerk verbergen. Was werden Sie konfigurieren, um dem Kunden diesen Wunsch zu erfüllen?

(18.6) 5. Ein Kunde möchte Dokumente und Musik an einem zentralen Ort speichern und mehreren Geräten Zugriff erlauben. Was ist dafür am besten geeignet?

(18.6) 6. Durch den Einbau von welchem Gerät kann man einen Rechner mit einem NAS mit einem UTP-Kabel verbinden?

(18.6) 7. Sie haben in Ihrem Rechner eine neue Netzwerkkarte eingebaut und erhalten danach die IP-Adresse 169.254.2.3 zugeordnet. Was ist geschehen?

(18.6) 8. Welche der folgenden Antworten ist eine drahtlose Lösung für den Anschluss von Netzwerkgeräten?

(18.6) 9. Wie heißt das Standardprotokoll zum Versenden von E-Mails, wenn Sie einen Mailclient einrichten?

(18.6) 10.Welche Funktion kann auf einem Wireless-Router aktiviert werden, sodass nur ausgewählte Geräte auf das Netzwerk zugreifen können?

(19.8) 1. Als sich ein Benutzer über fehlenden Internetzugang beklagt, möchte der Techniker als Erstes die IP-Adresse überprüfen. Wie kann er dies ausführen?