Konsum und Finanzierung

Käuferin/Käufer

Anfrage

Bestellung

Bezahlung Zahlungsverzug Betreibung

Aufbewahren

Verkäuferin/Verkäufer 

Angebot/Offerte 

Lieferung mit Rechnung Lieferungsverzug Mangelhafte Lieferung

Ausstellen einer Quittung 

Anfragen, welche sowohl schriftlich wie auch mündlich sein können, beziehen sich auf Informationen über den Kaufgegenstand, den Preis oder die Lieferungs- und Zahlungsbedingungen. Eine solche Anfrage ist unverbindlich

Offerte (österr. auch Offert; zugehöriges Tätigkeitswort offerieren) steht für: Angebot (Betriebswirtschaftslehre), Angebot einer Ware oder einer Dienstleistung als Antwort auf eine Kundenanfrage. Angebot (Recht), Willenserklärung, die auf einen Vertragsschluss gerichtet ist.

Wichtiges bei Kaufverträgen • Auch mündliche Zusagen sind bindend. • Lassen Sie sich nie zu einer Unterschrift drängen (überschlafen). • Lesen Sie vor der Unterschrift das Kleingedruckte.

a) Auf einer späteren Lieferung bestehen und evtl. Schadenersatzforderung erheben. b) Auf spätere Lieferung verzichten und Schadenersatzforderung wegen Vertragsverletzung erheben. c) Vom Vertrag zurücktreten.

Bei einer mangelhaften Lieferung erhalten die Käufer eine Ware, die nicht dem Vereinbarten entspricht. Das kann sich auf die Beschaffenheit beziehen. Auch fehlende Artikel oder ein falsches Produkt gehören in diese Kategorie.

a) Ware nach Erhalt sofort prüfen. b) Mangel unverzüglich der Verkäuferin mitteilen. Dies tut man am besten mit einer eingeschriebenen Mängelrüge. c) Beanstandete Ware aufbewahren, ohne sie zu benutzen.