BWL I Marketing

Stimulus- Organismus- Reaktions- Modell

komplexes Kaufverhalten

Dissonanz reduzierendes Kaufverhalten

Variety Seeking

Habitualisiertes Kaufverhalten

1. Wahrnehmung des Bedarfs
2. Informationssuche
3. Vergleich / Bewertung von Alternativen
4. Kaufentscheidung
5. Verhalten in der Nachkaufphase

• Festlegung des methodischen Ansatzes (wie man Daten erhebt)
• Kommunikationsform (wie man Teilnehmer erreicht)
• Stichprobenplan (welche Grundgesamtheit soll abgefragt werde und wie gross soll die Stichprobe sein; Auswahlverfahren, man unterscheidet zwischen zufallsorientiert und nicht zufallsorientierten Verfahren)
• Erhebungsinstrumente (Fragebögen, Interviews, Sensoren, Scannerdaten)

Explorative Forschung: Grundinformationen sammeln, bsp bestehende Daten analysieren

Deskriptive Forschung: Problemstellung umfassend beschreiben und was damit zusammenhängt, bestehende Hypothesen genau beschreiben

Explikative Forschung / Ursachenforschung : Überprüfung von expliziten Hypothesen, Ursache Wirkungszusammenhänge

1. Definition der Problemstellung und Zielsetzung der Marktforschungsstudie
2. Entwicklung eines Untersuchungsplans
3. Datenerhebung und Datenanalyse
4. Interpretation und Kommunikation der Ergebnisse

Zustand in dem ein Mangel empfunden wird

Wunsch: Bedürfnis + Objektorientierung (Bsp Lust auf Pasta)

Nutzen den das Produkt dem Kunden bringt; dient der Definition von Kundengruppen

erkennen, welche Produkte denselben Nutzen haben

dient zur Identifikation der Wettbewerber

- Mission des Unternehmens

- Vision des Unternehmens

- strategische Ziele

- strategische Situationsanalyse

- SWOT Analyse

- Portfolio Analyse

- Strategien für Wachstum und Downsizing

Strengths

Weaknesses

-> interne Faktoren

Opportunities

Threats

-> externe Faktoren

misst Kundenzufriedenheit

Promotoren: Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit >= 9

Detraktoren: Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit =< 6

Indifferente: Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit 7-8

Anteil Promoter = Anz. Promoter / Total Befragte

Anteil Detraktoren = Anz. Detraktoren / Total Befragte

NPS = Anteil Promotoren - Anteil Detraktoren

 Umsatz Firma / Marktvolumen

Wie viel man vom Markt noch übernehmen könnte / wie viel Potenzial besteht im Markt noch?

Marktsättigung = Marktvolumen / Marktpotenzial

eigener Umsatz / Umsatz grösster Konkurrent

(Umsatz = Absatz x Preis)

BCG Matrix