Customer Experience & CRM - Fragen & Antworten

Dozent: Alexander Meili

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Set of flashcards Details

Flashcards	64
Language	Deutsch
Category	Marketing
Level	University
Created / Updated	22.06.2022 / 25.06.2022
Licencing	Not defined
Weblink	https://card2brain.ch/box/20220622_customer_experience_crm_fragen_antworten
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Flip-Mode

Was nützt der Kundenwert?

Mögliche Priorisierung und Effizienzsteigerung/Effektivität --> Unterscheidung A/B/C Kunden, Triage ma- chen, richtiger Fokus, Streu vom Weizen trennen, gezieltes Marketing, Beurteilung von Kundenbeziehungen

Welche Kundenwertmethoden kennen Sie?

RFM und CLV RFM = Vergangenheit + Zukunft (traditionelle Branchen. Versand, Detailhandel, Airlines) CLV = nur vergangenheitsbasiert

Was bedeutet RFM?

Ermittlung des Kundenwerts anhand der Aktualität (Recency), Häufigkeit (Frequency) und Monetären Wert (Monetary Value) -> präzise, aktuell

Welche zwei Möglichkeiten gibt es den Kundenwert zu steigern?

Segmentierungsmodell Prognosemodell für Zukunft Gezielte Kampagnen --> To buy and to churn, Folie 11

Welche drei Kundenmodelle gibt es?

ABC (einfachste), RFM und CLV

Welche Erkenntnis hat man von systematischer Pflege von Kundendaten gewonnen?

Unternehmerischer Erfolg gesteigert, in Form von höheren Wiederverkaufsrate, Weiterempfehlungen oder Cross-Selling oder geringere Preissensibilität (Loyalität)

Welche Erkenntnis hat man von systematischer Pflege von Kundendaten gewonnen?

Unternehmerischer Erfolg gesteigert, in Form von höheren Wiederverkaufsrate, Weiterempfehlungen oder Cross-Selling oder geringere Preissensibilität (Loyalität)

Welche monetären Einbussen bringt der Verlust eines profitablen Kunden?

Verlorene Erträge Noch nicht amortisierte Akquisitionskosten Imageschäden Allgemeine Devise: Rückgewinnung als Neukundengewinnung