14. Kommunikation

Schmutz

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Fichier Détails

Cartes-fiches	17
Langue	Deutsch
Catégorie	Affaires sociales
Niveau	Apprentissage
Crée / Actualisé	13.05.2022 / 30.05.2022
Lien de web	https://card2brain.ch/box/20220513_kommunikation
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Liste des carte

In der Lage sein, den Begriff «nonverbaler Kommunikation» erläutern zu können.

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Körpersprache, ohne worte, Gebärden

Nennen Sie Beispiele einer nonverbalen Kommunikation

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Mimik, Gestik (Mit dem kopf nicken , Arme verschränken...)

Umgangsformen und Regeln im Kontakt mit Kunden nennen.

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Freundlich sein, Augenkontakt, Gepflegtes Erscheinungsbild

In der Lage sein, den Begriff Mobbing beschreiben zu können

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Jemand runter bringen mit dem Ziel die person emotional und seelisch zu verletzen

Wissen, wie auf Mobbing zu reagieren ist.

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Keine Schuldzuweisung bei sich

Mobber ansprechen

Verbündete um sich sammeln

Vorgesetze informieren

Das vier Ohren Modell (oder vier Ebenen) beschreiben können.

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Selbstkundgabe, Sachebene, Beziehungsebene und Appell

Schreiben Sie einige Punkte auf, die Sie bei einem Kundenbesuch beachten müssen.

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Weg freihalten, Namen dee Kund merken, Saubere kleidung

Während dem Einrichten bemerken Sie einen Fehler, welcher der Verkaufsleiter nicht aber der Kunden sieht. Wie soll der Verkaufsleiter darauf reagieren?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Keine offene Kritik gegenüber den Mitarbeitern, Konflikte werden nicht in Anwesenheit des Kunden ausgetragen, zu Fehler stehen und Kunden informieren

Die wichtigen Punkte eines Telefongespräches beschreiben können.

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Namen sagen bein annehmen, Deutlich reden, stift und papier parat haben, hilfsbereit sein

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