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14. Kommunikation

Schmutz

Schmutz

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M. FC.
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M. FC.
Diese Lernkarten bieten eine umfassende Einführung in die Kommunikation im beruflichen Kontext, insbesondere für die Berufslehre. Sie decken Themen wie Kundenkontakt, Umgangsformen, nonverbale Kommunikation und das Vier-Ohren-Modell ab. Die Karteikarten helfen, wichtige Punkte für Telefongespräche, Kundenbesuche und die Reaktion auf Mobbing zu verstehen. Sie richten sich an Auszubildende und Berufseinsteiger, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern und lernen möchten, professionell mit Kunden und Kollegen umzugehen.
Flashcards
17
Students
2
Language
German
Category
Social
Created / Updated
13.05.2022 / 30.05.2022
  • 1  / 17

Flashcards

In der Lage sein, den Begriff «nonverbaler Kommunikation» erläutern zu können.

 

Körpersprache, ohne worte, Gebärden

Nennen Sie Beispiele einer nonverbalen Kommunikation

 

Mimik, Gestik (Mit dem kopf nicken , Arme verschränken...)

Umgangsformen und Regeln im Kontakt mit Kunden nennen.

Freundlich sein, Augenkontakt, Gepflegtes Erscheinungsbild

In der Lage sein, den Begriff Mobbing beschreiben zu können

Jemand runter bringen mit dem Ziel die person emotional und seelisch zu verletzen

Wissen, wie auf Mobbing zu reagieren ist.

Keine Schuldzuweisung bei sich

Mobber ansprechen

Verbündete um sich sammeln

Vorgesetze informieren

Das vier Ohren Modell (oder vier Ebenen) beschreiben können.

Selbstkundgabe, Sachebene, Beziehungsebene und Appell

Schreiben Sie einige Punkte auf, die Sie bei einem Kundenbesuch beachten müssen.

Weg freihalten, Namen dee Kund merken, Saubere kleidung

Während dem Einrichten bemerken Sie einen Fehler, welcher der Verkaufsleiter nicht aber der Kunden sieht. Wie soll der Verkaufsleiter darauf reagieren?

Keine offene Kritik gegenüber den Mitarbeitern, Konflikte werden nicht in Anwesenheit des Kunden ausgetragen, zu Fehler stehen und Kunden informieren

 

Die wichtigen Punkte eines Telefongespräches beschreiben können.

Namen sagen bein annehmen, Deutlich reden, stift und papier parat haben, hilfsbereit sein

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