ITIL 4
Als Vorbereitung für die ITIL 4 Prüfung
Als Vorbereitung für die ITIL 4 Prüfung
Was ist Recovery Time Objective (RTO)?
Der maximal akzeptable Zeitraum nach einer Serviceunterbrechung, der vergehen kann, bevor der Ausfall geschäftlicher Funktionen die Organisation schwer beeinträchtigt. Dies stellt den maximalen vereinbarten Zeitraum dar, innerhalb dessen ein Produkt oder eine Aktivität fortgesetzt werden muss oder Ressourcen wiederhergestellt werden müssen.
Was ist Recovery Point Objctive (RPO)?
Der Punkt, bis zu dem die von einer Aktivität verwendeten Informationen wiederhergestellt werden müssen, damit die Aktivität bei Wiederaufnahme fortgesetzt werden kann.
Was sind Notfallwiederherstellungspläne?
Eine Reihe klar definierter Pläne, die sich darauf beziehen, wie eine Organisation nach einer Katastrophe wiederhergestellt wird und in den Zustand vor der Katastrophe gebracht wird, wobei die vier Dimensionen des Service Managements berücksichtigt werden.
Was ist Business Impact Analysis (BIA)?
Eine wichtige Aktivität in der Service Continuity Management Practice, die kritische Geschäftsfunktionen und deren Abhängigkeiten identifiziert. Diese Abhängigkeiten können zwischen Lieferanten, Mitarbeitern, anderen Geschäftsprozessen und IT Services bestehen. BIA definiert die Wiederherstellungsanforderungen für IT Services. Die Anforderungen umfassen RTOs, RPOs und vorgegebene Mindest-Service Levels für jeden IT Service.
Was ist der Zweck der Service Design Practice?
Der Zweck der Service Design Practice ist das Designen von Produkten und Services, die zweckmäßig und einsatzfähig sind und die von der Organisation und ihrem Ökosystem bereitgestellt werden können. Hierzu gehören das Planen und Organisieren von Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten, Informationen, Kommunikation, Technologie und Practices für neue oder geänderte Produkte und Services sowie die Interaktion zwischen der Organisation und ihren Kunden.
Was ist der Zweck der Service Desk Practice?
Der Zweck der Service Desk Practice ist das Erfassen der Nachfrage nach der Lösung von Incidents und Service Requests. Sie sollte auch der Eintrittspunkt und Single Point of Contact für den Service Provider und all seine Anwender sein.
Was ist der Zweck der Service Level Management Practice?
Der Zweck der Service Level Management Practice ist das Festlegen klarer geschäftsbezogener Ziele für Service Levels und das Sicherstellen, dass die Erbringung eines Service anhand dieser Ziele entsprechend bewertet, überwacht und gemanagt wird.
Was ist ein Service Level?
Eine oder mehrere Messgrößen, die die erwartete oder erreichte Servicequalität definieren.
Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?
Eine dokumentierte Vereinbarung zwischen einem Service Provider und einem Kunden, die sowohl die benötigten Services als auch den erwarteten Service Level identifiziert.
Was ist der Zweck der Service Request Management Practice?
Der Zweck der Service Request Management Practice ist das Unterstützen der vereinbarten Servicequalität, indem alle vordefinierten, vom Anwender initiierten Service Requests effektiv und benutzerfreundlich bearbeitet werden.
Was ist ein Service Request?
Ein Request eines Anwenders oder des Bevollmächtigten eines Anwenders, der eine Serviceaktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde.
Was ist der Zweck der Service Validation and Testing Practice?
Der Zweck der Service Validation and Testing Practice ist es sicherzustellen, dass neue oder geänderte Produkte und Services definierte Anforderungen erfüllen. Die Definition von Servicewert basiert auf Input von Kunden, Geschäftszielen und regulatorischen Anforderungen und wird im Rahmen der Wertschöpfungskettenaktivität „Design und Transition“ dokumentiert. Mithilfe dieser Inputs werden messbare Qualitäts- und Performance-Indikatoren festgelegt, die die Definition von Abnahmekriterien und Testanforderungen unterstützen.
Was ist der Zweck der Deployment Management Practice?
Der Zweck der Service Validation and Testing Practice ist es sicherzustellen, dass neue oder geänderte Produkte und Services definierte Anforderungen erfüllen. Die Definition von Servicewert basiert auf Input von Kunden, Geschäftszielen und regulatorischen Anforderungen und wird im Rahmen der Wertschöpfungskettenaktivität „Design und Transition“ dokumentiert. Mithilfe dieser Inputs werden messbare Qualitäts- und Performance-Indikatoren festgelegt, die die Definition von Abnahmekriterien und Testanforderungen unterstützen.
Was ist ein gestaffeltes Deployment?
Die neuen oder geänderten Komponenten werden nur für jeweils einen Teil der Produktionsumgebung bereitgestellt, z. B. nur für Anwender in einem Büro oder einem Land. Dieser Vorgang wird so oft wie nötig wiederholt, bis das Deployment abgeschlossen ist.
Was ist ein gross angelegtes (Big-Bang) Deployment?
Neue oder geänderte Komponenten werden für alle Ziele gleichzeitig bereitgestellt. Dieser Ansatz ist manchmal erforderlich, wenn Abhängigkeiten die gleichzeitige Verwendung der alten und neuen Komponenten verhindern.
Was ist ein Pull-Deployment?
Neue oder geänderte Software wird in einem kontrollierten Repository zur Verfügung gestellt, und die Anwender laden die Software nach Bedarf auf Client-Geräte herunter. So können die Anwender den Zeitpunkt von Updates steuern; außerdem ist eine Integration in das Service Request Management möglich, was es Anwendern erlaubt, die Software nur dann anzufordern, wenn sie sie wirklich benötigen.
Was ist Software as a Service (Saas)?
Konsumenten können die in der Cloud-Infrastruktur ausgeführten Anwendungen nutzen, ohne die zugrunde liegende Cloud-Infrastruktur steuern oder auch nur verwalten zu müssen.
Was ist Platform as a Service (PaaS)?
Konsumenten können erworbene Anwendungen, die mit Programmiersprachen erstellt wurden, Services, Bibliotheken und/oder vom Lieferanten unterstützte Tools in der Cloud bereitstellen; dabei müssen sie die zugrunde liegende Cloud-Infrastruktur weder steuern noch verwalten. Sie haben Kontrolle über die bereitgestellten Anwendungen und manchmal auch über die Konfigurationseinstellungen für die Anwendungs- und Hosting-Umgebung.
Was ist Infrastructure as a Service (IaaS)?
Konsumenten können Prozessorleistung, Speicher und/oder andere Computing-Ressourcen nutzen, ohne die zugrunde liegende Infrastruktur steuern zu müssen.
Was ist der Der Zweck der Software Development and Management Practice?
Der Zweck der Software Development and Management Practice ist es sicherzustellen, dass Anwendungen den Bedürfnissen der Stakeholder in Bezug auf Funktionalität, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Compliance und Überprüfbarkeit entsprechen.
Welches sind die 4 Dimensionen des Service Managements?
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
Welches sind die wesentlichen Komponenten des ITIL SVS?
- die ITIL-Service-Wertschöpfungskette
- die ITIL Practices
- die ITIL-Grundprinzipien
- Governance
- Continual Improvement
Was ist die Definition von Service Management?
Eine Reihe spezialisierter Fähigkeiten der Organisation zur Generierung eines Werts für Kunden in Form von Services.
Schlüsselbotschaft: Der Zweck einer Organisation ist die Wertschöpfung für ihre Stakeholder.
Wie ist die Definition von Wert?
Die wahrgenommenen Vorteile, der Nutzen und die Bedeutung von etwas.
Schlüsselbostschaft: Der Zweck einer Organisation ist die Wertschöpfung für ihre Stakeholder.
Wie lautet die Definition von Organisation?
Eine Person oder eine Gruppe von Personen, die ihre eigenen Funktionen mit Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen hat, um die Ziele der Organisation zu erreichen.
Wie lautet die Definition von Service Provider?
- Kunde Die Rolle, welche die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die Ergebnisse des Servicekonsums übernimmt.
- Anwender Die Rolle, die Services einsetzt.
- Sponsor Die Rolle, die das Budget für den Servicekonsum genehmigt.
Wie lautet die Definition von Service Provider?
•Kunde Die Rolle, welche die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die Ergebnisse des Servicekonsums übernimmt.
•Anwender Die Rolle, die Services einsetzt.
•Sponsor Die Rolle, die das Budget für den Servicekonsum genehmigt.
Wann ist eine Organisation ein Service Provider?
Bei der Bereitstellung von Services übernimmt eine Organisation die Rolle des Service Providers. Der Provider kann extern sein, also nicht zur Organisation des Konsumenten gehören, oder beide können Teil derselben Organisation sein.
Wann übernimmt eine Organisation die Rolle als Servicekonsument?
Beim Erhalt von Services übernimmt eine Organisation die Rolle des Servicekonsumenten.
Was ist ein Serviceangebot?
Eine formelle Beschreibung eines oder mehrerer Services, die auf die Bedürfnisse einer Zielgruppe von Konsumenten zugeschnitten sind. Ein Serviceangebot kann Waren, den Zugang zu Ressourcen und Serviceaktionen umfassen.
Was ist ein Risiko?
Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen oder das Erreichen von Zielen erschweren könnte. Kann auch als Unsicherheit eines Ergebnisses definiert werden und im Kontext der Wahrscheinlichkeitsmessung eines positiven als auch eines negativen Ergebnisses genutzt werden.
Was ist Utility?
Die Funktionalität, die von einem Produkt oder Service angeboten wird, um einem bestimmten Bedürfnis gerecht zu werden.
Welches sind die 4 Dimensionen des Service Managements?
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
Was ist die Schlüsselbotschaft von der Dimension Organisation und Mensch?
Organisationen werden immer komplexer, daher ist es wichtig sicherzustellen, dass die Struktur und das Management einer Organisation sowie deren Rollen, Verantwortlichkeiten und Kompetenz- und Kommunikationssysteme gut definiert sind und die Gesamtstrategie und das Betriebsmodell der Organisation unterstützen.
Was ist die Schlüsselbotschaft von der Dimension Information & Technologie?
Bei Anwendung auf das SVS umfasst die Dimension „Informationen und Technologie“ die Informationen und Kenntnisse, die für das Management von Services erforderlich sind, sowie die erforderlichen Technologien. Sie schließt auch die Beziehungen zwischen verschiedenen Komponenten des SVS ein, wie die Inputs und Outputs von Aktivitäten und Practices.
Welches sind die Practises nach ITIL 4?
- Service Level Management
- Measurement and Reporting
- Information Security Management
- Service Continuity Management
- Supplier Management
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Configuration Management
Welches sind die wichtigsten Merkmale von Cloud Computing?
- Bedarfsabhängige (On-Demand-)Verfügbarkeit (häufig Self-Service)
- Netzwerkzugang (häufig Internetzugang)
- Bildung von Ressourcenpools (häufig zwischen mehreren Organisationen)
- Schnelle Anpassbarkeit (häufig automatisch)
- Gemessener Service (häufig aus Sicht des Servicekonsumenten)
Welche Auswirkungen hat Cloud Computing auf die interne IT-Abteilung?
- Ein Teil der Infrastruktur, der zuvor vom Service Provider gemanagt wurde, wird durch den Cloud-Service eines Partners ersetzt.
- Das Fachwissen zum Infrastrukturmanagement und die entsprechenden Ressourcen des Service Providers werden in geringerem Maße oder gar nicht mehr benötigt.
- Der Schwerpunkt von Service Monitoring und Steuerung wird von der Infrastruktur im eigenen Haus zu den Services eines Partners verlagert.
- Die Kostenstruktur des Service Providers ändert sich: Bestimmte Investitionsausgaben entfallen, dafür entstehen neue Betriebsausgaben, die entsprechend gemanagt werden müssen.
- Die Anforderungen an Netzwerkverfügbarkeit und -sicherheit steigen.
- Es entstehen neue Sicherheits- und Compliance-Risiken und -Anforderungen, sowohl für den Service Provider als auch für seinen Partner, der den Cloud-Service bereitstellt.
- Anwender erhalten Möglichkeiten zum Skalieren des Servicekonsums durch Self-Service über einfache Standard-Requests oder sogar ganz ohne Requests.
Was ist die Schlüsselbotschaft zur Dimension Partner und Lieferanten?
Die Dimension „Partner und Lieferanten“ umfasst die Beziehungen einer Organisation zu anderen Organisationen, die an Design, Entwicklung, Deployment, Bereitstellung, Support und/oder kontinuierlicher Verbesserung von Services beteiligt sind. Sie umfasst auch Verträge und andere Vereinbarungen zwischen der Organisation und ihren Partnern oder Lieferanten.
Was ist ein Wertstrom?
Eine Reihe von Schritten, die eine Organisation unternimmt, um Produkte und Services für Konsumenten zu entwickeln und bereitzustellen.
-
- 1 / 96
-
Lernkarten
Was ist ein Key Performance Incdicator (KPI)?
Eine wichtige Messgröße zur Bewertung des Erfolgs bei der Erreichung eines Ziels.
Was ist der Zweck der Organizational Change Management Practice?
Zweck der Organizational Change Management Practice ist es sicherzustellen, dass Veränderungen in einer Organisation reibungslos und erfolgreich umgesetzt werden und dass durch das Management der menschlichen Aspekte der Veränderungen nachhaltige Vorteile erzielt werden.
Was ist der Zweck der Portfolio Management Practice?
Zweck der Portfolio Management Practice ist es sicherzustellen, dass die Organisation über die richtige Mischung aus Programmen, Projekten, Produkten und Services verfügt, um die Strategie der Organisation im Rahmen ihrer Finanzierungs- und Ressourcenbeschränkungen umzusetzen.
Was ist der Zweck der Project Management Practice?
Zweck der Project Management Practice ist es sicherzustellen, dass alle Projekte in der Organisation erfolgreich umgesetzt werden. Dies wird durch Planung, Delegation, Monitoring und Beibehaltung der Kontrolle über alle Aspekte eines Projekts ebenso wie durch Aufrechterhaltung der Motivation der beteiligten Menschen erreicht.
Was ist der Zweck der Relationship Management Practice?
Zweck der Relationship Management Practice ist das Aufbauen und Pflegen von Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene. Sie umfasst die Identifizierung, die Analyse, das Monitoring und die ständige Verbesserung von Beziehungen mit und zwischen Stakeholdern.
Was ist der Zweck der Risk Management Practice?
Zweck der Risk Management Practice ist es sicherzustellen, dass die Organisation Risiken versteht und diesen wirkungsvoll begegnet. Das Risikomanagement ist von wesentlicher Bedeutung, um die kontinuierliche Nachhaltigkeit einer Organisation sicherzustellen und Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Das Risikomanagement ist ein fester Bestandteil aller Aktivitäten der Organisation und spielt daher eine zentrale Rolle für das SVS einer Organisation.
Was ist der Zweck der Service Financial Management Practice?
Zweck der Service Financial Management Practice ist es, die Strategien und Pläne einer Organisation für das Service Management zu unterstützen, indem sichergestellt wird, dass die finanziellen Ressourcen und Investitionen der Organisation effektiv genutzt werden.
Was ist der Zweck der Strategy Management Practice?
Zweck der Strategy Management Practice ist es, Ziele einer Organisation zu formulieren und die Vorgehensweisen und die Zuweisung von Ressourcen zu übernehmen, die für die Erreichung dieser Ziele notwendig sind. Das Strategy Management legt die Ausrichtung einer Organisation fest, konzentriert die Anstrengungen, definiert oder klärt die Prioritäten der Organisation und sorgt für Konsistenz oder Leitlinien als Reaktion auf die Umgebung.
Was ist der Zweck der Supplier Management Practice?
Zweck der Supplier Management Practice ist es sicherzustellen, dass die Lieferanten einer Organisation und deren Performance angemessen gemanagt werden, um die nahtlose Bereitstellung von Qualitätsprodukten und -services zu unterstützen.
Welche Aktivitäten sind von besonderer Bedeutung für die Supplier Management Practice?
- Schaffen einer zentralen Stelle für Transparenz und Kontrolle, um Konsistenz sicherzustellen
- Aufrechterhalten einer Lieferantenstrategie, einer Lieferantenrichtlinie und von Vertragsmanagementinformationen
- Verhandeln und Vereinbaren von Verträgen und Vereinbarungen
- Management von Beziehungen und Verträgen mit internen und externen Lieferanten
- Management der Lieferanten-Performance
Auf welchen Grundlagen sollten Lieferanten bewertet werden?
- Bedeutung und Wirkung Der Wert des Service für das Geschäft, bereitgestellt durch den Lieferanten
- Risiko Die mit der Verwendung des Service verbundenen Risiken
- Kosten Die Kosten des Service und seiner Bereitstellung
Was ist der Zweck der Workforce and Talent Management Practice?
Zweck der Workforce and Talent Management Practice ist es sicherzustellen, dass eine Organisation über die richtigen Mitarbeiter mit den entsprechenden Fachkenntnissen und Kenntnissen und in den richtigen Rollen verfügt, um ihre Geschäftsziele zu unterstützen.
Was ist der Zweck der Availability Management Practice?
Der Zweck der Availability Management Practice ist es sicherzustellen, dass Services ein vereinbartes Maß an Verfügbarkeit bieten, um die Bedürfnisse von Kunden und Anwendern zu erfüllen.
Was ist Verfügbarkeit in der IT?
Die Befähigungen eines IT Service oder anderen Configuration Items, bei Bedarf die dafür vereinbarte Funktion auszuführen.
Was ist der Zweck der Business Analysis Practice?
Der Zweck der Business Analysis Practice ist es, ein Unternehmen oder einen Teil eines Unternehmens zu analysieren, dessen Bedürfnisse zu definieren und Lösungen zu empfehlen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen und/oder ein geschäftliches Problem zur Vereinfachung der Wertschöpfung zu lösen.
Was sind Warranty-Anforderungen?
Typischerweise nicht funktionsbezogene Anforderungen, die als Inputs von wichtigen Stakeholdern und anderen Practices erfasst werden. Organisationen sollten sich zum Ziel setzen, eine Bibliothek vordefinierter Warranty-Abnahmekriterien zu pflegen, um sie in Practices wie Project Management und Software Development and Management einzusetzen.
Was sind Utility-Anforderungen?
Funktionsbezogene Anforderungen, die vom Kunden definiert wurden und für ein bestimmtes Produkt eindeutig sind.
Was ist der Zweck der Capacity and Performance Management Practice?
Der Zweck der Capacity and Performance Management Practice ist es sicherzustellen, dass Services ein vereinbartes und erwartetes Leistungsniveau erreichen und die aktuelle und zukünftige Nachfrage auf kosteneffiziente Weise erfüllen.
Was ist Performance?
Ein Maß dafür, was von einem System, einer Person, einem Team, einer Practice oder einem Service erreicht oder bereitgestellt wird.
Was ist der Zweck der Change Enablement Practice?
Der Zweck der Change Enablement Practice ist die Maximierung der Anzahl erfolgreicher Service- und Produktänderungen durch das Sicherstellen, dass Risiken richtig bewertet wurden, die Genehmigung von Changes und die Verwaltung des Change-Kalenders.
Was ist ein Change?
Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte.
Was ist der Zweck der Incident Management Practice?
Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkung von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.
Was ist ein Incident?
Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.
Was ist der Zweck der IT Asset Management Practice?
Der Zweck der IT Asset Management Practice ist das Planen und Verwalten des gesamten Lebenszyklus aller IT-Assets, um die Organisation bei Folgendem zu unterstützen:
- Wert maximieren
- Kosten kontrollieren
- Risiken managen
- Entscheidungsfindung bzgl. Kauf, Wiederverwendung, Stilllegung und Entsorgung von Assets unterstützen
- regulatorische und vertragliche Anforderungen erfüllen
Was ist ein IT-Asset?
Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann.
Was ist der Zweck der Monitoring and Event Management Practice?
Der Zweck der Monitoring and Event Management Practice ist das systematische Beobachten von Services und Servicekomponenten sowie das Aufzeichnen und Erstellen von Berichten zu ausgewählten Statusänderungen, die als Events identifiziert wurden.
Was ist ein Event?
Jede Statusänderung, die für das Management eines Service oder eines anderen Configuration Items (CI) von Bedeutung ist. Events werden normalerweise durch Benachrichtigungen erkannt, die von einem IT Service, CI oder Monitoring-Tool erstellt werden.
Was ist der Zweck der Problem Management Practice?
Der Zweck der Problem Management Practice ist das Reduzieren der Eintrittswahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents durch die Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Incidents und das Management von Workarounds und Known Errors.
Was ist der Zweck der Release Management Practice?
Der Zweck der Release Management Practice ist das Zurverfügungstellen neuer und geänderter Services und Funktionen.
Was ist ein Release?
Eine Version eines Service oder eines anderen Configuration Items oder eine Sammlung von Configuration Items, die zur Verwendung bereitgestellt wird.
Was ist der Zweck der Service Catalogue Management Practice?
Der Zweck der Service Catalogue Management Practice ist die Bereitstellung einer zentralen Quelle für konsistente Informationen zu allen Services und Serviceangeboten sowie die Sicherstellung, dass diese der relevanten Zielgruppe zur Verfügung steht.
Was ist ein Request-Katalog?
Eine Ansicht des Servicekatalogs mit Details zu Service Requests für vorhandene und neue Services, die dem Anwender zur Verfügung gestellt werden.
Was ist der Zweck der Service Configuration Management Practice?
Der Zweck der Service Configuration Management Practice ist es sicherzustellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services und die unterstützenden CIs verfügbar sind.
Was ist ein Configuration Item?
Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können.
Was ist eine Configuration Management System?
Eine Kombination von Tools, Daten und Informationen, die zur Unterstützung des Service Configuration Managements genutzt werden.
Was ist der Zweck der Service Continuity Management Practice?
Der Zweck der Service Continuity Management Practice ist es sicherzustellen, dass im Fall einer Katastrophe eine ausreichende Verfügbarkeit und Performance eines Service aufrechterhalten werden. Die Practice stellt ein Framework für den Aufbau organisatorischer Resilienz bereit. Diese hat die Fähigkeit, die Interessen wichtiger Stakeholder sowie deren Ruf, deren Marke und deren wertschöpfende Aktivitäten zu schützen.
Was ist Recovery Time Objective (RTO)?
Der maximal akzeptable Zeitraum nach einer Serviceunterbrechung, der vergehen kann, bevor der Ausfall geschäftlicher Funktionen die Organisation schwer beeinträchtigt. Dies stellt den maximalen vereinbarten Zeitraum dar, innerhalb dessen ein Produkt oder eine Aktivität fortgesetzt werden muss oder Ressourcen wiederhergestellt werden müssen.
Was ist Recovery Point Objctive (RPO)?
Der Punkt, bis zu dem die von einer Aktivität verwendeten Informationen wiederhergestellt werden müssen, damit die Aktivität bei Wiederaufnahme fortgesetzt werden kann.
Was sind Notfallwiederherstellungspläne?
Eine Reihe klar definierter Pläne, die sich darauf beziehen, wie eine Organisation nach einer Katastrophe wiederhergestellt wird und in den Zustand vor der Katastrophe gebracht wird, wobei die vier Dimensionen des Service Managements berücksichtigt werden.
Was ist Business Impact Analysis (BIA)?
Eine wichtige Aktivität in der Service Continuity Management Practice, die kritische Geschäftsfunktionen und deren Abhängigkeiten identifiziert. Diese Abhängigkeiten können zwischen Lieferanten, Mitarbeitern, anderen Geschäftsprozessen und IT Services bestehen. BIA definiert die Wiederherstellungsanforderungen für IT Services. Die Anforderungen umfassen RTOs, RPOs und vorgegebene Mindest-Service Levels für jeden IT Service.
