Optimieren von Qualität
Repetition QV (Buch E)
Repetition QV (Buch E)
Wie kann die Durchlaufzeit optimiert werden?
- verwendung eines PPS- Systems, das die Redduktion der Durchlaufzeit unterstützt.
- Reduktion der Losgrösse, damit das System nicht "verstopft"
- Reduktion der umrüstzeit
- vermeidung von langen Transportwegen, Warte- und Liegezeiten.
Nennen Sie die Augaben der vorgelagerten Produktionslager.
Die Produktion mit allen notwendigen Gütern zu versorgen.
Nennen Sie Einflussfaktoren auf die Produktionsqualität.
- Ordnung
- Sauberkeit
- Verfahrenseinhaltung
- Einhaltung der Qualitätsnormen (z.B ISO 9001)
- Prozessbeherrschung
Was gehört zu einer guten Unternehmungskultur?
Ein wichtiger Bestandteil der Unternehmungskultur ist der gegenseitige Umgang. Dieser ist von gegenseitigem Respekt, vom Lernenden bis zum Chef, geprägt. Teamarbeit ist nich nur ein Lippenbekanntnis, sie wird gelebt.
Nennen SIe mit vier STichworten, wie SIe eine gute Dienstleistungsqualität erreichen.
- geben offen Auskunft
- denken beim Arbeiten
- übernehmen Verantwortung
- halten Abmachungen ein
- vermeiden Fehler
- arbeiten als Team zusammen
Erklären Sie die Begriffe overdressed und underdressd.
overdressed: Die Person ist zu förmlich angezogen. Wenn jemand in einer bestimmte Situation zu gut angezogen ist. Beispiel: Anzug bei einer Grillparty
underdressed: Die Person is für eine Situation zu lässig angezogen. Z.B. wenn jemandin ausgefransten bluejeans an einem Hochzeit teilnimmt.
Was sind Qualitätsmerkmale für Logistikleistungen?
- eine tadellose Verpackung
- eine werterhaltende Lagerung
- eine hohe Lieferbereitschaft
- einen schadenfreien Transport
- eine pünktliche und richtige Lieferung
Unter "Ausdruckssprache" versteht man alle Elemente einer verbalen Botschaft ausser dem eigentlichen Wortlaut der Nachricht. Welche Elemente sind das?
- Lautstärke
- Stimmlage
- Sprechgeschwindigkeit
- Betonung
Schreiben Sie 3 typische Gesprächsförderer auf.
- ...das tönt interessant erzähle.
- ...wie meinst du das?
- ... das wusste ich nicht, informiere mich bitte.
- ... davon musst du mehr erzählen.
- ... ich glaube dir, dass...
Notiere 3 typische Gesprächskiller.
- ...was du nicht sagst!
- ...das kann jeder behaupten!
- ...wer hat dir denn dieses Märchen erzählt?
- ...mir ist klar, warum das so ist.
- ...du musst halt...
Verfassen Sie eine schriftliche Reklemation.
- Betreffzeile (Beispiel: Sendung Nr. 5509- Mängelrüge)
- Anrede
- Text mit kurzer Darstellung der Sachverhalts
- Forderung/ Vorschlag zur Erledigung
- Termin für Erledigung
- Gruss (freundliche Grüsse)
- Unterschrift
- eindeutige Identifikation ders Verfassers (Vorname, name, Funktion)
Verfassen Sie eine Telefonnotiz.
Zeit und Datum, wer hat angerufen, auf welcher Nummer ist er erreichbar.
Herr Müller hat angerufen . Er ist der Meinung, dir Rechung Nr 1414 sei fehlerhaft. Rechnungsbetrag zu hoch. Herr Müller erwartet einen Rückruf heute Nachmittag zwischen 14:00 Uhr und 17:30 Uhr.
Achtung. Herr Müller war recht bösee!
Ueli, Logistiker EFZ
Welche Ziele werden mit Verkaufspsychologie oder Neuromarketing verfolgt?
Die Verkaufspsychologie befasst sich mit der psychischen Abläufen von Wahrnehmung, Überzeigung und Motivation, dem Schaffen und gezielten Wecken von Emotionen mit kundenspezifischen Sprachanwendungen und Kommunikation im Verkaufsgespräch.
Wahrnung des Produktes, Attraktive Produktepräsentation, Kundenverhalteb kennen und steuern, Mehr Umsatz generieren, Kundenbindung und Stammkunden gewinnen, Identifikationm mit Produkt (Marktanteil)
Was verstehen wir unter Verkaufsförderung?
Unter dem Beegriff Verkaufsförderung verstehen wir sämtliche Massnahmen, die eine Verkaufsorganisation ergreifen kann, um den Absatz von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern.
Mit welchen Informationen kann eine Markerkundung betrieben werden?
Gespräche mit Lieferanten und Kunden, Berichte von Aussendienstmitarbeitern, Feedbacks von Kunde/-Verkäufern, Beobachtungen der Konkurrenz, Studium der Pressee und Fachzeitschriften, Auswertung von Kundenbestellungen, Auswertung von Lieferanten, Auswerung von Kundenzufriedenheit.
Was ist unter systematischer Marktforschung zu verstehen?
Wenn dere Markt systematisch, zum Beispiel von einem spezialisierten Unternehmen erkundet wird, sprechen wir von systematischen Markforschung
Welche Elemente gehören zur primären Marktforschung?
- Befragung: Quantitativ (Menge), Qualität (wer wird befragt, Lernender oder Chef)
- Beobachtung: Feldbeobachtung, Laborbeobachtung
- Test: Produkte, Dienstleistungen
Welche Elemente gehören zur sekundäre Marktforschung?
- Innerbetriebliche Quellen: Statistiken, Plannungunterlagen, Rechnungswesen, Rapporte
- Externe Quellen: Veröffentichung, Auskünfte, Markforschungsinstitute, Rapporte
Womit arbeitet der Marktforscher, wenn keine Vollerhebung möglich ist?
Mit Stichproben, Zufallsauswahl
Bewusste Auswahl, Quota- Verfahren
Was ist eine Zufallsauswahl?
Bei der Zufallsauswahl gilt, dass jedes Element der Grundgesamtheit die gleiche Auswahlchance hat, in die Stichprobe gelangen, Das klassische Beispiel für eine einfache Zufallsauswahl ist eine Urnenauswahl (wie beim Zahlenlotto).
Wie heissen die beiden berühmten Handelstrassen aus dem Früh- und Mittelalter, welche im Schulstoff beschrieben werden?
- Seidenstrasse
- Bernsteinstrasse
Aus welchem Ereignis und in welchem Jahr kamen die ersten Hubstapler nach Europa?
Ereignis: Invasion der Normandie
Jahr: 1944
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1842:
In 50 Stunden von Basel nach Mailand
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1880:
Der Gotthardtunnel wird durchstossen
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1948:
Der Flughafen Kloten wird eröffnet
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1980:
Der Gotthard- strassentunnel wird eröffnet.
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1992:
Die NEAT wird vom Schweizer Stimmvolk angenommen
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
2006:
Das Monopol dere Post zur Verteilung der Pakete bis 2 kg fällt.
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1960:
Die Logistik stand vor der Aufgabe, die Güter zu beschaffen und zu verteilen
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1970:
Die Industrie entdeckte, dass eine gute Logistik half, Kosten zu reduzieren. Die spezialisierung der logistischen Dienstleistungen setzte ein.
Die Logistikk umfasst vier Bereiche und drei Funktionen. (Prozesskette) Nennen Sie diese und erklären Sie in Stichworte eine Hauptaufgabe jedem Bereich.
Die Logistik kann in drei grössen unterteilt werden. Notieren Sie die Grösse und den passenden deutschen Begriff.
- Mikro- Logistik (innerbetrieblich)
- Meta- Logistik (unternehmensübergreifend)
- Makrologistik (weltweite Logistik)
Nach was erfolgt die Wahl des Verkehrsträgers?
- Preis
- Sicherheit
- Geschwindigkeit
- Effizienz
Was heisst die Logistik etwas vereinfacht ausgedrückt?
Die Logistik plant, gestaltet und kontrolliert den Materialfluss mit allen dazugehörigen
Informationen.
Was ist die wichtigste Tätigkeit bei einem Musterzug?
Eine absolut zuverlässige Beschriftung der Muster.
Wann ist es nicht unbedingt nötig eine Vollinventur durchzuführen?
Bei einem vertrauten Lieferanten.
Was ist ein guter Kundendienst respektiv, was macht einen guten Kundendienst aus?
Ein guter Kundendienst geht auf die Anliegen der Kunden ein und erfüllt ihre Erwartungen, also muss einen guten Kundendienst, die Anliegen seiner Kunden kennen, damit er sie nicht enttäuscht.
Was sind Merkmale eines guten Kundendienstes?
- Dem Kunden ein hochstehendes Angebot zu unterbreiten
- Die versprochenen Leistungen zu erfüllen
- Fehler und Mängel sofort und ohne Umstände zu beheben
- Auf Anliegen der Kunden grosszügig einzugehen.
Was kann ich als Logistiker zu einem guten Kundendienst beitragen?
- Mein Unternehmen kompetent und freundlich vertreten
- Aufmerksam und hilfsbereit sein
- Pünktlich sein und zuverlässig arbeiten
- Sauber und gepflegtes Auftreten
- Mit den Kunden höflich und zuvorkommend umgehen.
Erklären Sie die Funktionsweise der Kommunikation.
Damit eine Kommunikation funktionieren kann mindestens folgende drei Bestandteile:
- Sender
- Nachricht
- Empfänger
Hier erfolgt keine direkte Rückmeldung (z.B. Fernseher oder Radio)
- Sender
- Nachricht
- Empfänger
- Feedback
Im direkten Kontakt erfolgt eine Rückmeldung
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Flashcards
Wie heissen die beiden berühmten Handelstrassen aus dem Früh- und Mittelalter, welche im Schulstoff beschrieben werden?
- Seidenstrasse
- Bernsteinstrasse
Aus welchem Ereignis und in welchem Jahr kamen die ersten Hubstapler nach Europa?
Ereignis: Invasion der Normandie
Jahr: 1944
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1842:
In 50 Stunden von Basel nach Mailand
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1880:
Der Gotthardtunnel wird durchstossen
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1948:
Der Flughafen Kloten wird eröffnet
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1980:
Der Gotthard- strassentunnel wird eröffnet.
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1992:
Die NEAT wird vom Schweizer Stimmvolk angenommen
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
2006:
Das Monopol dere Post zur Verteilung der Pakete bis 2 kg fällt.
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1960:
Die Logistik stand vor der Aufgabe, die Güter zu beschaffen und zu verteilen
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1970:
Die Industrie entdeckte, dass eine gute Logistik half, Kosten zu reduzieren. Die spezialisierung der logistischen Dienstleistungen setzte ein.
Die Logistikk umfasst vier Bereiche und drei Funktionen. (Prozesskette) Nennen Sie diese und erklären Sie in Stichworte eine Hauptaufgabe jedem Bereich.
Die Logistik kann in drei grössen unterteilt werden. Notieren Sie die Grösse und den passenden deutschen Begriff.
- Mikro- Logistik (innerbetrieblich)
- Meta- Logistik (unternehmensübergreifend)
- Makrologistik (weltweite Logistik)
Nach was erfolgt die Wahl des Verkehrsträgers?
- Preis
- Sicherheit
- Geschwindigkeit
- Effizienz
Was heisst die Logistik etwas vereinfacht ausgedrückt?
Die Logistik plant, gestaltet und kontrolliert den Materialfluss mit allen dazugehörigen
Informationen.
Was ist die wichtigste Tätigkeit bei einem Musterzug?
Eine absolut zuverlässige Beschriftung der Muster.
Wann ist es nicht unbedingt nötig eine Vollinventur durchzuführen?
Bei einem vertrauten Lieferanten.
Was ist ein guter Kundendienst respektiv, was macht einen guten Kundendienst aus?
Ein guter Kundendienst geht auf die Anliegen der Kunden ein und erfüllt ihre Erwartungen, also muss einen guten Kundendienst, die Anliegen seiner Kunden kennen, damit er sie nicht enttäuscht.
Was sind Merkmale eines guten Kundendienstes?
- Dem Kunden ein hochstehendes Angebot zu unterbreiten
- Die versprochenen Leistungen zu erfüllen
- Fehler und Mängel sofort und ohne Umstände zu beheben
- Auf Anliegen der Kunden grosszügig einzugehen.
Was kann ich als Logistiker zu einem guten Kundendienst beitragen?
- Mein Unternehmen kompetent und freundlich vertreten
- Aufmerksam und hilfsbereit sein
- Pünktlich sein und zuverlässig arbeiten
- Sauber und gepflegtes Auftreten
- Mit den Kunden höflich und zuvorkommend umgehen.
Erklären Sie die Funktionsweise der Kommunikation.
Damit eine Kommunikation funktionieren kann mindestens folgende drei Bestandteile:
- Sender
- Nachricht
- Empfänger
Hier erfolgt keine direkte Rückmeldung (z.B. Fernseher oder Radio)
- Sender
- Nachricht
- Empfänger
- Feedback
Im direkten Kontakt erfolgt eine Rückmeldung
Was ist eine verbale Kommunikation und was ist eine nonverbale Kommunikation?
Verbale Kommunikation: Die verbale Kommunikation besteht aus dem gesprochenen Wort, genauer gesagt aus der Stimme und dem Inhalt.
Nonverbale Kommunikation: Als nonverbale Kommunikation bezeichnet man alle Körpersignale, die das Sprechen begleiten.
Es gibt offene sowie geschlossene Fragen. Erklären Sie diese Begriffe und geben Sie je ein Beispiel.
Geschlossene Frage: Die geschlossene Frage zielt auf eine kurze Antwort, in der Regel auf ein „Ja“ oder „nein“ ab. Sie beginnt meistens mit einem Verb.
Beispiel: „hast du deine Haussaufgaben gemacht?“
Offene Frage: Offene fragen lassen sich nicht mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten, denn damit beschafft man sich Informationen. Offene Fragen werden so formuliert, dass der Befragte eine ausführliche Antwort geben muss. Sie beginnt mit einem Frage- Pronomen (sogenannte W-Fragen).
Beispiel: „Was könnte uns in dieser Sache weiterbringen?“
Um möglichst viel Gewinn zu erwirtschaften, strebt ein Unternehmen über sein Marketing welche drei Ziele an?
- Positives Image im Markt
- Beschaffung von Bekanntheitsgrad
- Sicherung für mehr Marktanteil
Nach seiner geografischen Ausdehnung wird ein Markt in welche fünf Gruppen eingeteilt?
- Regional
- Lokal
- national
- international
- global
Erklären Sie folgende drei Begriffe (Marktpotenzial, Marktvolumen und Marktanteil):
Das Marktpotenzial: Ist die Anzahl Verbraucher, die ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen könnte.
Das Marktvolumen: Ist die Anzahl Verbraucher, die ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen.
Den Marktanteil: Ist der Anteil, der ein Unternehmen dem Marktvolumen besteuert.
Was sind die fünf Grundbedürfnisse der Kunden?
- Grundbedürfnisse (essen, trinken und schlafen)
- Sicherheit (ein Dach über dem Kopf, Arbeit)
- Soziale Bedürfnisse (Aufnahme in der Gesellschaft)
- Anerkennung (Prestige Macht, Wertschätzung)
- Selbstverwirklichung (Ideen, Haltung)
Welche Kaufverhalten werden im Schulstoff beschrieben?
- Präsentation auf Augenhöhe
- Präsentation vor der Kasse
- Mit Gerüchen
Was wünscht sich der Kunde bezüglich einer Verkaufssituation?
- Eine rasche Bedienung
- Eine unkomplizierte Abwicklung des Geschäfts
- Einen kundenfreundlichen Service
- Eine gute Qualität zu einem angemessenen Preis
- Eine gute Leistung
Welche Informationsquelle werden in der Markterkundung berücksichtigt?
- Kundenbefragung
- Studium der Presse
- Beobachtung der Konkurrenz
Die Informationen bei einer Marktforschung werden in einem primären und einem sekundären Bereich beschafft. Was ist der Unterschied?
Bei der primären Marktforschung geschieht es aus „erster Hand“, wir erschaffen uns neue Informationen. Bei der sekundären Marktforschung geschieht es aus „zweiter Hand“, wir übernehmen bereits vorhandene Daten.
Welche Variante einer Umfrage bevorzugen Sie und weshalb?
Variante 1: Sehr gut à Gut à Nicht so gut à schlecht
Variante 2: Sehr gut à Gut à genügend à nicht so gut à schlecht
Begründung: Variante 1,Weil der Kunde sich entscheiden muss, ob es gut oder schlecht war, und keinen Mittelwert wählen darf.
Nennen Sie die drei Verarbeitungsgrade, welche die Produkte in einer Produktion haben können.
- Rohstoffe
- Halbfabrikate
- Fertigware
Zählen Sie die Kriterien auf, die Sie in der Qualitätskontrolle für die industrielle Fertigung von Brot prüfen würden.
- Die Form und das Aussehen, die Oberfläche
- Die Elastizität
- Der Geruch, der Geschmack
Wie wird sichergestellt, dass nur einwandfreies Mehl in das Tanklager gelangt?
Durch eine Musterentnahme, welche im internen Labor geprüft wird. Wie Korngrösse, mikrobiologische Analyse (Hygiene und Schädlinge). Erst wenn das Labor die Ware frei gibt, darf das Mehl in das Silo geblasen werden.
Heute muss ein Unternehmen rasch auf die unterschiedlichsten Kundenwünsche reagieren können. Daraus ergeben sich welche Zeiten für die Produktionslogistik? Nennen Sie drei Ziele.
- Kurze Durchlaufzeit
- Hohe Termingerechtigkeit
- Hohe Qualität, zu geringen Kosten
Um diese hohen Ziele der Produktionslogistik umsetzen zu können, muss die Produktionslogistik einige Ziele umsetzen. Nennen Sie zwei.
- Planung
- Überwachung
Die Fertigung wird in drei Kriterien unterteilt. Nennen Sie die drei Kriterien, welche eine Rolle spielen.
- Anzahl der gefertigten Produkte
- Organisation der Fertigung
- Ortsabhängigkeit der Fertigung
Erklären Sie das Two-bin-Prinzip.
Die Nachbestellung wird ausgelöst, wenn der erste Behälter leer ist und der zweite «angebrochen» wird.
Erklären sie Just-in- Sequence, wo wird JIS angewendet?
Der Zulieferer sorgt nicht nur dafür, dass das richtige Modul zur richtigen Zeit hergestellt wird, sondern auch dass die Reihenfolge (Sequence) der benötigten Modulen stimmt.
Erklären Sie das Kanban Prinzip.
Wird auch Pullprinzip, Holprinzip oder Zurufprinzip genannt. Der Prozess ist:
- Der Behälter ist leer
- Rücktransport des Behälters zum Lieferanten
- Leerer Behälter gilt als Bestellung
- Behälter wird neu gefüllt
- Transport vom vollen Behälter zum Kunde
- Materialverbrauch in der Produktion
